TTT--培训师培训(学员学习讲义)

1内部讲师培训2本次课程您希望学到什么？3課程目标•了解企业培训师应承担的角色职责•掌握优秀内部讲师应具备的两个心态•掌握专业授课的三大流程•掌握企业内训教材的开发与管理4課程提纲一.企业培訓师的角色二.优秀培训师应具备的心态三.专业授课的三大流程5一.企业内部讲师的角色诊断者执行者引导者激发者61.同理心2.热忱自信二.优秀讲师应具备的心态7你希望老师如何上课，你才会认真听并且觉得有收获？你觉得老师该如何回答你的课堂提问，你才会觉得满意？请分享你最不喜欢的老师类型…1.同理心同理心练习8超量准备、超量练习预先熟悉环境，微笑暖场开讲前，先复习开场白讲课前，避免意外或会影响情绪的事件使用手势善用深呼吸与停顿增加自信的方法热诚自信9讲你所相信的讲你所擅长的讲你所经验的热忱自信表达三原则热诚自信10三.专业授课三大流程1.课前准备2.课中引导3.课后评估111.课前准备121)培训需求分析2)学习目标的确定3)训练方式的决定4)训练场地的安排5)培训教材、讲义撰写6)培训氛围的营造课前准备13培训需求挖掘的方向培训需求的可能性培训需求的“挖掘点”新员工入职岗位变动客户要求引入新技术生产新产品企业或个人绩效不佳企业的发展战略培训需求的现实性培训需求分析的结果是否需要培训在哪些方面需要培训？企业培训的内容有哪些？哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？组织分析人员分析任务分析14培训需求调查实施的步骤制定调查计划书制作需求调查样表组织实施调查需求分析整理培训需求调查4部曲15培训需求分析的注意事项培训需求调查要及时准确，群体全面针对不同调查对象使用不同调查方法、调查问卷培训调查后要及时对第一手资料进行整理，分析培训调查资料分析人员需慎重筛选培训需求调查不是一次性的，是动态的16训练场地的安排屏幕放材料的桌子学员课桌电脑投影仪17训练场地的安排屏幕放材料的桌子投影仪18训练场地的安排屏幕放材料的桌子电脑投影仪学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌19确认课程主题与学习目标收集资料（书本、网络）研读、整合（摘录重点）确定课程大纲确定单元架构及内容确定时间分配/教学方式/教具讲义撰写20营造良好的培训氛围212.课中引导22课中引导1)学习注意力曲线2)教学方法与组织3)授课技巧4)结尾技巧23注意力学习时间开头8分钟多样化的培训形式角色扮演、讨论、案例教学最后5分钟1）学习注意力曲线242）教学方法与组织A.讲授法B.示范法C.游戏法D.案例研讨法E.影片教学法F.经验分享法G.小组讨论25优点：1.可在同一时间对多数学员传授知识和观念。2.费用及场地较省。A.讲授法缺点：1.学员易流于被动，而缺少积极性思考。2.不易照顾到学员的个别差異。3.不易长时间维持学员们的注意力，学习效果较差。26优点：1.可藉由生动的表演吸引学员们的兴趣。2.有效呈现工作中实务景象，使学员们留下深刻的印象。B.示范法缺点：1.教学成效会随着讲师的表达能力而受影响。2.讲师必须深入了解工作实务中所常遇到的各项问题。27优点：1.有效带动学习气氛，提升学习效果。2.吻合成年人的学习心态，有效加深学员印象。C.游戏法缺点：1.游戏的成果不易有效的和工作相串連。2.时间所费较多，训练时间较短时，不易有效的传达训练内容。28优点：1.可有效将工作中的各项问题藉由个案來协助学员找寻有效的解决方案。2.让教学内容更接近学员们的真实生活。D.案例研讨法缺点：１.需事前做充分的访谈。２.由于行业别不同，可能造成个案的内容未能切合实际。29优点：１.可籍由各种专家的示范和实例來达成教学的效果。２.可籍由录影带中不同的角色來吸引学员们的兴趣。F.录影带教学缺点：１.录影带若时间过长，容易造成学员们的注意力不集中。２.录影带的内容大多为西方拍摄，易产生文化差異的问题。30A.开场技巧B.表达技巧C.肢体语言运用D.提问技巧E.讲笑话技巧F.举例技巧G.点评技巧3）授课技巧H.投影片设计技巧I.活动设计技巧J.课堂问题处理技巧K.结尾处理技巧31自我介绍课程导入互动分组游戏互动课程公约A.开场技巧32步骤一：你是谁步骤二：你到底要讲什么（课程内容与结构）步骤三：你讲的课程对学员有什么帮助（课程收益点）步骤四：有什么可以证明你讲得真好（培训师的资历）步骤五：你对大家提出什么样的希望（比如：要关掉手机，面带微笑，互连互动等）。自我介绍开场技巧33•提问法•引用名言•震撼的统计数字•新闻•历史故事•个人遭遇和经验课程导入开场技巧34开场技巧开场禁忌偏离式自杀式自夸式过热式351.語言清晰,准确,简明扼要。2.运用恰当的肢体语言。3.用对方听得懂的语言（术语方言）4.注意语声,语调,面部表情。5.用问句形式替代肯定句緩和语气。B.表达技巧表达的要点：36•目光•面部表情•手势的运用•身体的移动肢体语言的练习37避免：手插口袋胸前交叉“三板”讲师口头禅肢体语言的练习38将陈述句型改为疑问句型多设计与工作相关之问题多用问题激发学员的创造性意见D.提问技巧重点39降低期望值以自身为范例用演来强化讲的效果E.讲笑话的技巧40黄色笑话与主题无关的笑话有关人身攻击的笑话敏感话题的笑话讲笑话的技巧禁忌41个人经验朋友与家庭电影和电视寓言和童话故事网际网络报纸公司内部及同业讯息收集例子的来源F.举例的技巧42第一句：你目前——做得很好第二句：如果你在——改进一下第三句：我相信你会做得更好G.点评的技巧“三明治”点评法43点评的技巧第一句：你对技术很专业第二句：但是你的表达能力不是很好第三句：所以要好好训练啊转折第一句：你对技术很专业第二句：如果……………….第三句：我相信…………….递进44赞美的具体化赞美别人引以自豪的事特别的日子给予的赞美适度指出别人的变化寻找赞美点进行点评点评的技巧45H.投影片设计46投影片设计这是12号字,你看的见吗?这是14号字,你看的见吗?这是16号字,你看的见吗?这是18号字,你看的见吗?这是20号字,你看的见吗?这是24号字,你看的见吗?这是28号字,你看的见吗?这是32号字,你看的见吗?这是36号字,你看的见吗?这是40号字,你看的见吗?这是44号字,你看的见吗?这是48号字,你看的见吗?赖祖亮@小木虫赖祖亮@小木虫谋篇布局中的要点1内容不在多，贵在精当2色彩不在多，贵在和谐3动画不在多，贵在需要文字要少公式要少字体要大自我评价：我是哪一类讨好型——最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。责备型——凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。电脑型——对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。打岔型——说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。表里一致型——坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫Wait，我的PPT信息量太大怎么办？文字如何简化4949充分利用备注5050讨好型责备型电脑型打岔型表里一致充分利用备注一页PPT中不超过7行每行不要超過11個字只用一层缩进小标题设计原则More，我的PPT像流水账怎么办？53问题诊断：一笔流水帐，怎么吸引人？54PPT优化思路：卖点：从工作经历到职业生涯手法：图形化--上升曲线素材：补充更多细节信息知识点：金字塔原理-时间轴善用图片55杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。55你们知道了但是我们做到了----JackWelch57全员参与解说明确时间掌控适当协助有效回馈I.活动设计技巧581.请说明自己最常碰到的状况。2.请讨论解决以上状况的技巧或方法。J.课堂状况处理技巧59积极倾听,复述确认目光接触，展现诚意不另发问者难堪必要时中断问题当学员提问时…60将目光移向全体学员，而不只是提问者如果该问题涉及到若干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；让其他学员也参与回答或讨论；答案应简洁明了，与培训内容有关；再次询问其是否清晰无误的清楚了该类问题回答学员问题时…61你不懂你没听懂我的话你不了解实际的狀况你对这个主题不熟悉你的专业知识有待加强你根本就是外行批评的字眼×回答学员问题时…62提高或降低声音停顿,沉默走动问问题听众没有在听时...63倾听认同他们的情绪强调共通点利用群体的力量,询问他人的看法延迟回答问题有人怀有敌意…64了解问题学员的背景和原因事前充分的准备您的宝贵建议…专家听课处理技巧65肯定学员的问题引发其他学员一起思考把学员的问题写在白板上课间休息时赶快找解决之道实在找不到答案请跟学员说明，并承诺课后提供答案。当讲师被问住时66挑出课程重点讲解课程细项部分课后会发补充资料时间过多时可以对整场的培训做一次详细的总结请学员发表自己的看法。当时间无法掌控时时间不够时67再次强调课程目标引用名言运用小故事讲师对学员们的期许其它J.结尾的技巧EndingSkill683.课后评估69问卷测验行为工作绩效与士气课后评估的方法70Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练之运作训练之转化课后评估的方法71