台球房员工管理制度

台球房员工管理制度【导读引言】网友为您整理收集的“台球房员工管理制度”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！一、台球房员工管理制度的制定意义不少企业设定了管理制度也只是放在资料柜的角落，在需要时拿出来读一下，而很多员工根本不清楚自己公司的管理制度。这种情况使公司的管理制度失去了其存在的实际意义，并形同虚设。首先，并不排斥参照样本制定公司管理制度，因为有了参照才能让我们取长补短，切不可全部照抄，在制定管理制度时，首先应确认以下几方面，企业的行业性质、企业的工作性质、员工类别等等。比如，广告公司由于行业性质决定了他们多数采用弹性工作制，所谓弹性工作制是指每周达到一定工作时间，但这些时间是可以由实际情况而安排的，并非严格的朝九晚五工时制。新的一些网络游戏开发公司也实施这种工作制。另一方面，公司的管理制度会对员工的着装及发型等都会做明文规定，但由于行业性质的不同，比如广告、公关等等相关设计宣传类的公司就比较注重形象的前卫时尚，不会对员工的打扮做要求，而像金融业、服务业等等就会对员工的仪表做严格统一要求。二、台球房员工管理制度在社会发展不断提速的今天，制度使用的频率越来越高，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的台球房员工管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。台球房员工管理制度1为丰富员工业余生活，维护公司正常工作秩序，加强台球室管理，确保安全、防火，保持环境卫生，有效利用现有资源，根据工作实际，特制定本制度。一、台球室的开放时间为：每天12:00-13:30，16:30-23:00（节假日全天）开放。活动人员必须遵守开放时间，不得随意要求提前或延长，特殊情况另行安排。二、台球器材较为昂贵，请大家正确使用，自觉爱护。三、在活动前、后都应检查核实器材确实无损，数量齐全后方可活动或退场。四、台球娱乐时不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损，球具在使用过程中应注意保护，凡损坏者照价赔偿。五、严禁吸烟，对室内电器设备不准私自乱调整，防止使用不当损坏或引起火灾。六、保持室内安静，不得大声喧哗，不影响别人活动。七、保持室内整洁卫生，不乱丢废弃物，不随地吐痰。八、请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。台球房员工管理制度21.上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，准时签到并与上一班人员进行工作交接，检查电脑运行状况是否正常。2.做好交接班工作，须两名收银员同时清点，确认日报表所记载的数字和对应的现金和饮料等实物数量相符。3.当班过程中，若有需要解决的.问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。4.向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。掌握本球馆服务区的相关设施操作方法及球馆附近的酒店、酒吧、餐饮娱乐场所、游览胜地及公交线路的一些基本情况。5.根据客人的要求，为其提供符合其需求的球桌。在开灯计费之前必须为客人说明该时段的消费标准。负责为客人提供温馨提醒服务。尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向球馆经理汇报，以便经理采取有效的应对措施。6.妥善保管客人托管的物品，并提醒客人当面清点核对。为客人提供消费结算服务，及时处理客人的买单要求。7.热情主动地礼貌待客，收款付款必须吐字清晰地告诉客人，并提醒客人当面点清，确认无误后微笑地与客人道别。8.严格遵守公司各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金并仔细检查钱币的真伪。9.收银员必须妥善保管好现金，只能由授权人（XXX）支取，其他员工不得以任何理由支取现金。同时，非收银员工不得擅自进入吧台。10.负责接听球馆吧台电话，及时将客人的要求通过电话转达给负责人。11.按照公司规定的时间，准时开关球馆广告招牌灯。12.吧台若出现异常情况，收银员必须立即向球馆经理报告。附：吧台接待服务标准1.上岗前按规定着装，服装统一、整洁；头发梳理整齐。2.在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，不得随意离岗。3.礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。4.态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到舒适、愉快。5.服务快捷、准确，为客人办理开台、买单过程，不应超过3分钟。6.吧台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁、美观。7.作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。台球房员工管理制度3一、工作状态：1、上班睡觉扣20分/次；2、上班不得无故串岗，离岗，离岗时应通知领班，允许或有人顶岗后才可离开（当班同时只允许1位营业员离岗），凡离开领班规定的工作区域均属离岗，包括吃饭、去洗手间、帮客人买东西等，违者扣5～20分/次；3、正确使用并按时领取对讲机，(如发现有故障极时更换)，对不随身携带者，呼叫不回应者以及在对讲内讲与工作无关事情者，扣罚10——20分/次；4、上班时间接听手机，以3分钟为限，违者扣20分/次；5、上班时间除规定的吃饭时间外不得食用任何食物，违者扣罚20分/次，非当班工作人员除外；6、领班安排工作有异议的先服从工作后再向经理提出申诉，如有当场反驳30分/次；7、公共电脑要爱惜，使用完摆放整齐，违者扣10分；8、恶意破坏公司财物者酌情处理；9、尊重及关心同事，与同事和睦相处，在现场争吵者每人扣罚50分/次，打闹者扣罚100分/次，情节严重者开除处理。10、非工作人员一律严禁进入收银台，由收银员负责，对于不听劝告者应告知领班或经理处理；11、收银员应负责收银台内的清洁整理，否则扣10分/次。二、服务质量：1、客人进来应讲欢迎光临，并主动引导其开台，违者扣10分/次；2、顾客到收银台，收银员应起立，并讲欢迎光临，违者扣10分；3、收银员及服务员应熟悉各类台球规则，各类商品价格、会员政策、活动细则，主动向顾客推介，熟练规范回答顾客提问，违者扣罚10分/次；4、为顾客摆球要按标准快速完成，违者扣10分/次；5、客人开始打球后应及时为客人倒水，违者扣10分/次；6、帮客人买东西快速响应、主动了解顾客的需求，及时反映顾客需求，要求小跑，违者扣罚10分/次；7、所负责区域未及时清洁，扣10~20分/次；8、客人连叫两次不予理睬的扣10分/次；9、客人投诉属实扣10~50分/次；10、斯诺克计分应清楚准确，并迅速为客人捡球，如有事要离开，应礼貌的请顾客原谅，如有必要应联系领班另行安排，违者扣10分/次。11、客人结账应迅速检查有无遗落物品，检查有无物品损坏，并收拾好台面。由此造成的损失由区域责任人负责。12、对客人服务应站立服务，保持自然微笑，声调平和，声音清晰，目光柔和亲切，耐心解答顾客问题，不可不耐烦或者态度散漫，违者扣罚10分/次；13、应当自尊自爱，跟客人有暧昧举动或言语的，酌情扣10~30分/次。14、对于顾客的特殊要求要及时与领班或经理协调，对于顾客的不礼貌行为应予以回避，必要时应及时请领班或经理处理。15、拾金不昧视具体情况奖励10~30分；16、顾客表扬经查实奖励10~30分。三、仪容仪表：1、仪容整洁，女员工可化淡妆，保持指甲、脸部、口腔气味清洁，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。违者扣10分/次；2、女员工头发整齐、服贴，不遮脸，违者扣罚10分/次；3、着装要大方、洁净，工作证应佩戴于左胸适当位置，违者扣10分/次；4、可佩戴简单饰品，不应佩戴过长的项链和复杂的手链等，违者扣10分/次；5、不要穿拖鞋上班，违者扣10分/次；6、上班禁止嬉笑打闹，勾肩搭背聊天，违者扣10分/次；7、站姿、走姿、坐姿应端正，不要东倒西歪，违者扣罚10分/次；8、跟客人或经理照面应主动打招呼，并止步侧身让其先行通过。违者扣10分/次。四、礼貌用语及服务要点：1、礼貌用语挂嘴边，“请”字当头带微笑，目视客人不走神；2、当客人走进时应说：“欢迎光临！”当碰到较熟悉的客人时，可以较灵活一点的打招呼，不用刻意为了礼貌而缺少人性化。3、当有客人刚到，对台球厅不太熟悉，面现茫然的神色时，应主动上前帮助：“您好！打球是吗？这边开台”；“您好，请问需要什么帮助吗？”4、当客人招手示意时，应说：“先生，请问需要什么帮助吗？”5、如顾客有专用球杆，应及时为顾客提供其专用杆；6、在不影响客人打球的情况下，主动询问客人需要什么饮料，并适时的为顾客推介会员、优惠活动等；5、当为客人代买物品后，应说：“先生，这是您的…（找零…）请收好！”6、当为客人清理桌面其它杂物时，应说：“对不起，请问这个您还需要吗？”7、当客人遇到的问题自己无法解决时，应说：“对不起，请稍候，我帮你叫经理（或其他相应的人员）！”8、当客人离开时，应说：：“谢谢光临，欢迎下次再来！”9、随时注意场内情况，遇到可能需要帮助的客人时，要主动上前：“您好，请问需要什么帮助吗？”10、遇到同时有不同的客人需要服务时，应先对其他等待的顾客讲：“对不起，请稍等。”11、注意有技巧的盘问形迹可疑的闲散人员，比如礼貌的问他：“您好！请问您需要什么帮助吗？”既不失礼貌又给心怀不轨的人一定的心理压力，同时，要密切注意台球厅内闲散人员的动向。12、看到客人不爱护台球厅财物，应礼貌的制止。比如客人坐在台球桌上，可为其搬张凳子，他自然明白什么意思；13、不要站在影响打球的位置上，要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球。即使这颗球必进，也不要过早走过去，以免影响顾客。五、员工宿舍管理制度：1、本员工宿舍内一切设施属公司所有；2、不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾不得长时间在房间堆放，要及时处理；3、员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，离职要将钥匙交回。门锁问题要及时通知经理处理；4、严禁在宿舍楼赌博，不得在宿舍传播不健康、反动、消极思想等；5、注意节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失；6、宿舍严禁放高声喇叭，不得大声喧哗，注意其他员工的休息；7、房间所住的员工必须负责卫生，轮流值日，共同清洗室内厕所、冲凉房、洗手盆、阳台；8、团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。有意见可反映给领班，由领班妥善解决；9、请大家保管好自己的财物，尤其是现金、手机等，如有遗失，自己负责。放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。离职员工搬出宿舍要由领班检查后方可离开。任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品；10、员工宿舍的水喉、电灯坏了，必须及时通知经理修理，如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担；11、不得随便调换床位，不得私自留宿外人，如有需要，请及时向领班提出申请；12、加强宿舍卫生、水电安全管理，经理不定期检查卫生水电等；13、不符合要求的酌情扣罚20分——200分不等，特殊情况另行处理。六、作息时间及考勤：1、迟到：（1）未提前五分钟上班者扣罚10分；（2）上班时间已过仍未到岗者视为迟到，迟到半小时（含半小时）内的每迟到一分钟扣1分；迟到半小时至1小时（含1小时）的扣罚当天工资。扣除当月绩效奖和全勤奖。（3）午饭时间：，晚饭时间：，当班工作人员吃饭时间不得超过30分钟，否则酌情扣10~20分/次；2、病假：每月病假累计3天的（含3天）不作扣罚，但需提供医生证明及病假单。超过3天以上的，病假一天扣除当天工资，扣除当月绩效奖和全勤奖；3、事假：凡请事假一天，扣除当天工资，扣除当月绩效奖、全勤奖；4、旷工：迟到1小时以上当旷工，旷工一天扣三天薪水，扣除当月的绩效奖、全勤奖、提成，连续旷工15天（含15天），视为自动辞职，当月工资不予发放；5、请假细则：（1）凡请事假、申请补休需提前1天向当班领班提出申请，经同意后才能休息，否则视为旷工处理；（2）病假需上班前向领班或店长报告，上班时补回医生证明及病假单；（3）事假（含4小时）可由领班批准，除收银员须由经理批准外；（4）