搜索
1培训大纲培训对象培训目标培训科目培训内容培训方式培训课时考核方式管理处经理、部门主管及所有管理员（培训科目2——优质服务培训全体工作人员均应参加）。使各项管理工作按系统化、规范化运行，最终使各管理员具备岗位所需的知识与技能1、物业管理概论法规A、物业管理的基本法规、条例、实施细则B、物业管理基本理论与实际操作经验C、ISO9002质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用讲授12小时闭卷考试2、优质服务培训A、文明用语B、仪容仪表C、礼貌礼节D、服务意识E、服务技能F、服务要求讲授讲解8小时闭卷考试3、法律知识A、《中华人民共和国治安管理处罚条例》B、《中华人民共和国劳动法相关内容》C、《中华人民共和国消防法》D、《城市异产毗连房屋管理规定》E、《房屋接管验收标准》F、其他与物业管理有关的法规讲授12小时闭卷考试4、电脑应用知识A、电脑使用常识——开、关机程序——软盘、光盘使用注意事项——建立文件夹与打开文件夹——输入法学习B、常用办公软件——Word、Excel系列软件——电脑资料管理——文件打印、修改、编辑、保存与复制C、网络知识介绍——Internet的知识——查阅网上信息——电子商务处理等讲授上机操作16小时上机考核5、安全知识培训A、消防培训B、日常安全工作管理讲授4小时考核2同上同上6、文化知识培训A、常用公文写作知识B、社区文化的营造与建设讲授4小时考核机电维修人员、房屋管理员、管理处经理使各维修员工工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能１、电工类Ａ、《供配电设备设施操作标准作业规程》Ｂ、《供配电设备设施运行管理标准作业规程》Ｃ、《供配电设备设施维修保养标准作业规程》Ｄ、《住户家庭安装／维修标准作业规程》讲授8小时闭卷考试２、电梯类Ａ、《电梯运行管理标准作业规程》Ｂ、《电梯维修保养标准作业规程》Ｃ、《电梯故障维修标准作业规程》Ｄ、《电梯困人救援标准作业规程》讲授8小时闭卷考试３、给排水类Ａ、《给排水设备设施操作标准作业规程》Ｂ、《给排水设备设施运行管理标准作业规程》Ｃ、《给排水设备设施维修保养标准作业规程》Ｄ、《二次供水管理标准作业规程》讲授8小时闭卷考试４、公共设施类Ａ、《公共设施安装／维修标准作业规程》讲授8小时闭卷考试５、柴油发电机类Ａ、《柴油发电机运行管理标准作业规程》Ｂ、《柴油发电机操作标准作业规程》Ｃ、《柴油发电机维修保养标准作业规程》讲授8小时闭卷考试６、公共类Ａ、《工具管理标准作业规程》Ｂ、《设备综合管理标准作业规程》Ｃ、《测量设备管理标准作业规程》Ｄ、《值班管理标准作业规程》讲授8小时闭卷考试护管员及相关的管理员使各护管员工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能1、队列培训A、立正、稍息、跨立、蹲下起立等；B、齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽等；C、动作要点见《军训标准一队列》讲解4小时考核2、拳术项目A、捕俘拳。动作要点见《军训标准一拳术》讲解4小时考核3、法律知识培训A、《中华人民共和国治安管理处罚条例》B、《中华人民共和国刑法》C、《中华人民共和国刑事诉讼法》讲授4小时考核4、安全培训A、工作安全B、日常生活安全讲授4小时考核3使各护管员工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能5、工作技能培训A、《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》B、《保安部交班管理标准作业规程》C、《保安员、消防员内务管理标准作业规程》D、《停车场管理标准作业规程》E、《物业管理处员工服务管理标准作业规程》F、《突发事件处理标准作业规程》讲授4小时考试6、消防知识培训A、《消防系统运行管理标准作业规程》B、《消防系统操作标准作业规程》C、《火警、火灾皮带急处理标准作业规程》D、《灭火预案标准作业规程》E、《防火管理标准作业规程》F、《消防器材管理标准作业规程讲授4小时考试绿化工及相关的管理员使各绿化工工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能1、剪草培训A、常用的分级标准；B、常用的剪草机器及使用范围；C、剪草频度及留茬高度；D、常用机械使用方法及注意事项；E、行走方法；F、草边及花木周围草地修剪方法；G、坡地草坪的修剪方法；H、现场操作示范及其他相关知识。讲授4小时考试2、花木种养培训A、时花播种、栽培技术；B、观叶植物繁殖方法技术；C、苗木的常用繁殖方法技术；D、华南地区常用繁殖方法技术；E、盆景的养护管理方法。讲授4小时考试3、施肥原理与技术培训A、常见肥料分类及其习性；B、各种花木施肥周期；C、施肥时间及技巧；D、施肥注意事项；E、肥害判断及抢救办法。讲授4小时考试4、日常养护培训A、淋水；B、巡查及清沽黄叶、残花、杂物；C、杂草要防除；D、日常修剪；E、花木日常管理。讲授4小时考试4使各绿化工工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能5、病虫害防治培训A、常见病害辨别及其防治方法；B、常见虫害辨别及其防治方法；C、常用农药及春天防治对象；D、农药使用方法及注意事项；E、室内外喷药方法；F、病虫害的综合防治方法。讲授4小时考试考试6、乔灌木及绿篱修剪方法技巧及注意事项A、绿篱修剪方法技巧及注意事项；B、造型花木修剪方法技巧及注意事项；C、乔木修剪方法技巧；D、月季修剪及花木时花抹芽方法技巧。讲授4小时考试7、环境布置培训A、室内花木摆放、更换；B、会场、展场、舞台布置；C、花坛花境布置设计；D、小型园林景观的设计施工。讲授4小时考核8、插花艺术培训A、东方插花特点与插制技巧；B、西方插花特点与插制技巧；C、现代插花的特点与插制技巧；D、插花的配色原理；E、花篮的制作方法；F、花束的制作方法；G、家庭插花的服务程序与要求；H、切花的管理与日常运作程序。讲授4小时考核9、绿化工程施工管理与验收培训A、图纸审核培训；B、园林工程预算、决算培训；C、园林施工现场管理培训；D、花木验收标准及注意事项；E、新栽花木的管理；F、绿化工程的标准要求；G、绿化工程验收标准；H、绿化工程验收接管程序。讲授4小时考试10、机械使用及维修保养培训A、旋刀剪草机使用及保养；B、滚筒剪草机的使用用保养；C、割灌机的使用及保养；D、绿篱机的使用及保养；E、高压喷药机的使用及保养；G、常见机械故障判断及维修方法。讲授4小时考试5保洁员及相关的管理员使各保洁员工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能1、室内公共区域清洁培训A、家居保洁的注意事项；B、大堂、会所大厅保洁方法；C、室内公共区域的清洁频率。讲解2小时考核2、室外代共区域的清洁培训A、主干路段的清洁频率；B、喷水池、人工湖的清洁方法；C、管井、管道的清洁；D、外委服务的质量要求。讲授2小时考核3、清洁剂分辨、使用的培训A、清洁剂的颜色、气味；B、清洁剂的性能；C、清洁剂的使用方法；D、清洁剂的注意事项。讲授2小时考核4、地毯清洗方法培训A、干洗操作；B、干泡清洁操作；C、抽洗操作。讲授2小时考核5、常用清洁设备的使用和日常保养培训A、吸尘机的使用与日常保养；B、擦地机的使用与日常保养；C、抛光机的使用及日常保养；D、吸水机的使用及日常保养；E、现场操作示范及其他相关配件的使用知识。讲授2小时考核6、地面清洁保养培训A、地面日常保养的注意事项；B、地面清洁的频率。讲授2小时考核7、消杀服务培训A、灭虫的频率；B、消杀区域；C、消杀灭虫频率；D、药物的使用与保管。讲授2小时考核8、其他保洁知识的培训A、保洁工作顺序；B、保洁工作技巧；C、保洁应注意事项。讲授2小时考核6财务人员及相关的管理员使各财务人员工作规范化、专业化，确保员工所需的专业知识和技能1、收银员培训A、现金收取的方法；B、收据、发票填写要求；C、收据、发票换领手续；D、收据、发票的保管方法；E、收银机的操作方法；F、刷卡消费的结算方法；G、银行托收的操作方法；H、服务收费的要求；I、现金收款单的填制要求；J、营业日报表的填制、报送要求；K、其他相关专业的培训。讲授4小时考试2、出纳员培训A、现金收、支方法；B、现金日记账登记方法；C、收款收据、发票填制要求；D、收款收据、发票换领方法；E、收款收据、发票的保管要求；F、现金收款清单的填制要求；G、银行账户的管理要求；H、银行存款的结算方法；I、银行日记账的登记要求；J、服务收费的要求；K、工资发放的要求；L、备用金的管理方法；M、银行账户的管理方法；N、保险柜的管理要求；O、库存现金的盘点要求；P、账款核对的方法及要求；Q、银行对账的要求及方法；R、银行余额调节表的编制方法；S、其他相关专业的培训。讲授4小时考试73、仓库管理员培训A、物品验收方法；B、物业品进仓手续办理的方法；C、物品存放的要求；D、物品保管的要求；E、物品出仓手续办理的方法；F、仓库物品月末盘点的要求；G、物品进、耗、存报表的填制方法；H、物品申购计划表的填制要求；I、物品仓库明细账的填制要求；J、其他相关专业的培训。讲授4小时考试28、财务会计培训A、现金管理及核算的方法与要求；B、银行存款管理及核算的方法与要求；C、备用金的管理及核算的方法；D、应收账款的管理及核算；E、费用审核报销的管理及核算；F、经营成本的管理及核算方法；G、营业收入核算的方法；H、内部往来的管理及核算方法；I、固定资产管理、核算的方法；J、低值易耗品管理、核算的方法；K、代管维修、核算的方法；L、工资发放、核算的方法与要求；M、资产负债表的编制方法；N、损益表的编制方法；O、税收报表的编制方法；P、费用明细表的编制方法；Q、总账、明细账的核财方法；R、明细账、记账凭证核对方法；S、其他相关专业的培训；讲授4小时考试