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12亲爱的员工：您好，恭喜您幸运地成为我们格力电器的一名空调导购员。因为，在格力，每一名空调导购员不仅仅是一名单纯的销售人员，还是格力品牌的推广者和格力产品的咨询师，更是格力企业形象的代言人和格力销售神话的缔造者！20多年来，我们“专业、专注、专一”做空调，狠抓质量，倾力研发。终于，在大家的共同努力下，我们最终实现了连续17年全国销量第1、连续7年全球销量冠军的梦想，成为了中国空调行业的主导者及世界空调行业的领跑者！梦想因奋斗而成长，梦想因实践而伟大。蓦然回首，那段艰辛的创业历程恍如隔世，却又清晰依旧。从一个简陋的小工厂到全球生产规模最大的空调生产基地，从“中国制造”到“中国创造”，从“世界名牌”到“国际领先”，一次次挑战，一次次突破，无不挥洒着每一名员工辛勤耕耘的汗水，无不见证了几代格力人“生命不止，奋斗不息”的执着！而今，您已经开始了新的征程，将伴随着我们一起逐梦飞扬。我们充分相信，在前辈们塑造的优质品牌形象及骄人的业绩的基础上，只要您脚踏实地、志存高远，您一定能实现人生的价值和理想，只要您心系格力，敬业爱岗，您就一定能够与格力一同扬帆远航！格力电器2012年2月导购员欢迎词3目录第一篇企业文化篇第二篇格力家用空调产品篇第三篇格力空气能热水器篇第一章企业文化篇成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2011年公司实现营业收入835.95亿元较2010年增长37.48%，实现净利润52.45亿元，同比增长22.67%。格力电器现拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄巴西、巴基斯坦、越南9大生产基地，家用空调年产能5000万台（套），商用空调年产能550万台（套）。8万多名员工，其中科研人员5000多人，年科研投入30亿元。已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品；其中商用空调有10大系列，1000多个品种。拥有全行业唯一的国家工程技术研究中心，三大研究院，300多个实验室，专利技术6000多项（其中发明专利1300多项）。4一名优秀的导购员在产品销售时一定要对自己企业完全了解。你想更多的了解格力电器么？相信企业文化篇会给你一个理想的答案。一、综合概述格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区，拥有超过2亿的全球用户。1995年至今，格力空调产销量、市场占有率一直位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量一直位居世界第一。二、企业文化企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取格力实文化：少说空话，多干实事经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者服务理念：您的每一件小事，都是格力的大事愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境第一章企业文化篇市场销售增长图5三、荣誉1、品牌荣誉中国世界名牌：国家名牌战略的最高荣誉。国家科技进步奖：制造业的最高技术荣誉。出口免验：出口商品质量最高荣誉。全国质量奖：全国质量奖中国质量协会颁发的至高奖项。最具市场竞争力品牌：国家权威部门评定。全国质量工作先进集体：为国家质量振兴工作做出杰出贡献的至高荣誉。国家节能环保制冷设备工程研究中心：一个行业只组建一个工程研究中心。2、2011年度格力技术荣誉：1、2011年3月18日，格力新一代G-Matrik（G10）低频控制技术荣获中国轻工业联合会科技进步奖，为空调行业众多参选技术中唯一获得一等奖的企业。2、2011年7月14日，全球首条碳氢制冷剂R290（俗称“丙烷”）分体式空调示范生产线在珠海格力电器正式竣工，并顺利通过中德两国联合专家组的现场验收，达到“国际领先”水平。这标志着备受业界关注的R290冷媒空调将正式量产。3、2011年7月15日，“格力冷暖辐射生活热水多功能一体地暖户式中央空调”被专家组一致鉴定为“国际领先”水平。标志着格力电器在中央空调核心科技的研发上，已经稳稳站在了国际空调行业发展的前沿，成为行业的领导者。4、2011年12月17日，全球首台“高效直流变频离心机组”在珠海格力电器下线，他比普通离心式冷水机组节能40%以上，是迄今为止最节能的大型中央空调。通过专家组的鉴定为“国际领先”水平。这是近年来格力电器第七项“国际领先”技术。5、2012年2月15日，格力新一代G-Matrik（G10）低频控制技术荣获国家科技进步奖，在1赫兹变频技术获得国家认可的同时，也成为历史上第一个获得这项荣誉的空调企业。6、截至目前，格力电器已拥有国内外专利近4000多项，包括发明专利710多项，格力电器成中国空调专利最多企业。第一章企业文化篇6一、精品战略方针1995——开始实行ISO9000质量管理体系1996——通过ISO9001质量管理体系认证2004——通过ISO14001环境管理体系认证OHSAS18001职业健康安全管理体系认证2006——获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证2007——获得QC080000禁用物质管控体系证书2008——获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书精品战略口号：打造精品企业，制造精品产品，创立精品品牌质量方针：追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业八严方针：严格的制度；严谨的设计；严肃的工艺；严厉的标准；严密的服务；严明的教育；严正的考核；严重的处罚二、品质保证源于严格的质量管理体系朱董题字第一章企业文化篇7三、特有质量管理体系在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针管理下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：企业管理部—负责建立、监控和完善公司内综合管理体系。筛选分厂—负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。质量控制部—负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。在这多层次、完善的质量控制与质量保证系统，格力保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到“零缺陷！第一章企业文化篇8四、国家认可实验室权威检测格力实验室：格力电器拥有近300间（套）设备先进的实验室，是目前国内空调行业内规模最大种类最齐全的企业，在世界上也是首屈一指。1992年至今的十多年来格力电器每年都会为实验室投入巨资，无论在数量、规模和技术含量上均处于世界领先水平。格力实验室作为国际一流的实验室，通过了国际上久负盛名的认证机构的认可。1999年通过国家实验室认可，2000年通过德国TUV莱茵认可，2003年通过加拿大CSA认证机构的CATEGORY实验室认可，2004年荣获美国UL的CTDP实验室认证，2009年荣获CQC空调实验室节能项目比对测试合格证书，2010年通过德国VDE安全认证。格力实验体系也是国内最富盛名的实验体系之一。格力实验室包括：国家认可实验室：格力实验室2000年先后通过中国实验室国家认可委员会中国家用电器研究所及德国莱茵公司的认可。噪音测试实验室：格力噪音实验室配备业界著名的噪声振动分析系统—丹麦B&KPULSE噪声振动分析系统，实验室本底噪声低于16dB（A），温度控制范围为-1℃—55℃，湿度控制范围为30%—95%。可以高质量的完成从空调器的噪声测试、噪声源识别到音质的优化工作，同时可对空调器进行振动及应力应变的测试。第一章企业文化篇9国内首个美国UL认证实验室：2004年10月，格力实验室通过了全球最严格、最富盛名的安全检测机构美国保险商测试所（UL）最高等级实验室的认可。同时，7名工程师也被评为国内仅有的UL最高等级测试和审核工程师，成为全球屈指可数和中国空调业唯一的UL-CTDP（UL测试的最高级阶段—客户数据测试程序）家电企业。模拟环境研究实验室：格力环境模拟实验室可以模拟消费者在日常生活中使用空调的各种环境，包括各种雷、雨、雪天气，以测试空调器的安全性与稳定性。这也是国内唯一一个可以完全模拟真实使用环境的实验室。淋雨实验室微生物实验室中央空调实验室第一章企业文化篇10第一章企业文化篇德国VDE安全认证11六、质量大事记1、1995年3月格力电器通过ISO9001国际质量体系认证初审，格力空调的质量体系开始与国际接轨；2、格力电器成立了空调行业迄今为止独一无二的“筛选分厂”，1995年7月“筛选分厂”建立以来对所有采购进厂的零部件进行全面检测，严格控制外协外购件质量。3、1995年9月格力电器总经理朱江洪签发了“总经理12条禁令”，在质量上“大开杀戒”；4、格力空调“中国世界名牌产品”是中国空调行业第一个也是目前唯一一个获此殊荣的企业。2006年9月，国家质量监督检验检疫总局在人民大会堂授予格力空调“中国世界名牌产品”称号。5、2006年11月，格力电器荣获由中国质量协会颁发的“全国质量奖”，标志着格力电器卓越绩效管理取得杰出成就。6、格力电器成为中国空调行业第一个也是目前唯一一个有两项产品荣获“出口免验”的企业。国家质量监督检验检疫总局先后授予格力牌窗式空调、分体挂壁式空调“出口免验”证书。7、格力电器成为中国家电业唯一获得“全国质量工作先进集体”称号的企业。2007年7月，格力电器被国家人事部、国家质量监督检验检疫总局联合授予“全国质量工作先进集体”称号。8、2008年8月，北京奥运媒体村选用的格力直流变频多联中央空调凭借高质量获得奥组委首肯，为格力电器颁发了锦旗，是唯一获此殊荣的空调企业。9、2010年6月格力中央空调—呈现南非“世界杯”上的中国品牌”。10、2010年9月29日格力获全球首张“R290冷媒空调”VDE安全认证证书。欧洲最权威的电器检验认证机构----德国VED认证机构总裁专程为公司“R290冷媒空调”颁发德国国家电气安全认证标志VDE证书。11、2011年7月14日，全球首条碳氢制冷剂R290（俗称“丙烷”）分体式空调示范生产线在珠海格力电器正式竣工，并顺利通过中德两国联合专家组的现场验收，达到“国际领先”水平。这标志着备受业界关注的R290冷媒空调将正式量产。12、2012年2月15日，格力新一代G-Matrik（G10）低频控制技术荣获国家科技进步奖，在1赫兹变频技术获得国家认可的同时，也成为历史上第一个获得这项荣誉的空调企业。第一章企业文化篇12A）格力变频卧室空调睡梦宝-II，打造最舒适的卧室空调格力睡梦宝-II是目前市场上唯一一款全面调控温度、湿度、噪音、空气洁净度的卧室空调。在格力睡梦宝-II终端导购时，我们可以将睡梦宝-II的功能总结成为“123456”：1、1赫兹，好变频，最低功率只需45瓦2、格力首创呼吸式智能换气技术，即可吸气、又可排气，最大程度的满足消费者的需求。3、三大全新遥控器功能，Ifeel功能、首创免扰遥控技术、首创配对功能；4、全新四种睡眠模式，包括舒睡模式、舒醒模式、午睡模式、全新DIY模式；5、五项发明专利技术，包括睡眠、噪音、湿度控制、遥控器、换气技术在内共五项发明专利6、六种专利湿度控制模式，包括40%、50%、60%、70%、连续加湿、智能加湿等六种湿度控制模式。第二章家用产品篇一、格力新品推荐1）格力家用空调产品线概览挂机柜机产品线完美变频系列节能定频系列变频挂机变频柜机定频挂机定频柜机月亮女神、U铂、U雅、变频睡美人、睡梦宝-IIU酷、变频金刚、睡梦宝、V特、Q特谦者、凉之静、凯迪斯、Q迪、好丰景、家电下乡I铂、I酷、王者之尊王者风尚、王者风度、悦轩风、花开富贵、T派T迪、蓝海湾、好丰景、悦风、凯迪斯N4、家电下乡U酷、睡梦宝-II、睡梦宝、V派、Q萨V迪、Q派、Q力、绿满园、悦风、好丰景、家电下乡王者独尊、I铂、I酷、王者之尊王者风尚、王者风度、花开富贵、御景风、T派T迪、好丰景、清新风、悦风、家电下乡U铂、睡美人、U雅、节能王子-II13B）格力变频卧室空调睡梦宝-II功能概览C）格力变频卧室空调睡梦宝-II产品外观睡梦宝-II功能介绍节能舒适健康国家2级能效1