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12韦俊名-总裁在线金牌讲师广州亚运会礼仪指定讲师华南理工客座教授3中国人的人格理想神于天，圣于地5为人处事678管理自己的六力组织、控制创新教导、感召凝聚9我们对管理的态度10行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。“行政”指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。11行政管理：就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。企业行政管理的内容企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。1213包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等日常事务管理会议管理自身建设员工保护辅助高管公文管理通讯管理行政部门工作内容行政管理工作具有以下六大特点：一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强行政部门范围与特点行政工作主要管理对象行政主管文员、秘书行政职员工勤人员行政工作团队理行政管理的基本原则16法制原则服务原则责任原则效率原则透明原则1718男人适合做行政文秘工作吗？讨论：如何获取快速成长的能量2：裂变式：学习，实践，反思……能力能量获得模式1：累加式：学习，学习，学习……职位能量能力能量能量来源802050502080一般优秀卓越释放20知识类型内容专业知识财务管理、资本运作、投资、风险、金融知识、政策法规管理知识战略管理、公司治理、团队、沟通相关知识企业所处的行业知识、市场营销、采购、供应链、库存管理、生产管理我们认识自己吗？怎样利用了解之窗？不知道知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区别人自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈瑞窗户”的理论你的潜能都开发了吗?29测试题如下：一个记事本和一支钢笔的总价格是１.１元，记事本比钢笔贵１元，请问钢笔的价格是多少？30正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价格为１块０５。研究人员发现，三分之一的人答对。那些答错的人给出的答案是“１块钱”。研究人员把答对者归类为“思考型”。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且有逻辑，理财意识和能力较强。答错者则属于“直觉型”。他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。31“三位一体”上司同事下属32是上级的窗口和桥梁完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的执行者和推动者作为下属的四项职业准则下属同事上司33下属同事上司内部客户是同事是配合者是竞争者34作为上司时的六大角色业务骨干计划者执行者教练员团队领袖沟通者下属上司同事35角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才自傲4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员3637角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才自傲4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验39A（态度）德S（技能）才你是属于什么样的人才？40视频（周亚夫）41辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作42行政人员的日常工作（表一）工作具体内容辅助决策决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成为会务机构的组织者。公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。43工作具体内容档案工作单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（表二）44行政管理人员日常工作的三大特征45办公室管理气派个性舒适美观和谐便利环保健康实用、方便良好办公环境五大标准安全环境颜色环境绿化环境设备环境光线环境空气环境声音环境办公室布置的环境要求4748我国现行党政机关使用的文种我国现行党和各级领导机关使用的文件有14个：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。国家行政机关使用的公文种类有13个:命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。上述文件共27个，其中9个是相同的，即：决定、意见、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要；不同的有9个，其中属党的机关的有5个，即：公报、指示、决议、条例、规定；属国家行政机关有4个，即：命令（令）、议案、通告、公告。由于这18个文件是党和国家在公文管理法规中明确规定的，一般称为法定文种。公文的分类按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。按其密级要求，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。515253公文的作用54领导和指导作用行为规范作用宣传教育作用联系与知照作用依据与凭证作用5556会议通知的时效性强，应提前发文，估计有足够的时间收文，以便与会人员做好准备，按时到会。会议原因要写得简短。会议内容、安排、要求要写得具体57通知[***（发文机关名称）关于召开***的通知]资讯部员工：鉴于资讯部员工目前对业务还不熟练，决定星期六进行培训。详情请见下表：其他事项：提供午餐与会过程中不得大声喧哗，不得无故迟到早退，需做好笔记特此通知！**公司资讯部（公章）2009年3月3日时间地点人员准备材料5859通知经董事会决定，王某某在其任职期间内，贪污公款，情节严重，从2009年3月7日始，罢免其总经理职务。**公司董事会（签章）2009年3月7日60通知的依据：为什么发此通知，然后一句话作过渡语，如“现通知如下”，转入主题内容。主题内容：具体事项结尾部分：一般写执行要求“以上事项望认真执行”。61通知由于近来公司员工不太注意形象，为优化公司形象，现通知如下：周一至周四，所有员工按《员工手册》上的要求着装，周五可穿休闲一些的服装上班，但不得浓妆艳抹和奇装异服。以上通知，望认真执行！**公司行政部（盖公章）2009年3月5日62练习请找出下列哪一个成文日期标注是正确的?二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年.伍月.十二日12/9/0963应用到公文写作中的数字表述下列哪个是正确的?5万6千人97年12月出席十人,缺席子6人56000人64规范简称示例：中共深圳市委员会6566《关于举办老年秧歌比赛事项》67《***管理处关于举办端午节龙舟比赛的请示报告》68公文签发人示例：胡锦涛主席69标题示例：**股份有限公司关于企业文化建设的通知7071亲爱的：亲密关系的私人之间小张：集体资讯部所有员工：上级张经理：同事刘林：下属72下行、平行公文首页格式73上报公文首页版式74公文处理方法和程序三大环节：1、发文处理：拟稿---审核---签发---登记---缮印---用印---分发2、收文处理：签收---登记---分办---拟办---批办---承办---催办--督办---办复3、公文管理：制定立卷类目表---归卷---调用---立卷---归档---销毁75文档管理与处理文档的归档原则：一、是在本企业活动中直接形成的；二、是在当前或一定时期内具有依据凭证作用的；三、是对企业具有长远的历史查考价值的。文档的归档方法：1、按问题组卷2、按名称组卷3、按时间组卷4、按地区组卷5、按收发文机关组卷6、按作者组卷7、按结构组卷8、按工作阶段组卷9、按专业组卷归档案卷内的基本排列方法：一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后；二、来文和复文，复文在前，来文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。7778低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能会议价值＝会议收益会议成本人力成本物料成本机会成本情感收益认识收益任务收益应当开什么样会议？如何提升会议价值？会议弊端与防治•参加人员过多•会议目的不明确•简单问题复杂化•议题讨论失控会议问题•控制会议规模•简化会议程序•缩短会议时间•提升会议水准会议控制8182明确参会人员选择开会地点选择会议时间制定会议议事日程会议现场布置会议的通知会前的审核会议经费83会议签到会场服务会议记录84会议简报会务总结会议纪要会议文件资料的收退会后的检查催办85面对面就座当你在讨论问题或试图作出决定时，安排持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的两边主席坐在团队成员之间86显示等级如果你希望显示等级，让主席坐在长方桌子的顶端，其他与会者座位按资历递降顺序就坐主席坐在长桌的顶端资历最浅者坐在离主席最远处87自由讨论如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注，在会议中用一张圆桌主席可坐在任何一个位置上88小组讨论设计会议记录表格89会议名称时间主席会议目的出席人数缺席人数缺席理由会议内容和决议事项决议事项的实施实施项目负责人或部门完成期限出席人盖章特别事项90有效——能集思广益，达成目标；和谐——信任、认同、畅所欲言；参与——参与的人全神贯注；效率——能在预定的时间内达成会议的目的；学习——参与者有更多的学习机会；92939495沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径96沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解管理沟通的要诀工作沟通要诀：上行：理解为主下行：说服为先横向：协调为上斜向：借权为用98沟通的五大原则(基础)●真诚：●信任：●理解：●自制：●宽容：沟通基础99信息发送听众目的渠道环境信息接收信息反馈沟通七要素100地位差异语义无反馈认知情绪性格101语言其它肢体语言沟通的三个方式口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物102沟通三要素的比例文字7%肢体语言55%语调38%美国心理学家阿尔皮特103104105别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%沟通的漏斗指令不能有效执行的真正原因！沟通的漏斗106案例:视频107绿色性格黄色蓝色红色四色人格与管理风格108红色特质活泼型特点:真心诚意，好客，乐观，喜欢交友，口才流畅，热心，喜社交。需要:公开赞扬，名望，朋友和友情回馈，金钱回馈。害怕:失