精编资料,供您参考便民服务中心工作总结范文参考5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“便民服务中心工作总结范文参考5篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!便民服务中心工作总结1一年以来,x镇便民中心在市委、市政府的正确领导下,在镇党委、政府的具体指导下,中心全体工作人员的齐心协力共同努力下,认真按照党委政府会议提出的工作要求,以推进建新农村为重点,奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止xx月底,中心受理xxxx件,办结xxxx件,办结率xxx%;受理咨询xxxx人次;加盖行政印章xxx件。现将xxxx年中心工作总结如下:一、xxxx年工作总结(一)提高服务功能,方便群众办事x镇便民服务中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类三类窗口,现有窗口工作人员x人。中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗,在大厅张贴所有干部身份职务公示栏,干部工作去向告知栏,解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题,减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象,有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息,并圆满完成了信息报送任务。(二)规范办事程序,实行阳光操作我镇便民服务中心把各项办事程序,办事须知,办理时限,收费标准公布于众,把各项事务的办理置于群众的监督之下,杜绝了暗箱操作,增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识,有效遏制“吃拿卡要”的现象,营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口,主要负责办理各村无法办理的事项,根据群众需要,由相关部门按照规定的工作流程办理,办结后从窗口返回。通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,简化了办事程序,提高了办事效率,办事程序一气呵成,服务功能大大提高。(三)严格管理体制,提升服务质量为进一步提高服务质量,杜绝中心违纪现象的发生,在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境,我镇加大管理力度,出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制,对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责精编资料,供您参考任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度,并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤,定时巡查,巡查时发现问题及时制止,对违纪人员进行口头警告,并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表,并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任:谁违纪、谁负责,谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定,视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时,要求全体工作人员在接待来办事群众上,切实做到“五不让”。热爱生活,热爱工作,助人为乐,努力打造人民满意的窗口。二、xxxx年工作计划(一)加强领导,突出重点中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度,使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开,申报资料、审批内容和审批程序对外公开,审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开,增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项,严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。(二)改进服务手段,提高服务品位加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,加强对中心工作人员的考核制度的建立。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善,从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化,提出更加明确和严格的要求。继续加强村便民服务室的业务指导,重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题,既要做好宣传解释,还要做好答疑和解决,尽最大可能做到群众知晓、群众满意。开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能,加强学习,提高素质,树立良好的行政服务形象。不断拓宽服务领域,在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时,拓宽服务领域,丰富服务形式,开展上门服务,延伸服务链条。精编资料,供您参考(三)强化服务功能,完善乡村服务体系进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新,积极梳理、规范行政审批事项,优化审批流程,提高办事效率,完善镇、村二级联动的行政服务体系,提升行政服务效能。进一步加强工作流程的监控,发挥电子政务系统的作用,加强制度的执行力,充分发挥便民服务的主观能动性,快速推动审批流程。改进现有行政服务机制,通过联办来简化审批环节,通过告知承诺的形式,来缩短审批时间,通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐,实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台,加强对审批流程实时监控和动态管理,全面推行行政权力网上公开透明运行。便民服务中心工作总结2一、工作总结(一)行政审批工作。一是审批服务事项进驻街道综合便民服务中心办理。按照审批局工作要求,综合便民服务中心对新区20xx年下发的《纳入街道综合便民服务中心审批服务事项》进行全面梳理,结合街道实际,将“应进能进”事项入驻综合便民服务中心,截至20xx年xx月,xx街道综合便民服务中心共计办理xxxxx项事项,其中劳动保障窗口xxxx项事项,综合窗口xxxx项事项。二是积极推进深化行政审批制度改革相关工作要点。按照新区要求积极宣传倡导办事群众网上办“生育服务证”、“卫生许可证”、社保网上缴费等业务,推动网上办理,提质增效。三是建立企业代办业务。推行企业注册登记实现“一口发布、一口受理、一口咨询”,在受理企业注册登记申请后,由街道至新区代办刻章,提高办事效率。(二)大数据和电子政务工作。一是积极配合新区政务中心做好新区电子政务建设相关工作。综合便民服务中心安排专人负责电子政务建设工作,加强与新区工作人员的联系,推进政务外网建设相关工作的顺利开展。20xx年按照新区要求,对所有接入电子政务外网的终端实施安装杀毒软件、修复漏洞、查杀病毒、整改弱口令、关闭xxx端口以及运行群文件内nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新区精编资料,供您参考老师在辖区范围内开展电子政务外网网络安全检查,无不符合安全要求的检查项。二是规范关键信息基础设施安全管理。安全接入电子政务外网。各村(社区)由专人负责与电信工作人员对接,统一安全接入电子政务外网,未出现私搭乱接的情况。街道聘请专业技术员负责街道及村(社区)网络、接入链路、接入设备系统等管理工作。三是规范电子政务建设。按照《xxx区x直管区电子政务项目管理办法》严格规范街道电子政务建设的各方面,形成良好的工作机制。四是积极开发公共数据。按照工作要求,做好电子政务项目建设中的公共数据开放工作。(三)网络理政工作。一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx区xx街道网络理政工作实施办法》,巩固和提高街道在网络理政平台上的群众满意度,构建责任明确、协调有序、处理及时、群众满意的诉求处置和回复机制,全面提高网络理政工作效能。二是规范网络理政流程。严控办理时限,坚决杜绝超期办理现象。同时严把回复质量,细化回复内容,提升网络理政回复质量。三是建立回复、回访机制。各承办科室在诉求处置完毕后对诉求人及时进行回访,回访内容中体现各科室处置工作过程及结果。截至目前,xx街道网络理政平台共受理公众诉求xxxx件,办结xxxx件,退回xxx件。其中,市长公开电话xxxxx和市长信箱(以下简称“市级平台”)受理xxxx件,退回xxx件,办结xxxx件;新区公开电话xxxxx受理xxx件,退回x件,办结xxx件;延期x件、超期x件、驳回x件。(四)政务公开工作。一是加强政务公开工作领导,完善政务公开工作机制。街道成立政务公开工作领导小组,负责政务公开日常督导工作,综合便民服务中心安排专人负责政务公开的日常维护及监督工作。二是加强网上主动公开,及时更新xxx区政府信息公开目录和基层公开综合服务监管平台信息,每季度按规定格式按时填报季度公开报表,20xx年x月已完成政府信息公开年度报告的录入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台共计完成xxxxx条信息录入,其中政府信息公开目录平台录入xxx条信息,基层公开综合服务监管平台录入xxxxx条信息。三是严格把握信息公开流程。严格按照“谁公开,谁负责”的原则,做好信息公开前的签批工作,特别是属于主动公开的规范性文件应在文件形成之日起xx日内公布。精编资料,供您参考四是积极维护政府信息公开查询点标准化建设。完成政府信息查询点区域设置、配置专职人员、电脑、打印机,统一安装应用软件和一对一的精准培训,制作标识标牌、其他设施设备、公示四项工作制度等,确保群众知晓、工作人员会办能办。五是加强公开栏等载体建设,畅通公开渠道。制定《x市政府信息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》,对两个平台各个项目信息录入作统一要求。规范街道及村(社区)公开栏信息公开。六是规范办理政府信息依申请公开。截至目前,xx街道共收到政府信息公开申请x条,其中办结x条,办理中x条。(五)一体化平台工作。一是积极推进一体化服务平台工作。由街道综合便民服务中心牵头,安排专人负责一体化服务平台工作,按照新区要求推进相关工作,积极完善版块信息,同时按要求处理办件。二是建立政务服务规范。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务规范。三是积极配合新区开展稽核工作。xx街道按照《xxxx区x管委会关于印发xxxx区x直管区行政审批稽核办法的通知》及《关于印发xxx区深化镇街管理体制和运行机制改革实施方案的通知》(天成委发〔xxxx〕x号)文件要求,制定《xxxx区xx综合便民服务中心及分中心20xx年审批服务内部稽核实施方案》,按照比例和频次开展内部稽查工作,建立抽查记录、问题台账、整改情况台账。(六)注册登记工作。一是积极参加企业注册登记工作业务培训。为更好开展好企业注册登记工作,综合便民服务中心派x名工作人员到新区行政审批局工商窗口跟班学习企业登记政策及系统操作。二是严格执行个体工商户登记工作制度。注册登记资料齐全才可办理、在登记过程中执行“双告知”承诺制、在承诺时间范围内完成登记工作、及时报送相关资料。三是规范档案归档管理。办件工作人员做好登记及办件工作,专人负责登记档案的编号整理归档工作,做到规范有序,查找有依。截至目前,20xx年个体户工商营业执照共计办理xxx件,其中xxx项即办件,xxx项承诺件。(七)公共文化服务情况xxx区公服(xxx区公共文化大数据绩效管理平台)是xxx区公服绩效平台,分为年度考核和季度考核,年精编资料,供您参考度考核中已完成进度xx%,季度考核中一、二、三季度已达标。重点群众文化活动开展中,20xx年上半年开展群众文化活动xxx场,其中大型活动x场,较大型活动xx场,小型活动xx场。其中组织开展“人民的非遗。人民共享”非遗展示活动、“文化四季风”x场,协办xxx区文化惠民巡演x场,开展各类培训、讲座、展览等活动xx余场,开展系列读书活动xx余场,开展文旅体志愿服务活动xx余次,服务群众上万人次。打造地平村综合文化活动室,成功获评全省文旅公共服务高质量发展优秀站点。积极参加x市委宣传部主办的“永远跟党走”暨x市庆祝中国共产党成立xxx周年群众歌咏比赛荣获二等奖。(八