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真功夫关注细节培训课程提要•A细节是什么•B为什么要关注细节•C如何进行细节管理A细节是什么•１．细节是计划／目标能否实现的保证1986年美国“挑战者”号航天飞机•这是航天飞机第25次飞行，在机上有7人——5男2女。“挑战者号”升空后只过了73秒钟，观看者就看到了爆炸.这次事故是由于一个助推火箭的密封装置出现故障而引起的。航天飞机升入天空后不久，泄漏出的燃料便着了火，火焰很快就扩散到了主燃料舱。•2.细节决定成败—是一种危机意识•每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆，1%的疏忽，都可能导致100%的失败。50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。我们认为，这50亿分之一的数据，正好给了我们一个重要提示：错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。打湿的简历江汉大学应届毕业生陈某参加招聘会的那天早上，不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。当招聘人员向他要简历。小陈掏出简历时才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。”不只是新毕业的学子们要注意这些，在工作岗位上的员工更要把小事做细。一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。成也送奶车，败也送奶车•某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的１００辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”•然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗？•创造这种推广方式的厂家没想到：“成也送奶车，败也送奶车。”对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的失败。•3.细节的把握,是能力的一种体现例1:1吨货车与0.9吨货车上海轻轨规定1吨以上的货车不能上路,这条规定刚出来,市场上就有一家专门销售0.9吨的货车的公司,这家公司就是日本的五十铃汽车例2:三株的危机公关能力•三株，曾在短短的三年时间里，销售额提高了64倍，达到80亿元，打造出了无比辉煌的保健品帝国，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说：“中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。”但是一个常德事件，一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道，便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下，难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场，且收到了医院的病危通知书，同时也使企业界多少人为之长嗟短叹，唏嘘不已例3:打动女孩的心的细节•一个男孩第一次约一个女孩去上街,当过马路时,男孩悄悄地走到了女孩的左边,当超过马路的中心线后,男孩又悄悄地走到了女孩的右边……当过完马路后,男孩发现手上多了一样东西,低头一看后,眼泪差点下来了……•4.细节是抽样的样本样本的合格率代表了整体的合格率小结:•细节是你个人能力的体现•细节是样本•也是别人评价你的主要依据B为什么要关注细节•1.要想比别人更优秀，只有在每件小事上比功夫。爱观富士山•一家美国公司总裁到一家日本公司恰谈投资事宜,谈判间隔间,日本公司给总裁安排了一次坐高速列车去外地浏览的活动,此去目的地刚好要经过富士山,总裁发现去时给安排的位置是在列车的右边,回来时却在左边,问原因.陪同的经理告之:外地人到日本,都会对富士山感兴趣,这样安排是为了方便总裁观看富士山的美丽景色回去后,总裁马上同意投资,他认为:能在这样细节都做到最好的企业,绝对是个可以投资的企业!2.成大事者必重细节成大事者不拘小节成大事者必重细节麦当劳在中国开店•连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点•提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯•根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸•从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析•开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较•我们用人是有标准的，平时一些不经意的小事，并不是用标准能衡量出来的，但它却能反映出一个人真实的东西。3、关注细节实质是关注成功•有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”4、忽视细节的代价——1%的错误会带来100%的失败•千里之堤，溃于蚁穴白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。•关于细节的不等式：100－1≠99100－1＝0•功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。一口痰有多贵:•一位在中层干了多年的部门经理,在经过层层考核之后,被通知去总部经总裁面试.在他兴冲冲来到总部大楼外时,他整了整领带,随意地向地上吐了一口痰后,向总部大厦的大门走了进去.身后不远处总裁向大厦走来……5.关注细节是真功夫企业文化的一部份•深入调查研究•追求卓越好顾客与坏顾客原则:•一个对我们满意的顾客会向3个人提起•而一个对我们不满意的顾客会向10个人提起6.理想\生活的压力•要实现人生的价值,个人的理想,根本不允许你有重大细节上的失误•一失足成千古恨,再回头是百年身•生活,如同非洲大草原:优胜劣汰•要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。小结:欲想超越,先重细节成大事者必重细节关注成功理想\生活的压力C如何进行细节管理•1.细节造成的差距无可估量•案例：上海地铁二号线和一号线的差距.•三级台阶的作用•对出口转弯的作用没有理解•一条装饰线让顾客更安全2.自省与自律是细节的保险带•认真做事只是把事情做对•用心做事才能把事情做好•能把握自己的人才能把握别人自律二军规:•第一：接了手的事必须完成，不能完成不做•任何解释；•第二：自己做完的事情，自己检查认定完全没有错•误再上报，不要等别人检查出了破绽或漏洞•再解释。问题:•今天早上有没同学在公寓里没让自己的公共用品归位?3.发电机与电器理论•四大金律:思想决定行为行为养成习惯习惯形成性格性格决定命运二个问题:什么决定思想??什么叫成熟??•理想决定思想!•成熟分为生理和心理生理:可以生存下去(18岁)心理:可以自我激励,自我纠错,自我还原•生理:一个人手受伤,轻伤会自已贴创可贴,再重点会上医院-------保护自己心理:一个人心受伤,轻伤会骂人\打人再重点会杀人放火--------伤害自己发电机与电器原理:•发电机:可以给别人动力的人(最好还要有启动电源)电器:有功能,但如没电就无法启动,等同废铁锦囊:做个什么级别的领导,就是做个有多少千瓦功率的发电机4.观察能力的培养•智取汽球:•不可利用其他用具,把汽球拿到手•要站在十字上边•分两组讨论最少的不间断线连点•●●●•●●●•●●●•分两组,一人上来完成,最少线的一组赢5.训练的最后一句话•把我刚教给的方法/知识,去教给别人,并且在最后,记得加上我刚才给你说的这句话!------------这就是我对你的本次训练的最后一名话锦囊:团队的打造,让细节从个人到团队!!!特别赠送:•主管每天每周每月应做的事主管每天必须做的事1总结自己一天的任务完成情况•2考虑明天应该做的主要工作•3了解至少一件具体工作的进程或进行相应的指导•4考虑一个本部门的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤•5记住一名员工的一个爱好或其特点•6每天必须看的报表•7考虑自己一天工作失误的地方•8自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高•9应该批复的文件•10看一张有用的报纸主管每周必须做的：•1召开一次例会•2与一个职能小组人员进行一次座谈•3与一个你认为现在或将来是本部门业务骨干的人交流或沟通一次•4向你的上司汇报一次工作•5对各个职能小组的工作进展总结一次•6召开一次与质量有关的会议•7纠正部门内部一个细节上的不正确做法•8检查上周纠正措施的落实情况•9进行一次自我总结（非正式）•10整理自己的文件或书柜•11与一个非公司的朋友沟通•12表扬一个你的骨干•13了解相应的财务指标有否变化•14每周必须看的报表•15与一个经销商联系•16看一本杂志主管每月必须做的：•1与上司沟通一次•2有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见•3自我考核一次•4月财务报表•5对你的主要竞争对手考核一次•6月总体目标完成情况•7下月计划•8检查投诉处理情况•9安排一次培训•10月度工作改进情况•11读一本书•12了解职工的生活情况•最后三句话:细节就是样本细节源自理想细节成就成功