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1《MTP—中层经理的核心管理技能》讲师：李庆远2第一单元时间管理1.二·八原则•20%的人拥有80%的财富;80%的人拥有20%的财富；•20%的大客户占有销售额的80%;80%的小客户占有销售额的20%；•20%的重要事情决定了80%的结果;80%的不重要事情决定了20%的结果。急迫不急迫重要ⅠⅡ不重要Ⅲ·Ⅳ2.时间管理的四个象限急迫不急迫重要Ⅰ·紧急状况；·迫切的问题·限期完成的会议或工作应付难缠的客户，准时完成重要工作、危机的处理、上司临时交办的急事。Ⅱ·准备工作·预防措施·价值观的澄清·计划·人际关系的建立·真正的再创造力·增进自己的能力不重要Ⅲ·造成干扰的事、电话·信件、报告·会议·许多迫在眉睫的急事·符合别人期望的事Ⅳ·忙碌琐碎的事·广告函件·电话·浪费时间·逃避性活动3.第二象限时间管理法4.第二象限组织法：•列出你认为“最重要”的三、四件事；•想想你的追求、理想和长期目标是什么？•想想你在人生中最重要的人或事是谁或是什么？•假设你只剩下一个月的寿命，你准备干什么？•每周应扮演1-2个重要角色，做3-4件重要事情；•必须找出每周自己的主要角色和重要的事情；•角色的变换应准确、及时；•正确的角色选择和变换决定你办事的效率。5.一周计划表的思考：•完成全部或部分目标，会有什么结果？•这些目标对我个人和我的将来有什么好处？•若我每周持续这样做，会有什么结果？一周计划表完成的思考：•我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？•我作过哪些决定？决定的结果如何？8全神贯注的一小时大于断断续续的二小时；全力做某事时，可不必接电话；早到或晚走利用不被打扰的整块时间；尽量培育部属，授权利用别人做事；减少会议，缩短会议时间；时间要用在刀口上；做好、做快，第一次做好。6.巧干而非苦干（1）9随身一个笔记本，将所有的工作，特别是上司临时交办的工作记下来；记下工作表示你许下承诺，如果一件事不值得记下来，大概也不值得你做；计划应简单明了，计划应定期检查，计划上项目不宜过多，计划表上应有完成时间；帮助部属作计划可写在办公室的白板上。6.巧干而非苦干（2）10第二单元管理沟通117.管理成功的关键就是——提高别人的工作效率清楚地让对方了解你对工作成果的期望；拟定计划（月计划、周计划）彻底执行；知道评量工作成果的标准；了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式；让对方承担起应负的责任，对不合标准的工作诚实指正；在批评时，应提出具建设性的解决方案；当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方足够仔细且明确的指示；让团队伙伴分享信息。12剔除→重叠、无效、反效果的工作；合并→与某工作有相关或相同的工作；重排→过份细分及高度重复性的工作并予以机能系统化；简化→复杂性且重复性高之工作，找出其通性简化之。8.企业的时间管理要点：标准化、制度化、组织健全、职能明确、自主参与管理、5S、授权。139.高绩效的会议会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间；会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考；对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，但不可封杀不同意见；寻求共识，若有强烈反对意见，可将列入待议事项，稍后讨论会议必须每项议题有决议，决议应有执行人和督导人，并在会后执行EX1.某台资企业无效的会议；某美资企业有效的会议。1410.《高效能人士的七个习惯》——史蒂芬·柯维著主动积极——你将接受新的挑战，承担更多的责任；以终为始——在开始一项工作之前，先预想最终结果；要事第一——对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事；双赢思维——寻求对双方都有利的方案，改善人际关系；知彼解己——先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解；统合综效——不拘泥于“你的”或“我的”，善于利用他人智慧；不断更新——在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己。151.人与人相处的方式1)以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。2)以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所欲的东西。3)以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。4)所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。162.与人交流不自然﹙人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?173.人生五商修炼和EQ定义IQEQAQFQHQ财商健商EQ定义认识自我情绪的能力；妥善管理自己情绪的能力；了解别人情绪的能力；自我启发和激励的能力；人际关系互动管理能力。18■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%4.人际关系的重要性195.语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。伪专家：将简单的问题复杂化。真专家：将复杂的问题简单化。案例：三分钟自动断线的电话。某外企的一页纸规则。一个人最关心的是谁？A自己；B与自己最亲的人；C自己最爱的人。206.自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物；■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值；■人希望透过别人的赞赏以满足自己；■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人；■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度；■人常有意或无意的保护、满足“自我”。217.人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑；■态度殷勤有礼，礼多人不怪，三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的；■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任；■注视对方，并于心中认为他是最重要的人；■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）；真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌；■勿自夸，“谦受益，满招损”；勿喜欢批评别人；■真诚关心别人；正面肯定对方：接纳，激励，重视。22■想办法将自己的看法变成上司的看法；■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上；■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法；和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确；■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待。8.优秀的向上沟通239.企业中向上沟通要点从“他帮你想”到“你帮他想”；“管理期望”——管理上司对你的期望；多汇报——注意上司的不安全感；多沟通——主动让上司了解你；多称赞——上司也需要激励。▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记，要有数据观念；▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立下级关系的基础。2410.三种思维方式和换位思考的关健：1）非黑即白;2)谁都有理;3)开放式思维.换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。换位思考案例：2511.部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况；■多学习其他部门的业务知识；■凡事应站在整体利益的立场考虑问题；■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些；■从自己做起，从现在做起。2612.如何说服和领导下属自信的语气更易说服下属,必须简单扼要。书面批评更有效。说服的场合必须舒适和安静让下属了解事情的全局。命令明确，何时/何种要求。赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。提出问题，而不是简单的下命令。以身作则，用实践来管理。27第三单元.执行281.怎么执行的“三讲四化”方法论三讲：讲平衡，讲结果，讲危机。四化:1）把复杂的过程简单化；2）把简单化的东西量化；3）把量化的因素流程化；4）把流程化的因素框架化。完全执行达成率实际达成效果简化80%90%72%复杂化100%60%60%292.执行的保障目标一定要清晰，可量化，就是可度量，可考核，可检查，本身不能模棱两可，因为目标是KTI关键技术指标；要有明确的时间表：要有开始的时间，更重要的是管理者要知道什么时候结束。很多工作都是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。指令一定要明确简明。有歧义或想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属理解了吗？下属也要确认领导意思，得到确认之后再去执行。30“目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问题？”相应的资源条件具不具备，能力怎么样，包括现实能力与挖掘潜力后的能力。指令下去就是给予下属责任与使命——你能否揽下瓷器活，你有没有金刚钻！君子一言，驷马难追呀！要让下属有压力，这种压力是直接的。要跟进：定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理，要关注,必要的时候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预判断。3.要下属作承诺和跟进314、如何执行企业中各部门和员工的目标只有一个。企业是在利益相关者之前进行利益分配与共享。只有双羸和多赢才能增强执行力。“学会与别人分享或共享”----执行的核心。325、在那里执行执行的七大关健点：质量、营销、竞争、市场、售后服务，赢利、合作。1）质量执行要点真正的实行标准化而不是走过场。用推行5S来培养员工认真和不马虎的责任心。推行提案改善活动培养员工的问题意况和质量意识。332）营销执行要点有一套合理的激励营销的制度。有简单有效的营销运作程序。与合作方双赢和共享的运作模式。营销部门与公司其它部门良好的跨部门沟通.3）竞争执行要点要以变应变，而不是以不变应不变。开放心态，建立学习型企业。行事果断“快鱼吃慢鱼”修练内功，提升核心竞争力。344）市场执行要点深入一线市场，掌握一手信息。适应市场而不去改变市场。制定切实可行，务实的策划方案。把市场费用用在“刀刃”上。5）售后服务执行要点服务态度和服务速度并重。将客户分类，注意服务重点客户。选择好客户服务人员，才能提供好的服务。善待员工和善待客户同等重要。358）赢利执行要点全体员工的工作目标都是赢利。利用各种方法和手段控制成本。与企业利益相关者共享利润。不断开发新的赢利点。7）合作执行要点怎样与股东合作追求双赢。怎样与员工合作追求双赢。怎样与供应商合作追求双赢。怎样与经销商合作追求双赢。怎样与竞争对手合作追求双赢。36第四单元建设团队1.团队规章团队需要有规章来进行自我控制。规章对于团队的成功起着关键作用，团队负责人在确立规章方面起着重要作用，团队通常以其成员遵守规章的程度来评价他们；最遵守规章的成员最受尊敬。团队规章不明确时，它往往对其成员缺乏控制力。规章有助于所有成员的权力平等。2.团队运作的基础建立团队的初步工作模式，确定成员权力的大小和选择。确定最佳的团队规模、安置团队成员，使新成员熟悉情况。使用替代团队成员。执行“两人同行制”也能帮助团队成员和替代成员及时了解团队的计划。每一个团队成员是团队另一个成员的搭档。3.团队行为通常这些行为规范是：我们有权利批评想法，但不批评具体的人；不管别人同意与否，我们有权说出我们的想法；冲突会产生，我们有权从冲突中学习并成熟起来；我们有权希望别人能够克服逃避现象并解决冲突。没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大；所有的人都必须接受同样的监督。4.团队失败的原因1)团队的结构与组织的等级制度互不相容。2)缺乏上级管理部门的明显支持和帮助。3)团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系。4)团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任。5)团队内成员过多，缺乏大的团队所必需的牢固结构。6)团队成员不愿意承认和接受团队发展的模式和过程。7)团队感觉到组内组外的领导有缺陷；最基层的主管人员有抵触情绪。8)组织没能