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本分诚信团队品质消费者导向结果导向TTT培训师职业化成长训练教程本分诚信团队品质消费者导向结果导向基于训练的管理价值帮助下属拓展其还可能做得更好的成长空间激发下属积聚其还可能做得更好的成长动力引导下属探询其还可能做得更好的成长路径触动下属养成其还可能做得更好的成长习惯本分诚信团队品质消费者导向结果导向基于训练者角色的管理过程凭借链接的手法帮助下属主动搭建理论到实践的桥梁通过演绎的过程引导下属积极探寻现象到本质的内核运用触动的技巧激发下属有效改善想法到做法的路径尊重感谢机会赞赏本分诚信团队品质消费者导向结果导向基于训练者角色的管理手法改变？改善！强权？影响！教导？启发！处理？察觉！告知？分享！回报？回馈！想当然？有道理！一叶障目？叶落知秋！本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业训练导论对职业训练的重新认识职业训练的SAGE模型职业训练与传统教育职业训练的需求矩阵职业训练的实施路径职业训练的目的培训师的基础素质培训师的核心能力培训师的多重角色及其定位本分诚信团队品质消费者导向结果导向对职业训练的重新认识对企业组织的文化和价值体系进行有效传承所谓职业训练，是指以职业者的职业成长和职业发展为导向，以调整思维方式、转换观察视角、激发自觉意识、改善行为习惯为目的，凭借链接的手法、通过演绎的过程、运用触动的技巧与职业者就理念、方法和技能等内容进行良性互动和有效对接的一个过程。本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练的SAGE模型放弃Surrendering接纳Accepting馈赠Gifting扩展Extending本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业训练的需求矩阵能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行为层面意愿层面本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业训练的实施路径1234657全面（应该知道）你知道（掌握的）你能讲（准备讲）学员听到（讲出来）学员接收（真听到）学员领会（听懂的）学员运用（会用的）本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业训练的目的解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距本分诚信团队品质消费者导向结果导向培训师的基础素质敬业责任成长本分诚信团队品质消费者导向结果导向培训师的核心能力本分诚信团队品质消费者导向结果导向培训师的多重角色及其定位气氛营造沟通分享点评剖析改善指导本分诚信团队品质消费者导向结果导向培训师的现场呈现情绪管理职业形象演绎技法现场掌控本分诚信团队品质消费者导向结果导向情绪的三个主要特点本分诚信团队品质消费者导向结果导向情绪的两极表现肯定与否定积极与消极紧张与轻松激动与平静两种两极对立状态的情绪可能因为同一事件引发（同时或相继出现）同一情绪可能同时产生积极和消极的作用本分诚信团队品质消费者导向结果导向注意情绪的窗口本分诚信团队品质消费者导向结果导向情绪管理的三大法宝内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为镜自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大本分诚信团队品质消费者导向结果导向压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业形象及其对认知的影响本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业形象自检头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？本分诚信团队品质消费者导向结果导向塑造职业风范本分诚信团队品质消费者导向结果导向塑造职业风范的四大要诀本分诚信团队品质消费者导向结果导向塑造职业风范的四大要素身型姿势声音眼神本分诚信团队品质消费者导向结果导向手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情本分诚信团队品质消费者导向结果导向声音的练习方法本分诚信团队品质消费者导向结果导向语境造心境感觉情绪环境气氛本分诚信团队品质消费者导向结果导向眼神的运用情绪层次分配本分诚信团队品质消费者导向结果导向影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说本分诚信团队品质消费者导向结果导向上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场本分诚信团队品质消费者导向结果导向自我介绍与训练开始40秒定律运用同理心珍惜与成长本分诚信团队品质消费者导向结果导向切入训练的技法团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理职业生涯当前形势本分诚信团队品质消费者导向结果导向现场演绎的两大关键直面现实感同身受本分诚信团队品质消费者导向结果导向专业表达的三大要素本分诚信团队品质消费者导向结果导向专业表达的思路本分诚信团队品质消费者导向结果导向导入——引人入胜谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式本分诚信团队品质消费者导向结果导向收结——回味无穷余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾﹡无力淡出﹡将结不结﹡文不对题﹡突然停止﹡骤然变调本分诚信团队品质消费者导向结果导向故事演绎要诀戏剧色彩、细节描述、角色转换语言掌控、以姿助势、画龙点睛本分诚信团队品质消费者导向结果导向专业表达的要求本分诚信团队品质消费者导向结果导向专业表达的作用扩展思维以小见大溯本求源引经据典本分诚信团队品质消费者导向结果导向有效的促动技巧本分诚信团队品质消费者导向结果导向游戏活动组织技巧有效切入规则宣导过程控制关注现象分享交流点评剖析本分诚信团队品质消费者导向结果导向音乐分享技巧调动学员情绪设计引导语言把握音乐节奏营造共鸣氛围本分诚信团队品质消费者导向结果导向精彩点评的要诀确认意图情景再现分享交流询问引导启发思考本分诚信团队品质消费者导向结果导向专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式本分诚信团队品质消费者导向结果导向提问情景练习——咖啡？——要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？——现在你不想来一杯咖啡吗？——你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？——你给我一种印象，好象你现在需要喝一些东西，来杯咖啡怎么样？本分诚信团队品质消费者导向结果导向专业应答技巧直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式本分诚信团队品质消费者导向结果导向有效运用触动技巧吾时吾地吾情吾景吾人吾事何时何地何情何景何人何事此时此地此情此景此人此事本分诚信团队品质消费者导向结果导向特定的讲话如何介绍演说者？如何作得奖致辞？如何作颁奖嘉宾？如何作即席发表？如何作简短演讲？本分诚信团队品质消费者导向结果导向基于训练者角色的话术举要基于职务权威的基于非职务影响力的我要求……我期望……我希望……我相信……我要告诉大家……我想谈谈我的看法……这样的想法不对吧……如果从另外的角度看……这样做肯定不行……这样做的条件还不成熟……你怎么可以这样……你这样做的原因是……你考虑过后果吗……我们一起来考虑……我认为\我决定……我的想法是\我主张\我倾向于……我早就知道……我曾经碰到过类似的……本分诚信团队品质消费者导向结果导向课堂掌控技法本分诚信团队品质消费者导向结果导向课堂异常情况处理自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？本分诚信团队品质消费者导向结果导向课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板本分诚信团队品质消费者导向结果导向课堂内容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情本分诚信团队品质消费者导向结果导向方式营造场地气氛灯光道具音响设备温度辅助设施教室布局人数场地氛围本分诚信团队品质消费者导向结果导向关注现场呈现效果有所得有所动有所悟本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练内容设计的五个点找到问题点抓住关键点发掘价值点把握兴奋点设计切入点本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练工具的运用训练工具基本讲义参阅资料黑板白板图表海报录音录像设备电脑投影仪麦克教鞭其它——本分诚信团队品质消费者导向结果导向笔记与手稿的制作与运用行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事本分诚信团队品质消费者导向结果导向职业成长与职业训练在职精神共同愿景保健因素激励因素无形有形现在未来本分诚信团队品质消费者导向结果导向培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者本分诚信团队品质消费者导向结果导向基本流程•培训需求调研与分析需求调查（问卷法＋抽样面谈评估）；数据分析报告•设计与规划培训课程设定SMART目标设定适应需求内容设定合理方法及选择标准•培训实施讲师甄选、场地、设施培训方案过程控制数据记录资源管理与控制过程管理与控制信息传达与反馈收集能力清单（要求、现有、差距）因素清单SWOT培训方式清单及培训相关报告培训评估数据收集、分析解释与审核预算鉴证效果（一至四类评估）本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练开始到结束、追踪的程序定义问题提供方案帮助选择协同实施要求行动强化效果评估绩效本分诚信团队品质消费者导向结果导向确定训练需求﹡改进工作业绩﹡加强安全生产﹡提升和晋级﹡开拓新市场﹡招收新员工﹡需要解决某个问题﹡新的法规﹡实行组织变动本分诚信团队品质消费者导向结果导向需求分析的原则针对性有效性前瞻性引领性本分诚信团队品质消费者导向结果导向需求分析的方法与技巧调查检测观察倾听感觉本分诚信团队品质消费者导向结果导向设定训练目标知识技能心态本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练计划的基本要素准确的培训目的清晰的培训目标特定的培训对象具体的培训内容培训的形式培训的师资培训组织培训时间本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练形式举要讲授形式；个案讨论形式；角色扮演形式；示范形式；情景训练形式；偶发事例分析研讨形式；本分诚信团队品质消费者导向结果导向训练方法举要现场直播法；讨债鬼训练法；想象力训练法；粉笔线法；辩论训练法；本分诚信团队品质消费者导向结果导向讲授法专业技能领导艺术管理实务心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩本分诚信团队品质消费者导向结果导向案例法专业技能领导艺术管理实务心智心态培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题。弱点：对培训师要求较高。要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。本分诚信团队品质消费者导向结果导向游戏法传送带启示钟前导队学员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题的方法。优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐。弱点：开发时间较长、占用时间较多。本分诚信团队品质消费者导向结果导向研讨法讨论主题进行总结进行协调组织讨论在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题。弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少。本分诚信团队品质消费者导向结果导向辩论法领导艺术管理实务心智心态由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。优点：印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。弱点：对培训师要求较高。要领：1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的争论。本分诚信团队品质消费者导向结果导向具体实施训练以问题为线索以学员为主体以效果为导向以职业为责任本分诚信团队品质消费者导向结果导向评估的种类学员即时评估专家评估培训师自我评估绩效