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提高管理的有效性徐州质检中心谢东2016.2.15什么是管理？•管理就是--------制定•执行•检查•改进就是让他人把事情做好。什么是管理？•制定就是制定制度（或规定、规范、标准、法规、计划等）；•执行就是按照计划去做，即实施；•检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；•改进首先是推广经验，将经验转变为长效机制，针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。如何提高管理的有效性•提高管理的有效性就是做好以上4个环节。•一、制度的力量制度的力量第一个故事：合格率的检查制度•二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。•军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方(也有人说是巴顿将军)就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。制度的力量第二个故事：付款方式•英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，政府就鼓励国民移民到澳洲，可是没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。制度的力量第二个故事：付款方式•政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。•最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。•新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。船东为了提高生存率，采取了很多措施，甚至还在船上配备了医生。制度的力量第三个故事：粥的分配制度•七个人每天分一大桶粥。粥每天都是不够的。•大家想了很多办法。•制度一：指定一个人分粥。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。换个人来分粥，但结果还是分粥者为自己分的最多。•制度二：轮流分粥。尽管机会均等，但每人每周只有一天吃饱且剩余，其余六天都饥渴难耐，造成资源浪费。•制度三：民主选举一个信得过的人主持分粥。开始主持人还能公平分粥，但不久后就有意无意的为自己及溜须拍马者多分，导致个人腐化和风气败坏。制度的力量第三个故事：粥的分配制度•制度四：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。但由于监督委员会常常提出各种议案，分粥委员会又各据理力争，等达成协议时粥早就凉了。•制度五：大家参与分，抓阄决定谁得那份。这是民间常采用的最简洁、公平的方法，分完后大家心态也很好，因为机会均等，不会有相互埋怨的事情发生。制度的力量第三个故事：粥的分配制度•制度六：轮流分粥，但分粥的人只能最后拿粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是几乎一样多。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。制度的力量第四个故事：互助与共赢的天堂•有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领他去参观地狱和天堂，看看究竟有什么区别。•到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。他心想：地狱生活不错吗?过一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴，奄奄一息的人围坐在香气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。制度的力量第四个故事：互助与共赢的天堂•他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。但是，这里的人个个红光满面，精神焕发。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。上帝说，这就是天堂。•同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。制度的力量第五个故事：抽水马桶的清洁标准•某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。制度的力量•同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。这，就是制度的力量！•有效的制度可以把不可能变成可能。•管理中的很多不可能不是不能做到，而是不想做到、没有全力去做或者没有找到有效的方法。•二、三分战略，七分执行三分战略，七分执行第六个故事：老鼠和猫•伊索寓言中，有这样一个故事：•老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，商讨如何对付猫。一只老鼠出主意：“事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”•“怎么防呀？”大家反问。•“在猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”•“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠们欢呼雀跃起来。三分战略，七分执行第六个故事：老鼠和猫•老鼠大王听了这个办法，高兴的宣布：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”•“说干就干，真好！”群鼠们激动不已。•老鼠大王接着说：“有谁愿意接受这个任务，现在主动报名吧。”•可是，等了很久，会场里面仍没有回声。•老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。三分战略，七分执行•方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。•有好的想法却不能执行，那只能是空想。再好的策划方案，如果不能执行下去，它就等于零。•成功的人一定是能把想法付诸执行的人。•最遥远的距离是想，最接近的距离是做。有想法就要有做法，才能竟其功。•要化不可能为可能，唯一的方式就是去做。三分战略，七分执行第七个故事：孙膑训练女兵•孙膑，就是写出《孙子兵法》的那个人。有一次，有个奸臣想让他出丑，说孙膑只会纸上谈兵，实际根本不懂如何带兵打仗，挑拨皇上让孙膑当场训练妃子们来作证明。孙膑在得到皇上受权的情况下，面对嘻哈打闹的众妃，果断严惩两个带头的皇上的爱妃；随后再训练，结果妃子们组成的队伍令行禁止，步调一致。•三分战略，七分执行••只有无能的将军，没有无能的士兵，任何松散的队伍都有可能培养成为具有强大战斗力的团队；•守规矩、有纪律、奖惩严明是队伍战斗力的可靠保证。-----执行力什么是执行力？•按质按量完成自己的任务就是执行力。•工作中没有任何借口，自动自发，通俗的讲就是认真主动的做好每一件简单的事情或工作。三分战略，七分执行•一个企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另外40%靠的是执行力；也有专家认为：三分战略，七分执行。•目标定得再高，措施计划订得再好，如果没有具体落实到行动上，不执行或执行不力，那么，所制订的措施计划就无法执行到位，所定的目标就根本无法实现。三分战略，七分执行•对于组织来讲执行力到不到位的关键:•有法可依（有效的制度）•有法必依（有效的执行）•执法必严（有效的监督）执行力弱的根源•大部分管理者都认为执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。•执行力差是现象，管理不善才是本质。•执行力弱的五大原因•--员工不知道干什么（工作目标）•--不知道怎么干（制度、作业指导书）•--干起来不顺畅（流程）•--不知道干好了有什么好处（绩效考核-奖励机制）•--知道干不好没什么坏处（绩效考核-惩罚机制）提高执行力的几个方面•建立有效的制度和正常的管理秩序，这是提高执行力的基础。•高度重视员工综合素质的培养。•干部员工要充分认知自己所扮演的角色和应担负的重任。•树立“严、细、实”的工作作风。•加强有效的沟通。•领导干部要身先士卒、率先垂范•建立有效的监督和考核机制。•营造团结协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围。执行不力的原因•①执行力没有成为员工良好的思维和行为习惯•②领导没有常抓不懈的方法和耐心，没有起到示范作用•③缺少将工作汇总和分解的好方法•④没能很好利用培训的平台和手段•⑤没有明确的工作标准，供督促、检查与评估•⑥下属没有努力的目标，对完成本职工作没有强烈愿望•⑦不会自动发现问题、思考问题与解决问题如何提升执行力?•安排第一反馈第二催办第三日常工作中关于执行力与跟催的问题•1．小刘，周三让你写的报告怎么样了？哎呀，我怎么把这事儿给忘了。•2．开会形成一系列的决议，最后都是不了了之。•3．需要领导决策的报告，往领导办公室一放，再也不闻不问。•4．材料上报不及时，不是我的责任，反正该催的我都催了。•5．一想到要向老王要东西我就发愁，他这个人，唉！•·····工作委派后的情形•情形：•放心、遗忘、担心、烦恼•事：•完成、未完成（含取消）跟催的含义•跟催：•对各种事项的跟进、提醒与催促•以确保符合工作标准的QCD要求并满足客户的需求跟催的作用•①确保认知的一致性•②避免遗忘•③提高优先性•④避免造成瓶颈•⑤促成执行力•跟催关键在“法”-----“方法”与“法制”•跟催管理的最高境界-----消除跟催跟催他人•事前——确认认知的一致性：复述，确认理解•对困难点进行交流•事中——定期提醒•预先提醒：保证时间的提前量•事后——再度提醒、协调优先级跟催自己——做事三步骤•第一步骤——听明白•＊确认任务的内容•＊对困难点进行交流•第二步骤——交代一、做到二、想到三•＊时间进度，要留出足够的余地•＊有明确的思路，知道先做什么后做什么•＊考虑到可能会出现什么问题，如何解决•＊实施后给交办人反馈，让他放心，并避免做无用功跟催自己——做事三步骤•第三步骤——反思、总结经验和教训•＊检查已经完成的工作，让自己满意跟催时机•定期：周例会、月总结会、季度总结会、半年和年度述职•不定期：到领导办公室时、走路相遇时、吃饭时、同行时等。跟催方法•表单•电话•MSN、QQ、微信、OA•邮件•短信•便笺•口头说明跟催管理的工具•工作交办单、交办登记表•督办通知单•会议落实跟踪表•工作安排表•工作检查表•内网、OA工作跟踪表······•三、绩效考核是实现目标的有效手段绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子•一条猎狗追赶兔子，追了很久仍没追到，牧羊犬见此讥笑道：你比他大得多，却跑不过小的。猎狗回答说：我们两的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，兔子却为了生命而跑。（“疲惫了”，没有动力）猎人听到了，一想猎狗说得对呀，得想个好法子。于是猎人又买了几条猎狗，凡是捉到兔子的，就可以得到几跟骨头，捉不到的就没有饭吃（引入竞争，引进考核目标）。这一招果然有用，猎狗们纷纷努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没有吃的。绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子•过了一段时间，问题又出现了。大兔子难捉，但大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的奖赏是一样的，猎狗们发现了这个窍门，专门去捉小兔子，慢慢的大家都发现了这窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的兔子怎么越来越小，为什么？”，猎狗们说：“反正大的小的没有什么区别，为什么费那么大劲去捉大的呢？。绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子•猎人经过思考，决定按照总量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇奖赏。于是猎狗们做到兔子的数量和重量都增加了，猎人很开心。（绩效考核的调整）•但过了一段时间，猎人发现猎狗捉到兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗捉兔子的数量下降得越厉害，于是猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间奉献给您了，但是随着时间的推移我们会变老，当捉不到兔子的时候，你还会给我们骨头吃吗？绩效考核是实现目标的有效手段第八个故事：猎狗与兔子•于是猎人做出论功行赏的决定：分析与汇总了所有猎狗捉到的兔子的数量和重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也能得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量。（绩效考核的再调整）绩效考核•绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。•业绩考评的目的是通过考核提高每个个体