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2010年营业员BOSS培训市区营销中心2011年新营业员BOSS培训2010年营业员BOSS培训培训内容一、如何登录BOSS系统二、BOSS系统常用的查询模块三、BOSS系统常用的操作模块四、BOSS系统业务题实际操作2010年营业员BOSS培训1、地址处输入:、用户名处输入:营业员姓名全拼3、口令处输入:工号密码4、凭UK或短信验证码登陆一、如何登录BOSS系统2010年营业员BOSS培训二、BOSS系统常用的查询模块1、综合信息查询(1500)2、交费信息查询(1528)3、营业员操作查询(1507)4、优惠生命周期查询(8127)5、普通详单查询(1526)2010年营业员BOSS培训1、综合信息查询界面(1500)•如何进入界面业务受理----基础业务----查询----基本资料查询----综合信息查询或在快速转入处输入“1500”即可2010年营业员BOSS培训1、综合信息查询界面(1500)此界面可以看到三个方面的信息内容:①、客户信息②、用户信息③、帐户信息2010年营业员BOSS培训客户信息界面2010年营业员BOSS培训用户信息2010年营业员BOSS培训用户信息17项2010年营业员BOSS培训帐户信息2010年营业员BOSS培训2、交费信息查询(1528)•如何进入界面业务受理----基础业务----查询----缴费查询----交费信息查询或在快速转入处输入“1528”即可2010年营业员BOSS培训交费信息查询(1528)在此界面可以查询的内容:•用户的帐户余额•用户最近六个月的交费记录•用户最近六个月的帐单现在默认为四个月2010年营业员BOSS培训交费信息查询界面输入“手机号码2010年营业员BOSS培训交费信息查询界面可以看到的内容2010年营业员BOSS培训3、营业员操作查询(1507)•如何进入界面业务受理----基础业务----查询----操作查询----营业员操作查询或在快速转入处输入“1507”即可2010年营业员BOSS培训营业员操作查询(1507)此界面可以查询的内容:•可以按手机号码或工号进行查询•只能查询最近三年的操作记录2010年营业员BOSS培训营业员操作查询界面选择工号或手机号选择查询的内容修改查询时间2010年营业员BOSS培训营业员操作查询界面可以查询到的内容2010年营业员BOSS培训4、优惠生命周期查询(8127)•如何进入界面业务受理----增值业务----优惠生命周期查询或在快速转入处输入“8127”即可2010年营业员BOSS培训优惠生命周期查询(8127)在此界面可以查询到的内容:①、办理4S手机是否赠送到期②、办理缴费回馈是否赠送到期③、办理的其它优惠业务(农信通包年赠油、5.17缴费有礼等)2010年营业员BOSS培训优惠生命周期查询(8127)输入“手机号码”输入“密码”2010年营业员BOSS培训优惠生命周期界面可以查到的内容2010年营业员BOSS培训5、普通详单查询(1526)•如何进入界面业务受理----基础业务----查询----帐单详单查询----普通详单查询或在快速转入处输入“1526”即可2010年营业员BOSS培训普通详单查询(1526)此界面可以查询到的内容:①、最近六个月的详单(包括当月)②、可以查询44个帐单项目通话费:指拨打产生的所有语音通话费用,包括:本地通话、国内长途、国际长途、国内漫游、国际漫游等。其他增值:使用移动对讲机主叫、百宝箱、LBS业务等业务。手机上网:指在使用手机上网或通过手机连接电脑上网时产生的流量费用。WLAN:使用WLAN业务产生的通信费。门户USSD:指用户拨打*123#或*125#等产生的通信费用。代收短信:我公司代收移动用户通过短信方式使用SP合作商业务产生的信息费其中包括E拇指文学、手机邮箱费用。代收彩信:我公司代收移动用户通过彩信方式使用SP合作商业务产生的信息费。代收WAP费:我公司代收移动用户通过WAP方式使用SP合作商业务产生的信息费。捐款:指通过手机向儿基会、妇基会、残基会、环保基金会等捐款的费用。信息费:指拨打语音信息台产生的通话费及信息费,包括12121等号码。语音杂志:使用语音杂志业务产生的信息费,包括1258168、125901XXX125902XXXX等号码。2010年营业员BOSS培训普通详单界面44个帐单项2010年营业员BOSS培训BOSS系统常用的操作模块1、普通缴费(1300)2、特殊业务缴费(1899)3、主资费变更(1270)4、可选资费变更(1272)5、GSM过户(1238)6、换卡变更(1220)7、预拆恢复(1260)8、特服变更(1219)9、综合变更(1213)10、全球通普通开户(1104)11、开通关闭彩铃功能(3354)12、季度缴费回馈业务受理2010年营业员BOSS培训1、普通缴费(1300)•如何进入界面业务受理----基础业务----缴费/退费----普通缴费----普通缴费或在快速转入处输入“1300”即可2010年营业员BOSS培训1、普通缴费(1300)输入“手机号码”点击“查询”此界面用于正常缴费,为用户存钱2010年营业员BOSS培训普通缴费界面输入“缴费金额”最后“确认打印”发票2010年营业员BOSS培训2、特殊业务缴费(1899)•如何进入界面业务受理----基础业务----缴费/退费----普通缴费----特殊业务缴费或在快速转入处输入“1899”即可2010年营业员BOSS培训2、特殊业务缴费(1899)•此界面用于终端解除捆绑、国际漫游现金、异制阻机现金2010年营业员BOSS培训特殊业务缴费界面选择“终端解除捆绑、国际漫游、异制租机”输入“缴费金额”2010年营业员BOSS培训3、主资费变更(1270)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----资费变更----主资费变更或在快速转入处输入“1270”即可2010年营业员BOSS培训3、主资费变更(1270)•此界面可实现套餐之间的互转:如全球通品牌变更为神州行、动感地带或神州行品牌变更为全球通、动感地带或同一品牌下套餐之间的变更等等•动感地带标准套餐做来显包年•对于全球通、动感地带品牌的套餐在进行主资费变更时要告知用户积分如何处理。2010年营业员BOSS培训主资费变更界面选择“动、神、全”只有神州行品牌选择“省内套餐”其它不用选点击“查询”选择“主套餐”然后点击“下一步”2010年营业员BOSS培训主资费变更界面2010年营业员BOSS培训4、可选资费变更(1272)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----资费变更----可选资费变更或在快速转入处输入“1272”即可2010年营业员BOSS培训4、可选资费变更(1272)在此界面可操作内容有七项•短信•彩信•GPRS•月租类型•最低消费•特服优惠•数据业务复合套餐2010年营业员BOSS培训可选资费变更界面2010年营业员BOSS培训5、GSM过户(1238)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----业务变更----GSM过户或在快速转入处输入“1238”即可2010年营业员BOSS培训5、GSM过户(1238)2010年营业员BOSS培训GSM过户界面2010年营业员BOSS培训6、换卡变更(1220)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----业务变更----换卡变更或在快速转入处输入“1220”即可2010年营业员BOSS培训6、换卡变更(1220)此界面可以为用户更换新的SIM卡:•需要用户交清欠费•卡费按公司要求进行收取,现执行标准普通用户每张5元。全球通钻石卡、金卡、银卡免费补卡(次数不限)注意事项:在换卡时要把卡费更改为需要收取的钱数,系统默认为50元。如不更改系统按50元进行收取。2010年营业员BOSS培训换卡变更界面输入新SIM卡号、点击校验卡费改0元或20元,最后打印工单和发票2010年营业员BOSS培训7、预拆恢复(1260)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----业务变更----预拆恢复或在快速转入处输入“1260”即可2010年营业员BOSS培训7、预拆恢复(1260)此界面可以为预拆状态的用户进行换卡•需要缴清欠费•卡费收取0元2010年营业员BOSS培训8、特服变更(1219)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----业务变更----特服变更或在快速转入处输入“1219”即可2010年营业员BOSS培训8、特服变更(1219)此界面可以为用户开通或取消以下业务:呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、来号显示、短信息、主叫号码隐藏、手机上网、移动秘书、全国漫游、来电提醒、视频电话、语音信箱、智能秘书等2010年营业员BOSS培训特服变更界面2010年营业员BOSS培训9、综合变更(1213)•如何进入界面业务受理----基础业务----变更----业务变更----综合变更或在快速转入处输入“1213”即可2010年营业员BOSS培训9、综合变更(1213)此界面可以为用户办理以下业务:•报停•挂失•复话•预销•销号2010年营业员BOSS培训综合变更界面2010年营业员BOSS培训10、全球通普通开户(1104)•如何进入界面业务受理----基础业务----入网----用户----全球通普通开户或在快速转入处输入“1104”即可2010年营业员BOSS培训10、全球通普通开户(1104)点击“新建客户”2010年营业员BOSS培训全球通普通开户11.点击“获得”2.选择“客户归属市县”3.填写“客户名称”4.选择“证件类型”5.输入“证件号码”6.输入“证件地址”7.输入“客户密码”8.输入“联系电话”9.点击“确认打印”946875232010年营业员BOSS培训全球通普通开户2346151.选择“业务品牌”:动感地带、全球通、神州行2.选择“业务类型:注意神州行品牌须选择省内套,其它品牌不用选择”3.输入“手机号码和SIM卡号后点击查询类型成功后再点击资源校验”4.选择“主产品”:神州行畅听卡、神州行家园卡(区外0.2单向白城)、(一费制)神州行长话卡等5.可选产品:“可以添加短信包月、月租类型、最低消费、彩铃套餐等业务”6.特服订购:开通呼叫转移、等待、保持、来电显示、全国漫游等2010年营业员BOSS培训全球通普通开户7897.点击“获得”:可以获得用户ID和帐户ID8.SIM卡费处输入:要求的“卡费金额”9.入网预存费处输入:要求存入的“话费金额”10.点击“交款计算”11.点击“确认打印”2010年营业员BOSS培训11、iUSER用户批量开通关闭回铃音•如何进入界面业务受理----智能业务----智能网IUSER----iUSER用户批量开通关闭回铃音或在快速转入处输入“3354”即可2010年营业员BOSS培训iUSER用户批量开通关闭回铃音选择开通或关闭点击“增加”,最后“确认”打印工单输入:手机号码2010年营业员BOSS培训12、季度缴费回馈业务受理(1341)•在快速输入处输入1341,进入界面。2010年营业员BOSS培训季度缴费回馈业务受理(1341)•输入手机号码、密码。点击确认。•在“预存款”处输入相关金额。点击查询2010年营业员BOSS培训季度缴费回馈业务受理(1341)•选中对应选项,点击确认。2010年营业员BOSS培训感谢聆听2010年营业员BOSS培训课堂练习题
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