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SWOT及PDCA工具的使用—服务中心团队建设体系管理部2010年3月11日第一部分：SWOT分析一、SWOT分析是什么？《激活增大强势的战略》新制品的生产销售《缩小战略》转而向新领域进行投入《克服弱势的战略》与营销伙伴联手协作《撤出战略》中止制品的生产、销售机会（O）opportunity国际市场需求急剧增长海外主体市场限制放宽威胁（T）threat开发：与其它大型竞争对手厂商雷同相似的机能强势（S)strength拥有专利成功开发独特功能新产品招聘具备水准的研发人员被称为第一者弱势(W)weakness用于营销活动的资金不足营销机遇的未开拓《激活增大强势的战略》新制品的生产销售《缩小战略》转而向新领域进行投入《克服弱势的战略》与营销伙伴联手协作《撤出战略》中止制品的生产、销售机会（O）opportunity国际市场需求急剧增长海外主体市场限制放宽威胁（T）threat开发：与其它大型竞争对手厂商雷同相似的机能强势（S)strength拥有专利成功开发独特功能新产品招聘具备水准的研发人员被称为第一者弱势(W)weakness用于营销活动的资金不足营销机遇的未开拓一、SWOT分析是什么？外部的定义：比如对于服务中心来说，行业事业部就是外部，然后是公司，然后是真正的外部。所以SWOT分析不仅仅是公司制定战略的时候使用，每个部门、岗位都可以使用SWOT分析。二、SWOT分析目的1、SWOT分析—认清外部•从公司最高层领导到班组长层层展开进行SWOT分析。•高层领导进行SWOT分析是为了做经营计划；中、基层做SWOT分析主要是为了反省，回顾自己作过的事情，是否需要改进；•高层做SWOT分析主要是为了识别公司的优劣势，中、基层做SWOT分析主要是为了确认自身的优劣势。2、SWOT分析—认清自己（自责）二、SWOT分析目的战略策划时的先见性将各种各样的要素依类别分为四种:S(优势)、W（劣势）、O（机会）、T（威胁）。用矩阵进行归纳，对问题点进行输理。3、SWOT分析—预见性•2个对立轴•4个行动板块•一方面削减预算一方面充实公共服务2个对立轴•在设定了具有综合计划策略的战略性的愿景的前提下，有必要实施与事业相关的[选择与集中]4个分类二、SWOT分析目的横轴、纵轴纵轴TOSW1、2。3。4。5。。。。x可控因子弱点(w)强点(S)非可控因子威胁(T)逆风机会(O)追风1、2。3。4。5。…x公司内公司外步行追风逆风可控因子不可控因子1、SWOT分析的关键点（S、W分析）三、如何进行SWOT分析三、如何进行SWOT分析横轴纵轴TOSW改善SWOT分析的关键：1.在SWOT分析表中填入的优劣势必须是自己部门或者自己的优势，比如事业部，写的是事业部的优势，而不是公司的优势，公司产品质量好是公司的优势，不是事业部的优势。2.在S分析中要先写出自己的优势，排在前面，然后将公司提供的资源与优势放在后面。自己部门+公司•先自己部门的优势按照重要度排序放在前面•然后再将公司的优势按照重要度排序方面后面2、SWOT分析的关键点—S分析横轴纵轴TOSW可控因子不可控因子非控制因子：1、情报收集与分析（信息的有用度和新鲜度决定了信息的排序，如果独家的就排在前面）2、营销人员信息收集是一个非常重要的工作。应占营销总体工作的40%。1、按照有用度排列2、3、4、1、按照有用度排列2、3、4、3、SWOT分析的关键点（O、T分）三、如何进行SWOT分析横轴、纵轴（亲和图、系统图）纵轴（特性要因图）TOSW可控因子不可控因子（1）、（2）、《3》、《4》、（1）、（2）、（3）、〈4〉、[1]、[2]、{3}、{4}、ABCD做大做强克服战略（改善）收缩战略撤出战略（停止）[1]、[2]、[3]、{4}、1、不同颜色的排序代表部门在做SWOT分析的时候必须要先识别自己的优劣势然后才识别公司带给自己的，自己部门的放在前面，公司的放在后面，重要的排在前面，不重要的排在后面。2、在外部因子的分析的时候，要将对自己影响最近的放在前面，比如先公司再社会。要将影响因素及有用度大的放在前面。这样才能一一对应找出改善的对策。3、纵轴一定写公司内部的可控制因子，即使是个人、部门在分析的时候也要记住这个原则。但在写的时候要将自己可控制的写在鱼刺的上面，公司的对自己来说属于纵轴范围的非可控因子，所以写在鱼刺下面。三、如何进行SWOT分析——关键点四、SWOT分析举例冶金事业部的强点市场客户关系好冶金营销网络覆盖率高服务产品满足客户需求品牌影响力大冶金事业部的公司的行业机关工作有优势产品质量好•公司的优势可以相同，但不同行业事业部上面的优势就会有区别，弱项具有相同的道理。•只有属于自己事业部的才属于可控制因子，公司的属于不可控制因子。冶金事业部的弱点情报收集分析能力弱新产品开发速度慢价格高冶金事业部的公司的个性化顾客服务能力弱•公司的优势可以相同，但不同行业事业部上面的优势就会有区别，弱项具有相同的道理。•只有属于自己事业部的才属于自己层面的可控制因子，公司的属于自己层面的不可控制因子。•纵轴一定写公司内部的可控制因子，即使是个人、部门在分析的时候也要记住这个原则。但在写的时候要将自己可控制的写在鱼刺的上面，公司的对自己来说属于纵轴范围的非可控因子，所以写在鱼刺下面。产品种类少竞争勇气不足四、SWOT分析举例关于如何确定关键成功因素以及优劣势，可以先基于部门定位确定的部门目标，寻找出一个个对立面，需找的时候要遵循以下原则：•必须说具体的某个产品和某个事情，不能概括性描述：资源紧，任务种；时间少，任务多；•将所有的对立面进行分析；找出每个对立面的特性，并用最简单的话进行描述；比如销售人员30人，业绩为1000万；只有两天时间，需要生产2万套灯具等。•将所有对立面找出来之后，再进行重要度排序。时间质量特性2特性1资源时间人员业绩差距就是改进的来源SWOT分析的关键点（第1个）----寻找对立面10月份SWOT分析总结五、SWOT分析存在的共性问题（纵轴）SWOT分析的关键点（第1个）纵轴纵轴1.对立轴（列举、排序、序号）TOSW思考方法：1）列举（多量）2）评价（重要度）3）选择（顺序很重要）1）列举2）评价3）选择要做重要度排序：1234从前一页分析我们得出SWOT分析的第一个关键点：基于部门定位列举（关键成功因素）、评价（重要度）、选择与排序。具体思考模型可以参考右侧图解！10月份SWOT分析总结五、SWOT分析存在的共性问题（纵轴）五、SWOT分析存在的共性问题（纵轴）比如冶金事业部确定的优势排序为：1、营销队伍素质高2、营销网络覆盖率高3、市场基础好：4、产品质量好：5、专业照明企业首推服务产品，已成功销售200万（具体可参考插入附件）确实是事业部取得持续成功的关键因素，并且重要度很清晰的进行了排序，遵循了先部门后公司的原则。此外对于每条优势的成立，冶金事业部都列举了数据进行证明，非常可信。以上两点值得其他部门借鉴。但不足之处是没有提供对比数据，需要再完善。1.SWOT分析要对准部门定位在进行SWOT分析的时候要始终想着部门使命，部门定位。2.列举关键成功因素，并排序确定内部的优劣势对比项目时，一定是对部门持续成功起重要作用的关键成功因素，对其进行多量列举，然后再进行重要度排序，先是部门的，然后是公司的。3.通过对比确定优劣势对于每1条优劣势，需收集这些列举的关键成功因素部门现状数据以及竞争对手现状数据进行对比，或者与行业标杆、行业平均水平进行对比。（对比结果决定了你以后的策略，比如是超越标杆还是超越竞争对手，或者保持行业领先）。通过数据或者证据进行证明当前优劣势的可信程度五、SWOT分析存在的共性问题（横轴）在外部机会与威胁分析方面：各部门存在的普遍的共性问题是信息量比较少；没有提供准确可信的证据；得出的机会和威胁可信度待商榷。此部分可以参考冶金事业部完善，但目前关于O/T的分析没有标杆。1.横抽（O/T)对于外部的机会，也同样按照最重要影响的要素，将它们按照从高到低的顺序进行排列，然后优先考虑那些排名最靠前的要素。比如说机会C=60%，机会A＝25%，机会B=10%，那么就得首先着眼于机会C，然后是机会A，最后才是机会B。而且越是新鲜度高的信息机会越大，所以排序是基于新鲜度和重要度一起决定的（有用度）。由于企业的市场导向性，因此如何应对机会就显得很重要了。接下去在优势与机遇间寻找一个切合点以消除当前优势与今后机会之间的隔阂。最后你要尝试将威胁转化成机会，并进一步转化成优势。对于威胁也是同样道理。2、机会与威胁包括公司的和社会的两部分，要先写公司的，再写社会的。3、机会与威胁的得出是由一系列外部信息收集得到的，信息要具体清晰，准确可信。4、威胁方面（T）应特别关注竞争对手的优势。10月份SWOT分析总结C板块改进，是在现有日常管理基础上的完善。D板块是体现取舍。目前大部分部门存在的问题还是对四个板块理解不够，没有体现战略性取舍的思维。比如A板块：体现部门在原有管理基础上的变化，对于市场可能为新市场开发，并购，合作等，体现的是创新的思维。对于C板块：是在现有管理基础上的改善。对于B板块：体现的是企业的耐久性以及观察力，也就是企业的风险抵抗能力。对于D板块：是判断并做出撤出的决定。1.四个战略板块部门对四个战略板块的定义不清楚，其中:ABCD做大做强克服战略（改善）收缩战略撤出战略（停止）10月份SWOT分析总结五、SWOT分析存在的共性问题（四个板块）四个板块纵轴TOSW可控因子不可控因子（1）、（2）、《3》、《4》、（1）、（2）、（3）、〈4〉、ABC[1]、[2]、{3}、{4}、DSOWOABCD做大做强克服战略（改善）D版块撤出需要勇气和经营判断能力。ST收缩战略对立轴WT撤出战略（停止）每个版块的排序非常重要，要排出优先次序。[1]、[2]、[3]、{4}、C版块非常重要，是一个公司改进能力的体现，也是一个公司实力的体现，判断公司强弱看C版块就可以看出来。B版块主要是考验公司的耐力，就象马拉松比赛，但要时刻保持警惕和观察力。五、SWOT分析存在的共性问题（四个板块）做SWOT分析要有经营者的理念：•经营者理念就是老板理念，每个人要把自己的部门和工作当成自己是老板在经营，转变心态。六、SWOT分析理念及形式关于完成SWOT分析的形式：考虑到各部门制作鱼骨图以及系统图比较浪费时间，可以在EXCEL表内完成，分出非常清晰的层次关系，也可以保留现在的分析格式，但另外提交证明结论成立的证据。第二部分：PDCA分析QC小组活动程序与PDCA①题目的選定(C)②現状的把握(A)③要因的解析(A)④対策的立案(P)⑤対策的実施(D)⑥効果的確認(C)⑦標準化和管理的落实(A)⑧反省和今後的計画(P)問題解決型ＱＣ故事APDCS2S7S3S4S8S5S1S6医院看病与QC小组活动程序、PDCA关系①题目的選定(C)②現状的把握(A)③要因的解析(A)④対策的立案(P)⑤対策的実施(D)⑥効果的確認(C)⑦標準化和管理的落实(A)⑧反省和今後的計画(P)問題解決型ＱＣ故事1、到医院门诊2、开一大堆检查单确诊3、确定病因-肺炎4、开出处方5、回去吃药一周6、再进行检查并与之前的检查进行比对看处方是否有效？7、为家人健康制定出一个预防肺炎的标准，比如外出回来要漱口，用什么牌子，漱几次等8、全家开个健康研讨会，不得其他病应该注意些什么？到医院看病的程序A：清晰说出自己的过去现在和将来B：清晰和排序自己的改进方向C：全员要有目标，清晰的排列在一张表上管理者目标公司总体目标部长目标课长目标一般社员目标目标：1.结果目标2.手段目标过去、现在、将来一、PDCA分析的意义3个以上的时间点2005+2006+2007123过去现在未来判断趋势和动态20082009~成为一种思维方式、企业文化ABCABCDACDBE置换进化•人才动向•市场动向•法律法规•宏观经济•技术环境•世界状况公司组织个人12优势劣势如何确定P?P=①对象+②目标+③手段手段从哪里来？①ACT（财产箱）②SWOT分析