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2019/9/15职训中心1TWI系列主讲：臧建涛、董国平2019/9/15职训中心2第二次世界大战，美国处于战时需要，在企业外训练战时动员的无经验者，但外训在适应性、生产性的层面上并无效率可言，因此转而重视在企业内职场中的训练。为了达成这项目的，必须要让监督者能指导工作，于是诞生了工作教导（JobInstruction），接着才完成工作改善（JobMethod）和工作关系（JobRelation）。1950年3月，第一界培养『工作教导』讲师讲习会于东京举行，被认为是日本的TWI创始日。工作安全（JobSafety），曾在日本产业训练协会中对英国式加以检讨，而更改为日本式，到1975年7月，进行改订，而且被设定为法定训练。TWI背景2019/9/15职训中心3TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisors即“督导人员企业内训练”，它能提升管理干部解决问题的能力，领导部属达成工作指标、品质、交期、生产力，降低成本，做好管理工作。您知道吗?2019/9/15职训中心41.TWI是一套发展相当成熟的训练课程，主要针对基层主管而设计的，要求学员将工作与课程相结合，使所学能确实运用于工作现场；2.在日本企业，几乎每一位现场主管都要接受此课程训练。（日本很多汽车、家电、光学厂商，将TWI作为取得讲师资格，升迁的绝对条件）。3.TWI的实施为企业提高基层主管的领导水平、推动现场管理、实施精益生产具有极大的促进作用透过对部属的培育与教导，进行经验传承；不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；有效运用领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作关系，以带动整体企业的成功。TWI特色2019/9/15职训中心5督导人员的定义是？小组讨论2019/9/15职训中心6督导人员------企业内或组织内直接领导和指挥所属员工完成工作，达成企业或组织目标的各级主管。包括:生產線的线长、組長、主任、工程師,技術人員等督导人员定义2019/9/15职训中心7督导是“连接组织的桥梁”2019/9/15职训中心8督导人员应该具备的技能是？小组讨论2019/9/15职训中心9督导人员必備的五種技能1.工作的知識a.職務專業的知識.b.良好的品質意識2.改善的技巧a.5W1H法.b.防呆化.c.創新3.溝通的技巧4.領導的技巧5.教導的技巧2019/9/15职训中心10督导人员的特點美國蓋洛普民意測驗機構統計:1.充分的自信心;2.關懷別人;3.堅韌不拔的個性;4.專精的專業知識;5.豐富的知識;6.溝通力;7.創新力;8.判斷力;9.決斷力;10.執行力;11.領導力;12.機運;2019/9/15职训中心11督导人员的特點日本田邊經營觀點:1.具有現職專精的工作技術;2.精通各種管理方法;3.重視教育訓練;4.精于工作改善;5.良好的工作關系;6.具有函養的領導風格;7.須具有企業認同感;8.須具有強烈成本觀念;9.須有整體作點的團隊意識;2019/9/15职训中心12第一章:工作教导篇(1H)第二章:工作改善篇(1H)第三章:工作关系篇(1H)第四章:工作安全篇(1H)课程大纲(4H)2019/9/15职训中心13一.现场经常出现的问题二.工作教导5W1H三.工作教导准备四.工作教导四阶段五.工作教导注意点第一章:工作教导篇(1H)2019/9/15职训中心14一.现场经常出现那些问题?新人角色转换太慢.品质事故不断.工作效率不高.员工士气不足.工作目标达成困难.……问题?2019/9/15职训中心15二.工作教导5W1H了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内容：WHAT把握教导时机：WHEN把握教导地点：WHERE运筹教导方法：HOW……2019/9/15职训中心16訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工作內容3.預定日程4.訓練擔當1.訓練對象5.預定目標1三.工作教导准备2019/9/15职训中心17訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.提出重點3.說明理由4.流程化,量化1.分解為步驟5.系統化練習2三.工作教导准备2019/9/15职训中心18工作分解案例說明請對抽血進行工作分解!大家做2019/9/15职训中心19抽血工作分解No.步驟重點理由標準1找2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓1.針頭朝上2.刻度朝上3.食指固定針頭4.傾斜15度5.插入10mm6.抽10~20ml2019/9/15职训中心20抽血工作分解No.步驟重點理由標準1扎2綁3拍4消毒5插6抽7松8按9拔10壓2.刻度朝上理由:清楚掌控抽血量否則:轉動針頭2019/9/15职训中心21訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設備4.標準資料3三.工作教导准备2019/9/15职训中心22訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.保持環境整潔1.按標準作業佈置4三.工作教导准备2019/9/15职训中心23準備傳授試作驗收2.查知他對這工作認識的程度3.造成使他樂於學習的氣氛4.將作業標準書及教導手冊放好1.告訴他學習內容和目標5.使他進入正確的學習位置對方沒有學好是因為我沒有教好!1四.工作教导四阶段2019/9/15职训中心242.學習多久?1.學習什麼?必須明確告知的事項:何謂正確的位置:3.學到什麼程度?ACDB2019/9/15职训中心25講給他聽傳授寫給他看做給他看2.說明主要步驟並示範；3.說明作業要領並示範；4.說明要領的理由並示範；1.將作業全過程演示一遍;不要超過他的理解力!2四.工作教导四阶段2019/9/15职训中心26步驟重點理由ABCDA1B1C1D1abcd步驟重點理由AA1aBB1bCC1c縱式教導法橫式教導法2019/9/15职训中心27講給你聽寫給你看試作做給你看2.做一遍並說明主要步驟；3.做一遍並說明作業要領；4.做一遍並說明要領理由.(安全,成敗,難易)1.將作業全過程做一遍;做到確實了解為止!3四.工作教导四阶段2019/9/15职训中心28準備傳授試作驗收2.指定協助他的人3.常常檢查確認4.鼓勵思考發問1.請他開始工作5.逐漸減少指導我沒有學好是因為我沒有向老師請教!4四.工作教导四阶段2019/9/15职训中心29工具顯微鏡教導案例2019/9/15职训中心30工具顯微鏡No.步驟重點理由1照明2定位3視度4對焦5基準6歸零7測量8記錄9比對10存樣2019/9/15职训中心311.照明:透過照明垂直反射照明問題一:如何選擇正確的光源?2019/9/15职训中心322.定位:將被測體放置在測定盤上重點測定面與光軸垂直被測體問題二:為什麼測定面須與光軸垂直?2019/9/15职训中心333.視度:調整接目鏡使之和自己視力合致重點刻度線要清晰問題三:視度調整的目的是什麼?2019/9/15职训中心344.調焦:將焦點調整到被測體的檢測點重點目視清晰參考值:126mm問題四:怎樣才能調整好?2019/9/15职训中心355.基準:被測體的測定基準對於測定結果尤其重要重點測定線與基準線平行問題五:基準線怎樣選定?6.歸零:2019/9/15职训中心367.測量:移動測定線從基準到測定點重點測定點的選擇問題六:怎樣減少測量誤差?測定線的位置8.記錄:9比對10.存樣:2019/9/15职训中心37你掌握了工作教导的方法了吗？2019/9/15职训中心381.事先瞭解部屬對此類工作的經驗2.讓部屬知道此項工作的重要性3.一次不要指導太多的工作4.鼓勵發問及反應5.以簡易的步驟提出示範6.用部屬所能理解的語詞7.讓部屬嘗試做一做8.大量的回饋、激勵與強化9.協助部屬克服知易行難的障礙10.不必急於給予指示11.以自我啟發的自律性、自發性為依歸12.以符合部屬期望為考慮五.工作教導的注意事项2019/9/15职训中心39一.工作改善的重要性二.督导与改善的互动关系三.工作改善的四个阶段四.关于“问题”意识五.关于“标准”意识六.改善技巧的種類第二章:工作改善篇(1H)2019/9/15职训中心40一.工作改善的重要性(一).沒有改善就不會進步,沒有進步就是走退路.1.沒有問題分析改善意識,就不會深入現場研究.2.進步小就是退步,落伍熱被淘汰.(二).問題分析改善可使效能提升.(三).方法改善可使工作輕松,上班愉快.(四).問題分析改善可使品質滿意度与人員素質穩定成長.2019/9/15职训中心41二.督导与改善的互动关系(一).督导与現場改善息息相關.1.要作好督导,必先將异常加以改善.2.欲作好企業現場体質改善,先要有人才与改善的技能.3.改善完成時,必須要督导運用,才能維持成果.4.改善与督导交替進行才能維持成果.2019/9/15职训中心42維持素質督导維持效果突破業績改善提高成果改善創新(領先)透過各种手法運用,使現場不斷進行.2019/9/15职训中心43分解检讨展开实施A.搬运作业B.机器作业1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部细节记录下来C.手工作业没有改善就是退步！1三.工作改善四阶段2019/9/15职训中心44分解检讨展开实施没有改善就是退步！2三.工作改善四阶段就每个细节作自问检讨1.为什么需要这样？2.它的目的是什么？3.在什么地方进行最好？4.应该在什么时候作？5.绳墨人最适合去做？6.用什么方法做最好？7.下列事项亦应一并自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理……2019/9/15职训中心45分解检讨展开实施没有改善就是退步！3三.工作改善四阶段展开新方法1.删除不必要的细节2.尽量将细节加以合并3.重组改善细节之顺序握持4.简化所有需要的细节•材料/治具/设备尽量安排在动作范围内•尽量利用重力,设计(给料)/漏斗/滑槽等•要有效利用双手•尽量利用夹具,避免用手握持5.借助他人之意见6.将新方法之细节记录下来2019/9/15职训中心46分解检讨展开实施3.照会主管安全/品质/生产/成本等部门,征得其同意4.将新方法付诸实施,直到下次改善5.别人得贡献应予承认對方沒有學好是因為我沒有教好!4三.工作改善四阶段2.使属下了解新方法1.使上司了解新方法实施新方法2019/9/15职训中心47无问题＝有问题有问题＝少问题问题发生问题意识四.关于“问题意识”2019/9/15职训中心48以标准做文章是改善之核心发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？五.关于“标准”意识2019/9/15职训中心49改善技巧有以下種類:5W1H法防呆化的思維創新的思維1.羅馬不是一天造成的2.條條道路通羅馬,但最快的只有一條.六.改善技巧的种类2019/9/15职训中心50A.5W1H法(一).5W1H法:又稱質疑創意法.Why------為什么What------什么Where------何處When------何時Who------誰How…(HowMuch)------如何…(多少成本)2019/9/15职训中心515W1H法5W1H提供您針對疑問,做有系統化的分析,然后應用四种考慮改善步驟(簡化,重排,合并,剔除)來解決問題.以下列出如何以科學化處理態度,對每一件問題或做一件事,依5W1H逐一檢討,然后以四种方式加以改進.2019/9/15职训中心525WIH法1.What(什么)(1).對改善對象是什么?(2).改善的目的是什么?(3).做什么?2.Where(何處)(1).在何處做?(2).是否在別處做的效率較好?(3).發生在何處?(4).作業者或作業的地點是否适當?2019/9/15职训中心535WIH法3.When(何時)(1).可否改變時間,順序?(2).可否改變作業發生之時刻,時期或時間?(3).何時做最好?4.Who(誰)(1).是否可找其他人來做?(2).有誰可以做得更好?(3).人的組合或工作分擔恰當否?(4).作業者之間或作業者与机器,工具間之關系有