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——管理人员培训教材之三“有为而治”与“无为而治”制作：李静“无为”、“无不为”的对象与效果•“无为”并不是什么都不管，而是让员工能全力发挥。•“无不为”才有效果，必须有目标、有计划、有办法。•高层“无为”，下属“无不为”,依次类推，才能总动员。什么叫“有为而治”？我们先看一看管理人员的三个层次：什么叫“无为而治”？高层（决策层）中层（管理层）基层（执行层）这三个层次我们用三个字来代表：有、能、无。1.基层用有：基层重有，对于他们来讲看得见的，摸得着的，具体的东西是最重要的；2.中层用能：下属一定要能干，所以要能；3.做到高层，一定要无：如果你老是有，你就使得员工很难做事。你太能干，所有下属都无能为力，所以一定要无。高层为什么要“无”？松下幸之助有一次因为很多问题不能解决，感到很苦恼，于是他就跑到寺庙里去问一个老师傅。他说：“请问老师傅，什么叫做管理？”那个老师傅就拿起一个茶杯给松下幸之助，说：“你拿着”。然后，他就提起一个茶壶往松下幸之助的茶杯中倒，一直倒至茶溢出来。松下问：“老师傅，杯子不是满了吗？”老师傅说：“你知道杯子水满了，你就懂得什么叫管理。”杯子要空的时候才有用，杯子如果满了，它就没有用了。所以做到高层，要时时刻刻维持一个空杯子的状况，才听得进别人的意见，才能够接受下属的建议，才不会自以为是。第一，你明知道你要假装不知道。只有你假装不知道，你才可以得到更多的情报。如果你样样都知道，那些下属还跟你讲什么呢？我在东莞市工作时就碰到这样一位总经理，大家拿他一点办法也没有，他的所有下属都非常头痛。他的作风是这样：下属要跟他讲话，他先把手伸出来，就是你讲不过一、二、三。如果你讲一，他就压一；你讲二，他就压二。然后你讲一句话，他就按下去，说：“这个我在报纸上已经看过了，没有什么稀奇。”你再讲第二个，他说：“这个我老早就知道了。”第三点你还能讲得下去吗？如果你说：“没了”，他说：“没了，那你就走吧。”谁愿意跟他讲话呢？尽管他讲得都实在,没有一句话是错的，但是再没有一名部下愿意跟他讲话。当你的下属不愿意跟你讲话的时候，那叫什么？叫做上下不通。上下不通，《易经》里面叫做“皮卦”。天地不交就是皮，一皮就倒霉。“皮”就是闭塞的意思。我们要下情上达，上情下达，上下很好沟通，公司才有活力。以后你的下属要跟你讲什么话，你都要装得好像很神奇一样，从来没有想过的，他就越讲越起劲。但是你一定要有分辨，有判断，知道他是乱讲还是讲真的。第二，你有能力做要假装不会做。你不会做，所有人都会去做。你会做所有人都会让给你做，你惨了。我年轻的时候吃过这个亏。在大学的时候，因为家里很穷，所以礼拜天没有钱出去玩，我就利用旧报纸在宿舍里写毛笔字。这一写就写出问题了，以后所有壁报，所有标语都叫我写。礼拜天别人都出去玩，我还在写，这还没有关系。有一次，学校买了个垃圾桶，要我写三个字‘垃圾桶’，我就趴在地上写，我越写越气，心里想“谁叫你会写，你看人家写字写得比我好，都懂得不写，不写他就没事了”。所以以后人家问我，你会什么吗？我都说：“不会”。不会就没事了,你会干嘛？会的就去做，我为什么要会？！•一个人年纪轻轻，没有资格说不会，一般的事他非会不可。•人生就是从没有资格说不会，然后奋斗到有资格说不会。你不会善用这个很好的情势，那你就是在劳累自己。•如果年轻人说不会，他就完了，就没有升迁的机会了。•你做到高层，你说不会，你就很轻松了。别人都会，所以事都由别人去做，你不会干嘛去做呢。对于高层来讲，不做事不是偷懒，因为你做的事情太多了。你要做的事情都是看不见的事情，你专做人家看不见的事情，不要去做那种看得见的事情。你要做什么呢？你要看一看，你的下属怎么突然间有块劳力士表，你就应该很奇怪，这才是你的事。对下属的控制应该是全面无形的控制。很多高层看到一名下属戴了一块劳力士表，就觉得很奇怪，“他怎么会戴这个？他为什么戴这个？这是人家送的、还是他买的？他怎么有多余的钱买劳力士？”然后一看几个经理统统戴劳力士表，就更紧张了，可见他们沟通就是分脏，这才是你要注意的。所以我训练下属时讲：“当你戴了一块劳力士表，你就要讲话，你不能不讲话。”我当经理，我戴了一个劳力士，我一定要当着大家的面说给我的高层听。我说：“长这么大了，还不知道我香港有一个亲戚。那一天他从香港来，第一次见面，他就送我一个劳力士表。”就告诉他，这不是贪污来的，这是人家送的。我没有犯法他就放心了。有没有这个必要？绝对有这个必要。当下属要小心翼翼，不要引起高层对你的怀疑，这是你自己应该做的事情。该讲的话一句不可少，不该讲的话一句不可多。这些都要自己去磨练，才能有体会。现在，请大家回答这样一个问题：“能不能要求所有经理级都打卡”？老实讲，我们要了解打卡是对蓝领阶层的，不是对白领阶层打卡。我不知道你的公司是怎么规定的，但我知道，如果在外国你要白领阶层打卡，他们是会抗议的，“你把我们当什么？”你有没有发现蓝领阶层是月中领薪水，白领阶层一定月初就要发薪水的，这是不一样的。做工的人先把工作好，才给工钱。设计师先缴费，才给你设计，要不然怎么叫设计师呢。所以现在很多事情我们都没有搞清楚，对不对？打卡统统打卡好。他是白领阶层，那他为什么给你打卡呢？那怎么办？如果我是总经理，我一定会宣布：“各位经理，你们不必打卡。我知道你们都是一心一意为公司。你们可以随时出去，随时回来，公司不会在这方面限制你们。”这样才对，才是尊重他们。但是我会跟警卫讲：“我不是要管这些经理，我知道他们会自己弄得好好的，只是有时候我要找某经理，我不知道他到底有没有在公司？我不知道，但我又不能让他们打卡。只好请你帮我一个忙，凡是经理出去的，你要给我记一下。什么时候进来的，你也给我记一下。如果我要找某经理，第一个打电话问你，他现在在不在公司，你帮我这个忙，让我方便。”警卫一定会做，然后他就把经理什么时候出去，什么候回来给我看，我就清楚了。老实讲，一个经理如果每天都是九点钟出去，十二点回来，固定的，你就知道，他在外面兼职。要不然，哪会天天都是这个时候？一个经理如果是生产部门的，他怎么三天两头往外跑？这很奇怪，他没有必要往外跑。那你就知道了，你就专门在他出去的时候打电话去，“X经理在吗”？我不晓得底下人会怎么回答？底下人大概不会跟你回答说：“他现在不在，外出。”如果人家打电话来问他，直接的上司在不在，如果他敢说不在，他就结仇。他一定这样回答“刚刚还在这里”。刚刚还在这里，就表示现在不在了。他也很诚实。你说：“没有关系，我没有事，他回来你让他打个电话给我，”就完全够了。然后他回来就来找你，你就问他，“你最近好像常常在外面，如果是为公司的话，那当然没话讲；如果不是的话，我也没有意见。只是人家会说你，不要让人家说。我们做人，让人家说干什么。你看我从来没说你，都是人家在说你。”从现在开始，要说你的下属任何不对，都要说别人说的，你就没有事了。你如果认为这样是鬼鬼祟祟，我告诉你，这样做是尊重他。我直接找他说他不对，他受不了，我说别人说的，他比较好受，要去考虑这个问题。我来问各位一下，你当总经理，你发现一个经理迟到你怎么处理？你怎样处理，就知道你功夫够不够了。许多高层，一个经理迟到，都会“过来、过来，你今天怎么迟到？”那是大错特错的。他大不了挨你骂，骂久了就皮了。人不能骂，一骂就皮了。然后他就想，“我迟到了是我错了。但是你骂我，你也好不到哪里去。既然被你骂了，我就没有责任了，那我就混了。”我常常去问一些经理：“上午四小时，你做了一些什么事？”他说：“做什么事？气得要死。”一个上午只做四个字：气得要死，什么都没有做。老实讲，我们把一个下属情绪弄坏，一定是我们吃亏。他在那里发混帐气，东看不顺眼，西看不顺眼，他什么事都不做，那谁倒霉？你倒霉！请你了解，一个下属迟到，他心里头最担心的是什么？如果一个下属迟到，他心里头只担心糟糕了、我迟到了老板会骂我、会被扣薪水，这个人是一辈子没有出息的。你根本不要理他，这种人你理他干什么？他根本没有资格让你理他。一个下属迟到，凭良心讲，他不在乎他迟到、被你骂，他也不在乎扣薪水。他所在乎的是：会不会耽误公家的事情，他还有很重要的事情，如果由于他的迟到，耽误了。那他实在是受不起。所以他赶快去把它做好。这个人是可造之材。他本来是急急忙忙想去把工作做好，结果你把他叫来骂，耽误谁的事情？耽误公司的事情。一个高层只是为了摆自己的架子，只是为了显自己的威风，然后不顾公司的业务，你对吗？是不对的。所以，奉劝各位高层,从现在开始,你的下属迟到，你明明看到，你要假装没有看到。这套本领中国人最行。这个中国人根本不用人家教，我们看到假装没有看到，我们很自然的。外国人装不出来的，外国人看到就是看到，没看到就没看到。中国社会你要看到你应该看到的人，要假装没有看到你不应该看到的人，这样就对了。老实讲，你跟别人在讲话，你看到老板经过，你敢说你没有看到他，你试试看？在中国社会，你非看到不可。你不能说，我忙，我跟他谈要紧的事情，没看到你。他不会接受的。只有上级才有权利假装没有看到。高层假装没有看到，就是让下属赶快去把公司重要的事情做完，先把公事了断，再做私人的事情。做完他会来找你。而且我保证中国人迟到，他会去跟老板讲：“我今天没有迟到”。这是非常奇怪的事情。然后你就跟他说：“你没有迟到，那你干什么去了？”他说：“我早上六点钟就爬起来了，我妈妈摔了一跤，我把她送到医院，急急忙忙才迟到半个小时，所以不算迟到。”中国人很妙。我希望你把中国人掌握得清清楚楚，你就什么事情都很好办。因为八九不离十，他一定这样。你说：“那你把事情做好就好了，迟到有什么关系。”告诉他“以后不可以。”就算他这次骗你，你也让他骗。因为他妈妈不可能每天摔跤，做高层要有这个肚量才对。那我问你，“他迟到了，你假装没有看到，他又去把工作做得好好的，他就不理你了，他不来找你，你怎么办？”你就要去找他，因为这是风气问题。你不理睬，那以后大家越来越迟到，那整个风气就坏了。风气一旦坏了，要想改过来非常困难。所以你就去找他。你找他，你能不能说：“你早上迟到，我已经看到了。我是假装没有看到，你以为我没看到？”那你就惨了。他就问你：“你那么奸诈干什么？你看到就说看到，搞半天。”你又完蛋了。你照我这样讲，我保证你效果。你说：“你早上有迟到吗？我没有看到你迟到，但是有人跟我讲你迟到了，你到底有没有迟到？”你一点责任都没有。你有什么责任，你是尊重他，你不是耍他。以前我有一个文员，打字七打八错。我实在气得要命。但是我骂她没有用，因为我骂她她不服。我们现在很多的高层都是骂那种没有用的话，你看那个打字小姐，字打错了，你骂她，“打字打成这个样子，像话吗”？她心里想：“我打错字，是不是？你来打打看看，谁错得多？”你一定错得多。你一定要将心比心，知道你骂他的后果是怎么样的。我不会骂他，但是我不会放过她。记住，当主管的对下属的过错绝对不能放过，但是要有效去处理它，不是骂了高兴就好。我等下一次她又拿稿件给我看，文件上面有六个字错误，我就说“人家都在赞美你很会穿衣服，你真的很会穿衣服”。你看，让她开心一下嘛！一个人开心的时候抵抗力是很低的。然后我就说“不过人家也在批评你常常打错字，我看只不过错五六个，但他们骂得很难听。”我没有骂，都是他们在骂，关我什么事。她就说：“不好意思。”我说：“没关系，以后不要错就好了，管他呢？”结果她回去就会好好打。要给人家面子，要给人家台阶下，不要弄得她很难看，弄得她很难看她就不好好做事了嘛。她反正已经被你骂过了，你还要怎么样呢？我们要想办法，要有效果，来改变员工，而不是发混帐气。最好的办法，就是让他有面子找到台阶下，这就叫无啊！你看我骂谁了？我没有骂啊！你我讲谁？我没有讲啊！但是我都做。讲到好像没有讲一样，做到好像没有做一样，这就叫无。你还要训练你的下属让你会“无”，让你的“无”发挥出来？有一个经理，上班时间发现两个员工去外面打电动玩具。请问，如果你是部门经理，你看到上班时间两位员工去打电动玩具你怎么处理？也许你第一个想到你去把他们叫回来。但是，你马上又想到你不能去，为什么？你一出去他们两个人打你呀。他们怕你呀！你在公司你是主管，你出去就不是主管了