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企业内部培训师培训TrainTheTrainer从毛虫到蝴蝶•第一次上讲台•第一次获得掌声•第一次受委屈•第一次成功第一讲内部讲师培训课程的设计背景和目标内部培训师的基本素质1、用真诚换真诚2、对工作的热爱3、对工作负责的态度4、谦虚的态度5、良好的职业道德6、丰富的感情评价内部讲师的四把尺培训需求诊断能力促进学习的能力课程设计能力学习结果评估能力培训讲师的四种风格知识含量演讲水平讲死讲师讲事僵尸内部培训师的职责专家培训引导者内部培训师的角色编导演成人的学习•希望能投入,参与训练•希望训练过程中能受到尊重•希望能清楚为何学习这些东西•希望课程具挑战性•希望所学的课程是问题导向，是实际应用价值•学习的程度与过去的经验相关•自我观念强，易流于固执封闭•成人学习进度较缓慢，还不断重复练习讲师的职业生涯•产生浓厚的兴趣•接受专业的训练•不断提升能力、增加阅历•不断地深入钻研、创新、形成个性•不断地研发、设计•形成体系•不断地扩大影响、产生口碑、品牌初级讲师成长的四阶段第一阶段：练胆——克服不适应第二阶段：练形——掌握呈现的形式第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧第四阶段；练脑——思维模式的建立、即兴能力的提高、内容思想性提高内部培训师的三种核心能力与修炼沟通力观察力控场力第二讲成年人学习特质成人教学过程20%20%20%20%20%讲听想做惯讲师学员学员学员学员成年人的学习风格视觉型听觉型体验型成年人学习的两大转变将知识转变为能力将能力转变为行动培训学员的九种类型•点头的斑马：不断点头，但参与度不够•害羞的羊：很认真，但怕羞，不肯参与•调皮的猴子：全场的焦点，活泼，抢着发言，但不太守规则培训学员的九种类型•呱呱叫的青蛙：不分场合，乱发言•高傲的长颈鹿：看不起人，不愿参与•沉默的河马：冷漠，不参与培训学员的九种类型•惹不起的刺猬：千万别惹他，否则会报复•乱咬的锦鲤：惹不惹他，他都会闹事•狡猾的狐狸：借提问给你圈套，让你出丑为乐第三讲内部讲师的开门三板斧表达生动的关键•了解生动表达的真正原因•掌握口才反应链•不断练习生动表达的原因分析•鹦鹉学舌的困惑——努力也不成功•吵架的困惑——有学问不一定有优势•醉酒的困惑——性格不是决定因素•结论：口才不好不是“口”的问题，而是意识、思想、情感是否能够自然流畅表露的问题！口才反应链三要素•意念：决定表达的强度、感染力•思考：决定表达的宽度、深度、启发性•表达：是意念的呈现、是思考的结果表达能力测试（1分钟演讲）要求•时间60秒•态度认真•内容健康•声音洪亮•语言流畅•举止大方•始终保持自信自我介绍1、姓名2、年龄3、专业4、兴趣、爱好5、自我期许如何克服恐惧心理•紧张是正常现象•听众并不太关心你•做最坏的打算、做最大的努力•坦诚自己的短处•事先演练，防患未然如何克服恐惧心理•永不唉声叹气•保持积极向上的态度•转移注意力*深呼吸*做鬼脸*临场活动*闭目养神*凝视法如何克服恐惧心理•食粮摄入含酸物•自我激励•熟悉讲稿、听众、环境•提前到达场地•准备一张小卡片如何克服恐惧心理•穿七、八成新的衣服•假设听众一无所知•欲速则不达•多准备几个话题表达的误区•误区一：目标不明确•误区二：缺乏明确的组织和计划•误区三：太过庞杂的信息•误区四：观点、概念和信息缺乏语言支撑•误区五：单调的声音和心不在焉的语调•误区六：不了解听众的真实需求表达能力训练肢体语言训练•基本动作要领•站姿•步态•手语•眼神•表情•话筒的运用用身动制造生动故事接龙演讲训练•时间：30秒/人•准备：5秒•内容表达要求：1、生动地表达2、内容健康、幽默、故事性强3、与前面的内容有效衔接4、让故事发展下去故事一：恐怖故事有一天，我回家很晚，已经是晚上12：30了，走道里几乎没有灯光。我家住在顶层，413房间一直没有人住，可是我却发觉413房间的门今天却不知为何开着，当我走到门口时，听见里面有很奇怪的声音，于是我就……故事二：科幻故事傍晚，我一个人在郊外散步，四周显得格外宁静，偶尔能听到蝙蝠发出的“吱吱”声，突然，我觉得四周变的异常的明亮，一束强光从头顶射下来，我顿时失去知觉，当我醒来时，发觉自己置身与一个手术台上，身边有一些长得像昆虫一样的东西……看图说话(2分钟演讲)•时间：120秒•准备：60秒•内容表达要求：1、你看到了什么？2、你感受到了什么？3、你希望听众记住什么？4、你的观点与思想（联系实际）。2分钟表达思路图通过图片挖掘素材通过素材传递思想得到结论通过结论联系工作实际得到切合实际的结论三分钟演讲•时间：3分钟•准备：15分钟•内容表达要求：1、自信、表达清晰、流畅2、有自己的思想3、有说服力的案例/体验4、紧扣主题三分钟演讲•第一组：《态度决定成败》•第二组：《100减1等于0》•第三组：《投诉是金》•第四组：《人生就是荡秋千》•第五组：《永不言败》•第六组：《习惯造就未来》演讲模版演讲环节内容语言和时间开头1、开场白2、明确主题3、导入正文4、观念与背景5、要点6、强化结尾7、结尾用心去讲讲你相信的，相信你讲的做你喜欢的，喜欢你做的第四讲内部讲师课程设计技巧课程设计的基础要领课程设计的目的和定义•以目标为指向•提高成功的可能•节省时间和精力•减少压力•定义：是指课程的实质性结构、课程基本要素的性质以及这些要素的组织形式或安排。课程设计的任务•课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构。课程设计的10大要素•课程目标•课程内容•培训教材•课程模式•课程策略课程设计的10大要素•课程评价•课程对象•课程讲师•课程时间•课程环境课程设计的重要组成如何确定课程目标•范围•有效性•可行性•相容性•明确性•通俗性课程内容的编制（一）•逻辑学方式•What——目标是什么，要做的是什么•Why——这么做的理由是什么•How——怎样去做课程内容的编制（二）•心理学方式•Position——情况分析•Option——选择•Conclusion——理论总结教学方法的两个维度人们获取信息的方式人们如何内化获得的信息科尔伯学习风格类型具体抽象反思行动体验者理论者实用者行动者如何确定教学方法•对照课程目标，确定学习类型•根据学习类型，确定教学方法•根据教学方法，确定预期效果•根据预期效果，评价实施结果•根据实施结果，改进教学方法教学方法实施预期培训效果可采取的培训方法•了解相关事项，掌握必要事项•讲授法、视听法•有能力做某事并帮助他们验证•实例研究、示范说明、角色扮演、练习•改变价值观念和思维定势•模拟、自我分析、角色扮演、实例研究•培养创新能力，体验新的经历•自由讨论、自我分析、头脑风暴课程设计的流程培训课程的设计流程•培训课程分析•确定课程目标•撰写课程纲要•设计课程流程•编写学员教材•制作PPT•课件的制作与组织•准备课程工具•编辑讲师手册培训课程分类转变观念提升技能观念类课程目标指向•开启类（思路、视野）•强化类（信心、信念）•认同类（企业文化）•规划类（职业生涯、时间效率）•境界类（敬业、态度）观念类课程设计套路•启——有什么问题（找伤口）•承——问题的危害（伤口撒盐）•转——如何解决（找到稻草）•合——立即行动（抓住稻草）提高技能类课程目标指向•知识（应知应会）•技巧（问题解决、经验传承）•习惯（行为指导）提高技能类课程设计套路•启——常见的问题与麻烦（感觉到肚子饿）•承——获得新知识与技能的意义与重要性（我要吃什么）•转——系统学习所有知识点（吃）•合——练习巩固（消化吸收）第五讲内部培训师授课能力提升训练授课的心理准备•紧张是好事•转换注意力•临场三招课程的基本讲授技巧•讲授法•故事法•案例法•游戏法•提问法•讨论法开头的技巧•开门见山•故事吸引•问题切入•事实陈述•相互交流开头的技巧•新闻事实探讨•运用场面话•引用名言•运用视听教材•幽默渲染互动的技巧•明知故问•引导发问•引导发言•分组讨论•停顿•引导认同回应•让学员发笑讲师地雷探讨今天，你一开始上课时，问学员为何来此上课？有何期望？有位学员向你表示：[老师，坦白说，上这课一点也没有用，该上的没来，不该上的却全来了。]此时你会？你用竞赛的方式来引发学员参与的兴趣，没想到输的那一组，脸色都不好看，也表现对你的课程似乎索然无味的样子，此时你会？在上课过程中，你发现一、二位学员，在讲桌下面放着报纸，不相关的书刊，或涂鸦一些其它事情，此时你会？某一位学员举手反映，说[老师，你现在讲的，其实我们早就上过了，能不能跳过去？]此时你会？开始上课时，你发现教室太大了，而且学员都坐在后面，离得很远，你请学员往前坐，好象不太愿意，甚至有位学员告诉你：[听得很清楚，所以坐哪里都一样！]面对这样的情形，你会如何？有少数几位学员，对你讲授的某个部份，热烈地讨论，甚至针锋相对，而这个部分事实上并不是你课程的重点，此时你会？在讨论问题中，学员甲与学员乙为某个观点彼此有很大的出入，争议不休，如不再干涉，将严重影响课程进度，而你颇同意学员甲的观点，此时你会？有位学员向你提出异议，他表示，你所有课程内容，在他们手上书面资料都有，希望你能简介扼要些，此时你会？你采用角色扮演方法，进行一项练习，其中有一组并未演练，而是在聊天，此时你会？由于在课程中，有些学员一再提出问题，所以严重地影响你的讲授进度，时间已过了大半，而你却还有2/3的内容尚未进行，此时你会？