“五线谱”设计美妙培训课程

“五线谱”设计美妙培训课程《培训课程设计全案》作者：刘永中金才兵出版社：南方日报出版社定价：48.00元内容简介:本书系统介绍了培训师不可不知的理论知识。通过学习本书，相信您可以：了解人的认知过程；理解培训课程设计的原理；掌握设定培训的课程目标的方法；掌握编制培训大课程内容的方法；懂得如何安排培训的教学方法、整合培训的教学手段；掌握培训课程设计的步骤。盖仑·塞勒指出，培训课程是为了达到既定的目的，向执教者提供执教指引，同时向受训者提供一系列学习机会的教学计划。形象地说，设计精良的培训课程是一部优秀的剧本，而对培训课程进行演绎的培训者是一个导演；学员呢，是一群走进剧院看电影的观众。没有优秀的剧本，导演无法给予观众美妙视觉享受与视觉冲击，更无法给观众带来心灵的震撼和对故事情节峰回路转、荡气回肠的体验。不过，许多培训者蹙紧眉头仰天感叹，良好的培训剧本可遇而不可求。如何设计出一门优秀的、备受学员欢迎的培训课程，是众多培训者（含职业培训师、企业内部培训师、培训经理、培训主管等）苦苦思索的一个难题。国内外许多职业教育与雇员培训的专家、学者一直期待破题，千方百计地探讨各式各样的教学技术和教学理论。最后，所有的专家和学者承认，优质的培训课程有赖于卓越的培训课程设计。在培训课程的实际进行当中，有许多线索贯彻始终，其中包括内容线、时间线、方法线、情绪线等，这些重要的线索紧密联系又互相区别。如何将这些离散的线索有机地结合起来，是课程设计的一个重要环节。“培训设计五线谱”是整个培训课程的脚本，其中的方法、技巧、要素、思路、线索非常丰富，具体的设计过程需要培训师综合考虑课程主题、受众、个人风格等因素，各不相同。在此仅仅介绍一些最为常见的培训设计技法，以供参考。时间线内容线方法线情绪线辅助线AM9：00—10：00客户拜访的基本原则讲授动脑投影仪AM10：30—12：00客户拜访的常见问题模拟法动情，电话、名片等午餐PM2：00—3：00客户拜访的策略研讨、小组竞赛动脑动手白板纸、笔……在PTT、TTT等培训师认证课程中，都会出现“培训五线谱”这一工具，掌握这一工具将为你在培训课程设计方面助一臂之力。时间线时间线是指培训课程的时间演进线索，标注的是某一片段课程的时间段。培训时间的分配和掌控直接影响培训的实际效果，在设计与掌控时间线的时候，应注意三个问题：第一是准时开始。这一点无论对培训师还是学员都十分重要，它是考验一个培训师是否严谨的标志，计划什么时间开始，原则上应当做到分秒不差准时开课。第二是准时结束。准时结束课程是必要的，这一环节考验的是培训师的严谨作风和娴熟时间运筹能力，职业培训师在每一阶段课程结束误差应在3分钟以内。第三是合理分配时间。时间分配应该根据培训内容和形式灵活处理。对一个高强度的教学过程，没有简单的方法测定课程的疲劳程度，但我们可以通过学员的一些动作来判断他是否疲劳。参训人消极的肢体动作有：摇头、短暂闭眼、揉鼻子或鼻梁、挠头、摘下眼镜、频繁喝水、腿抖动、打小哈欠、伸小懒腰、局部小按摩、手下垂并晃动、与同桌小聊两句、凝视一点不动、无目的地翻阅资料、频繁看表，等等。如果有这些动作出现，说明学员需要休息了。学员注意力集中的时间范围是比较规律和有趣的：在课程开始，学员的投入最初呈现上升趋势。随后由于对课程内容的厌倦等各种因素的影响，他们的兴趣以及注意力逐渐下降，而这些因素会导致他们疲劳。最后在课程临近结束的时候，课程气氛会有所活跃，因为对下课的盼望会抵消一部分疲劳。我们可以根据学员的这个特点，在培训过程中，安排适当的中途休息时间。间隔时间比集中时间更有效果。中途的休息为知识的消化提供了时间。学员需要时间思考课上所学的内容，这是学习过程中非常重要的环节。但在实际培训中，往往许多学员不得不就同一主题参加连续的培训单元，有时是连续二三小时甚至更长时间。为此我们应该投入更多精力合理安排课间休息，合理地进行讨论话题的切换。具体来说，我们建议这样安排课程时间：每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳；上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下午学员精神难以集中，更多安排休息和活动；以从早上9:00学到下午5:00为例，每天至少要预留一个多小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，3次15分钟的休息；每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。内容线内容线是指以课程内容的导入顺序为线索，其代表是每个时间段的培训主题和内容。在内容线的设计和把握方面，对于培训内容的裁减是最为关键的环节，就好比对同一块布料在不同的时装设计师的剪刀下，可以变幻出千姿百态的服装款式。培训内容的设计和组合必须考虑到实际培训的可操作性和灵活性，这是影响培训效果的关键因素之一，也是区别于循规蹈矩的教科书内容编排的主要特征。事实表明，把培训内容以灵活组合的板块形式编排，有利于培训师自由发挥和把握，同时提炼每一内容板块的主题，将其按顺序合理调整，形成培训的内容线。方法线方法线是指在培训过程中导入内容的方法或手段，并按照培训的时间顺序贯串的线索集合。在方法的选择和运作上，要以体验和行动为中心，同时不可孤立或僵化地理解为每一个阶段所采取的唯一培训方法，而是在同一时间段几种培训方法交替甚至同时采用。方法线提到了给参训人的学习方法或思路提供建议，由此说明了培训师应对参训人的状况进行全面了解，不光是需求分析，其他的诸如个人特长、兴趣，尤其是学习智能，也应予以特别关注。值得一提的是，掌握参训人所倾向的学习智能（图像视觉型、音乐听觉型、数字逻辑型、身体动感型、语言文字型、个人内在型和人际交流型），非常有助于培训师有针对地进行活动设计。比如，受众大多数倾向于视觉型和音乐型，且培训主题多涉及心态、修养等抽象性强的内容，因而在培训设计中，较多地采用视觉图形对一些抽象内容进行讲解，并以“神秘园”等抒情乐作为背景伴奏，以激发参训人自身的灵感，效果将会令人满意，课程大获成功。要指出的是，现在有不少培训师在授课过程中，过分强调场面，以密集、宏大、激昂的互动场面掩饰内容等方面的瑕疵。许多公司和培训机构也总以“培训中是否有很多互动内容”来作为衡量培训课程和培训师授课能力的标准之一。其实这是一种误区，作为培训师，过分强调互动是一种不自信、不负责任的表现；而许多受众对互动的过分强调则使判断标准片面、错位。从上面的例子中不难看出，培训要真正达到效果，采取像案例研究、情景模拟、培训游戏、讨论、辩论这样的互动方法，只是其中的途径之一，不反对去用，甚至也不失为达到目的的一系列关键途径；但一定要建立在“有效”的基础之上，因材施教在培训设计中同样适用，尽管培训的技法越发深奥、精密，但基本原则始终如一。情绪线情绪线反映的是学员的情绪状态，是学员随着课程演进的情绪反应曲线。学员的情绪状态直接影响培训的效果。很多人认为，能否调动和控制学员的情绪状态在于培训师和学员的临场表现，其实一个出色的培训课程能预先在设计的环节，将学员在每阶段的情绪反应设计与控制出来。如果一个培训课程在设计过程中不能预见哪里会出现掌声，哪里能产生共鸣，哪里能引起反思，就意味着这肯定不是一个精彩的课程设计案。辅助线辅助线指的是在每个阶段的培训所需要的各种培训设施、设备和道具。事前设计与准备课程所需的各类设施和物质，体现的是培训师的严谨作风，更是培训顺利进行的有力保障。除此之外，辅助线还列明了许多培训中的细节要点和可以进行润色的环节，给培训师提供参考。有效利用这些细节，能够激发培训师的更多灵感，使培训现场的即兴发挥更有效，保证效果的实现。很多培训师在过去的经历中，力求细腻到家，尤为关注被人所忽略的细小之处，因而总结出了以下这些颇具代表性的培训细节——在桌面可贴上“培训脉络图”，以便参训人随时了解培训进程，以及该如何去学习。你可将一些学习方法与重点提示一并在图上显现出来，以便于在现场进行过程控制。现场中发生的小事件，培训师不能忽视，因为这是即兴发挥不可多得的素材与灵感。用图片来传达培训现场的纪律，会使学员更容易接受。PPT设计时，每一张文稿的背景色过渡要柔和；除了有特殊需要时（强调、震撼、升华、吸引）可采用背景色明显变化的效果（比如黑白、极冷色与极暖色）。写板书时，对于已经重复写三次的词语或概念，可以采用“心灵绘图法”将意义“画”在白板上，这样既能强调，又能吸引注意力。将内容线、时间线、方法线、情绪线、辅助线贯穿于课程设计的始终，会让一个原本寻常的课程变得优秀起来，给课程增色不少。