×××集团公司年度培训白皮书

1广东×××有限公司培训白皮书（2009-2010年度）编制：部门／职位：人力中心日期：2009年4月审核：部门／职位：日期：批准：部门／职位：日期：21.目的规范和促进公司培训工作持续、系统地进行，通过知识、经验、能力的模块化、标准化积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。2.适用范围适用×××集团总部和二级板块公司所有培训活动。3.培训模块与执行计划3.1.公司员工培训3.1.1.入职培训时间：每月月底最后一周，对当月入职员工统一培训。组织：集团总部入职员工，由集团人力中心统一组织培训；板块公司入职员工，由板块公司组织培训，人力中心协助进行。讲师：集团总部培训，由人力中心培训与发展小组成员担任讲师；板块公司培训，由板块总经理指定专人担任讲师（过渡期暂由人力中心派员协助）。内容：公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等公司的企业文化、经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事行政规章制度职业道德与职业精神职业生涯规划板块公司承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导3.1.2.中层主管管理培训时间：根据各中心、板块公司主管时间安排，可在周例会后组织主管参加培训。1次/周，或者1次/月，1-1.5小时/次。组织：由人力中心培训与发展小组提供培训课题建议，各中心、板块总经理同意，并组织培训，人力中心协助进行。组织观看余世维、曾仕强等管理大师VCD视频。讲师：各中心、板块总经理指定专人担任讲师（过渡期暂由人力中心派员协助）。内容：市场营销主管人员：营销管理/销售团队管理/销售技巧客服主管：客服团队管理管理沟通：与下属沟通/与上级沟通/跨部门沟通3中层主管管理技能提升：如何做工作计划/时间管理/人力资源管理/管理心理学3.1.3.岗位技能培训时间：至少1次/月，组织调岗员工、专业岗位员工、岗位新员工参加培训。组织：各中心、板块总经理组织培训，人力中心备案。讲师：各中心、板块总经理指定岗位主管/岗位高绩效员工担任讲师。内容：休闲体育：化妆/服务礼仪休闲体育：高尔夫、健身行业知识讲座休闲体育：教练标准化教学流程通讯：研发人员项目管理/项目团队管理等通讯：callcenter客户话术通讯：行业销售N步法电力：行业销售N步法传媒：媒体公关/危机管理房地产：房地产行业知识/城中村项目流程工程管理：工程行业知识/工程项目流程3.2.公司学堂3.2.1.中午自由集合学习时间：每周五中午13点-14点。地点：集团总部会议室。组织：人力中心培训与发展小组组织，有兴趣的员工均可参加。内容：总裁与一线员工共进午餐化妆/礼仪专题讲座百家讲坛系列VCD视频放映3.3.管理人员培训3.3.1.中心组学习时间：1次/月，可安排在月度经营会议前后。组织：人力中心组织各中心、板块总经理参加座谈学习。内容：跨板块/跨中心高层管理人员座谈板块相关行业专家座谈3.3.2.外出培训计划4时间：1-2次/季度。组织：人力中心组织各中心、板块总经理/核心员工参加外部培训。内容：同行优秀企业参观学习行业协会的聚会/会议领导力财务管理知识人力资源管理知识3.3.3.读书计划时间：1次/月。组织：人力中心推荐相关书籍，组织各中心、板块总经理参与读书。每季度向董事局汇报读书心得。内容：战略管理时间管理组织行为学3.3.4.管理案例总结时间：不定期。每季度统一做一次总结。组织：人力中心收集/整理管理案例，与各中心、板块总经理分享。内容：管理下属管理上司压力/情绪管理3.4.小主人计划3.4.1.全面管理时间：5月-6月形式：资料阅读/专家会晤/推荐读书/管理人员一对一授课/公司案例研究/管理故事集锦/实证情景模拟/信息简报。内容：创业学——公司发展历史研究管理决策战略联盟与并购人力资源管理5领导学发展谈判学组织与公司文化——企业文化研究，公司文化创新中国企业全球经营环境高级公司战略可持续的发展战略3.4.2.高级营销管理时间：7月-8月形式：销售实战/客户访问/行情简报/资料研究/高校教授聚会/行业名家拜访。内容：行业与市场环境销售实战公司美誉度/客户认同——公司品牌管理竞争对手分析3.4.3.财务金融管理时间：9月-10月形式：上市公司报表研究/财务报表/股票操作/银行拜会/高端座谈。内容：财务报表分析投资与证券高级公司财务管理资金链风险管理金融体制/金融衍生工具/金融创新固定收益金融产品3.4.4.公司管理实务时间：全年形式：报表阅读/参加会议/板块实战/具体审批/股东联谊/投资收益分析监控内容：系统、报表与管控工具月度经营分析会/周工作例会/专题分析讨论会合同、文件、流程审批通信、电力板块传媒、体育板块6地产、工程板块金融、投资、股份合作、资本运作板块3.5.知识案例管理时间：全年组织：人力中心深入各中心、板块业务一线，收集/整理各类标准化知识/管理案例，在全公司内部分享。内容：3.5.1.人力中心企业文化落地80后员工管理跨行业人力管理3.5.2.财务中心融资管理跨行业会计管理3.5.3.电力板块外派管理电力行业人才管理销售N步法3.5.4.体育板块员工排班管理教练团队管理销售N步法3.5.5.传媒板块媒体公关危机管理3.5.6.通讯板块新业务开发经验外派管理销售N步法3.5.7.房地产板块城中村项目管理村长沟通N步法3.5.8.工程板块7工程项目管理工程人才管理4.培训活动实施人力中心协助各中心、板块制定具体的培训课程/时间计划，并开展具体的培训活动。人力中心为每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：培训的签到表员工培训档案登记员工培训内化跟踪5.内部讲师的建设与管理目前公司培训讲师以内部讲师为主，一般不另外聘讲师。5.1.内部讲师的来源各级管理人员：各级主管、经理皆担负有培养下属员工的责任，是讲师的主要来源；业务骨干/技术尖子：各板块公司业务骨干/技术尖子是员工岗位技能培训的讲师来源；5.2.内部讲师的申报员工填写《内部讲师申报表》，交人力中心联合评审，资历、课件、讲授水平达标者成为公司内部讲师。公司每半年组织一次评定。5.3.内部讲师的授课课酬：内部讲师工作时间50元/次非工作时间100元/次5.4.内部讲师职责内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为授课培训而影响本职工作。内部讲师主要履行以下职责：承担相关的教学任务；负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；根据人力中心设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得人力中心的同意。5.5.内部讲师管理内部讲师通过人力中心评审确认其资格。每次培训结束，学员和人力中心要对其进行考8评。人力中心每年年初对内部讲师评审一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。5.6.培训教材培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等。教材由人力中心统一管理。教材可由以下内容组成：工作提升计划的经验分享与教训总结；公司重大事件（成功或失败）的案例；6.培训评估与内化人力中心通过培训效果评估，从而提高培训效果，以决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。除了对培训现场、内部讲师评估，人力中心着重于对培训学员的工作绩效改进、培训内化方面的评估！使培训工作与岗位绩效、部门绩效、公司绩效充分结合起来，实现公司战略目标。6.1.公司组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写《培训课程评估调查表》，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。6.2.培训结束后学员应创造性地将在培训中获得的知识、技能应用到工作中，人力中心将不定期地了解培训后学员行为的改变程度。6.3.培训内化：获得最佳培训效果的关键在于知识、技能的转化、传播、应用和重复。培训内化的成果表现为员工工作能力提升、工作习惯形成、工作改善、业绩提升。培训内化工作由中心、板块总经理指定专人督促，有必要的要进行考核。督促人一般为学员的上司。6.4.人力中心于每年中（六月底）对培训效果及要求进行总结分析。7.职责7.1.人力中心拟订培训计划，执行培训计划负责培训资源建设与管理。尤其要组织建立公司的内部讲师队伍负责日常培训营运管理。如培训组织与评价、培训内化、培训费用管理等工作负责培训基础行政工作，建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护7.2.各板块总经理，各级主管担负本职位接班人及其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训对下属的培训内容、时间等作出合理的判断检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中应用培训知识与技能97.3.员工员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以改善工作绩效、养成良好工作习惯。人力资源管理中心2009-4附件：1.《培训签到表》2.《内部讲师申报表》3.《员工培训档案登记表》4.《培训课程评估调查表》（EXCEL）5.《培训内化跟踪表》10培训签到表培训内容：培训时间：部门签到（姓名）时间部门签到（姓名）时间11内部讲师申报表姓名：板块公司：岗位：入职时间：岗位任职时间：可培训课程：评价要素要素释义本项总分评分工作背景入职年限？是否有相关岗位工作经验？是否有管理工作经验？入职公司之前工作经历？学习经历？通过工作背景了解其实践能力、知识水平和专题信息量。20技术背景是否具有岗位技能相关技术的实践经验？（如果是非技术类培训，此项评分可免）20授课经验在以往工作中，是否有过授课经验？通过授课的场次判断该授课专题的成熟度、讲师授课技巧、课程风险系数。15授课对象该讲师以往的授课对象在行业性质、员工素质、职务等方面是否与公司培训对象相一致？5绩效记录该讲师以往月度、年度绩效记录。40员工反馈该讲师部门员工对其评价（附加分）+20人力中心意见总分签名/时间：总裁审批签名/时间：12员工培训档案登记表姓名：职位：本职位年限：学历：时间培训课程/内容获得证书或证明文件备注13培训内化跟踪表培训主题受训人员培训形式培训时间培训转化应用的内容和方法培训内容应用方法和计划培训传播计划与实施记录培训学员应用过程与结果培训部门应用过程与结果备注：本表由中心、板块总经理掌握，用于督促、考核受训学员培训知识、技能转化、传播、应用情况。人力中心协助督导。