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中层管理者职业竞争力提升第一章：全业务运营介绍及分析•1全业务运营知识•2全业务运营案例分析基本知识测试1、什么是全业务运营？2、3G有几种标准？各是什么？3、3G的速率是多少？GSM/GPRS/EDGE/CDMA1X的速率是多少？4、什么是LTE？5、请比较国内三家运营商三种标准的优劣。运营：价格制定、渠道建设、终端设计、广告宣传、品牌制定。利用自有的电信交换、传输设备及其他辅助设施，或者租用其他电信运营企业的电信传输等设施，为社会公众所提供的固定及移动基础电信业务及相应的增值业务。电信业发展的四个时期世界著名运营商通过两次大规模并购实现全业务运营2004年，该公司宣布了Lightspeed计划，将投资40亿打造为期三年的“光速工程”，为其13个州的用户提供FTTN和FTTP设施2006年7月正式推出品牌为“U-verse”的IPTV业务，整合语音、电视、讯息和高速互联网，采取Triple-play的发展思路2006年7月，推出HomeZone服务，把高速互联网服务与卫星电视服务整合到一个电视机顶盒中，可提供数字录像、电影点播、图片、音乐以及基于网络的远程接入等服务。HomeZone服务是该公司基于网络的电视服务U-Verse的一种补充。2007年1月，该公司宣布了一项名为“Unity”的新业务，用户每月支付110美元的定金后，即可在该公司的固定和移动网络之间进行无时间限制的通话。西南贝尔收购该公司该公司收购南方贝尔放弃了打造多年的SBC品牌，保留了在美国历史悠久，知名度高的该品牌该公司全面控制了Cingular无线，成为美国最大的全业务运营商该公司拥有了Cingular无线60%的股份，这成为其新的利润增长动力。在此期间，Cingular的总营收、净利润和新总用户数都有增长。该公司此前的服务覆盖的范围从13个州增加到了22个州，最终用户多了一个亿，该公司可以抗衡竞争对手的冲击，面对统一客户可以提供更多不同服务、使用户黏着度更紧，并降低服务价格2005年2006年百年老店再次实现大一统作为传统的固网运营商，她面临FMS的巨大挑战。通过拓展宽带业务，推出语音、数据和移动捆绑的新业务等策略，她成功转型。传统业务不断缩水缺乏移动业务支持市场竞争日益加剧战略转型以发展长期客户关系、建立21世纪网络为手段以稳定原有核心收入、寻求新的业务增长点为目标21世纪网络Fusion网络IT服务建立多服务相融合的单一IP网络，为现有的多业务提供统一的业务平台、节约业务运营、网络建设等成本、同时赋予她一系列服务创新的能力。利用运营商的网络优势，加强IT服务能力，业务重心向网络IT服务的转移使她真正转型成为一家集通信和IT服务能力与一身的综合运营商弥补了固定电话不足、使固定电话的终端得到了扩展、增强了固定电话的吸引力，在一定程度上保存了固话存量，同时增加了宽带的吸引力通过以NGN为核心的全业务经营转型，她挽回了03-05年业绩下滑的颓势。国际业务与ICT、宽带、移动等业务一起，在一定程度上拉动了企业收入的增长。历年营业收入传统固网运营商转型国外运营商案例分析他精确而有效率地把核心市场做得非常好，形成了业务的差异化运营，他已经成为了一个“一网三业”运营商，即利用同一个物理网络同时提供电视、电话和宽带上网三项服务。1983年大西洋贝尔更名而来，在美国及欧洲地区开拓国际电信市场1996年收购NYNEX1999年并购美国通用电话电气公司GTE，拥有了美国、加拿大、多美尼亚共和国、波多黎各、委内瑞拉等地的无线通讯市场2000年与沃达丰合资成立无线公司，成为当时美国最大的移动电话服务商，拥有2800多万移动用户，当年营业额142亿美元2006年收购MCI，利用MCI良好的客户关系及网络支持能力，拓展综合信息业务市场（包括企业ICT及家庭信息服务），加速转型2008年收购美国第五大运营商AllTel，以合理的价格收购了一项优良资产，超越AT&T成为美国最大的移动运营商他并没有追逐过大的广度，但却非常精确和有效的把其核心市场做得非常好，形成了业务的差异化运营他在优先电视领域也取得了成功在所有业务领域，他都力图把业务的拓展建立在更有效的运营上，这样的战略促成了他们在各个领域里的成功名称内容启示VCAST基于3G的EV-DO无线网络技术VCAST是全美第一个3G业务，由于目前移动用户对高速移动网络的服务内容需求加深，而且用户可以通过该业务连接电脑上网（300Kb），市场潜力大。向多媒体数据业务转型，成为了新价值增长点、培育竞争优势的途径。对于各个运营商，应该从自身的原有优势出发，将开创高速传输网络作为切入“三网合一”时代的重要方式。FiosTV网络上采用EV-DO技术，软件上采用微软的FiOS电视提供交互式节目指导、高清晰度电视、数码视频录音和视频适时服务。lobi依托无线、有线、数据以及IP等各种网络，把用户的各种通信终端设备连入到单一的、无缝的、定制的个人通信网络。通过WEB页面，lobi可以让用户使用固定和移动电话、个人电脑、便携电脑和PDA，来管理电话呼叫、语音邮件、日历、地址簿、电子邮件等。局域网的功能从简单的提供互联网接入共享、外围设备共享、文件共享及群组游戏等服务向逐步消除线路连接、允许多设备连接、提供语音及数字多媒体业务方向发展。将逐步实现信息、通信、娱乐、教育、办公等多方面功能，其综合服务趋势日益明显。整合各种连接方式，形成同一的多功能业务形式和业务界面，已经成为家庭用户和政企用户市场发展的趋势。她是全球移动巨头，面对FMS的挑战，逐步放弃“唯移动”策略，在推出融合业务的同时，进入固定宽带市场，为企业提供“一站式”服务。推出融合性业务进入固定宽带领域•融合业务战略定位是“移动替代固定”的服务。移动仍是公司业务的核心。•2005年，她在德国发行了Zuhause固网移动替代服务。通过移动hubs和其他技术，让用户可以在家庭附近享受移动电话的低费率。•转租和虚拟运营是单业务运营商快速推出FMC业务的主要方式。她借助英国电信的网络打入固网市场。•实施FMC可以促进移动运营商开拓企业用户领域，但是对于个人客户业务增长的推动作用有限。•2006年5月，她宣布进军固网市场，以对抗固网竞争对手，对该公司现有的移动业务进行补充。•2007年1月，正式向英国用户推出了DSL宽带服务。•2007年5月，她进入意大利宽带市场，通过新的设备在家或在移动中向用户提供互联网及电话业务•2007年6月，她在荷兰宣布推出新的宽带DSL和VoIP业务，作为移动增值策略的一部分。•她已经在希腊、葡萄牙、新西兰、埃及、意大利、和西班牙等国家向个人用户提供固定宽带业务；在捷克和意大利向商务客户提供固定宽带业务。猜猜看：他是谁？挑战2010战略规划，提出移动业务多元化及加大企业客户产品开发力度，与ICT服务捆绑销售；推进FMBC服务，首先整合基础设施，以内容媒体为中心，实现更高层的一体化，实施组织架构改革Ultra3G网络演进路线，在全IP核心网的支持下，固定（FTTH/CATV/全IP）和移动（CDMA2000/CDMA2001xEV-DO/WiMAX和广播网）被统合，无缝提供通信服务MediaFLO在融合中采用的代表性应用技术。重点发展基于此技术的广播电视、流媒体、IP数据传输的无线应用。此技术的试验与商用是发展战略中以内容媒体为中心的体现移动WiMAX是无线接入与无缝融合重要的一环，已成立专门公司负责。目前正进行基站建设，计划09年夏天商用。商业模式开放，鼓励多样化的设备以及虚拟运营商的参与FMBC固定移动广播电视融合思路。设计业务、网络、组织各方面。由于技术与管制因素，将业务融合作为切入，业务体验的融合又成为业务融合的起点业务融合关键词业务融合的关键词NotificationofIncomingCallPcPortalSiteLISMOService无缝整合业务au-one07年9月推出，手机和电脑一体化门户网站。最大特点是手机和PC上接入界面统一，通过该网站，无论以手机还是PC，在何时何地，都能统一获取信息当家里固话收到来电时，固化就会发信息到网络上的数据库，数据库通过短信发到用户手机上，可以看到主叫号码、呼叫时间等可通过PC查找手机的位置06年5月推出。以“无论何时何地，轻松享受音乐”为理念，允许用户将手机下载、PC下载、CD刻录等业务相互复制，并继续延伸，实现手机与电视的内容互动车上的视频手机在下车后成为普通手机；在家中可以把电话切换到电视上，用电视打视频电话，用手机打语音电话。全过程保持通信服务不间断，切换服务介质移动固话互联网猜猜看：他是谁她2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。2007年，她的业绩呈现企稳之势。究其原因，是因为公司在转型的过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。内外交困：固话业务不断下滑，监管压力越来越大开展全业务运营组织结构调整推出融合业务企业客户部门固定网络部门互联网部门IP数据通信\系统解决方案部门提供面向个人用户的宽带和固网业务提供移动通信业务为个人和企业用户提供综合信息服务移动通信部门实施全业务战略后，她的融合业务迅速发展，宽带业务的业绩也非常喜人2007年，她总体业绩表现稳健，年收入增长1.9%，至625亿欧元；EBITDA（扣除利息、税项、折旧和摊销的收入）增长3.5%，达到168.97亿欧元@Home截至2007年底，在德国的用户达到3600万户，比2005年末增加了650万户，增幅达22%IPTV业务截至2007年底，她的ADSL2+网络已经覆盖德国1700万个家庭用户ICT业务以重点行业为突破口，建立专业服务品牌；围绕客户核心利益，提供一站式服务，推行合作伙伴计划猜猜看：他是谁在激烈的市场竞争下，法国电信的经营范围广泛，既有本地网，也有长途网；既有固定网，也有移动网和卫星转播网；既有电信业务、数据业务，也有广播电视业务，它的成功也预示着电信运营商已经到了综合化、全业务的时代一体化通信服务需求电信技术的快速发展扭转持续的亏损状况全业务NEXT计划2006-2008Ip固话用户超过2000万户，30%的移动用户使用定制设备，固定宽带用户将突破1200万户，其中Livebox用户将达到800万户。移动宽带用户将超过1200万户，“BusinessEverywhere”的用户将超过100万户。2008年来自ICT服务的收入将超过20亿欧元，内容应用收入超过4亿欧元，集团总收入的5%~10%将来自于融合产品，移动收入占比超过30%年收入平均增长率将达到3%~5%，EBITDA增长率将略高于收入增长率，CAPEX在收入中所占的比例将保持在12%，研发支出占收入的2%123法电的全业务运营混战期战略分析重组实施期混战调整期稳态期（08年中—08年底）（09年—10年）（11年—）•宣布行业重组•实施资产分割和经营分割•发放全业务牌照和3G牌照•形象与宣传整合•网络与系统整合•全业务整合•正式进入全业务竞争•3G网络从建设到运营，三方均完成网络演进并正式商用•三方博弈导致竞争加剧，一定时期市场较为动荡•增量市场仍是增长的重要力量，但存量经营重要性日趋凸显•以客户为中心的业务创新越来越重要•市场份额的“势力范围”得到三方认可，市场进入稳态•增量市场空间减少，多数地市进入高普及状态•话音市场进一步贬值，必须创新业务模式，才能确保企业持续成长•网络融合进一步加剧，移动数据类业务与固定宽带类应用均快速增加个人客户集团客户家庭客户政企客户商业客户公众客户北方十省用户适合中国联通移动性低客户选择中国电信移动性高偏好用户转向中国移动移动性高用户转向中国移动固定偏好客户转向中国电信北方十省用户适合中国联通三足鼎立的时代博弈论:三个火枪手的故事三个火枪手的博弈需求（Ｄ）信息（Ｉ）体验（Ｅ）互动运营商未来的核心竞争力第二章：管理者的角色认知•1管理者工作中的角色定位•2管理者的使命与责任•3管理者的职业化素养管理的三大特性管理就是通过、、和，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现的社会活动。要素：目标、人及