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生产一线班组长养成课程中国本社2006版TWI-TrainingWithinIndustry中国三星讲师自我介绍中国三星培训是机会，培训是责任开放的心态，积极参与用心感悟，跟上思路遵守作息时间关闭通讯工具中国三星组建学习团队♣组名、组口号、组公约(3条)、组员签名团队活动-拼图主题：共同愿景中国三星课程介绍一.班组管理的基本原则二.班组长的任务和职责三.班组长如何履行工作职责？四.正确指导下属的方法五.班组沟通的基本技巧六.班组会议及运营技巧中国三星日程安排时间第一天第二天第三天第四天08:00课程介绍四.正确指导下属授课技巧单元试讲及反馈09:00一.班组管理的基本原则10:0011:00五.班组沟通技巧12:0013:00二.班组长的任务与作用授课技巧单元试讲及反馈14:0015:00六．班组会议运营技巧16:00三.班组长如何履行职责17:00课程整理18:0019:00以法人为单位制作单元教案以法人为单位制作单元教案试讲准备20:00中国三星课程收益本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，介绍班组长应具备的综合素质和管理的基本技能。通过学习，学员可以：-了解班组长在公司中的重要性-明确班组长的使命和责任-提升班组长基本的管理技能-真正发挥班组长的作用2006版中国本社2006版一.班组管理的基本原则TWI-TrainingWithinIndustry中国三星单元目录■管理的五项职能■现场管理的十大内容■班组长的管理权限■班组长角色认知■如何提高班组长的影响力?中国三星请每个组给管理下一个定义■管理的五项职能中国三星管理的几种界定：*设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。*管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。*管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。*管理就是计划、组织、控制等活动的过程。……中国三星德：指德行、品德→管理者一定要有好的品德。法：指法则、法规、制度→管理者一定要带头执行规章制度。术：指领导艺术→管理者一定要有灵活应变的能力。中国传统的思想对管理者的要求是：德、法、术中国三星计划组织领导控制协调■管理的五项职能中国三星人机料法环管理对象管理项目质量成本纳期士气安全■现场管理的十大内容中国三星■班组长的管理权限班组长有哪些权限呢？中国三星■班组长的管理权限公司对不同层级的管理者授予的权限是不同的；而每个公司授予班组长的权限也有一些差异。作为班组长，你必须明确公司的有关规定，并在自己的权限范围内很好的履行自己的职责和义务。中国三星■班组长角色认知91-99-987655-543211-19-1123456789对人的关心对生产的关心低高高中国三星1-1型：事务型9-1型：任务型1-9型：乡村俱乐部型5-5型：中庸型9-9型：团队管理型■班组长角色认知中国三星■提高班组长的影响力德,法,术班组长必须把三者有机的结合起来，才能成为一个班组的灵魂和核心.情感帐户中国三星内容回顾■管理的五项职能■现场管理的十大内容■班组长的管理权限■班组长角色认知■如何提高班组长的影响力?2006版中国本社2006版二.班组长的任务与职责中国三星单元目录■班组长自我评价■班组长的现状■班组长的任务■班组长的作用与职责■小组研讨：《三名班长做得如何？》中国三星班组长是一线战斗的直接组织和指挥者。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。■班组长自我评价中国三星题目10分8分6分4分2分1.明确自己的作用与职责2.对于如何做业务计划很清楚3.对于如何组织生产很有经验4.能灵活地运用自己的权限5.注意自己的言行，并以身作则6.采用因人而异的方法管理班组成员7.善于鼓励班组成员8.能耐心、认真地指导下属9.经常和班组成员沟通交流10.懂得如何管理自己的情绪自我评价中国三星◆如果得分在80～100分之间：你具有较强的班组长工作的胜任能力，但仍须不断更新和提高和提升自己的水平，因为不断学习是时代的要求。◆如果得分在60～79分之间：你有一定的胜任班组长工作的能力，但是,应对激烈的市场竞争还远远不够，需要及时充电！◆如果得分低于60分：你的班组长工作能力还很弱，急需学习相关的知识和技能，并尽快进入角色。中国三星如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。—拿破仑班组长的重要性中国三星优秀的班组长应该做到哪些?中国三星■班组长的现状如何？班组长在管理上存在哪些问题?(请举例说明)中国三星◆一线员工反映的问题◆“我希望的班组长……中国三星-对下属不公平、偏心,不能一碗水端平.-用考核威胁员工,造成工作压力很大.-经常不在现场,出现问题才急忙去线体.-工作时过于自我,缺乏耐心.-不能与组员很好沟通.-把自己的不良情绪带给下属.-开会时批评多,不会鼓励.-不能很好的尊重下属的自尊心.-开会不能把握重点,目的性不强.……◆一线员工反馈的问题中国三星-有亲和力,经常与组员保持沟通.-认真对待工作,以身作则.-不摆架子,平易近人.-不要让人有压抑感,活跃工作现场的氛围.-指导应该耐心一些,对自己的组员要有信心.-公平、公正，不要偏心.-认真听取下属的意见.……◆我希望的班组长……中国三星怎样改善你们组提出的问题?(请具体说明)中国三星上司同事相关部门其它班组长成本交货期生产品质培训安全部下有人格的个体班组长的位置-现场的中心中国三星■班组长的任务班组长的任务是什么?提高产品的质量降低成本防止安全事故保证生产任务的完成提高生产效率中国三星■班组长的作用与职责班组长的作用与职责是什么？中国三星■班组长的作用与职责班组长的作用★决策的执行者★企业目标的实现者★承上启下★生产的直接组织和参与者班组长的职责★劳务管理★生产管理职责★辅助上司★有效完成各项任务★教育和训练下属员工中国三星班组长的职责(例1)NO内容描述NO内容描述1贯彻作业指导书①监督作业标准的执行情况②对员工的培训.2召开各种会议①班前班后会。②安全会议。③品质会议。④成本会议。3人员培训①安全、品质、作业技能的培训；制定培训计划（了解组员情况，）；使班内成员掌握并遵守作业。②多能工的培养（轮岗）。③制作并填写培训记录。④对培训结果作出评价。⑤对培训效果定期进行现场确认。4问题确认及汇报①现场点检（人、6S、设备、安全、品质），只相信自己的眼睛。②观察标准作业。③异常处理结果追踪。④下工位访问⑤对产品、质量、安全等进行汇报。5异常处理发现异常（与文件、程序、标准不符），通知相应车间进行处理，处理不了报告质保评价是否让步接收。6改善①提高现有状况的改善。②解决发生问题的改善。中国三星分类具体内容加重值权限类型相关部门备注1.生产管理（1）设备安排、进度管理（2）生产品质、收率管理（3）材料使用计划制定☆☆☆☆☆☆☆☆△□※□※○□◎生产部品质部2.人员管理（1）考勤管理（2）了解员工的工作能力（3）业绩考核☆☆☆☆☆☆☆☆☆○□※↑□↑□生产部人事部3.教育训练（1）新员工教育计划制定和实施（2）员工能力提高指导计划☆☆☆☆☆☆↑□↑□生产部4.其他业务（1）PRO-3M活动促进和改善（2）环境安全管理（3）流程改善促进☆☆☆☆☆☆↑□※↑□※↑□※生产部经营革新班组长的职责(例2)☆☆☆非常重要↑报告权限△规划责任（包括执行）☆☆重要□合议◎决定权限☆普通※执行权限○听取报告的权限中国三星■小组研讨：《三名班长做得如何？》分类工作现场人员1天工作量评价作业人员班组长总人数总产量平均张明10人兼职11人10个0.9个李小强9人专职10人9个0.9个王凯9人专职10人13个1.3个中国三星知：行：用：评：训：必须懂得如何更好的教育和训导知道的多付诸行动善于指挥和带领下属公正合理的评价正确有序的管理三星对管理者的要求:中国三星内容回顾■自我检查评价■班组长的现状■班组长的任务■班组长的作用与职责■小组研讨：《三名班长做得如何？》2006版中国总部2006版三.班组长如何履行工作职责?中国三星■班组长的日常工作■制定业务计划■岗位之间的接口处理■认真执行规章制度■监督与控制■正确下达指示单元目录中国三星班组长的日常工作有哪些？■班组长的日常工作日别管理内容中国三星日别管理内容①指标类②确认类③异常类④基本类中国三星类别内容相关报表、资料1.计划达成率生产日报2.生产性生产日报3.工程不良率工程不良日报4.检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5.材料损耗率材料管理日报6.材料在库日数材料管理日报一.指标类日别管理内容-指示类中国三星类别内容相关报表、资料1.设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2.计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3.生产线5S确认5S确认表4.变更点确认变更点指示书5.工程品质确认工程品质确认表6.生产进度确认7.员工作业状态确认8.型号转换确认型号转换确认表9.顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10.修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书11.生产结束确认二.确认类日别管理内容–确认类中国三星1.安全事故处理安全事故报告2.设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3.动力异常处理请修单、生产停止报告4.来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5.作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6.环境异常处理（温湿请修单、品质异常报告书、度、清净度、静电、信赖性测试申请单、保留品单通风、照明等）品质异常报告书、保留品单、品质判定申请书、特采申请书8.生产等待处理（等待材料、零部件、生产停止报告工具等超过规定时间）7.制品品质异常处理三.异常类日别管理内容–异常类中国三星类别内容相关报表、资料1.晨会2.人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等3.员工培训、作业指导作业指导书、教育记录4.临时顶岗5.其他在岗教育、面谈教育记录6.各类临时会议7.巡视现场8.通知事项传达9.向上司汇报工作10.工作记录11.晚会12.交接班交接班记录四.基本类日别管理内容–基本类中国三星■制定业务计划无论是哪一级的管理者都要认真的做好计划。尤其是班组长在操作一线工作，更要有详细、周密的计划。这样，才能作到有条不紊，很好的安排班组的业务。作为班组长的你，是否有自己的业务计划呢？中国三星■制定业务计划◆首先弄清楚自己应该做什么→理解广义的问题概念◆要解决的问题→确立目标◆怎样去安排？→拟订计划◆如何去落实？→计划的实施中国三星■制定业务计划-日计划-周计划-月计划-季度计划-半年计划-年计划中国三星制定计划常用的工具---甘特图3月第一周第二周第三周第四周1.2.3.4.5.6.……中国三星CDPACDPAP–Plan计划D-DoC–Check检查A–Action实施管理过程-不断重复PDCA中国三星■岗位之间的接口处理做为班组长，如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，可以体现班组长的协调能力和组织水平的高低。中国三星为什么改善后未能得到及时应用?案例研讨:组装老化调整出荷老化是电视机生产非常重要的一个环节，而且这个过程要保证30分钟。在改善之前，操作工大概估计时间，不太准确，因此，技术部门作了一个计时装置，基本功能是：每台电视一旦开始加电，计时器开始计时，并显示已经持续加电的时间。当操作者看到计时器超过30分钟时，就可以让电视进入下一个工位，如果时间不到30分钟就要等待。这本来是一个很好的改善，但装置安装好以后，技术部没有告诉生产线的管理者。第二天生产开始后，管理者看到也没在意，没有咨询相关人员。就这样，一个很好的“防呆”改善放了一周也没有得到应用。一周后，技术人员到线上检查设备使用情况，才发现没有使用。又找到线体管理者说明了情况，设备才开始使用。为什么会出现这样的现象？中国三星■岗位之间的接口处理在接口处理上，应该作到：-责任和分工要明确-有团队协作精神-台帐记录清晰明了-不能有缺口和漏洞-及时沟通，不能想当