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授课方式知识技巧态度没有枯燥的话题，只有枯燥的授课方法能力有效培训方法感性理性体验式培训头脑风暴游戏教学演示教学法故事教学法小组讨论角色扮演案例分析“天龙八部”教学方法序号教学目的教学方法说明1说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法2探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法3启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法4巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息其他教学方法的基础，尽显讲师功力目的特点讲授法•学员学习被动•易枯燥不生动，没实操•有利于学员系统地接受新知识•容易掌握和控制学习的进度•同时对许多人进行培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富小组讨论小组讨论借由交换与分享获得新知通过多种观点的碰撞产生启发通过讨论达成共识特点目的小组讨论的方法方法：4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间：10-30分钟确认研讨主题明确讨论目的，规则，进行分组展开讨论，讲师控制时间，观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价注意事项：小组讨论是否成功在于小组讨论学员参与性强，可运用已有的知识和经验鼓励学员发表自己的观点增加团队合作加深对问题的认识和理解，集思广益容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制案例分享案例分析考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验口述型图片型多媒体型案例分析形式目的案例分析特点•事件中隐含的问题具有典型性•注重学员能力的培养•案例客观真实•解决方案的不唯一性（多元化与最佳化）•所有学员都是参与者•形成解决方案的过程十分重要•培训师是真正导师案例操作关键点现场气氛的调动与激励时间掌控精选案例培训师的点评于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华案例分享•提高学员分析和解决问题的能力•鼓励思考，激发兴趣•具有说服力和可信性•效果受学员水平影响•案例的选择限制•对讲师的综合要求高角色扮演角色扮演检验学员是否真正理解讲授过的知识或技巧，是否已经能够运用这些知识和技巧角色扮演是一种情景模拟活动适用于销售技巧，礼仪服务目的特点角色扮演流程确定练习的目的编写角色演练剧本选择学员扮演既定角色培训师控制进程观察员提供观察报告培训师给予点评与总结角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演特点•虚拟场景•培训师只提供场景和任务，不提供事件发展和结局•检查学员理论或技巧理解与运用能力•培训师是观察者角色扮演•有助于训练学员实操技能•提高学员观察能力和解决问题的能力•强调个人表演•效果受设计内容的好坏影响•模拟练习与真实情况有差距•过多的消耗时间游戏培训法游戏培训法让学员懂得，主动发现结果比被告知要好得多，同时，可以学员思考帮助培训师找到与学员接近的方式目的游戏培训法不能单独进行游戏，要与课程目标结合讲师在游戏的过程中不可不闻不问，也不可过分投入到游戏中去游戏后的分享很重要游戏培训法特点教法的趣味性教法的教益性教法的简便性教法的创造性游戏培训法游戏带动的类型启示钟传送带破冰船在主题分享前，用于主体导入内容传递和讲解不足的补充暖场游戏培训法1、选择与主题相关的游戏（暖场或醒脑游戏除外）2、清楚说明游戏规则3、游戏前增加背景说明4、鼓励大家参与5、基于学员的感受进行总结或设计问题6、尊重学员的感受7、讲师进行总结升华操作方法游戏培训法总结方法A：游戏本身的感受B：游戏前后思想变化C：以后工作中的启迪破冰船类游戏教学---用于气氛调节破冰船“破冰”之意是打破交往间怀疑、猜忌、疏远的障碍，就像打破严冬厚厚的冰层。通过破冰帮助人们放松并变得乐与交往和相互学习。破冰游戏破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰原则•充分准备•充分参与•分清对象•避免竞争•时间把握•趣味性强•难度不大处理事情之前，先处理心情师生之间建立信任打破僵局，减少讲师的紧张感尽可能有简单的肢体接触破冰要点启示钟类---用于主题导入目的放在主体之前，作用是把主体内容引导出来传送带类---用于内容承载放在主题内容的后面，用于内容的承载采取的方式事件故事游戏自我介绍问题趣事游戏培训法学员参与性强寓教于乐便于理解提高课堂的气氛时间占用较长受场地限制与主题关联性不强头脑风暴头脑风暴通过众人的思维共振，引起连锁反应，产生联想，激发出众人的设想于方案没有一个统一标准的答案可调动学员培训的主观能动性提高学员的参与度目的特点头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧•随时记录，观察•思维发散，但主题不发散•鼓励发言•限制时间不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价异想天开！——说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴•点子生成机会多•气氛活跃•往往量多而质不高•时间难控制拓展培训拓展培训受训者带入大自然中，通过专门设计的具有挑战性课程，利用多种典型场景和活动方式，让团队和个人经历一系列考验，从而达到培训目的。目的拓展培训的起源第二次世界大战期间，德国的潜艇经常在海上共计因果的大西洋商务船队及一些兵船，造成大量船只击沉，大批船员落水。由于海水冰冷又远离大陆，大多数船员都死去了，但是任然有极少数在经历了长时间的磨难后终于得以生还。大家想象一下，究竟是什么样的人得以生还？生还下的人有哪些条件和素质？答案：大多数是一些年老体弱者。人们非常奇怪。经过专家们对幸存者一段时间的调查研究，终于得到答案关键在于：他们有非常良好的心理素质，这些人当遇到灾难时，首先想到的是一定活下来，有一种强烈的求生欲望，而且坚信世界上没有克服不了的困难，他们凭借多年来生活中积累的经验生存下来弄清答案后：许多人在想有没有办法提高人们的心理素质？英国有个教育学家叫库尔特汉恩，他坚信只要我们找到适合的方法与手段就可以把人们心中的善良引导出来，并用它来服务社会汉恩本人是德国人，没有财力，他说服好朋友劳伦斯1942年在英国一个很小的港口城市（阿德伯威），成立一所以年轻海员为训练对象的训练学校。战争结束后，受到海上训练学校训练形式的启发，他们发现在当时工业化社会里，许多管理者，企业家经常在很大压力和竞争下表现出心理缺失。英国很快应运而生一所管理培训学校“OutWardBound”（拓展培训）拓展培训法活动时间较长对学员的体力要求较高引导学员思考，让学员自己找到答案实现做中学，玩中成长学院的感受较深演示培训法演示培训法工具实操法是通过训练和及时纠正等方式，对学员的行为操作进行指导，训练学员对技能的实际操作使用的教学技法定义实物演示法图表演示法演示培训法告知，说给学员听示范，做给学员看模拟，让学员试做纠偏，告诉学员如何改进固化，帮助学员形成习惯创新，鼓励学员自我突破操作步骤讲故事讲故事用通俗易懂的故事让人领悟一个道理讲故事如何讲故事重现场景表达具体化描述细节化讲故事生动,易激发兴趣受设备和场地限制多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果目的师徒培训法师徒培训法由一名经验丰富的员工作为师父，带一名或几名新员工一般没有课堂培训环节，学习不离岗缺点：1、培训的计划性差2、师资质量的差异性大承诺教学法持续渐进学习最有效的方法•讲授法•小组讨论•案例分析•角色扮演•游戏培训•头脑风暴•拓展培训•多媒体教学有效培训方法