TTT企业培训师专业技能训练教程

TTT企业培训师专业技能训练教程关于本次课程的温馨提示找寻答案？学习观察思考？迷信正信内容纲要第一部分、课程导论第二部分、学员的需求调查与分析第三部分、课程设计与教材编写第四部分、现场呈现技能提升第五部分、培训师的职业成长与发展第一部分：课程导论关于培训的两个价值维度成人成己予人慧命触己格物成年人的学习动机★社交关系★外界期望★社会福利★逃避或刺激★认知兴趣★职业进展成人学习的普遍心理特点※选择性地接收（受）信息※独立意识与从众心理的矛盾统一※“名片”效应与“自己人”效应※首因效应和近因效应训练实施过程的互动关系-轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善沟通挑战分享引导确认启发建议鼓励传播模式受众行为过程模型导演编从培训过程看培训师的角色☺训练课程的设计者☺训练活动的组织者☺训练内容的演绎者第二部分：学员的需求调查与分析培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*．．．．．．需求调查的对象上司受训人员相关部门客户需求调查的方法及其运用调查检测观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度针对性有效性前瞻性引领性对学员进行个性化分析※年龄＼学历＼职位＼资历※学员数量※同领域经验※主动学习Vs被动学习※性格特点※与授课讲师的关系※……准确把握培训需要解决的问题预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题障碍型阻碍了引起了偏离型第三部分：课程设计与教材编写课程设计的基础依据※来自训练对象的依据：——现实的状态？期望的状态？※来自课程主题的依据：——重点？难点？关键点？切入点？以问题为线索确定课程设计思路问题描述探寻原因头脑风暴问题树设定目标寻找思路开辟路径引导行动思路解决什么问题怎么解决问题哪些内容有效搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立一个认知阐述一个理由达成一个共识教材编写的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练训练素材的选择与剪裁常态行为世俗琐事观察传播链接探寻ＰＰＴ的作用★提示：利于讲师把握训练节奏★承接：帮助学员梳理学习框架★调动：调动学员视觉感知功能PPT制作的要素和要求背景、布局内容、句式字体、字号图片、动画色彩、音效切换、放映培训行为配置表的编制与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线培训前的工具与场地准备●资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等●工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料●场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！第四部分：现场呈现技能提升现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践28影响训练效果的因素◆说什么◆怎么说◆何时说◆对谁说29培训师的心理准备与心态调适压力？紧张？惶恐？自己面子？他人评价？自利利他成人成己培训师的职业形象与举止风范职业身份协调融合大方情绪动态心境静态登台亮相的基本要求站位身型眼神步伐手势声音正稳缓定亲管理期望聚焦利益调动情绪分享感受开场一分钟率先垂范低调谦恭角色置换求同存异收结三十秒内容演绎的成功法则★逻辑层次★语言节奏★举重若轻★举轻若重★场景氛围精彩演绎的六字要诀专业表达的三大要素以小见大-故事演绎技法主题角色情节架构背景视点要素展现非告知收结点评角色转换主题引导细节描述经验反思-案例分析的关键与要点设置情境（现实）建构节点（清晰）提取问题（精到）发掘观照价值探寻改善路径引导参与启发思考谨慎介入接纳异见深度体验-游戏活动的组织与实施活动导入过程掌控总结点评问题设计规则宣导气氛营造行为引导事实确认场景链接问题牵引触动思考观察现象记录行为处理异动中断继续专业的内容演绎要求直面现实感同身受以情喻理以理立言开心：张弛有度动静相宜开眼：新鲜资讯感性形象开窍：探本溯源移情触动平常话：语言平实忌空洞说教身边事：生活体验引发共鸣真性情：正向引导忌娇柔做作回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式主动掌控课堂现场的指引看见！看到！听见！听到！问到！高度关注适时回应非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗关注现场呈现效果有所得有所动有所悟培训实施的原则※以问题为线索※以学员为主体※以效果为导向※以职业为责任持续跟进的方法现场激发学员的自我承诺把握关键教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏第五部分：培训师的职业成长与发展培训师成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知社会阅历业务实践理论基础专业训练培训师的职业化概念心智模式行为习惯技能职业底蕴职业基础职业素养职业呈现积累练习坚持运用学习！学习！学习！成长！成长！再成长！职业化成长的要素不自反者，看不出一身病痛；不耐烦者，做不成一件事业。自省坚持专注培训师的职业化修为为人处世言谈举止天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物感谢参与爱出者爱返福往者福来