QE培训

1品质工程(QE)技能与系统提升培训2主要内容品质和品质的演变质量管理内涵及组成质量管理发展简介质量管理大师的质量理论质量管理八项原则品质工程QE的理解与类别品质工程在质量管理过程中发挥的作用品质工程QE应用的技能品质工程QE常用的手法3主要内容品质和品质的演变质量管理内涵及组成质量管理发展简介质量管理大师的质量理论质量管理八项原则品质工程的理解与类别品质工程在质量管理过程中发挥的作用品质工程QE应用的技能品质工程QE常用的手法4品质是什么5品质是什么品质：一组固有特性满足要求的程度特性：可以区分的特征质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望6品质是什么品质的六个指标交期Delivery效率Performance士气Morale安全Safety品质Quality成本Cost7品质的演变符合标准要求的例：企业建立的优秀或引为自豪的检验系统，对于检验人员来说是什么？对于生产人员来说意味着什么？8品质的演变符合使用要求的：也是通过检验达到的，但产品实际上是有波动的。例：新型土豆清洗机9品质的演变符合成本要求的：竞争的需要，如西方制造产业的移转10品质的演变符合潜在要求的：例：宝丽来相机、随声听发明11品质的演变综合理解：手表的发展1.手表是标准计时工具，如果不准确就得调整与返修；2.手表准时才是符合使用要求，20世纪的瑞士机械表；3.电子表便宜又精准；4.一家瑞士打造时髦和个性化手表，也有较好的成功（泰坦尼克号殘骸做的表）12品质的演变--时间上符合标准要求的符合使用要求的符合成本要求的符合潜在需求的符合性品质设计品质1950年前后1960年前后1970年前后1980年前后批量生产消费革命石油危机来自新工业国家的竞争13品质的演变--方法符合标准要求的符合使用要求的符合成本要求的符合潜在需求的公司关注重点顾客关注重点过程控制检查市场研究跨部门参加QC小组7个QC步骤和工具QFD7种管理工具标准统计147个QC工具检查表柏拉图因果图层次图控制图直方图散布图157个QC步骤1.选择主题2.收集和分析数据3.分析原因4.策划并实施方案5.评估效果6.方案标准化7.过程总结（提出下一个问题）167种管理工具1.亲和图（KJ法）2.关系图3.矩阵图4.系统图5.箭条图6.过程决策计划图（PDPC法）7.矩阵数据分析图17品质的演变--提升、演变与发展符合标准要求的符合使用要求的符合成本要求的符合潜在需求的生产问题市场问题符合企业文化的符合社会和环境18主要内容品质和品质的演变质量管理内涵及组成质量管理发展简介质量管理大师的质量理论质量管理八项原则品质工程QE的理解与类别品质工程在质量管理过程中发挥的作用品质工程QE应用的技能品质工程QE常用的手法19质量管理定义质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：质量方面的指挥和控制活动，包括了制订质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。20质量管理的组成部分质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实施目标。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。21质量管理的逻辑与外延质量管理管理质量管理体系管理体系体系(系统)最高管理者质量方针质量目标持续改进质量策划质量控制质量保证质量改进有效性效率22质量管理的理解质量管理是先制定标准,及为了让生产的产品达到所制定的标准所使用的一切方法,而统计品质管制中应用统计方法为工具的基础部分------朱兰统计的品质控制,是在生产的各个阶段里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广,销路最好的产品-------戴明将组织内各部门的品质发展,品质维持及品质改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客满意-------费根堡姆23质量管理的观念—管理层角度供应商经营层管理层作业层策略管理中层品质改善QMT基层品质改善QCC双赢伙伴顾客需求期望满意24质量管理的观念—过程角度线外品管系統设计参数设计公差设计产品设计设计品管制程设计技术品管线上品管诊断预测测量生产制造品管服务顾客品管供应商双赢伙伴顾客需求期望满意2525%50%75%100%199019801970196019501945藉由检验而获得的品质效果藉由制程控制而获得的品质成果藉由实验计划而获得的品质成果质量管理的观念—日本的演变26质量管理的组织功能QAQCQA:DotherightthingQC:Dothethingright27质量管理的组织功能质量管理质量检验质量保证进料检验IQCIncomingQualityControl制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQCFinalQualityControl出货检验OQCOutgoingQualityControl品质工程QEQualityEngineering品质保证QAQualityAssurance品质系统QSQualitySystem供应商品质工程SQE实验室管理LM检验:发现问题,消除不良流动管理:预防问题,解决问题28主要内容品质和品质的演变质量管理内涵及组成质量管理发展简介质量管理大师的质量理论质量管理八项原则品质工程QE的理解与类别品质工程在质量管理过程中发挥的作用品质工程QE应用的技能品质工程QE常用的手法291.传统的质量管理(手工业者的质量管理)背景：封建制度下的自给自足的自然经济下的产物特点：生产者同时担任产品产生过程的多种角色，可以及时地发现、改进质量问题302.工长的质量管理阶段背景：欧洲资本主义经济的发展以及19世纪的工业革命，广大农民和手工业者转变为工人，工厂的集约化管理出现了专门负责生产的管理人员。特点：工人分工负责，专注进行产品的生产，工长负责质量监控并反馈给工人。313.专职检验员的管理阶段背景：20世纪后科学管理理论以及生产的复杂化，个人已经很难对产品的质量全面监控。典型的事件：1903年泰勒的科学管理研究和20世纪初福特汽车的大规模生产。特点：由专职的检验员对最终产品质量进行监控，及时反馈给生产者改善。324.统计的质量管理阶段背景：第一次世界大战对军火生产过程的高要求以及生产数量的进一步扩大，不良的产本压力越来越大。标志性的事件：1924年美国贝尔实验室的休哈特博士发表了第一张控制图P图。特点：通过对生产过程的统计分析，及时发现生产过程中的不合格并加以改进。335.全面质量管理背景：第二次世界大战以后的经济全球化，质量竞争加剧。1961年费根堡博士发表了《全面质量管理》；而在日本也进一步落实了全面质量控制（TQC）。特点：整个组织各职能参与质量管理，质量管理分析的方法被广泛运用。346.现阶段对全面质量管理的系统发展ISO9000族质量管理体系6Sigma质量管理ZD零缺陷质量管理35主要内容品质和品质的演变质量管理内涵及组成质量管理发展简介质量管理大师的质量理论质量管理八项原则品质工程的理解与类别品质工程在质量管理过程中发挥的作用品质工程QE应用的技能品质工程QE常用的手法36戴明(WilliamEdwardsDeming)质量管理14法：1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。3.要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。4.要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。5.要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现像是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。37戴明(WilliamEdwardsDeming)质量管理14法：6.要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。7.要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。9.要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。38戴明(WilliamEdwardsDeming)质量管理14法：11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。12.要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。13.要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。39戴明的质量管理循环P：plan计划D：do实施C：check检查A：action处置PDAC1PDACPDAC2PDACPDAC3戴明(WilliamEdwardsDeming)40朱兰(J.M.JURAN)朱兰三部曲（质量控制三元论）：质量计划、质量控制和质量改进1)质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2)质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3)质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。41朱兰(J.M.JURAN)朱兰三部曲（质量控制三元论）：质量计划建立质量目标确定顾客发现顾客需求开发产品特性开发过程特性建立过程控制，转向实施42朱兰(J.M.JURAN)朱兰三部曲（质量控制三元论）：质量控制选择控制对象选择计量单位设置目标值执行测量实际的性能说明差异针对差异采取措施43朱兰(J.M.JURAN)朱兰三部曲（质量控制三元论）：质量改进论证需求确定项目组织项目小组诊断原因提供修正办法，并证实其有效性应付变化阻力控制收益的获得44朱兰(J.M.JURAN)朱兰质量环qualityloop(质量螺旋即qualityspira)：朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。45朱兰(J.M.JURAN)朱兰“80/20原则”：朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS09000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律。46克劳士比(PhilipB.Crosby)质量理论概念：作为质量执行目标的“零缺陷”概念客户的要求确定质量执行的标准团队合作的工作原则为企业进步而对领导能力的要求用劣质成本衡量不符合要求的代价预防即意味着消除质量问题。47克劳士比的质量管理四项基本原则：原则一、什么是质量？质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。克劳士比(PhilipB.Crosby)48克劳士比的质量管理四项基本原则：原则二、质量是怎样产生的？预防产生质量检验不能产生质量产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一