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SMART原则前言页前言1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解SMART原则2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去3目录页Specific01Measurable02Attainable03Relevant04Time-based054目录页Specific01Measurable02Attainable03Relevant04Time-based055案例：1、按时检查卫生，保持卖场清洁2、促销活动的效果评估以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果是什么？怎么考核？6S（specific)实现要求:目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。7案例修正1、按时检查卫生，保持卖场清洁每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。8案例修正2、促销活动的效果评估促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。9目录页Specific0102MeasurableAttainable03Relevant04Time-based0510“可衡量的”Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！11案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划”这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？12案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现”这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？13M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。14案例修正：1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划2、提升全员的工作能力和绩效表现截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。15目录页Specific01Measurable02Attainable03Relevant04Time-based0516“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。无法达成的目标＝没有目标！17案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗”这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？18A（Attainable）实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。19案例修正：接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？20目录页Specific01Measurable02Attainable03Relevant04Time-based0521目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！22案例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！23R（Relevant）的实现要求：部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。24案例修正：实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求商场一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单的指引、商品介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读品牌资料；如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？25目录页Specific01Measurable02Attainable03Relevant04Time-based0526目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导；同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。27案例1、每周按时提报工作计划您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地28案例2、“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理”您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么时候呢？行政办公室下班的时间是17：30分，商场有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？29T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检核点强调行动速度与反应时间依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标)30案例修正：1、每周按时提报工作计划每周六10：30分前向总经理办公室提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？2、各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人力资源经理如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？31小结：无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！32要求：1、各部门按照SMART原则，在4月计划会之前完成梳理各部门年度计划的工作，企管部计划专员跟进汇总，在系统后台中完成修正。要求各分管副总必须积极参与，及时审核各分管部门计划。2、考试：中高管理层及时复习培训内容，企管部将于近期组织考试；各部门负责人请与近期组织各部门学习SMART原则相关资料，在中高层考试结束后，企管部组织考试。具体以OA会议通知为准。3、微信日志：各部门负责人按照本次培训内容，重新梳理各岗位微信计划模版。谢谢观看