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培训师高级晋阶特训国际注册管理咨询师国家注册高级管理顾问美国国际训练协会ＰＴＴ银章培训导师刘大海主讲１→培训师与学习型团队业产品服务培训造就卓越团队领导力凝聚力成长力职业团执队行力1234因为专业，所以卓越*甄选培训淘汰企竞争战略A战略：以未来为基点，为赢得持久的竞争优势而作出的事关全局的重大筹划和谋略。安索夫《从战略计划走向战略管理》学习型组织建设培训培训者一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性实用性方法教学法教练法效果知识累加知识裂变培训事业的４项要求Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。培训师的３大能力编演导PTTTrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳－－－－投入中收获适量储备/安全验证/集成优势/归零心２→培训师基本技法训练•怯场压力的破解办法•开场结尾8大问题•7种导入快速破冰•演练：1分钟导入@•7种收结引发行动•演练：1分钟收结@•培训师站坐走姿规范•手势运用技法12种•语言运用技法5种•表情运用技法6种怯场压力的破解办法心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松预演成功法——预热自我，营造情境自我解脱法——放开自我、进入空的境界压力转换法——将压力向第2-3方转换准备，比资历更重要怯场姿态语言６项规范１．２．你的服饰——不轻佻、不另类你的表情——不傲慢、不畏惧３．4.你的身姿——不松驰、不歪斜你的举止——不造作、不僵硬5.６．1庄重3自信5专业2亲切4自然6生动你的工具——不落伍、不生疏你的语言——不乏味、不生硬高度关注直视一般注意虚视观察反馈扫视平等交流平视表示尊重仰视显示权威俯视手势运用技法１２种1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方课件播映：课堂手势语言语言运用技法５种课堂效果阅读２０－３０聆听７０－８０吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速你真是我的好朋友演练：艺术语言设计＠当我带着功名，带着财富，带着当年你母亲所有想要的东西，风尘仆仆的回到这有雪的北方。这棵我们曾倚过千百次黄叶分落的白桦树下时，我听到了这个让我迷茫了一路，忧愁了几千里的消息——你出嫁了！情境Ｂ我如果爱你——绝不学攀援的凌霄花，借你的高枝炫耀自己；我如果爱你——绝不学痴情的鸟儿，为绿荫重复单调的歌曲；也不止象泉源，常年送来清凉的慰籍；也不止象险峰，增加你的高度，衬托你的威仪。甚至日光、甚至春雨，不，这些都还不够，我必须是你近旁的一株木棉，作为树的形象和你站在一起。根，相握在地下；叶，相触在云里。情境Ａ３→经典开场、收结与五种组织语言的方法•闪亮开场的五种方法•完美收结的五种方法•时空法组织语言•因果法组织语言•题解法组织语言•对比法组织语言•递进法组织语言闪亮开场５项技法Ｂｅｇｉｎｎｉｎｇ•设疑导入•引言导入•事例导入•数据导入•演示导入功能：引发兴趣——建立信任——切入主题开场禁忌自杀式自夸式游离式演练：１分钟导入＠情境规则１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表２．３．时间——每人１分钟（不包括自我介绍）５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场４．每一位演练完毕，导师做点评辅导完美收结５项技法Ｆｉｎｉｓｈｉｎｇ综述收结提炼收结呼应收结激励收结悬念收结功能：深化理解——强化印象——激发行动结尾禁忌矛盾式仓促式冗余式演练：１分钟收结＠规则情境１．１分钟分组讨论，每组选１人为代表２．时间——每人１分钟（不包括自我介绍）３．４．５０秒铃声提示，超时鼓掌请其下场每一位演练完毕，组织做点评辅导时空法，理顺表达思路按照事件时间顺序和事物的空间方位来表达１、企业理论的早期，“管理”成为焦点。２、企业理论的中期，“经营”成为焦点。３、企业理论的近期，“领导”成为焦点。１３９２６１、高层经理人的核心技能——概念技能２、中层经理人的核心技能——人事技能３、基层经理人的核心技能——技术技能１、人才流失的原因激励机制问题领导方法问题外部挖角问题因果法，说清来龙去脉因果顺序：按照因果关系来表达２、人才流失的危害企业运作紧张知识财富外流对团队造成负面影响１、企业常见病症销售不畅管理混乱决策失误人力缺失题解法，确保对症下药题解顺序：按照问题与解决方案来表达。２、医治方案零障碍营销业务流程再造提升战略管理强化造血功能Ｘ＋Ｙ＝？对比法，区分正误黑白对比：按照的内容比较表达传统式领导“告诉”与指教部下惩罚维持服从分配责任设定要遵从的程序和步骤教练式领导询问，提要求和倾听鼓励忠诚，激发创造力塑造责任感建立前景引导递进法，表达真知灼见递进：按照内容的高度或深度来表达１、大鱼吃小鱼２、快鱼吃慢鱼３、？鱼吃？鱼演练：１分钟Ｍｉｎｉ课程情境规则１．３分钟分组研讨解析。２．１分钟逐人演练。依抽签次序上场。３．４．５０秒助教铃声提示。未满时间鞠躬至时间满。５．超时大家鼓掌请其下场。６．要求；使用任意一种内容结构做内容框架４→经典培训教学方法•说明-现场演示法•启发-案例分析法•趣味-游戏带动法•绩效-ATC督导法•演练点评记录表说明－现场演示法能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领•操作设计简易•防止出现歧义•深刻揭示本质启发－案例分析法２．划分小组３．提供案例４．宣布规则５．讨论分析６．激励引导７．总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法１．内容引导案例法四要领：•事例的讨论性•案例的鲜活性•引导的及时性•点评的指导性破冰船•用于气氛调节传送带•用于内容传递启示钟•用于主题导入游戏法四要领1.趣味性2.简便性3.创造性4.教益性趣味－游戏带动法游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。５→课堂教学现场掌控•培训教学四冲程•课堂提问技巧•精彩点评技巧•培训现场应变技巧•现场掌控的五种方法感受型反思型践行型推理型培训教学四冲程培训模式4冲程１．体验式教学：通过体验来认识２．启发式教学：通过反思来认识３．４．互动式教学：将新知整合于体系沙盘式教学：将新知运用于实践５．多种复合：介乎于２－４类之间内容错漏？镇定自若、巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨、插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应、妙语致胜高手出场？真诚请教、教学互动培训现场应变技巧参训者的问题——培训者的责任竞赛建立培训课堂学习小组激励运用筹码对学习行为奖罚承诺用群体压力来管理课堂控制用课堂制度控制课堂秩序案例用成功经验去指导学习行为现场掌控的五种方法研讨——建立小组与奖惩学习行为的创新方法？６→课程开发指南•课程开发8步流程•内容结构3大模式•简易课程五线谱•新知元素设计•哲理元素设计•情感元素设计•幽默元素设计•演练：7分钟毕业呈现@•演练点评记录表课题内容结构课件Ｈｉｇｈｌｉｇｈｔ设计课程的名称：培训内容与对象的交集。课程的价值点：主题的具体化体现。课程的内在逻辑：内容的结构化整合。课程的表现形式：内容的专业化呈现。测试与定型１、课程设计流程表达——组织——设计２、课程内容结构如果各单元内容比较均衡结构建议：各单元按平行或对比关系排列如果各单元内容主次分明结构建议：各单元按主次或纵深关系排列如果各单元内容关系比较复杂结构建议：单元间并列与偏正交错排列没有结构化的内容只能制造混乱——莎士比亚。并列式偏正式复合式时间线内容线目的线方法线资源线９：００－１０：３０客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪１０：４０－１２：００客户服务的基本要领思考解析模拟法电话．标牌午餐、午体１３：００－１４：３０客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔１４：４０－１６：３０客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔３、演示讲义制作五线谱讲授演示训练节奏手法目的动情动脑动手序幕高潮结局已知点未知点组合点应用示例新事例—＋×CEO的加减法新数据—＋×1200名企业家新知识—＋×创新赢利模式新观念—＋×培训的价值新技能—＋×百日成就计划新知元素设计新知元素效用：已知与未知点的结合方法应用示例精华概括法将内容最本质的要点加以概括例----战略的本质、企业文化时空超越法向时间和空间的维度上延伸例----与时俱进观点扬弃法在肯定中获得认同，在否定中给予提升例----太平公主、卖梳子哲理元素设计哲理元素效用：让理性认识得到提升方法应用示例真情诉求法以人际关系的情感去感染例----送花在何时崇高诉求法以事业和理想激励例----因成就他人而成功情理交融法在动之以情的同时晓之以理例----分橘子与顽童情感元素设计情感元素效用：激发情感上的共鸣方法应用示例错位幽默法n区别与联系（闹鬼）归谬幽默法n农场与卡车转折幽默法n突出与发言（打熊）幽默元素设计幽默元素效用：增加愉悦的体验职业生涯规划的六个一工程n定位：做与不做n高效学习能力n产品：做什么n精专化、专业化n起点：如何着手n方法、工具的挖掘n目标：什么程度n专业或行业一流n品牌：职业声誉n可衡量的专业造诣n资源：如何加速n借助成熟经验与工具作为专家：你的理论与实务作为教练，你的方法与技巧作为智者，你的思想与品格TTTArt从优秀到卓越、从技术到艺术经验层：有所成就，有所困扰技术层：发现规律，技术纯熟艺术层：融会贯通，运用自如Love