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1专业化讲师培训（T·T·T）TRAININGtheTRAINERtoTRAIN2PTT(PresenTaTion)------Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers3PTT简介六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。4PresenTaTionPTT-----是讲如何作一种有效的语言表达PTT-----能让您自己丰富的内涵作完美的展示PTT-----是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图PTT运用极其广泛-----授课、训练、演练、创意说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活5PTT的四个重点：1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做6每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始PTT的理念7以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事保险业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！——台湾国泰人寿庄秀凤8学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许9P·T·T的目的、目标、过程、要领及收获目的专业Presentation目标专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师10分析表（A表）1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法WHY？11共通点1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力12Perception主观看法黑种人白种人13时间压力HL压力时间14人格模式1、思想感受行为行为感受思想2、当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力15人格模式图示思想行为感觉16一般人在做PTT时的四种害怕心态：1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果17正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥18卓越PTT的自我管理法•克服做PTT的心理压力；•突破外壳——勇敢沟通；•运用好开心金库；•信念的力量——预演未来。19成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点：事前自己过程内容事后对象110=11×10=101=12=43=920自我管理开心金库活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？21活动1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？22父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离23自我管理—开心金库思想模式我昨天明天今天+--+“感受好”，则表现佳2425自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？26自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤271．减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。282．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。291．为了创造未来，你必须首先“看”它；2．以一种能理解的方式与它沟通。30今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。31从未来往回看设想通向那儿的途径。把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。32我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。33把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。搬家、装修有效行动34人们从两条路朝一个目标前进未来今天思考行动35你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。36从未来的角度看过去：过去未来构想3738指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现：正面、积极、微笑···计算时间39分析表（B表）1、刚才我的感觉/感受是···2、刚才我在想···3、整个发表过程中，我最满意的部分a.bc.4、我可以改进的地方有···5、下次的作业发表，我将可能会有不一样的细节处理，例如：a.bc.de.40课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious41意识三层次意识水面下意识潜意识42课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感生的认知均无理性的了解与感性的认知并存43PTT影响因素及效果清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受卓越Excellent了解且易接受混乱Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣无有ABCD有感性认识理性了解无44理性了解1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好···What（什么讯息）45感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座···How如何表达46准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备47资料搜集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从本活动中，你们获得哪些启示？48倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目更清昕49学问有两种原已深植于脑海中清晰深刻部分懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知50指定作业发表（五分钟演讲）作业发表时应包含之内容重点：1、题目2、感性+理性3、预演未来4、开心金库5、时间掌控6、学员参与7、辅助工具51分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···3、整个发表，我觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···52分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、2、3、53建立学员与讲师的信心活动：建立学员与讲师的信心1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示54人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通55同理心课程开始时提出（P．P．P）1、目的Purpose指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程Procedure要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机56提问—合法化阴谋阳谋57表达同理心1、预估2、提出3、回答581、共同\共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信59建立讲师威信的技巧—同理心1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达60一个称职的讲师应具有的特质：有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面61讲师威信的建立：短期魅力是靠[包装]EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有[内涵]EX：经验、知识、能力授课内容·····卓越讲题的物质····包装与内容兼顾；长短期魅力兼修62有效的讲师需要具备哪些特质：形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求进步63成为一位合格的“有效讲师”的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃64成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理65成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除66发问技巧1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：67发问技巧一般封闭特定开放68第四天作业发表题目1、人格模式2、思想模式3、PTT表达三阶段4、开心金库5、预演未来6、讲师威信建立7、理性了解8、感性认知9、发问技巧10、PPP表的功能69指定作业发表（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任-PPP的方法（目的、过程···收获）3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库70分析表（C表）1、刚才我所用的/技巧包括···2、我原本有计划书，但于发表时未做的是···3、整个发表，我自己觉得满意之处有···4、还可以改进之处有···5、希望获得的回馈是···6、下次作业发表，我做以下改变···71分析表（D表）1、我观察到你用了下列/技巧···1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是···（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是···（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你···1、2、3、72发问技巧（续）1、查证2、反问3、转移73激发学员参与1、单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a.讲师主动发问b