TTT企业内部讲师特训营训练教程

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TTT企业内部讲师特训营训练教程时间:2013年10月29-31日培训理念梳理与培训师角色培训师的心智建设与职业规范需求调查与课程设计编写经典授课方法与现场呈现课堂现场的组织与掌控培训师的持续学习与自我成长课程内容要目什么是职业培训(训练)职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力”职业能力的培养过程按教科书学习解决实际疑难问题按专业文献学习按教科书学习单纯知识与技能综合业务能力综合知识与技能知识技能班级中的行为社会中的行为工作环境中的行为公共行为方法能力专业能力社会能力职业能力入学毕业学习过程职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识员工培训与企业日常管理计划组织控制激励领导人力物力财力绩效协调服务培训培训培训员工培训与员工职业成长进步的初学者内行的行动者专家新手熟练专业人员职业取向的工作任务&职业定向与概况知识职业主要涉及什么内容?系统的工作任务&职业的关联知识事物是怎样而且为什么是这样而不是那样相互关联的?具体特殊问题的工作任务&细节与功能知识专业工作的详细依据是什么并且事物是如何工作的?不可预测的工作任务&基于经验的专业系统的深入知识从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题?职业培训(训练)的两个互动维度成人成己予人慧命布施同事利行爱语触己格物把握成人学习的动机★社交关系★外界期望★社会福利★逃避或刺激★认知兴趣★职业成长与发展成人学习的心理特点※选择性地接收(受)信息※独立意识与从众心理的矛盾统一※“名片”效应与“自己人”效应※首因效应和近因效应经验认知实用导向解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善培训师的职业角色导演编☺训练课程的设计者☺训练活动的组织者☺训练内容的演绎者培训师在课堂现场的角色转换培训师价值倡导氛围引导情绪调整精神影响问题发现思路提供调查询问观察记录镜像反射选择参谋……培训师的基础素养放下接纳馈赠扩展成长省思责任敬业正本垂范随顺机缘培训师的能力模型随顺应化逻辑分析专业表达演绎呈现归纳总结感召影响洞察判断价值提炼倾听沟通组织掌控链接出动应急变通创新突破自我管理学习领悟培训师能力模型说明1、逻辑分析:能够运用相关分析手段找到问题(现象)背后的逻辑链条;2、专业表达:能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思;3、演绎呈现:能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围;4、归纳总结:能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性;5、感召影响:能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动;6、洞察判断:能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征;7、价值提炼:能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路;8、倾听沟通:能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识;培训师能力模型说明(续)9、组织掌控:能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行;10、链接触动:能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考;11、应急变通:能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法;12、自主创新:能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段;13、自我管理:能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间;14、持续学习:能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳;15、领悟应化:能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。培训师的训练行为模型告知?分享!论证?沟通!教导?启发!处理?察觉!要求?力行!强权?影响!训练内容的梯级模型1234657全面(应该知道)你知道(掌握的)你能讲(准备讲)学员听到(讲出来)学员接收(真听到)学员领会(听懂的)学员运用(会用的)训练手法的路径模型维度诠释逻辑表述层次演绎场景再现剖析点评链接触动提供信息建立理念达成共识促动感性反思得失改善路径培训理念梳理与培训师角色培训师的心智建设与职业规范需求调查与课程设计编写经典授课方法与现场呈现课堂现场的组织与掌控培训师的持续学习与自我成长课程内容要目什么是心智模型?心中周围世界我们自己组织他人假设形象故事认知既有知识定势思维习惯思维心智模型如何形成?推论的心智模型心智模型自然世界概念模型经由教学或向他人学习用来与他人沟通想法经由直接经验或实验使用认知科学的方法心智模型的基本特点每个人都具有心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论是指导我们思考和行为的方式让我们将自己的推论视为事实往往是不完整的影响着我们的行为的结果,并不断强化往往会比其有用性更加长寿心智模型的典型属性不完整性-人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整局限性-人们执行心智模式的能力受到限制不稳定-人们经常会忘记所使用的心智模式细节,尤其经过一段时间没有使用它们没有明确的边界-类似的机制经常会相互混淆不科学-人们常采取迷信的模式,即使他们知道这些模式并非必要的简约-人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动心智模型的作用与影响描述解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么?系统在做什么?系统如何运作?系统为何存在?心智模型事物发展态势行动方向影响正负培训师的常见负面表现分析心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥身冒虚汗两手发抖两腿发软面子?有错误?学员不接受?场面无法控制?自我否定现场压力积极调适的基本路径自利利他成人成己压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神服务尽心建构培训师的正向心智模型外圈:极端内圈:均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面未知精进改善什么是职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道德自律社会评价培训师的职业规范要素模型态度积极衣着整洁情绪饱满言语亲和举止有度关注学员主动融入学员签到座位名牌教材发放记录工具视线调整灯光温度茶歇物料人的要素事的要素当下调适养成习惯用心准备检查细节现场准备工作要素●资料:学员教材、随堂资料(说明性资料、讨论资料、测试文件)、评估表格、笔记与手稿等●工具:讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料●场地:以正方形或长宽比例为4:3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度!态度呈现专业!专业赢得信赖!职业形象及其基本要求职业身份协调融合大方※头发凌乱吗?※脸上干净吗?※衣服整洁吗?※扣子拉链没问题吗?※肩拍了吗?※面带笑容吗?※情绪饱满吗?行止规范的总体要求及其作用舒展大方开合有度认知态度专业信赖站姿坐姿端庄贤淑沉稳大方手势要幅度、高度、频率素含义倾听、交流、指明、区分拒绝、制止、鼓励、激情步伐类前行、后退、平移型要素幅度、轻重、方向、节奏语言(声音)音量语速语调语词重心停顿轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛触动释放牵引眼神触罩交流、启发、激励提醒、警示、……情绪、层次、分配肢体接触与空间距离情感情感理性&恐怖理性&恐怖友好、尊重、大方登台亮相与离场告别空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声感谢致礼礼貌大方离场培训师的职业规范模型神意形心志身笃行培训理念梳理与培训师角色培训师的心智建设与职业规范需求调查与课程设计编写经典授课方法与现场呈现课堂现场的组织与掌控培训师的持续学习与自我成长课程内容要目什么是培训需求?岗位工作要求未来发展期望当下状态或现象(知识、技能、心态)差距缺口培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统......*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*......准确把握培训需求的作用准确定义问题把握动态趋势开发人力资源选择有效形式权衡成本价值寻求内外支持?差距还是缺口?市场还是未来?发掘还是选择?外聘还是内化?收获还是浪费?领导还是专家培训需求调查的对象上司受训人员相关部门客户需求调查的方法及其实施技巧书面调查检查测试现场观察交流倾听直观感觉问卷设计应知应会行为差距职业愿景态度意愿正式访谈建议意见针对调查结果的分析技术定义问题建构因果链条锚定主要矛盾学员需求与培训目的学员现状需求企业发展要求内职业生涯外职业生涯差距缺口核心任务:知识、技能、心态行为改善予以关注培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线对学员进行个性化分析※年龄\学历\职位\资历※学员数量※同领域经验※主动学习Vs被动学习※性格特点※与授课讲师的关系※……关于培训课程的概述课程广义-为实现教育目的而选择的教育内容总和狭义-针对某一学科或培训而设计的教学内容广义-为实现培训目标而选择的培训内容总和狭义-某一职业科目或培训活动所涉及的内容培训课程培训课程与学科性课程的比较培训课程学科性课程以职业行动为导向的教学理论学习目标导向的教学理论跨学科的任务学科划分详细在教学中独立计划、实施和控制教师与教授为导向的教学注重职业和社会行动能力培养传授事实知识为重点注重关键能力培养以知识储备为目的的教学行动导向教学,开放式学习情境纯语言传授,封闭式学习情境多样化课程,个性化内容一致性课程,内容针对大家培训课程开发的基本特征以能力教学为核心以操作目标体系为框架以满足共性和个性同步发展为主以便于评价管理为标准培训课程内容的方案化原则科学性原则情境性原则职业性原则生活世界原则行动导向原则设计导向原则工作过程导向原则人本性原则培训课程的基本要素课程目标课程内容课程教材教学形式教学方法课程评价教学组织课程时间课程空间教师资质学员对象课程教材元素(课程包)※课程模板※课程介绍※PPT文件※讲师手册※学员手册※辅助工具※培训素材培训课程设计的基础依据期望的状态现实的状态※重点※难点※关键点※价值点※切入点有效对接训练对象课程主题以问题为线索确定课程设计思路问题描述探寻原因头脑风暴问题树设定目标寻找思路选择路径引导行动解决什么问题怎么解决问题哪些内容有效课程设计的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样应该怎么样可以怎么样能够怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动课程设计与编写的基本步骤观点与理念的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的整理与运用教材的编写与制作事先的准备与演练搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么做为什么建立基本认知达成理念共识探寻改善路径课程内容的选择思路与建议理论知识实践技巧职业心态问题处理…………拾遗补漏/资料推荐点评示范/改善指导正面导向/身体力行溯本求源/思路优先…………?课程内容的黄金组合指南主体性内容牵动性内容提升性内容附加性内容助动性内容课程目标培训素材的收集与整理常态行为世俗琐事随时随地随情随景把握素材与主题的关系同一素材多主题升华同一主题多素材演绎PPT文稿的作用★提示:利于讲师把握训练节奏★梳理:帮助学员构建主题框架★调节:刺激学员视觉感知功能PPT课件制作的要素和要求背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线培训理念梳理与培训师角色培训师的心智建设与职业规范需求调查与课程设计编写经典授课方法与现场呈现课堂现场的组织与掌控培训师的持续学习与自我成长课程内容要目关于主题把握的概述训练全过程的所有素材信息训练全过程的所有表现形式基本思想定义方法思路观点理念主题价值点的分析技术主题感性形象理性观念思维调整行为改善感受感触印象印记变换角度路径指引唤醒情境触发共鸣老师学员内容演绎的12字箴言◆说

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