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主讲：邹学银民政部社会工作研究中心全国社会工作者职业水平考试社会工作综合能力（初级）若干说明社会工作综合能力部分只有单选题和多选题，多选题错选不给分，但漏选可得到部分分数；把握各章之间的内在联系；把握每章各节之间的内在联系；紧扣基本概念，以各个标题为纲，强化理解和记忆段落首句。本书框架社会工作的目标、对象及领域社会工作价值观与专业伦理人类行为与社会环境个案工作方法小组工作方法社区工作方法社会工作行政社会工作研究社会政策与法规社会工作的含义与特点社会工作的目标社会工作的对象及要素社会工作的主要领域第一章社会工作的目标、要素及领域社会工作是什么？（重点掌握概念）社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。4要素：助人为目的科学知识为基础运用科学方法开展服务活动我国对社会工作的三种理解（基本理解）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群我国当前的解释：（基本了解）社会主义核心价值理念专业伦理规范•助人自助的宗旨•专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内•个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）•社会功能（恢复与发展）•社会和谐发展专门职业活动社会工作的特点（掌握标题、了解内容）职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：增进社会问题、增进福利——责任追求社会公正和进步——理想尊重、平等——主张强调专业方法：个案工作、小组工作、社区工作等注重实践：既能理论联系实际，又能根据情况变化不断改进双方合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力社会工作的目标及功能（把握标题、了解内容）社会工作的目标服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正社会工作的功能功能的类型（非重点）：正功能与负功能对服务对象的功能：（把握标题）促进正常生活促进人与环境的相互适应对社会的功能：（把握标题）维持社会秩序（通过服务解决问题，实现秩序维持）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）社会工作的对象及要素（重点掌握）社会工作的对象（即直接接受服务和帮助的个人或群体）基本对象：（“最值得帮助的人”）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象：社会公众（公共服务）社区（社区组织、社区发展）社会工作的要素（重点）服务对象：个人、家庭、群体、社区有主动性的、有潜能的社会工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）专业方法（个案、小组、社区）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）社会工作的主要领域（把握标题，了解内容）儿童和青少年健康成长、促进发展老人救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业服务就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询心理健康服务（心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者）心理辅导，康复治疗家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作者的主要角色（把握标题，了解内容）直接服务角色服务提供者提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接服务角色管理者（整个助人服务过程的管理者）资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源）政策影响者（提出政策建议）研究者（广义理解）社会工作者的知识基础（非重点）理论知识：社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层、社会制度及与社会问题相关的理论）心理学（是社会工作理论和方法的来源）管理学（行政管理学有助于社会工作行政和各种工作方法的效率提高）政策知识：弱势群体的权益保护政策等技术知识：调查研究、资讯工具等文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等社会工作者的能力要求（非重点）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重心理素质沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反应能力持续学习能力自我学习，参加专业培训文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守则第二章社会工作价值观与专业伦理文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（非重点）西方文化传统和社会福利思想的影响西方文化传统的影响以个人主义为基础基于基督教伦理的爱、关怀、责任西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义中国文化传统和社会福利思想的影响中国传统文化的影响儒、释、道教思想的影响爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福中国社会福利思想的影响民间慈善新中国关注公共服务、民生问题社会工作价值观的内涵和体系（重点掌握）社会工作专业价值观的含义：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。以人道主义为基础。体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。国际认同的专业价值观（重点）服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原则（重点）接纳不等同于认同服务对象的价值观尊重与包容人身与权利个别化承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定服务的选择保密特殊条件下必须透露服务对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。社会工作专业价值观的内容（了解）对服务对象的看法——合作伙伴对专业实践的看法——提高实践能力，促进专业发展对服务机构的看法——维护机构立场，促进其提升对公共福利发展的看法——兼顾效率与平等对社会发展与社会进步的看法——持乐观态度我国的社会工作价值观（了解）以人为本，回应需要注重和谐，促进发展平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合社会工作专业伦理伦理的含义（基本掌握）：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义（掌握）是社会工作者进行专业实践的原则和指南。社会工作专业伦理的主要内容（了解）：对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动社会工作专业伦理的基本原则（了解）以服务对象的利益为重坚持专业价值高于个人价值坚持专业伦理的权威性社会工作中的伦理决定（理解）社会工作实践中的伦理困境保密问题人情与法制及规定的冲突问题价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制伦理决定中必须考虑的两个核心价值观尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定伦理决定的一般步骤（了解）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。与同事和适当的专家进行咨询。作出伦理决定并记录决定过程。监督和评估伦理决定。社会工作专业的伦理守则含义和作用（浏览）含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象专业守则的内容：（12条）对服务对象：尊重权益、严守秘密、公平服务与同事间的关系：重视同僚工作，共同执行守则与机构的关系：恪守公私界限、信守机构政策对专业责任：充实知识与能力、促进专业发展、约束不当行为对社会责任：增进公共福利、维护社会正义我国社会工作专业伦理建设应坚持的原则（了解）现实需要与未来发展相结合；本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业实践与政治实践互不冲突。人类行为社会环境人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境人类行为人类需要（浏览）含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。需要内驱力动机行为环境需要的层次：（重点掌握）马斯洛的需要层次论：生理需要安全需要归属与爱的需要尊重的需要自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要•需要由高到低分为不同层次•层次越低需求越大•低级需要先出现、高级需要晚出现•低级需要部分满足后高级需要才可能出现•低级需要满足后必然出现高级需要阿尔德弗尔的ERG理论（非重点）生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强莫瑞的需要理论（非重点）第一需要也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等需要。第二需要也称心因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。人类需要的类型（浏览）根据需要的起源划分：生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要人类行为的含义及类型（非重点）人类行为的含义：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。人类行为的类型本能行为与习得行为（行为起源）本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与