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TTT培训师培训技能提升成为培训师对个人的收益►A钱收入提升►B权岗位职务的上升联想杨元庆►C缘人际关系►D力演讲力沟通力表达力培训师培训对企业的帮助传承企业文化培养人才提升员工满意度复制成功经验如何提升培训技能一、认识培训师二、成为培训师的必备条件三、如何完美的开场四、如何设计一个精彩的结尾五、成人教育的特点与应对方案六、培训师如何建立亲和力七、如何在培训中加强互动技巧课程大纲：一、认识培训师1.培训师对企业的意义2.培训师的自我发展3.培训师应具备的知识4.培训师必须具备的态度5.培训师必须具备技能1.培训师对企业意义►1.传承知识，技能和经验，改进问题，学习新知►2.帮助企业人才成长，培养人才梯队►3.帮助留住优秀人才►4.战略实现路径之一►5.推动企业文化的建设►6.有效提升核心竞争力1.培训师对企业的意义传递知识扩展能力激发动机2.内训师的自我发展（1）对职业生涯发展的好处►提升自己的演讲能力和表达能力►促进自己学习更多相关的知识►专业知识和技能掌握更牢靠►更快的思维反应►更好的职业形象►更好的人际关系2.内训师的自我发展公司副总部门经理部门主管部门部长部门员工高级培训师中级培训师初级培训师部门员工员工发展双通道3.培训师应具备的知识礼仪社会学教学法心理学培训管理专业知识知识培训管理培训评估反应评估学习评估行为评估绩效评估培训需求分析培训课程设计培训实施培训评估4.培训师应具备的态度敬业负责自信积极谦虚主动学习态度主动学习积极4.培训师应具备的技能变通创造问题分析感召演讲沟通技能主动学习积极课程小结分享培训师演说家演员实践家二、成为一个培训师的基本修炼►1.内在的心理素养的修炼►2.仪容仪表仪态的修炼►3.语言魅力的修炼1.内在心理素养的修炼如何达到情绪的巅峰状态如何更加自信如何克服恐惧（1）如何克服恐惧a.熟悉环境b.调整呼吸c.关注内容d.喝水润喉e.寻找外援吸气：存气：呼气=1：4：2（2）如何更加有自信a.充分的准备b.良好的自我认定c.注意力的掌握d.去除限制性信念e.预演未来f.开心金库g.借力法动作改变情绪A.双肩往后挪一寸B.收紧后腰肌肉C.头往上倾斜5度D.吸满气才开口说话（3）如何达到情绪的巅峰状态a.热身运动：搓手、耳部按摩b.慢跑c.充分休息d.冥想放送e.自我确认f.自我鼓励g.音乐来改变情绪通过改变身体状态2.仪容仪表仪态的修炼（1）成功的穿着►式样与色彩可以适度明快些，特别些►轻松的研讨课程，可以穿半休闲服►忌讳过于前卫的穿着打扮►尽量不要求新►不要物品从衬衣口袋或外衣口袋漏出来►不要戴使人注意力分散的珠宝►不要把你的钱包带上讲台，口袋里不要塞太满（2）整洁的形象►头发，男性不要留胡子►女生不要化浓妆，指甲不要太长►鼻子►耳朵外表吃亏就少了55%的专业（3）正确的姿势►行礼不要过度►手不要敲击话筒►手指不要指听众►习惯性不良动作免去►适时移动►完美上下场►站姿►手势站姿►双脚轻微分开，站直►微前倾►不要靠讲台►不要晃动、摆动►不要把手背在身后►不要站成遮叶状的姿势►不要把手放在口袋里手势►左边右边，画个圈到中间►一拳头往下切，抹平►手臂带动►动作慢而有力手势——常用手势分享拒绝区分警示号召激情引导手势——禁用手势►银行家►眼镜商►裁缝►珠宝商►单恋者►有洁癖的人►玩具制造商►抓虱丐帮帮主（4）丰富的表情►适度放大与夸张►进入角色表情►真诚的微笑►保持愉悦感►声音造型与表情的关系3.预演魅力修炼►（1）生动►对比►比喻►排比►夸张►同韵同构►名人名言►歇后语►歌词举例：►今天，我们站在这里！站在德国人的土地上！站在柏林，这块我们祖先用鲜血和尊严浇灌的土地上！我的身后，是安德烈.柯里昂的雕像！他是全世界公认的自由斗士！他是全世界的光！”我的面前，站着的是一个民族，一个在屈辱中呻吟的民族！”“那场战争结束之后，我们这个民族的骄傲就没有了！那些战胜者们骑在我们的脖子上作威作福，他们随意践踏我们的尊严，一个欧洲大陆上最高贵的民族地尊严！你们告诉我，你们是选择像本杰明.马丁一样去做一个自由的斗士，还是一个奴隶？！”你们或许要说：希特勒先生，我需要一个工作，一块面包。是地。你的说法很对，生命实在是太重要了。但是我要告诉你们。这世界上还有一种东西比生命更重要，那是自由！那就是尊严！”3.语言的魅力►（2）幽默——方式►语言►肢体语言►图片►动画视频短片（2）幽默——禁忌►牵强附会►说出幽默的谜底►自己先笑►太荤►人生攻击小结分享►成为培训师的三个关键坚持练习学习三、如何完美开场►1.开场白要解决的3个心理问题►完美开场的5步结构►开场白的3个目的►常用开场的7种方式►要避免的7种开场方式1.开场白要解决的3个心理问题你主要讲什么你讲的对我有什么好处我为什么听你讲2.完美开场的五步结构a.引子b.主题c.介绍d.利益e.共识3.开场白的3个目的引起兴趣建立信赖拉近距离4.常见开场的7种方式a.活动/游戏b.讲故事c.轻松幽默式d.调查式开场e.数字式开场f.引用名言式g.悬念式5.要避免的7种开场方式►道歉►道具师►一字一顿式►说专业词汇►说我很紧张►说讲过很多次了►说我没有资格站在这里小结分享课程导入的方法提问式名人名言亲身经历演示导入数据四、如何设计一个精彩的结尾►1.好的结尾3部曲►2.糟糕的6种结尾方式►3.完美的5个特征►4.常用的7种结尾方式1.好的结尾3部曲怎么去做什么时候去做做什么2.糟糕的六种结尾a.戛然而止b.无尽的迷宫c.成腔滥调d.严重超时e.道歉f.新观点3.完美结尾的4个特征两手准备感情加理性前后呼应表明愿望4.常用的7种结尾方式a.故事b.游戏活动c.要求与期望d.发人深省e.小结式f.口号式g.名人名言式小结分享：如何设计课程结构幽默智慧精彩的开场白练习互动你想要说什么第一个问题第二个问题第三个问题……耐人寻味的结束语你说了什么五、成人学习的特点与应对方案►1.成人的心理需求►2.成人学习的特点►3.大脑学习的过程►4.应对方案1.成人学习的心理需求►希望能投入参与►希望能被尊重►希望能知道为何而学►希望即学即用►希望受到激励2.成人学习的特点注意力时间短遗忘速度快学习目的性强自我意识强通过故事游戏互动来刺激他如何加强记忆有明确的学习目标更多的进行互动交流记忆的保留率方法3小时后3天后视觉72%20%听觉70%10%视听觉85%65%记忆及再生能力05010010%20%30%50%70%90%记忆读听看既听又说自己亲自说亲自说并付诸行动大脑的学习过程摄入过程处理过程编码过程储存过程提用过程感官系统少压力情绪正面比较删除合并信念系统固定模式附有感觉自我感受4.应对方案►经常互动和练习►复习和回顾►多种授权方式►提供操作行为方法、步骤►善用激励►全脑学习►全感官学习►快乐学习全脑学习左脑语言概念数字分析逻辑推理右脑音乐绘画几何空间想象综合图表故事举例案例比喻活动游戏意识潜意识全感官学习►视觉型者喜欢示范（手势）、多颜色、多变化的描述，并且节奏快。►听觉型者需要有层次及连贯、详尽的讲述，押韵的字句。►感觉型者喜欢听故事，多情绪感受的描述，在乎意义及自己做的感受。视觉型快乐学习内啡肽：无忧虑心理状态，同时想重复经验。多巴胺：脑力奖励的动力，把学员推动自前。血清素：使人安定。快乐肾上腺素：维持身体在备战状态。皮质醇：应急反应（压力）的主要元素。产生逃避的动力。不快乐VS小结分享：人类选择的深层动机逃避痛苦追求快乐一杯水带来的启发六、培训师如何建立亲和力1.语言文字体现亲和力2.合一架构处理异议3.3F法产生亲和力4.复述与感性回应体现亲和力5.认同带来亲和力6.肢体语言带来亲和力1.语言文字体现亲和力①讲一些术语、方言等②请问、请教③分享④我们⑤可能⑥不知道，我有没有说清楚⑦为什么——什么2.合一架构处理异议我明白理解同意你的观点心情看法同时我非常尊重理解同意您的意见，而且但是3.3F法产生亲和力►我理解你怎么会有这样的感受（FELL），其他人也曾有过这样的感受（FELL），不过经过说明后，他们发觉（FOUND），这种规定是为了保护他们的安全。客户的感受发觉别人的感受FELLFOUNDFELL4.复述与感性回应体现亲和力►复述的效果①使对方觉得你在乎他说的话②使对方觉得你想很准确的明白他的意思③使对方听清楚自己所说的话，以避免错误④加强对方说话的肯定性，待重提时对方容易记起⑤可含蓄的修正对方说话中的困境⑥给自己一点时间做好更好的构思或则回答4.复述与感性回应体现亲和力►感性回应►感性回应是把对方的话加上自己的感觉再说出►感性回应是把自己的感觉提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。同流→交流→交心→交易5.认同带来的亲和力►认同经典的六句话①你说的很有道理②我理解你的心情③我了解你的意思④感谢你的建议⑤我认同你的观点⑥这个问题你问得很好5.认同带来的亲和力►可以认同的内容①认同语言观点②认同行为③认同动机④认同心情、情绪⑤认同可以认同的部分5.认同带来的亲和力►认同的方式①用语言认同②用目光认同③用微笑认同④用身体语言认同沟通三宝：微笑认同赞美6.肢体语言表现出的亲和力►开放性►尊重性►一致性►职业性►规范性►笑容课程小结亲和感是权力的非权力象征！相像被喜欢一个人喜欢另一个人有两个原因！七、如何在培训中加强互动技巧1.互动的重要意义2.培训师的带动和激励3.如何应用提问技巧4.教学方法的设计5.声音的力量6.如何获得学员的反馈性息1.互动的意义使观众投入所说的题目。使观众思考、分享甚至练习，因而加深课程的学习效果。维持整体的学习氛围，使进度顺畅。加强观众对演讲者的接受和尊敬，因而加深学习的效果。2.培训师的带动和激励►鼓励和称赞►掌声的应用►目光的应用①照顾到所有人②场地大时，区域和头顶原则③注意速度（3-5S）④选代表⑤时间（不要始终关注教案）①帮助血液循环，刺激兴奋②帮助形成鼓掌习惯，良性循环3.如何应用提问技巧►提问的作用①吸引注意力②要求参与③引导方向④缓解紧张⑤疏导情绪3.如何应用提问技巧►提问的注意事项①明确的表示希望他们回答②告诉他们答错了也没有关系，重要在于交流③回答完毕及时肯定、赞赏，必要时准备奖品④不要嘲笑，只针对答对的地方赞扬⑤不要让人难堪⑥必要地地方给予提示⑦争取给每个人机会3.如何应用提问技巧►提问的技巧：①将观点和结论都变成问题②一个观点变成一连串的问题③每15分钟想办法问一个问题④开放式和封闭式结合⑤多问简单的问题⑥Yes的问题⑦二选一的问题3.如何应用提问技巧►诱导问题种类封闭式询问——答案已在问题中出现过，限定。（例：“开放式与封闭式，那种较好？”）开放式询问——答案并未预设选择。（例：“哪种水果你最常吃”）讨论式询问——不指定回答人。（例：“哪位可以分享一下自己对这点的看法？”）针对性询问——指定回答人。（例：“小王，这个问题你的看法怎么样呢？”）4.教学方法的设计►示范►练习►角色扮演►个案研讨►游戏、活动►让学员参与部分教学活动►学习竞赛常用教学方法培训方式优点缺点讲授法信息量丰富，应用条件宽松，对各种内容都有很好的表达力。内容较多，学员易消化不良，与学员间的互动交流机会不够，最易精彩也最易枯燥。演示法内容形象，增强吸引力，提高记忆。时间较长，使用范围较窄，次数限制。游戏活动法参与性较强，吸引学员积极参与，寓教于乐。开发时间较长，占用时间较多。研讨法参与性较强，加深认识和理解，解决实际问题。容易离题，主持者要求较高，培训师讲授机会较少。角色扮演法参与性较强，强调反应能力，互动交流充分，感受深刻。时间较长，需要参与人员全心投入，否则落于形式。案例分析法适应性强（培训法之法），解决实际问题。对培训师要求较高，分析要到位。学习竞赛►观众与演讲者竞赛►观众之间分组竞赛►观众与预定或自定的目标竞赛语速对照►平时讲话150字/分钟►会议情况180-200字/分钟►新闻联播220-250字/分钟►讲师语速300字/分钟►大脑思维500-600字/分钟6.如何获得学员的反馈信息①提