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TTT教材源兴果品——高鸿•TrainingtheTrainertoTrain内训师培训因企业发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。TTT是什么？0405认知培训0201课程设计课前准备八大有效培训方式魅力控场06目录03成人学习特点07效果评估01第一部分认知培训※著名企业的培训观※著名公司培训费占比※培训员工经理有责※部门经理的培训职责※培训师扮演的角色※优秀培训师六大能力※优秀培训师八个特征※有效学习模式认知培训：著名企业的培训观12453惠普：员工培训是投入产出比最高的投资。海尔：培训工作的原则是：“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”麦当劳：要使人才培训后不流失，关键要把培训与员工个人的职业生涯发展相结合。联想：“办长久公司的根本大计是百年树人问题”，我们更看重人才诚信培训，挽留住受训人才，方为上策。英特尔：“一带一”手法培养管人经理。12453通用电气--------5.2%惠普--------4.8%德州仪器--------3.0%海尔--------2.4%平安保险--------3.2％认知培训：著名企业培训费占工资比例（2013）认知培训：培训员工经理有责是人力资源部的事情我只管效益与服务为他人做嫁衣自找麻烦培训费事效益好不用培训员工培训也是各级主管的份内职责，直线经理在其下属的培训和发展方面起着至关重要的作用。直线经理比其他人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。认知培训：部门经理的培训职责为新员工提供指导分析员工的培训需求，鼓励员工培训培养继任者让培训效果持久组织部门内的辅导和交流三位一体编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者认知培训：培训扮演的角色认知培训：培训师的六大能力表达能力：口头表达、肢体动作、态度仪容专业能力：基本素质、专业知识、专门技能激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力制作能力：资料搜集、材料汇整、结构设计应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯认知培训：优秀培训师的八大特质12367458有教学愿望专业知识与行业背景丰富的培训技巧耐心幽默感乐于分享热情与激情知道能解决与不能解决的问题方法参加者的反应记忆讲授听10%讲授+示范听、看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%做游戏互动90%认知培训：有效的学习模式02第二部分成人学习特点※培训与教育的区别※成人学习心理特征※成人培训的原则成人学习特点：培训与教育的区别场所主导目的方法时间接受强调强调企业里讲师提升绩效讲、演、练一体终生性主动学习针对性知识、技能、心态改变学校里教师传播知识讲授阶段性被动灌输系统性知识累加成人学习特点：成人学习的心理特征举现实的例子明确培训对他们的利益提供实际应用的机会多种培训形式积极参与跟踪培训效果将知识进行转化经验导向：受工作经验影响成果导向：能解决实际问题自我导向：心中习惯难以改善享受导向：喜欢多样化方式学完即忘心理特征解决之道通过感官学习重复加深印象互动参与避免枯燥轻松环境更易学成人学习特点：成人培训的原则03第三部分课程设计※设计流程※内容结构※素材收集※PPT设计原则设计原则：符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验明确的目标系统理论确认训练需求设定教学目标决定课程架构各单元撰写方法时间课程演习反馈与修订学员特性课程设计：流程课程设计：内容结构0102030405开头语引起注意目录告诉学员要讲的主要内容主题逻辑关联、趣味、可操作性结论总结所讲内容结束语行动原因课程设计：素材收集互联网络书刊音像课程资料专家员工学员交流日常生活旅途见闻新闻电视行业调研主题与内容一致内容表达简单易懂图文并茂生动形象主题位置适当重点部分可以特殊效果强调课程设计：设计原则言字表图动画04第四部分课前准备※讲师+学员+硬件※仪容※场地布置课前准备：讲师+学员+硬件硬件学员讲师对象、人数经验、期望资料：文件、辅助资料器具：电脑、投影、音响、激光笔、白板、纸笔场地：座位布置、灯光充足睡眠衣着形象嗓子保养男士：头发面部衬衫西服领带袜子皮鞋女士：头发化妆首饰套装袜子皮鞋指甲课前准备：讲师仪容男士服装：西装（以深蓝、深灰较佳）素色衬衫领带颜色应配合西装色系头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净课前准备：讲师仪容女士服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多课前准备：讲师仪容屏幕放材料的桌子课桌课桌课桌电脑投影仪课前准备：场地布置放材料的桌子电脑投影仪课桌课桌课桌课桌课桌课桌屏幕课前准备：场地布置放材料的桌子投影仪活页架屏幕课前准备：场地布置单项讲授法头脑风暴法小组讨论法角色扮演法案例分享法媒体运用法双向问答法游戏体验法05第五部分八大有效培训方式※单项讲授法※头脑风暴法※小组讨论法※角色扮演法※案例分析法※媒体运用法※双向问答法※游戏体验法•利于学员系统的接受新知识•容易掌握和控制学习的进度•可同时对许多人进行培训八种有效培训方式：单项讲授法利•学员学习被动•效果受培训员水平的影响弊明确提出问题提出见解记录会后总结1234限制时间鼓励发言随时记录思维发散，但主题不发散八种有效培训方式：头脑风暴利规则1：不许评价！讨论评价皱眉支持宣扬提问皱眉冷漠叹气咳嗽规则2：异想天开——说出能想得到的任何主意规则3：越多越好——重数量而非重质量规则4：见解无专利——鼓励综合数种见解，或在他人见解上进行发挥•点子生成机会多•气氛活跃•量多而质不高•时间难于控制八种有效培训方式：头脑风暴弊目的：让学员通过讨论找到答案，说服自己。适用：没有一个固定的答案或原则的课题。人数：6-10人，要有1名组长及1名记录员，时间为30-60分钟注意事项：•围绕主题•观察指导•非技术性非程序性的主题较佳•不要让1-2个人控制场面•鼓励不爱讲话的人发言•会后的总结、补充、评价八种有效培训方式：小组讨论弊利123是否是工作中经常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？•给学员提供相互交流学习机会•鼓励学员发表自己的观点•增加团队合作•集思广益•容易跑题•学员水平会影响培训效果•时间难控制八种有效培训方式：小组讨论目的：了解学员的理解能力和自我掌握能力。适用：在基础理论、适用原则讲解完之后，简单易行，可操作。八种有效培训方式：角色扮演0102030405确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向观察员介绍角色的背景资料以及观察重点角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员进行反馈进行最后的总结123情境案例是否真实？学员是否全情参与？讲师点评是否有指导意义？•有助于训练学员实操、鼓励思考，激发兴趣•提高学员观察能力和解决问题的能力•具有说服力和可信性八种有效培训方式：角色扮演弊利•强调个人表演•效果受设计内容好坏的影响•模拟练习与真实情况有差距•过多的消耗时间•案例的选择限制•对讲师的综合要求高定义：利用各种视听工具，带给学员全新的生动感受，带来最佳培训效果。先决条件：影片具备内涵，能够让人省思内涵寓意明确，不能过于深奥讲师能引导使其余课程理念相结合适用：课堂气氛低落开课引导•生动，易激发兴趣•受场地和设备限制八种有效培训方式：媒体运用法弊利定义：不只是讲师自己在演讲，增加的是学员的互动。特征：与学员之间的交流比较多，多以问问题来实现。技巧：常常问他们问题——以友善的态度使用问题以利于讨论的进行使用问题来检查学习效果使用问题保证胆小的学员参与问问题时，叫他们的名字给予时间考虑再回答不要问是非问题不要成为回答问题的专家将问题交给知识渊博的人不要总是请那些知道问题答案的人回答问题请学员回答问题时，不要让他们存有期待的心理分散问题到每个人身上免“考试”之嫌八种有效培训方式：双向问答法定义：在游戏当中得到体悟，学员在游戏“做”中而得到领悟。特征：游戏本身的精度与密度要完整规划，绝不是临时起意之行为；内容包含目的、目标、流程、结论及活动前的口令都必须完整化。先决条件：有针对性和操练性融合知识性、创造性、娱乐性适应性强顾及全体学员有启发性适用情境：时间较长的状况人数较少的状况程度较高的状态八种有效培训方式：游戏体验法06第六部分魅力控场※上台10流程※表达能力——克服紧张※表达能力——肢体语言※表达能力——语言技巧※开场+过程控制+离场※学会倾听※忌讳罗嗦※忌讳超时876543219准备定场问安自介开场内容结语问答祝福10离台•穿着得体，设备调试完备•站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿•简单问候学员•向听众推出你自己，用5秒钟让听众记住你•简略介绍要点，激起听众的注意•内容的好坏在于准备•感谢听众•必有不可或缺•注意不要按着上台原路离台•3-5次机会，教学相长魅力场控：上台10流程①成功冥想法：A预想培训整个过程和环节B准备好最初的3－5分钟C提前到达现场、慢慢适应压力②自我解脱法：A放弃自己的身份和地位B不要主持人介绍得太多C不要太在乎学员的专业D从自己专长的地方开始③生理舒缓法：A坐在椅子上，双眼微闭、全身放松、深呼吸、停两秒B全身肌肉从四肢向中央交替紧张、放松、释放能量C找个没人处，歪嘴扭唇、抬鼻转眼、扮鬼脸、做体操D吃点水果，喝一点水、吃喉糖增加口中唾液④压力转换法：A运用提问B进行测验C搞个活动D讲述事件/笑话⑤课托协助法：找到面慈心善的学员魅力场控：表达能力——克服紧张肢体语言55%内容7%语调38%怎么说比说什么更重要魅力场控：表达能力——肢体语言面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞位置移动合理适度，活跃气氛魅力场控：表达能力——肢体语言动作手势自然大方、运用得当魅力场控：表达能力——肢体语言音量快慢得当，适当停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，轻重有别语调声音宏亮，吐字清晰魅力场控：表达能力——语言技巧故事笑话问题事实魅力场控：表达能力——开场、过程控制、离场专注全场享受掌声再次致礼培训过程中保持微笑控制时间力求简洁及时调整内容与时间妥善控制自己的音量避免不雅的手势用眼睛与学员交流魅力场控：表达能力——学会倾听魅力场控：表达能力——忌讳罗嗦超时令人生厌！魅力场控：表达能力——忌讳超时07第一部分培训效果评估※培训满意度调查※效益改善跟进效果评估：培训效果跟进超链接：培训满意度调查问卷效果评估：效益改善跟进超链接：效益改善跟进表（行为、心态、业绩）希望我们在座的同事，通过培训，让自己的团队越来越强大，道路越走越宽广！