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素质与能力培训湖北万方人力资源有限公司培训部2013年培训教材素质培训提升积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。素质培训提升打造积极心态素质培训提升知识、技能和其他20%80%心态成功是因为：心态技能等20%80%素质培训提升心态决定结果给我一个理由，我就能成功失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？素质培训提升是屡战屡败还是屡败屡战？曾国藩与太平军作战时多次失手，手下文书起草给清廷的奏折时把这种情况写成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥，把屡战屡败改成屡败屡战。一字之差，意思截然相反。正像拿破仑所言：“人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。”案例1素质培训提升保持良好的心态素质培训提升1.建立自信心1.1大方开朗的笑1.2注视对方1.3步子加快30%1.4大声说话1.5抢先发言1.6坐在会场最前面1.7自我暗示•我是最棒的•我是最优秀的•我是成功者素质培训提升2.培养喜悦心多花点时间成长自己，少花点时间去苛责别人，去嫉妒别人。多花点时间去爱，少花点时间去恨。当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气才有愉色，有愉色就有婉容。素质培训提升客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会3.建立阳光思维素质培训提升寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境素质培训提升1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；4.我是100%负责任的人；5.我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。七大成功信条素质培训提升态度决定成败态度决定品质；脑袋决定口袋；成长是因为态度；态度决定成败素质培训提升如何才能不被淘汰呢?怎么就能远离淘汰线呢?怎么就能把握自己的竞争优势呢?怎么能在职场中快速成长呢?素质培训提升思考和反思为什么要工作?为谁在工作?如何更好的工作?素质培训提升有位哲人说过：如果你认为每天是在为别人打工，那么你大错而特错！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将“永无出头”之日，更谈不上干一番事业，其实，我们每个人都是在为自己工作，每一份努力和付出，都将得到或必将得到超值的回报，这就是工作的价值所在，也是不变的真理！素质培训提升扪心自问过自己下列8个问题吗?1、我具备做好这项工作的能力吗？2、客户对我的工作满意呢？3、过去的一周里，我在一步步的接近自己的目标吗？4、我能获得同事（特别是上司）足够的理解和支持吗？5、我具有让自己在竞争中生存的能力吗？6、我能理智地看待现实与理想中的差异吗？7、我能经常帮助别人而感到充实与自信吗？8、我坚信与我所在的公司一起向前发展吗？素质培训提升职业人应该恪守的职业道德素质培训提升每一个公司的员工,都要审视自我动机,明白自己的优势与发展的重点,在工作中要给自己一个很好的定位，认清自己的位置认清自己的位置素质培训提升职业道德遵循诚实守信的职业道德:必须忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。遵纪守法是从业人员的基本要求：1）是从业人员的基本义务和必备素质2）遵守职业纪律是从业人员的基本要求。素质培训提升不要搬弄是非不可起傲慢之心不拉帮结派搞内耗不弄虚作假不要泄露公司机密不要私心过重不要靠资历吃饭不要抗令而行不越位但要到位不打小报告永远都不要满足职场的11条戒律素质培训提升5、感恩素质培训提升忠告：没有公司那里来大家的就业;没有公司领导的正确领导那会有公司的发展——把感恩的心献给公司领导及公司全体员工。素质培训提升二、企业需要的六类人1、你属于哪类人？有才无德，是毒品限制录用无才有德，是次品培养使用无才无德，是废品坚决不用有才有德，是正品破格重用大才大德,是精品(提升)伟才伟德,是极品(依赖)素质培训提升企业六类人,你知道吗?庸人:别人会做他不会做常人:别人会做他也会做能人:别人不会做他会做人才:别人会做他做得更好人财;别人想不到做不到的,他不仅想到了也做好了伟才:公司和老板想不到的,他想到了,并且总是超出公司和老板的期望把事情做好,素质培训提升2、人才评价标准：一是能力二是态度素质培训提升三、人才是公司的核心竞争力1、公司是平台，职员是舞台学会融入团队；由雇佣军变志愿军；认同感变使命感；2、员工职场第一真理学会从老板的眼睛看自己。“把工作完成在昨天”素质培训提升3、职场快速成功的五大法则能力比金钱更重要价值不等于使用价值能力不等于信任知识不等于智慧努力不等于成功素质培训提升赢在职场的六大关键要素方向比努力重要态度比知识重要能力比薪水重要情商比智商重要团队比个人重要第一比第二重要素质培训提升4、比能力更重要12种品格忠诚----忠心者不遭解雇敬业----每天比老板多做一小时自动自发----不要事事等人交代负责-----绝对没有借口,保证完成任务注重效率-----算算你的使用成本结果导向------咬定功劳,不看苦劳素质培训提升5、职场必须恪守的信念做在先,给在后要奉献不要索取付出皆有回报工作还要合作吃亏是福老板永远是对的找借口损失最大的还是自己永远比别人要求的做的更多素质培训提升善于沟通---当面开口,当场解决合作-------团队提前,自我退后积极进取---永远跟上企业的步伐低调-------才高不必自傲节约--------别把老板的钱不当钱感恩------想想是谁成就了今天的你素质培训提升四、人生成长中要认识的三种人经验比你多的人关系比你多的人实力比你强的人素质培训提升在认真工作的人群中，有这样三种工作境界，反映了人们不同的工作态度、投入程度以及感悟程度工作的三种精神境界享受工作乐于工作勤于工作你能做到哪种境界？为什么？素质培训提升自我激励，保持激情，过好“三关”成败关苦乐关荣辱关勿以成败论英雄，胜不骄，败不馁；成功或失败都仅是一种结果，永远属于过去，重要的是我们在这个结果前得到了什么东西？以及这些东西对我们的能力和思想有什么帮助？以若为乐，苦中作乐；以人生的豁达和自信来面对任何逆境，解决问题、战胜逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看到现在对未来的价值。端正心态，辨明是非，心中自有一杆秤，哪管世事纷悠悠；确立目标，分清主次，韩信忍得跨下辱，终成功名万户侯。过“三关”素质培训提升六、员工必须知道的生存法则忠告：如果你不够专业，应该足够聪明；如果你不够聪明，应该足够谦虚；如果你不够谦虚，应该足够勤奋；如果连勤奋也不够，那就赶快走人。素质培训提升七、职场生存需要的本领精一行（做自己最爱的行业）通两门（钱脉；人脉）学三门知识专业内化素质高；科技接触速度快；行销获利数量大；素质培训提升己的确定自己的目标目标必须是长期的目标必须是明确的目标必须是特定的目标必须是可达到的目标要具体化目标必须是可衡量的目标要远大目标必须是远大的素质培训提升忠告:人生是历练的过程,积累的过程,不能急于求成要面对现实,在现实中寻找机遇和发展自己不能好高婺远,不能成空想家和理论家素质培训提升如何不被企业淘汰？素质培训提升一、企业领导经典的用人选人策略：招认可公司和认可公司文化的人有强烈企图心的人超强的行动力良好的个性自我操练的能力素质培训提升老板急于要找的人:主动改进的人做的比预期还要好的人主动请愿的人甘愿做最“傻”的工作的人主动负责的人对老板对公司对自己负责主动进取的人主动犯错的人不怕出错，积极主动的人素质培训提升二、快速被公司提升的黄金法则（永不失业的法则）成为公司领导的心腹知己，变的不可替代。多做一点；早来一点；晚走一点；嘴严一点；眼快一点；少要一点；——您放心，有我在！额外付出一定有所获素质培训提升企业员工忠诚于企业的十大理由:１、因为我是公司的职员２、给予公司忠诚，我才能得到忠诚的回报３、只要公司发展了，我将得到的更多４、只有通过工作成果来验证和体现我个人的价值５、忠诚是造就职业声誉和我个人品牌最重要的因素素质培训提升６、公司给我一个发展的机会，一个施展才华的舞台，我应当感恩．７、只有忠诚于公司，努力地工作，我个人的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化．８、我只有是忠诚的人，才能够找到归属感９、忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役１０、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工素质培训提升忠诚是品德，工作中的具体体现：1、从一点一滴中关注企业的成长，视企业为自己的家2、以最优秀的工作成果来验证自己3、懂得提供最优质的服务，以留住公司的客户4、懂得每天多做一点点，而不计较回报素质培训提升5、决不为了个人的利益而牺牲公司的利益。6、全力捍卫公司的形象7、为公司分担解难，理解公司的困难8、永远不出卖公司的机密。“决不选择良心的堕落”素质培训提升四、赢家需具备九大成功特质专业的服务（帮助他人解决问题的能力）敬业的精神（绝不放弃）奉献付出（吃亏是福）负责的态度（靠的住）主动出击（不拖延、不等待）热情待人（热心，爱心）素质培训提升积极进取（持续的做好每一件事情）凡事感激（坏人为借镜，好人当榜样）成长创新（不断学习）素质培训提升四、优秀职工塑造素质培训提升一、优秀职工的三大信念1、改变就在一瞬间2、过去不等于未来3、山不过来，我就过去让事情变好，先把自己变好。素质培训提升二、优秀职工的五大准则1、凡事负责任绝不找借口A、在公司不讲我以为：1）差不多2）还可以3）过得去4）不知道B、对客户不讲：我不知道我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）素质培训提升2、凡事用心做世上无难事，只怕有心人。素质培训提升3、凡事高标准严要求把事情做得完美素质培训提升4、凡事积极主动不积极的表现（舍不得、放不下、忘不了）1、主动出击才能改变结果。2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动素质培训提升5、凡事团队第一作风1、马上行动；2、没有借口；3产生凝聚力的两种因素：1、危机感：找到对手，才能把自己比成高手；2、相互沟通声音占38%，动作占55%，文字占7%素质培训提升三、优秀职工的五大心态1、事业的心态2、付出的心态3、学习的心态4、长远的心态5、感恩的心态。素质培训提升四、优秀职工的四大核心1、为自己找到工作上的定位定位决定地位2、为自己找到工作上的绝招（专长）21世纪成为专家才能成为赢家3、为自己找到工作上的使命使命决定寿命4、学会肯定赞美他人素质培训提升基业常青永恒不变的座右铭责任、荣誉、公司素质培训提升优秀员工的十大主动工作方式把公司视为自己的全身心投入的事业场所，全力付出自己的才智。把自己假设为公司老板，站在老板的立场来要求自己的工作细节。带着责任心去对待任何一件工作，不可疏忽和自入误区。理解上司，替上司解决难题，并且要做就做最好。素质培训提升谦和待人，忠诚为本，信用第一关键时刻，让自己智慧和能力与人相比，高出一截。具有领导能力与组织能力创新意识强烈，让自己的工作变成聪明人的游戏。素质培训提升踏踏实实做人，不夸大和张扬自己。面对困境，坚持不懈，找到突破口。素质培训提升忠告：生命是有限的。别无选择，为了事业。珍惜在公司的分分秒秒！你是为自己在工作！明确目标，立即行动，坚持到底，永不放弃！素质培训提升在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。素质培训提升谢谢大家！祝各位员工工作顺利！