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1TTT企业内部培训师训练TrainingtheTrainers2课程说明培训目的培训对象培训时间培训形式培训师课程纲要•培训的理念与发展•了解成人学习•课程准备•呈现技巧•现场控制•培训工具使用兼职讲师1小时帮助你成为一名合格的培训师面授、演练、投影仪播放让我们加深了解！请介绍你：姓名（昵称）爱好记忆最深刻的一次培训或工作经历平时不喜欢什么事情通过这门课程你想得到什么样的收获？TTT学习路径呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制TTT学习路径呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制培训是什么？教育？培训？学习？培训-教育-学习教育Education培训-教育-学习学习Learning培训-教育-学习培训Training做好工作的三个要求态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为教育培训兼职讲师的意义对公司而言对个人而言人人都能成为优秀的培训师描述你心目中的优秀培训师(小组讨论）–有激情–有感染力及亲和力–有知识深度–尊重和鼓励他人–善于管理培训现场–自信–个人形象描述我做培训师的三大优势人人都能成为成功的培训师一个成功的培训师只要做到三个“专注于”:–专注于心理突破技能的经验积累–专注于讲说技能的经验积累–专注于素材准备技能的经验积累试试看^_^试试看^_^少女与老太图1图2培训师的角色调查者讲师观察员秘书支持者主持人教练参与者反射镜TTT学习路径呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制学习原因•个人发展需要•企业发展需要•社会发展对个人或企业的影响培训与教育的区别成人培训学校教育知识中心课堂控制目标方法重点•发现、分享•学员•关注态度•强调技能的掌握•互动参与•实用性知识或技能•传授•教师•关注行为•强调信息的获取•讲课•知识学习培训－－○必须能够联系学员的学习目标与需求○确保培训内容有意义,注重实际问题的解决○尊重和鼓励学员的分享知识和经验○允许不同意见、不同观点的的发表随着时间推移，记忆量逐渐减少7小时后-85%3天后-65%如何提高记忆让学员反复讲通过实际操作安排课后练习知道但不去做，等于不知道！TTT学习路径呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制培训循环圈(5W1H1R)1、培训需求（why)3、确定目标(what)2、分析学员(who)4、课程计划(when、where)5、实施培训(how)6、课后评估(result)课程设计思路—开场、展开与结束»深化理解»强化印象»引发行动»引发兴趣»建立可信度»预告主题»宣导理念»传授知识»训练技能导入主体收结确定培训方法演示讲解提问游戏角色演练小组讨论案例学习录像个人作业….音乐－烘托气氛练习－熟悉和消化知识故事－说明道理提问－启发思维游戏－激发参与授课－展示风采培训方法的应用课程设计1.开场•建立一个参与的氛围•相互介绍•介绍日程•了解参与者的情况课程设计2.解释•培训目的•培训收获课程设计3、路线图•课程内容（逻辑性）•最好用图表方式•Kiss原则：Keepitshortandsimple保持简明扼要课程设计4、课件演示•课前作业•PPT课件•学员手册•其他资料课程设计5、练习•练习题•情景演练•研讨•游戏课程设计6、重述•每个重要部分要回顾复述•利用路线图呈现技巧培训理念与发展克服恐惧成人学习现场控制培训工具课程准备课程设计7、行动计划•课后作业•培训转化行动，必须有直接上级或相关人员关注课程设计8、后续工作•行动计划上交时间•跟进方式课程设计9、结束•回顾课程•路线图•向学员讲清楚后续安排时间设计准时开始，准时结束大约每45分钟-1小时休息一次，每次10分钟课程总时间为1小时左右，中途休息一次注意控制好时间培训准备（三个一）一周前–了解培训对象信息，获得更多培训切入点–场地设备–教材、案例、游戏培训准备（三个一）一天前–休息充分–确认场地培训准备（三个一）一小时前–检查场地、设备、教材–自我情绪调节TTT学习路径呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制我上台会紧张吗我真正在怕什么培训师课前自检要点1.服饰轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？2.仪容脏吗？乱吗？有异味吗？3.姿态正直吗?自然吗?4.手势呆板吗?大方得体吗?5.眼神游移不定吗?冷漠吗?6.情绪有精神吗？有信心吗？有微笑吗？培训师专业形象培训师形象修饰•发丝亮洁整齐有型•眉目干净双耳无垢•齿缝洁净口气清新•指甲修剪光泽健康着装注意事项男性培训师西装、西裤或商务休闲，以深色为佳衬衫样式素色长袖为佳衬衫以浅色为原则女性培训师注意事项套装为佳裙长及膝不过短饰品配件款式简单不炫耀穿着丝袜透明肤色不宜网包鞋为宜鞋跟1.5寸为原则着装注意事项姿态运用3类标准站姿双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手掌张开,手心向上，高度与腰身齐平。坐姿头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走姿踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。演出开始了:来一场激情的培训讲师入门的马步训练上场上台脚步稳重、静场起音、目光有伸、展示自信台中微笑、环视、热诚问候自信、有活力、音量依学员数量再加30％自我介绍清楚、简捷、有特色讲师入门的马步训练场中开场白欢迎参加课程培训内容结构清楚、表达清晰、手势自然开场应避免道歉：…“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”“知道我多大了”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我…”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开关：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”演练；1分钟课程1规则1上场；每人1分钟250秒时铃声提示。3不足1分钟需鞠躬至时间满4超时大家鼓掌请其下场5全体展示完毕回放点评6点评结束后评出优秀者，优秀者所属小组加3分内容7%声音38%身体语言55%演讲的三个组成部分1.脸部•微笑•嘴部放松2.眼睛•良好的视线接触3.头部•直立•上下点头4.手势•自然展开•动作位于腰部以上5.身体姿势•自然放松•平衡站姿6.声音•抑扬顿挫培训师内功修炼自信的象征礼貌修养的充分展现和睦相处的反映心理健康的标志培训师内功修炼学员相互练习微笑眼睛---目光方式：直视/对视、凝视、环视、虚视、扫视、斜视、盯视变化：眼球运动，视线交流神态：神之有余避免：盯着稿子、地面或天花板看培训师内功修炼眼睛---目光要时刻保持与受训者的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。进场后先选择课堂的四个点，将目光投向该点，进行目光的交流，避免出现长时间“聚焦”培训师内功修炼平直上下点头不要摇头晃脑培训师内功修炼头部自然展开动作幅度不要超过身体宽度不要指点听众避免双手紧握在前或身后避免双手插在口袋里避免用手支撑讲台避免不由自主地敲击讲台培训师内功修炼手势高雅、大方：（站有站姿坐有坐像）有目的的动作态：任何动作都是有目的饱满：动作让人感觉比较精神，精力充沛舒适：让人感觉很自信培训师内功修炼身体姿势避免出现的态势:疲劳：让人感觉很紧张，很不自信沮丧：让人感觉你失败了（走路姿势要稳重、稳健）培训师内功修炼身体姿势利用身体语言避免坏习惯声音:在培训过程中对声音的控制是很重要的，培训师应该了解自己声音的品质，要及时调整升高、音量，以此来增加培训内容的兴趣。培训师内功修炼声音的运用频率音量音质培训师内功修炼声音:•语调•语气生动培训师内功修炼避免口头语语调这是培训好，你真好语气我没说他偷了客户的钱语气我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱培训师内功修炼提问技巧检验、强化、引导——提问方法4种1.整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问3.封闭式：限定答案的发问4.开放式：启发多种答案的发问培训师内功修炼1、冷静，保持风度2、镇静，礼貌待人3、不争论，维持友好解答问题三原则重复确认问题认可回答与提问者进行确认我知道答案现场人员其他信息其他人员我会跟踪我要记录告诉同事态度诚恳我不知道答案培训师利器—说服力的八种例证•个人经验•事例•类比•统计数字•事实•专家意见•展览•演示培训师内功修炼演练；5分钟课程规则1上场；每组选派1人2小组制作5分钟课件并讲授3铃声提示4注意马步、内功修炼5全体展示完毕回放点评6点评结束后评出优秀者，优秀者所属小组加5分控制课程时间•试讲•准备备选方案•掌握授课节奏•请人帮忙培训师内功修炼TTT学习路径呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制吸引学员注意力要•面对学员•目光不断扫视大家•走向学员不要•对着视听设备讲话•背对大家•盯着个别学员吸引学员注意力要•经常保持微笑•点头肯定•做练习时，在室内走动检查进度•说话时，表情自然不要•无目光接触或扫视太频繁或太快•和学员保持距离•站立位置不变•学员讲话时，自己翻纸张或看手表--继续课程观察学员•微笑•点头•积极好学•保持良好目光接触1.加速2.调整3.休息观察学员•打呵欠•目光呆滞•不断改换坐姿•看时间1.停下来-问2.停下来-回顾3.举例观察学员•皱眉•搔首•撅嘴•目光空洞、两眼发直•回避目光接触倾听学员•不要急于打断学员发言•如果你不确定学员理解你的讲授，你可用以下句子开始你的提问：你是说你要告诉我的是我这样说，大家听的是否明白？聆听技巧几种类型学员的存在…课程往往并非一帆风顺沉默寡言者如何处理：•鼓励参与•走近，提问•称呼，目光接触•将他和活跃者配对冷淡、无兴趣懒散、无激情、忧郁伤感安静、反应迟钝夸夸其谈者主动积极聪明健谈乐于炫耀喜自我表现如何处理：•注意、赞同•转移目光•打断、融合•说明会给每个人发言的机会•采用封闭式问题开小会者不感兴趣干扰他人影响进度扰乱纪律如何处理：•打断、吸引注意力•目光注视、询问•向其他人提问，让他们参与•课前设立规则咄咄逼人者如何处理：•控制情绪，保持镇定•避免争吵•总结，转到下一话题•转移话题•将争执转化为问题不合作、争强好胜顽固攻击性强，要求多挑剔,苛刻喜欢主宰一切如果你做了一切努力，情形仍然没有改观，你会…放弃，让其他学员对付捣乱者？结束培训，舒服的度假放松情绪？中断课程休息，与之私下交谈？善于总结在你就要作出总结之前，走到你正在使用的视觉工具前面，让听众能够清楚的看到你充满信心的站着并权威的作出结论。课程回顾呈现技巧培训理念与发展成人学习StartGoal课程准备现场控制小建议•空杯心态•保持你的热情•凡事制订计划，培训也不例外•熟悉培训内容•熟练掌握培训设备•学会制作PowerPoint、Word、Excel等文件•注意职业形象•把时钟放在一眼就能看到的位置培训应是愉快而有收获的经历从中感受快乐！从中收获成长！Thankyou