TTT初级讲师讲义

1©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential初级讲师讲义Instructor：ZhangWeiMingTrainingDepartment2©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential课程目标了解讲师的角色定位并学习讲师应具备的知识技能掌握基本成年人学习特性并加以运用掌握各项教学技巧与要领并加以实做练习了解一般常用教学方法的性质及状况并了解各项辅助教学器材的优缺点经由事先的准备，建立上台演练的信心，并由演练中学会授课技巧的运用互动交流，分享经验3©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential培训的发展趋势经济发展的阶段30-40年代生产导向培训：技术培训50-60年代管理导向培训：管理培训70-80年代行销导向培训：业务培训90-21世纪竞争导向培训：策略性培训4©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential教育与培训的区别教育培训目标个人获得一般学识获得工作上专业知能出发点以个人为主以工作为主范围较广较窄领域基本知识专业知识与技能时间较长较短功能发展人才配合工作培养专业才能场所教室教室式工作地费用个人或政府服务机关应用价值未来可能需要立即需要师资合格教师合格职员或教师5©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential企业培训的目的1.提高素质，发挥潜能2.提高技能3.培养正确的工作态度企业培训的特征1.多用讨论，发言等参与式教学2.讲实事，理论，实？兼得3.注重试做及实习6©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential讲师应有之素质讲师之角色及功能高阶主管的期待能掌握企业的状况及需求适当确切的传递经营理念及政策要求提供？言和反馈讲师的角色功能参加者之直接上司有效教导参加者有关工作实务必需之知识技能希望教学结果有助于工作应用希望得到对参加者之评价反馈7©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential参加者希望教材内容与工作实务有关希望能有效激发学习兴趣与达到学习效果希望能注意到个别差异与需求，并得到满足教育部门有效的时间管理与效率意识成熟的教学技巧，经验，以提升教学品质目标管理----达成设定之目标人力资源部门希望从训练后得到对个人之评价与人事措施相关联希望得到回馈----组织士气----人员能力诊断发掘人才8©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential教导者Instractor功能有效教导激励参与者之兴趣时间管理诱导及引发学员充分表达意见开发者Developer功能训练需求之诊断访谈（interview）及调查（survey）需求明确界定训练课程方案(DesignTrainingProgram）教材之开发与写作讲师应扮演之角色及功能9©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential执行者Executor功能训练配合公司目标，策略贯彻政策之要求？？及业务参加之想法发掘人才管理者功能追踪参加者与训练者之行为表现评估培训成效采取改善之行为善用各教学资源问题解决者沟通者communicatior功能运用行？手法推广与建立对训练之正确观念与内部部门保持密切之沟通对公司发展提供长期建议员工个人发展之？？对？？提出建议10©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential讲师在企业内之工作关系12345611©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential讲师应具备之条件•讲师应具备之条件•训练之专业知识•学习心理学分析规划评估人力资源发展•训练之专业技能•教学法教学设计教学媒体应用•人际关系•有效沟通合作协调服务方法谈判技巧•对行业特征之了解•产品市场技术竞争状况•周边知识•行销财务法律社会经济文化•解决问题能力•情景领导技巧有效解决问题技巧12©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential讲师的行为表现13©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential如何扮演---专业讲师角色一.专业讲师的专业范围专业知识特定领域多重领域管理企业与行业训练学习与学习心理14©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential专业技能能力---课程设计及规划学习观点分析归纳及整合能力评估及决策能力气氛掌握能力技巧---表达及说服沟通简报情景塑造时间管理15©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential二.讲师教学风格型态角色讲师之行为表现1.操心型A.主导型B.专家讲授测验示范增强指派告诉内容查核鼓励打分设计好教材2.合作者A.分工合作者B.共同学习者C.塑造环境互动协调提问评估提供资源管理？式化观察提出反馈3.放手型A.授权者B.催化剂允许顾问倾听提供资源谈判授权评估提出所求之反馈16©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential三.培训讲师之方式基本想法目前企业界意识到人才培养之重要性，且为了充实员工之作业能力，最佳的教练便落在主管身上，培养主管成为企业内讲师，不仅最切合实务上工作需求，而且经由密切之工作关系，对于训练效果更有助益。培养讲师之课程目前在企业内培养讲师之作法，例如：企业教学技巧实务班，课程时数为10小时，分二次上课，主要是利用间隔休息，让参加者准备教案之写作17©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential四.讲师常见之问题与讨论1.讲师事前对学员之需求不够清楚时，怎么办？2.似乎讲师被期待的角色功能如此多，不免造成压力大，该如何解决？3.企业内讲师如为主管兼任担当时，该如何兼顾与满足学员需求？4.学员常有个别差异与不同需求，应如何兼顾与满足学员需求？5.讲师与学员应建立何种关系？6.讲师自我发展时，会遭遇的困难或瓶颈是什么？7.如何做好讲师自我生涯规划？8.企业内聘任讲师时会考虑那些因素？9.讲课时遇到问题学生怎么办？10.讲师应如何引导学员将所学应用于工作上？18©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential成人学习心理与教学原则一.成人学习的特性明显的企图学而时“忘”之过去的经验影响学习现学现卖耐心性差二.影响学习成效的因素训练要求与学习动机学员心理特征（学习思考取向）与讲师特性了解个别差异吸收能力参与机会成就感19©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential三.企业训练的教学原则讲术实效热力十足连接经验讲术趣味化难为易由浅入深20©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential四.教学的效果知识的增加行为的进步态度的改变21©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential五.教学者的自我评估教学者对自我的认识与了解教学的成功是绝对的或相对的？是否已炉火纯青，不需改变？是否有刚柔并济的人格特性？是否具有客观的态度？是否能面对自我的弱点及困境，寻求指点或帮助？教学者对学员的体会是否能察觉学生需求？是否过于重“事”而不重人？是否因重视“事实”，忽略事实背后因素？是否注意个别差异？教学者的态度是否有鼓励学生学习的倾向？22©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential六.器材的准备七.参加人员的选择八.座位布置的几种形式23©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential教学媒体运用一.教学媒体对学习之功用学习效果更理想教学变得更有效学习过程变得更生动有趣学习内容标准化更符合学习者之参与度增加学习者参与度帮助老师扮演“学习顾问”24©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential二.教学媒体的种类印刷透明片非放映卡式录音带幻灯单片与幻灯卷片录影带录影带及影碟电脑辅助教学三.教学媒体的优缺点与限制25©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential媒体种类优点限制26©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential四.教学媒体制作要领内容及书面与主题默契掌握活泼，趣味要点设计？客户语言文字简洁清晰色彩鲜艳调和五.媒体制作方法手绘与手写电脑制图电脑加上色影印加上色摄影制成幻灯片六.教材撰写的原则主题知识性技巧性简单快速撰稿的要点说明非？？读者学习，作者非传授鼓励，不奉迎不要强舍要正面，只有成功没有失败27©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential发表内容的准备方法•诉求对象的了解•诉求目的的确认•结论设计的技巧•内容准备的程序•开场引导的方法（案例，经验，故事，笑话，提问题，介绍内容）]提高表达效果的方法•个人形象的应用•工具媒体的应用•互动关系的应用•带动技巧的应用28©NOKIAPSLtrainingmaterial_generic.PPT/September23,2003/MHMCompanyConfidential发表的基本动作•眼神的应用•表情的应用•音量的应用（情绪好，强调，疲劳）•语调的应用•手势的应用（五指并拢，3T：touch-turn-talk)•焦点的应用29©NOKI