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导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲3课程行为准则需要双向的沟通（讲师和学员）如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享有问题作好记录联想式听讲－我如何在工作中运用这种工具或方法休息后准时回来关闭手机或者使用振动方式如果您认为课程过重请及时告诉讲师4学习的五个要点1.投入:投入多少,收获多少2.参与:参与多深,领悟多深3.体验:未曾经历,不成经验4.开放:创开心扉,方有心得5.谦逊：博采众长,成就卓越版权所有谢绝拷贝企业内部讲师的烦恼上台紧张不能很好的展现自我不知最基本的台上礼仪和规范不知如何调动学员的参与性不知如何掌控课堂气氛不知如何设计课程和编制教材内容实用但讲得不精彩内部讲师的三大能力编专业课程设计导演课堂组织掌控课堂呈现技巧导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲开场要解决的第一个问题99%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：•开场前•课程中被挑战克服胆怯！9压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要克服怯场的四个诀窍10了解客户需求大量准备克服怯场心理上：必须要过的关专业能力范围内致欢迎辞自我介绍抛出诱饵开场三部曲开场白的五项任务：与受训者建立联系建立可信和善意引起兴趣对你的讲话内容作一个概述钩住学员，抓住他们的注意力开场you故事法就地取材法幽默法发问法关系法幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离故事法：有吸引力但必须符合主题发问法：让观众一开始就有参与感关系法：东方人重感情，可立即取得认同就地取材法：运用现场人、事、物或交谈的内容作为素材，有亲近感和认同度。开场的设计与运用听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需要经常看提示你看上去状态很好，权威性的站立姿势激起了你的信心听众喜欢你的演讲并为你鼓掌想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。总结如何消除紧张和恐惧的心理导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲2019/9/1616管理者—管理角色训练师—信息角色顾问师—专家角色发言人—关系角色基本功夫-培训师的角色17圆柱型专业水平表达能力漏斗型吸管型喇叭型培训师有四种类型:18培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师仪容仪表规范女士男士服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲21谁是你的听众学员是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？做好内部培训的四字要诀玄•老师本身对课程不自信，讲的时候效果不好，会认为“知识太密，无法保证质量和深度”。烦•用准确的语言•用细腻的方法•不要求内容量大，就要做到与80％的学员建立同理心闹•非常多的感性知识•非常少的课程内容•仅仅为了学习气氛•仅仅为了取悦于学生实•课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用，要能达到课程、老师、学员在课程中能从行为、知识、心理的真正互动导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲成人学员良好学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除参与除非学习者做出外在的行为表现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学习过程中要让学员有参政活动的机会。成果的了解如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果便越好。激励如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动。转移知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。保持讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理，要尽力让学员的积极性保持下去。加强与消除加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。怎样激发学习者的—VHF法所谓“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成人学员的需要成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应？28培训导师的职责与任务（一）•所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”29培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：•认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已•真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课•参与-积极、有效地保证每个人的参与•与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲31培训的一般流程•培训前需求调查•课程设计•培训前的准备•培训课程的执行•培训后的效果评鉴32确立课程需求设定教学目标教案编写决定课程架构时间限制公司需求部门需求个人需求课程设计流程33教案的编写程序1）课程题目2）课程对象3）大纲构架4）进行流程5）时间配置6）补充/注意事项7）参考资料34投影片的制作要点1）文案精确、简短、生动2）构图讲究美的视觉效果3）主题位置适当，主辅分明4）文字图片力求清晰5）重点部分可以特殊效果强调6)结构清楚7可制作学员版与讲师版两套讲义课件制作基本功二、课件的作用及制作原则一、课程开发步骤三、优秀课件的特点四、课件的制作六、注意事项五、文字的要求课件制作基本功培训的目的需求与供给理论、案例……素材搜集PPT的制作课件的制作事先刻意现场自然预先的演练基本讲义板书详稿电子文档讲义的制作主体的把握分五个步骤课件作用：提示承接调动沉淀课件的作用及制作原则制作原则：适用性再创型前瞻性结构性课件制作基本功课件制作基本功目标明确，主题鲜明内容具有独创性和适用性条理清晰，逻辑关系简明优秀课件的特点形式恰当，有自己的风格课件的制作★一定要有目录★最好还要附上所用时间★标题要简洁，字数在8个字以内，尽量不要超过12个字★主体内容以简洁、清晰、明了为主★每页内容不超过10行★每页层级划分不超过3级，第三级内容必须在同一页中完整表达；清楚制作人或讲师、课程用时和要达到的目的等。用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；感谢语也可。课件制作基本功课件制作基本功能用图的不用表能用表的不用字图表运用简单重点标识字体/字号文字的要求图表运用课件制作基本功能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。KISS图表运用重点标识字体/字号文字的要求简单课件制作基本功用粗体、斜体或其他颜色等标识重点以示强调。图表运用字体/字号文字的要求重点标识简单课件制作基本功字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用1种字体，最多不超过3种。图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号课件制作基本功字号要求：＊一般情况下，正文主标题字号大小为40＊第一级内容字号大小为32＊第二级内容字号大小为28＊第三级内容字号大小为24＊字号大小和选择的字体也有关系图表运用简单重点标识文字的要求字体/字号45培训前准备：创造有效的学习环境1.学习环境与学习的关系2.创造有效学习环境的实践•硬件设施-温度/通风/照明/嘈杂程度•桌椅摆放方法-演讲式/会议式/U型式/小组式•教学辅助用具-白板/电脑/投影机/__________/麦克风/扩音器/_______•课堂原则确立导言——为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结——我们走在大道上课程大纲47学员的学习频道1视觉3触（感）觉2听觉说话具有权威性有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。显得放松并感到放松一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。使用恰当的手势演讲者充分利用张开的手势强调他的完善，并吸引所有听众注意他的演讲。目光接触帮助良好关系放松的身体语言能表达自信以敞开的外衣展现诚实的形象以张开的手势强调要点注视全场听众，吸引他们的注意力培训师的肢体语言和仪表49眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换50你的感觉如何？目光在授课中的作用观察学员传递情感眼神控场控场目光训练环视扫视点视授课中“三种控场目光”目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场目光的“三要素”视线虚视/实视久暂眼型目光语•目光语•公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，