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所谓SOP,是StandardOperationProcedure三个单词中首字母的大写,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.用更通俗的话来说,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征:SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述,不是一个结果的描述.同时,SOP又不是制度,也不是表单,是流程下面某个程序中关控制点如何来规范的程序.SOP是一种作业程序.SOP首是一种操作层面的程序,是实实在在的,具体可操作的,不是理念层次上的东西.如果结合ISO9000体系的标准,SOP是属于三阶文件,即作业性文件.SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义.SOP标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.SOP的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,品质成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程品质.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法.SOP的作用1.将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2.使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3.根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4.树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。5.是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。为什么企业要做SOP企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，企业通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。2)为了提高企业的运行效果由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本。特别是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，更是如此。从每一个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作用。如何做SOP做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：1)先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。2)确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。3)套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置；对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。4)用心去做，才能把SOP好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。SOP相关知识SOP，全称Science-OrientedPsychology，是一个心理学的研究团队。下面是sop团队的介绍：SOP是一个致力于心理学的专业社区。通过提供一个多维平台（SOPBBS，SOPWorld，SOPBlog,SOPQQ），在此之上，广泛讨论所有与心理学有关的话题。我们希望：无论您是一个心理学研究者，或是一个心理咨询师，或仅仅是一个心理学爱好者；无论您是一个入门者，还是一个资深的从业人士，或者仅仅是一个试图认识自身、谋求心灵成长的朋友，都能在SOP找到自己的地方来寻求帮助，互相交流、互助共赢、增进了解，从而最终推动中国心理学事业的发展。我们相信这个目标不仅仅是我们SOPGroup，也是所有喜欢心理学的、每一个人的心愿。。。。SOP搜普：搜索最新、最专业的心理学资料普及以科学为导向的心理学知识WeareSOPers.WearefromSOPGroup.Ouraimistosearchforthenewestandmostprofessionalmaterialsofpsychology,topromotethedevelopmentofScience-OrientedPsychologyinChina.其官方主页：心理学学习社区：也是一种很常见的封装形式，始于70年代末期。由1980年代以前的通孔插装(PTH)型态，主流产品为DIP(DualIn-LinePackage)，进展至1980年代以SMT(SurfaceMountTechnology)技术衍生出的SOP(SmallOut-LinePackage)、SOJ(SmallOut-LineJ-Lead)、PLCC(PlasticLeadedChipCarrier)、QFP(QuadFlatPackage)封装方式，在IC功能及I/O脚数逐渐增加后，1997年Intel率先由QFP封装方式更新为BGA(BallGridArray，球脚数组矩阵)封装方式，除此之外，近期主流的封装方式有CSP(ChipScalePackage芯片级封装)及FlipChip(覆晶)。SOP封装的应用范围很广，而且以后逐渐派生出SOJ（J型引脚小外形封装）、TSOP（薄小外形封装）、VSOP（甚小外形封装）、SSOP（缩小型SOP）、TSSOP（薄的缩小型SOP）及SOT（小外形晶体管）、SOIC（小外形集成电路）等在集成电路中都起到了举足轻重的作用。像主板的频率发生器就是采用的SOP封装。SOP是指警院驾校的特种驾驶训练（SpecialOperationProgram）。SOP训练的目的，就是制服涉车犯罪。SOP的许多科目是从赛车技术演变来的，另外一些科目是结合公安工作实践科学地编排的。犯罪嫌疑人的作案车辆可以选择，但警察的车辆没有选择余地。要通过科学系统地训练，达到用普通车辆追击任何车辆的目的，并且还要制服对方。快速反应SOP的训练内容包括：车辆动力的合理使用；追击路线的选择；刹车技巧和对车辆的控制能力。每个车都有一个功率/扭矩与发动机转速关系的曲线，一般发动机转速在3000-3500转/分之间时（具体数值应查各车资料），功率较大，扭矩也接近最大值。在这个转速范围内换如高一挡位，能够获得较快的加速。这是合理使用动力。选择追击路线，即赛车的“走线”。通常在公路上行驶的汽车是按分道线走的，选择合理的路线，尽量减少弯道对自己的车速限制，就能够获得更快的车速。刹车技巧包括刹车力度和刹车时机。追击也好，赛车也好，入弯时刹车的时机越晚，就越能够争取宝贵的时间。在没有ABS的情况下，要靠刹车力度来取得尽量短的刹车距离（当然又不能让车轮抱死）。SOP的刹车训练是在140公里/时的高速下进行的，学员们的要领是第一脚要果断，当听到车轮开始发出“吱”的摩擦声时，适当减少一点刹车力。对车辆的控制能力分常规的规范动作和超常规情况下的控制，如高速和特殊路面的制动和转弯，以及在出现意外的情况下对车辆的控制。在高速行驶时，由于爆胎造成的事故，多是由于爆胎后对车轮控制不当而引起‘二次撞击’造成车毁人亡的。当前的轿车多采用无内胎轮胎，爆胎时不一定马上造成车辆失去平衡。由于判断错误造成的失误很多。”SOP的训练首先让学员“能反应过来”，即对爆胎有所体验。在封闭的道路上，车速达到140公里/时，前方路面上放有一把锋利的大刀，就在这个速度，车子开过去，轮胎必爆。这叫“过刀”。SOP的每个学员都至少过四刀。他们有机会体验四个轮胎爆破是怎么回事。对付爆胎的要领是，双手把住方向盘（双手握方向盘是一切技术动作的基础），缓带刹车。在确认安全的情况下，把车子停到路边安全地带。如果前胎爆破时，未经过训练的人往往会下意识地猛踩刹车，其结果是不堪设想。前胎爆破后，本来车辆的重心就压在那个轮上，一踩刹车，整个车的重量就全压了过来，才造成车辆失控或翻车。”SOP的训练让学员对爆胎做到了“有体验、有判断”，在紧急情况下驾车的自信心增强。很多首长的驾驶员都接受了这样的训练。SOP的训练还包括高速随机爆胎和弯道爆胎。兵家的最高境界是在兵不血刃的情况下使敌人就范。我们在制服涉车犯罪时也讲究这个。当年抓捕那起持枪抢劫案的罪犯时，罪犯居然驾车撞开了几辆蹲守的警车逃跑，后来还是中弹被俘。如果警察快速出击，就可以在罪犯刚一上车的瞬间一起用车顶住罪犯的车辆，让他动弹不得。这就是兵不血刃。运用赛车的起步动作训练学员快速出击。快速出击包括快速起步、快速调头。快速起步的要领，用柳实的话，就是“两快、一慢、一停顿”。即，踏下油门踏板要快，把发动机转速加到功率最大