客服面试问题及答案_客服面试的问题有哪些（5篇）

写作好帮手1/7客服面试问题及答案_客服面试的问题有哪些（5篇）【导读】这篇文档“客服面试问题及答案_客服面试的问题有哪些（5篇）”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?1面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。你认为免费的推广具体有几种方式?列举6、以上你所列举的，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？客服人员面试问题及答案31、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，写作好帮手2/7将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为什么药录用你？5、遇到难缠客户您将如何处理？6、您对加班的看法。7、请你自我介绍。8、喜欢这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、你认为客户这份工作最重要的是什么？17、谈谈你对客服这个岗位的理解。18、如果客户投诉，如何处理？19、你的目标？写作好帮手3/7客服面试常见问题41、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？答作为和客户沟通的主要渠道，客户服务确实扮演着重要的角色，客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都是客户服务的工作范围。我认为具有切实可行的工作流程、严格的服务质量标准、完善培训制度、专业的业务水平、全面有效的服务管理体系，将会让客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。2、遇到难缠客户您将如何处理？答做客户服务工作难免会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时应该站在客户的立场的'并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。3、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？答题思路首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优写作好帮手4/7势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。4、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？答题思路：(1)不要人为的给客户下判断，客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；(2)换位思考，站在客户的立场上问题；(3)坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔多赚。5、做一个优秀的客服，需要注意的几点？答(1)微笑(2)客户永远是对的(3)礼貌对客。6、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？答大多数情况下客户需要与公司目标并不矛盾，要知道我在客户方面和公司方面都承担一定的责任，所以我对客户提出的任何有违公司目标的要求都会深思熟虑，我需要考虑矛盾的严重程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对这位客户保持高度的职业诚信。7、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。答我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。8、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱写作好帮手5/7怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？答我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况，接下来我会9、谈谈你对客服这个岗位的理解。答主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。10、如果客户投诉，如何处理？答让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后归纳，问问题，然后想出解决方法，询问他们的意见。客服工作面对的都是对企业产品或服务有疑议的客户，因而面试基本都会涉及如何处理和面对这些问题，对于没有客服经验的求职者来说回答起来有一定的难度，希望本文提供的客服面试问题及答案能够对你有帮助。列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?5这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才写作好帮手6/7能让客服面试事半功倍。客户服务专员面试问题2015-11-0313:18|#4楼1、对客户的投诉，你认为应如何处理？2、客户问到的问题你会怎么处理？3、客服工作时遇到顾客要求拿私人手机号码或想与你交朋友，你会怎么做？4、有些的客户，比如要他分贝小点，他说他本来说话声音有这么大，要他坐下来谈，他说为什么要坐下来谈了，面对这样的客户，你会怎么处理？客服面试问题及答案是如何的呢2015-11-0319:16|#5楼1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？2、你为什么想来我们公司工作？3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4、我们为什么药录用你？5、遇到难缠客户您将如何处理？6、您对加班的看法。写作好帮手7/77、请你自我介绍。8、喜欢这份工作的哪一点？9、您的期望薪资是多少？10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？16、你认为客户这份工作最重要的是什么？17、谈谈你对客服这个岗位的理解。18、如果客户投诉，如何处理？19、你的目标？