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1Ｔ．Ｗ．Ｉ督导人员训练壹、工作教导（ＪＩ）关于部属及后进的工作方面有不知、不会、做不好的情形关于工作方法及顺序方面有不理想、不完备、造成员工不舒适、不方便、员工不满意的情形关于职场中之人际关系方面有缺乏意愿、不想做、士气低落、沟通不良、不和谐的情形一、督导人员有那些职责品质、交期、成本、生产力、安全、士气激励、改变部属的思想、行为与价值观二、督导人员应具备的知识与技能知识工作责任工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）领导技巧改善技巧教导技巧博鳌企管专业、热忱、创新、诚信2三、工作教导应有的理念１、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养２、教导他就能领导他３、教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感４、始于教育终于教育５、子不教父之过，责任在我６、教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观７、不能再学习叫文盲８、缺乏干劲教导无用９、成就感可以弥补一切１０、教导则自己的成长欲更大１１、做出来才叫做学问１２、透过教导达成绩效１３、工作内教导（ＯＪＴ）更重要１４、管理者要有教育家的胸襟１５、终身学习型组织四、ＴＷＩ简介(TrainingWithinIndustryForSupervisors)１、始于第二次世战美国战时生产局２、包括（１）工作教导（ＪＩ）JobInstruction（２）工作方法（ＪＭ）JobMethod（３）工作关系（ＪＲ）JobRelation博鳌企管专业、热忱、创新、诚信3３、ＴＷＩ训练课目程序表工作教导（ＪＩ）班组长职责两种错误教导方式ＴＷＩ教导方式工作分解表制作训练预定表制作冗长工作教导方式结束（工作教导四阶段）博鳌企管专业、热忱、创新、诚信4工作改善（ＪＭ）班组长职责工作改善范例工作改善-问题选表工作解析表制作提案报告写法结束（工作改善四阶段）博鳌企管专业、热忱、创新、诚信5工作关系（ＪＲ）班组长职责工作关系范例工作关系问题处理表员工问题发生原因晤谈方法处理不当的范例预期问题的处理运用其它人员解决问题运用监督人员解决问题结束博鳌企管专业、热忱、创新、诚信6一.督导人员必备的五个基本条件:[1]工作的知识[2]职责的知识[3]改善的技巧[4]领导的技巧[5]教导的技巧二.督导人员如何有效做好工作教导:[1]先拟定训练计划表[2]做工作分解[3]善用四阶段法来教导五、如何教导１、工作教导（ＪI）的四个阶段有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。（１）第一阶段学习准备ａ、使他平心静气ｂ、告诉他将做何种工作ｃ、查知他对这种工作认识的程度ｄ、造成使他对学习的气氛ｅ、使他进入正确的位置（２）第二阶段传授工作ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看ｂ、强调要点ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导ｃ、不要超过他的理解能力（３）第三阶段试作ａ、让他试作，一一改正错误ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点ｃ、教导确实了解为止（４）第四阶段考验成效ａ、请他开始工作ｂ、指定协助他的人ｃ、常常检查ｄ、鼓励发问ｅ、逐渐减少指导～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～博鳌企管专业、热忱、创新、诚信7２、训练预定表的作法（１）用途新人训练副手培养轮调计划异常排除能力训练前程规划（２）区分训练（生产性）教育（知识性）发展（未来需求）（３）要点培养兴趣与荣誉心由浅而深设身处地正确示范实际练习纠正错误重点的提示＊养成正确习惯（品质是习惯出来的）工作分解:1.为什么需要做工作分解?[1]事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方.[2]藉此深入了解工作的合理性,整体性与技巧性.[3]避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.2.何谓工作分解:[1]工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点,动作和注意事项全部都写出来,也不是工作说明书,更不是给作业员的工作指导单,它是教导者自己的备忘录,不是写给别人看的.[2]主要步骤(参考工作分解表):主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时,以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作.(指做什么?)[3]要点(参考工作分解表):要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败,安全,易做的事项.(指怎么做?)博鳌企管专业、热忱、创新、诚信8工作分解的作法:[1]首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法将主要步骤一步一步找出来:(1)做第一个主要步骤(2)考虑该主要步骤–请自问自答:–工作是否进行了一个段落?–做了什么事?–它是不是主要步骤?(3)将它写在工作分解表上面.(4)照上述(1)~(3)的顺序,考虑其它所有步骤.[2]其次重复将工作再做一次,并将每一步骤的要点找出,且同时要考虑下列三个条件:(1)有没有左右工作成败的事项?–成败?(2)有没有使工作人员遭受危险的事项?–安全?(3)有没有使工作容易做的事项?–易做(4)依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八.训练预定表:1.训练预定计划要考虑事项如下:[1]训练谁?[2]训练何种工作?[3]何时完成训练?2.一份完整的训练预定表应包括下列要项:[1]督导人员[2]工作别[3]被督导人员[4]被督导人员对工作熟悉状况[5]人事异动及工作情况[6]何时完成所需训练?(何时要训练何人?)[7]工作分解编号.冗长工作的教导方法:1.可携带的工作2.不可携带的工作[1]冗长的组合工作[2]冗长的加工工作博鳌企管专业、热忱、创新、诚信企业公司人员训练能力分级标准制定年月日单位冲床编号：第次修定年月日厂长课长组长制定等级入厂后时间姓名工作进厂项目日期吴＊＊曾＊＊陈＊＊翁＊＊徐＊＊杨＊＊王＊＊许＊＊刘＊＊林＊＊李＊＊谢＊＊１１日装模助理２７日1.冲外型2.方向辨别3.欠孔4.好冲12/1011/26３３０日深浅调整12/1４６０日装模５９０日冲针更换12/111/1510/25６１２０日1.堵孔修正2.偏心修正12/15副手２４０日修理模具训练预定表张大山组立课1999.06.06工作分解编号赵一品林二质刘三第简四一郑五企薛六业葛七永王八续吴九经黄十营生产上的变化把手组立001⊕⊕Δ6/23ΘΔ6/235月起ABS柄增产50%本体组立002ΘΔ6/30⊕⊕Δ6/30组合003ΘΘ⊕⊕⊕Θ6/1起更改Logo打商标004Δ6/16⊕Δ6/16包装005ΘΘΘΘΘ⊕⊕人事异动及工作情况常做错事55岁4/1新进⊕：表示目前从事该工作Θ：表示会做此工作但目前不从事该工作Δ：表示计划在该日期进行工作教导３、工作分解的作法与教导（１）工具：（２）作业名称：（３）主要步骤：＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展（４）要点成败安全易做（窍门）特殊规定（５）工作分解表（范例）作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯主要步骤要点１、切除绝缘２、扭紧铜线３、打开上盖４、打结５、锁紧电线６、盖上盖７、搬运．自主检查．安全（１）1.5CM（２）勿切到铜线（１）3CM（１）顺时钟方向（２）铜线不再相互接触（１）10条1盒博鳌企管专业、热忱、创新、诚信工作教导（ＴＷＩ-ＪＩ）评价表项目12345678910总评评审员场所物品准备训练时间表学习准备工作分解工具均品索品准备手势准说明考验成效现场评价日期部门职务姓名注：（）覆认（）初评Ａ+（１０分）Ａ（９分）Ａ─（８分）Ｂ+（７分）Ｂ（６分）Ｂ─（５分）Ｃ+（４分）Ｃ（３分）Ｃ─（２分）４、特殊状况的教导方法（１）冗长工作的教导方法区分为几段重复性多，无法中途停顿（２）嘈杂工作场所的教导方法「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段（３）「感觉」与「秘诀」的教导亲身体验松紧粗细轴承检查５、常有的教导缺点（１）未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备（２）没有训练时间表及工作分解表（３）没有完整的工作教导的理念（４）不懂得如何教导及表达（５）没有实作及欠考验成效（６）使用代用品传授（７）自己很熟练，但不懂得如何教导～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～六、督导人员应有的潜力１、有比别人更强的精力、毅力２、善于沟通的技巧３、身心健康及成熟４、有高度成就的企图心５、吸取和应用新知的能力６、有信心７、人际关系良好８、高度道德的完整七、部门内训练规划手册工作法部门：制造课年度：______年制定日期：______年______月______日１、人员训练分级标准及时间表---------------------附件１２、工作教导ＴＷＩ-ＪＩ评价表--------------------附件２３、工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）-----------附件３博鳌企管专业、热忱、创新、诚信附件１编号共____页第____页单位人员训练分级标准及时间表制定年月日修定年月日等级时间姓名工作进项目厂日期３、该项技能已于训练期间前已完成者打「」。２、预定训练日期填入预期栏内。１、已完成训练日期填入实际日期栏内。预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际厂长课长经理附件２工作教导（ＴＷＩ—ＪＩ）评价表１２３４５６７８９１０１１１２项目场所物品准备训练时间表学习准备工作分解（ＳＯＰ）工具物品说明样品准备手势标准说明考勤成效现场评价总评评审员日期部门职务姓名注：Ａ+（１０分）Ａ（９分）Ａ─（８分）Ａ很好Ｂ普通Ｃ很差Ｂ+（７分）Ｂ（６分）Ｂ─（５分）Ｃ+（４分）Ｃ（３分）Ｃ─（２分）覆评______初评______附件３工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）作业名称标准一编号第页共页制定日期修正使用工具治具材料适用范围主要步骤要点说明异常处理搬运自主检查备注审核制定工作分解表No:工作:材料:工具:主要步骤工作进行时,主要的工作顺序要点就每一步骤列出下列事项:[1]关系工作成败的关键-成败[2]有使工作人员遭受伤害的危险–安全[3]能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等)–易做工作分解表No:0018工作:手电筒的组合材料:手电筒本体、灯泡、灯座、灯罩、灯头、电池x2工具:无主要步骤工作进行时,主要的工作顺序要点就每一步骤列出下列事项:[1]关系工作成败的关键-成败[2]有使工作人员遭受伤害的危险–安全[3]能使工作易于进行的事项(如感觉秘诀技巧等)–易做1.灯泡放入固定座。顺时钟方向锁紧2.固定座与灯罩结合顺时钟方向锁入适当位置3.灯罩放入灯头放正4.电池装入本体电池方向正确5.组立灯头与本体顺时钟方向锁紧6.检验开关三次，检验组立品质貳、工作方法（ＪＭ）一、流动率的问题１、ＷＨＹＷＯＲＫ？２、探讨流动率的项目与顺序（１）＄（２）工作环境、工作条件（３）工作时间（４）良好的管理（５）活泼二、班组长如何对部属实施教育训练１、教育训练应有的理念是（１）人力资源决胜的关键，人才必须长期培养（２）教导他就能领导他（３）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感（４）始于教育终于教育（５）子不教父之过，责任在我（６）教导的领域─技巧、知识、思想、行为、价值观（７）不能再学习叫文盲（８）缺乏干劲，教导无用（９）成就感可以弥补一切自我实现自尊社会安全生理．高收入．成就感．多样化．丰富化．自由化．弹性化博鳌企管专业、热忱、创新、诚信（１０）教导则自己的成长却更大（１１）做出来才叫做学问（１２）透过教导达成绩效（１３）工作内教导（ＯＪＴ）更重要（ＯｎＴｈｅＪｏｂＴｒａｉｎｉｎｇ）（１４）管理者要有「教育家的胸怀」（１５）塑造学习型组织２、培育部属的目的与作法（１）目的ａ、增进工作能力及适应能力ｂ、培养旺盛的企图心ｃ、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力改善（２）了解部属的资料、背景（３）使部属养成思考习惯（４）重视部属不平衡的情绪（５）指导部属的基础知识与心智发展（６）尊重部属的意见（７）把失败作为最好的学习机会（８）消除部属的依赖心及自卑感（９）增进部属的自信与人际关系（１０）帮助部属做好时间管理与职涯规划３、ＯＪＴ（ＯｎＴｈｅＪｏｂＴｒａｉｎｉｎｇ）在职训练的作法（１）分段教导ａ、ＴＷＩ之想法ｂ、逐步训练（２）如何轮调（互换工作）(火炉理论)ａ