客户服务部工作总结范文优秀4篇

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参考资料,少熬夜!客户服务部工作总结范文优秀4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客户服务部工作总结范文优秀4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客户服务部工作总结【第一篇】本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。一、物业宣传工作(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。(二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。(三)寒假暑假开学,书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施,推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼,便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼,拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理(一)坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作。(二)每周到物业工作现场检查工作,发现不合格及时通知部门改进。(三)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。(四)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作(一)对新版的《重庆市物业管理条例》,对主管以上管理人员培训2次。(二)对新版的《gb/t19001--20xx》质量管理标准,对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。(三)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订按照iso质量管理要求,增订“物管中心物资采购、参考资料,少熬夜!出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件,增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通(一)间周向客户电话征求意见一次。(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议,回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。(三)保持客户服务联系24小时畅通,随时处理顾客求助。(四)认真处理顾客投诉。综上所述:客户服务工作的成效,表现在物业服务有了一个网络体系,内部各项工作得以联系,内外部信息得以交流,咨询信息得以答复,顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足:客户服务部除了经理外,尚无固定员工,难以形成客服工作稳定框架,内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求,个别部门不予落实。客户服务部工作总结【第二篇】客户服务部在上级领导的关心和重视下,在相关部门的配合和支持下,按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求,始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨,立足“安全平稳供气,文明满意服务”,突出“安全、服务、发展”三个重点,在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实,注重基础工作,强化过程管理,较好的完成了公司给客户服务部的各项任务,为XX天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献,现将客户服务部20xx年完成的主要工作及20xx年工作计划汇报如下:一、工作完成情况:完成的主要工作量:1、新增居民用户3699户(其中壁挂炉用户728户),小区5个(其中壁挂炉小区3个),公福用户8家(XX男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、XX故居、高新技术动漫园、XX19号楼职工餐厅、华府XX锅炉房、XX宜居物业)。2、户内安检3862户,安装1774户,通气1925户。建立了较为全面的基础管理制度:用户满意度有了很大的提高;连续安全运行365天无事故;员工素质全面提升。参考资料,少熬夜!二、主要做法1、完善制度,明确责任根据公司的管理制度,结合客服工作实际情况,制定了各岗位相关制度规范,进一步明确了岗位职责,细化了考核办法。2、规范流程,提高素质按照公司要求,规范工作各个流程,严格把好安全质量关。3、加大宣传,营造气氛通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式,在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识,为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。4、严格管理,提升服务在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中,客服将继续加强管理制度,及时总结工作中的不足,调整工作方案,杜绝安全隐患、事故的发生,使服务质量进一步的提升。5增强素体、树立形象通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平,树立服务优良,社会满意的客服形象。三、面临的压力及存在的问题由于天然气廉价环保,使用方便,企业和市民对天然气的需求越来越大,用气高峰期时,一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多,给客服部带来了很大的压力。这些问题的存在,其原因除了工程量大以外,同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。四、20xx年的工作计划和措施20xx年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展,客服将全面提高所属员工的安全意识,经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度,对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手,确保安全平稳运营。同时,伴随着20xx年居民用户和公福用户的增加,服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识,全面提升服务质量,牢固“用户至上、服务第一”的宗旨,树立良好的公司形象,争创优质服务窗口。客户服务部:XX20xx年1月20日客户服务部工作总结【第三篇】20xx年初,配合公司战略调整,客户服务部跨入“业务部门”的行列,同时开始承接公司医废项目和节参考资料,少熬夜!能项目的后期维保工作。部门角色的转变,对于我们而言,机会的同时也面临着巨大的压力和挑战,毕竟这个团队才刚刚成型,技术基础还十分薄弱,业务能力也有待提高。当然,面对这些困难,我们并没有退缩,而是更加团结,并且抱着学习和成长的心态,不断前进,通过这一年的共同奋斗,(基本)全面实现年度业务指标。接下来,我代表部门全体同事,将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报:一、深入落实“以人为本”的政策方针主要有以下几项措施和工作成绩:1、重新规划岗位分工,及时分解部门年度目标和计划,同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》,明确员工的责权利,让每个员工清楚自己的工作目标和职责。2、在现有人力资源的基础上,充分征求员工个人意见,并结合其自身特点,为每个服务工程师制定长远发展方向(锅炉、医废、节能,以老带新),明确他们的技术成长路线。3、继续保持客服部的优良传统,定期组织员工开展内部沟通、交流,及时疏导员工在工作中积累的不良情绪,使员工能保持良好的心态面对客户和工作。二、进一步规范内部管理工作主要有以下两项措施和工作成绩:1、重新讨论和修订了20xx版的对外方案和合同模板(包括维修、维保、改造业务等),提高了服务响应速度,在客户面前树立了规范管理的形象。2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册,强化服务作业标准,这些手册及教材的成熟直接促进了新员工的快速成长(近两年新员工的存活率高达%)。三、业务开发工作有所起色,业务面大幅拓宽截止,客户服务部全面完成或超出年度业务指标。1、业务收入,总计万元,其中内部收入万元,外部收入万元,盈利万元,超出年度目标57%。2、故障维修,共315次,比去年同期减少224次(41%),在维保客户数量增加的情况下,在已连续2年呈现大幅下降趋势,承包制度显现成效。3、维保业务,续网率%,比去年基本持平;新签维保锅炉67台,比去年同期增加25台(59%);业务金额万元,去年同期增加万元(%)。4、医废和节能项目维保方面,制定“1+1组合”来实施技术储备和维保责任分工,到目前为止我们已成功接手重庆万州、西藏山南、四川南充三个项目的后期参考资料,少熬夜!维保业务,并直接参与了广西梧州医废项目的安装整改和系统调试工作。客户服务部5、开始尝试中央空调系统维保业务,经初步了解,该领域市场广阔、毛利较高,但行情混乱、信息严重不对称,目前重庆地区的主要服务商共约5家,公司规模和专业程度均不高,业务能力相对单一,并缺乏对资源的整合应用。故我们初步认为,中央空调系统的维保业务可作为我们未来业务方向之一。四、上半年的主要成绩和存在的主要问题综合评价这1年来的工作,我认为以下两点比较突出:1、“以人为本”的政策方针落实得较好,从管理团队到一线服务工程师都已明确各自的工作职责和工作目标,现有团队的凝聚力及稳定性都进一步加强。2、业务开发工作的思路逐步清晰,我们在摸索中不断制定和调整一系列措施来应对市场格局的变化,包括扩大业务面、调整价格体系、淘汰部分劣质客户、深度耕耘重点客户等等。这一年来,我们发现的一些问题和不足:1、现有的组织结构、培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。2、我自身的管理、业务等综合能力需待进一步提高。3、团队中还极度欠缺综合技术人才和业务公关能手。五、20xx年工作思路(简要)1、适应公司业务结构调整,重新优化部门业务范围。(1)进一步主动放弃C级客户,腾出精力深度耕耘重点客户;(2)进一步探索中央空调系统维保市场,培养自身能力、挖掘市场潜力;(3)探索锅炉外包服务业务的运营模式;(4)逐步进入建筑节能领域;2、适应“新公司”的组织结构,补充及培养需求岗位人才。(1)部门负责人参加一次“中高级综合管理人才培训”课程;(2)引进1名电气工程师及1名暖通工程师;(3)引进2名综合能力服务工程师,培养其中1名称为业务骨干;客户服务部xxx20xx年12月20日参考资料,少熬夜!客户服务部工作总结【第四篇】客户服务部是公司集管理与生产运营为一体的服务和维系工作团队,共有员工43人,平均年龄岁,女性成员占%,主要负责公司服务质量管理、客户维系管理、客户咨询/投诉处理、VIP客户维系等工作,被誉为公司经营发展的护卫队。客户服务部是一个勤于学习、勇于开拓、充满朝气、用心服务的工作团队,团队全体成员秉承用户至上、用心服务的服务理念,秉承在学习中工作、在工作中学习的团队学习理念,在团队内部营造积极向上的学习和工作氛围,充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动,员工在吸取新知识、掌握新业务的同时,也使工作压力得到较好释放,促进员工业务素质和服务能力不断提升,促进团队工作效率和工作业绩不断提升。一、以队名明志愿,努力营造积极向上的团队氛围客户服务部团队队名是天翼护卫队,寓意是立足本职岗位、提升服务能力、做公司经营发展的‘护卫队’、为公司的发展壮大‘保驾护航’,团队口号是用户至上、用心服务、做一流员工、创一流业绩,共同愿景是为天翼发展做护卫、为企业壮大献青春。为营造积极向上的团队氛围,客户服务部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词,誓词内容是我骄傲,我是铜陵电信一员!我坚持,用户至上,用心服务,用真诚感动客户!我致力,用专业赢得尊重!我坚信,做一流员工,创一流业绩,我们一定强!强!强!强!从队名、到寓意到口号到愿景到誓词,无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心,向公司全体员工强烈地传递着朝气蓬勃、积极向上的团队氛围。二、以学习为形式,帮助员工提升业务素质和能力学习乃成功之本,客户服务部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动,客户服务部在年初就制订了切实可行的学习计划:一是加强理论学习,主要以《现代企业班组建设与管理》、《学会减压快乐工作》等书籍为学习课本;二是加强业务学习,主要以《3G手机使用手册》、《VIP客户服务经理工作手册》、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材,后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学,辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。为保证学习效果,客户服务部在制订学习计划明确学习方式的同时,还明确了学习奖惩制度:一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时,无故缺勤的参考资料,少熬夜!扣1分/次;二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分;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