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写作好帮手1/5客服专员岗位职责【汇编5篇】【导读】这篇文档“客服专员岗位职责【汇编5篇】”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！客服专员岗位职责【第一篇】1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核；2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排；3、负责接待处理客服及突发事件处理；4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等；5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。客服专员岗位职责【第二篇】一、岗位职责：1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管写作好帮手2/5人员；5、完成上级交办的工作。二、任职资格：1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。三、薪资待遇：1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；2、公司为员工购买社保（五险）；3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；6、工作时间：小时／每天，单双周工作制；写作好帮手3/57、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；客服专员岗位职责【第三篇】1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；2、安排对客户收缴各项费用；3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；6、完成领导交办的其他工作。客服专员岗位职责【第四篇】1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资写作好帮手4/5料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。客服专员岗位职责【第五篇】职责描述：1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；4、负责人力资源相关报表。岗位职责要求：1、大专以上学历，有1年以上的相关人事工作经验；2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；写作好帮手5/55、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。福利待遇：每天工作小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。