《XXXX年中层管理干部领导能力提升培训教材》(93页)

中层管理干部领导能力提升培训教材林亚顾问培训教材培训提纲一、管理概念认识：1、管理概念2、管理者定位3、管理者的风格4、管理者必备能力二、管理目标：1、目标作用2、目标制定3、目标执行4、绩效评估三、管理技术：1、如何理解高层决策并有效执行2、如何协调部门关系与沟通能力五、如何提高管理效果：1、提升管理执行力的方法2、猴子管理法训练四、下属管理1、如何识别员工及培养下属2、如何打造精典团队一、管理概念认识管理概念麦肯锡的成功企业七S示意图组织STRUCTURE共同的价值观SHAREDVALUES？？STRATEGY人员STAFF体系SYSTEMS风格STYLE技能SKILLS战略STRATEGY管理概念企业管理全貌示意图什么是管理规划组织配置指挥控制管理概念P—D—C--A总经理、高级经理部门主管班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者管理概念技术能力判断能力人际能力职务技能要求能力职位管理概念管理概念技术能力人际能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者-本资料来自婴儿期－集中成功关键，发展业务l学步期－集中精力防止混乱、扩张l青春期－迈入专业化管理关键l壮年期－成熟稳健高获利l贵族期－强化危机意识重获生机l老年期－全面危机企业改革重启生命管理概念马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）管理概念-本资料来自理论他们讨厌工作并且躲避它；Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。管理概念-本资料来自、根据行业、人、企业时期运用不同的领导与管理方式；（情景领导力训练）；2、制度、刚性、惩罚可以使人刻骨铭心从而达到改进效果；3、爱与期待可以使人进步而改善做人的品德（皮格马利翁效应）；4、刚柔并济为中国企业的生存之道。管理概念激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素•公司的政策与行政管理•工作上的成就感•技术监督系统•工作中得到认可和赞赏•与上级之间的人事关系•工作本身的挑战和兴趣•与同级之间的人事关系•工作职务上的责任感•与下级之间的人事关系•工作的发展前途•工作环境或条件•个人成长、晋升的机会•薪金•个人的生活•职务、地位•工作的安全感管理概念管理概念管理人员能力表现——基础智能：A、智商（IQ：IntelligenceQuotient）B、基础文化：学历和其它综合性知识C、情商（EQ：EmotionalQuotient）——心理性格能力：A、灵商（SQ：SpiritualQuotient）事业心和使命感，主动工作的意愿B、敬业精神、责任感、忠诚难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，没有主见;目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；欺上瞒下，玩弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.管理概念管理概念能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情良好领导的品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。管理概念管理概念——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质管理方格图1.99.95.51.19.1关心下属工作负责管理概念管理必备三种技能：(1)技术的能力,即良好的专业知识。(2)善于处理人际关系的技能。(3)具有缜密、系统性的思考能力。管理概念日本企业家归纳出成功管理者的基本条件：①信赖自己的部下。②适时地将（权限）转移于部下。③善于导入新的管理观念。④听取他人的良好意见。⑤时时刻刻抱着改革之心愿。⑥对于专业处理具有果断力，且勇于负责。管理概念新时代管理者应具备的能力1、创造性：新颖思维2、洞察力：问题关键3、敏感力：换位思考4、远视力：开创未来5、应变力：预料变化6、集中力：执行品质7、忍耐力：挑战压力8、成长力：学无止境管理概念二、管理目标管理目标目标管理作用①目标管理提供参与管理的基点。②目标管理兼顾组织目标与个人目标。③目标管理能加强个人能力的开发。④目标管理能透过激励作用。⑤目标管理能评估组织单位与个人。•工作目标的填写目标的来源岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望历史平均水平岗近期绩效水平预计未来的表现有关的参考数据管理目标目标的注意事项：以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主。具体工作目标可通过季度中将目标细化。只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。管理目标三、管理技术管理技术—执行体系上级主管企业业主直接与间接受指挥人员其他平行单位主管各级配合人员管理者管理技术—时间管理分清工作的轻重缓急重要度紧急性A重要而且紧急C紧急但不重要D不重要不紧急B重要但不紧迫-本资料来自生产部门看自己“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？”管理技术—协调-本资料来自别人看生产部门“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？”管理技术—协调沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。管理者的沟通能力管理技术—沟通平时我们的表现是怎样的？会议结束后产生矛盾时绩效评估时征求意见时管理技术—沟通理解的三个阶段倾听理解反馈管理技术—沟通管理技术—沟通l自我：我知道正确答案l其他人：无知或者存心不良l任务：让他/她以我的方式行事l自我：我有大量数据和经验，但是我并不认为我全知全能l其他人：他/她可能会看到我所未看到的事情，这可能有意于我的理解l任务：运用集体的智慧，以做出最佳的选择现有思考框架改变后的思考框架换位思考管理技术—协作1．考虑各个选项并做出决定，让后通知对方2．向对方提出多个想法，以及自己建议采用的办法3．向对方提出几个想法，并请他们做出选择4．向对方描述问题，并请他们问题结构化5．请对方来解决问题，但是你一定要观看和学习，以保证在下一次你肯依自己解决6．把问题堆在对方的桌子上，摆出一副无助的样子认识问题冰山海洋管理技术—控制解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈管理技术--控制管理者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右管理技术--控制将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督解释决策方案内容管理技术--控制•我们是否真正在解决问题？监管行动计划•我们正在做我们所说的事情？•我们是否达成关键成功的指标？•什么事情进行顺利和什么可以做得更好？•我们是否要收集信息以衡量我们的成果？管理技术--控制•问题解决了吗？评估成果•在实施方案后，情况有何不同？•现状是否比以前改善？•哪一个策略对帮助解决问题最有效？•在实施解决方案的过程中，有无阻碍？•在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？•员工在解决问题当中，有多投入和支持？•在这过程中，我们学到什么？•我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？•可采取什么进一步行为（若有）？.管理技术--控制解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施选择方案反馈评价管理技术--控制四、下属管理优秀人才识别1、诚实度/可信性定义：诚实可信，所提供的情况完全属实。行为指标：~了解做人的重要原则。~明确自己的实际情况。~回答问题直接、明确。~对于不利的因素勇于承认。下属管理—识人2、主动性定义：主动积极采取行动，已达到目标或超越所需的要求，工作态度积极，不会依赖指示才去作出行动。行为指标：~工作态度积极进取。~想出改善的办法。~不等别人要求就会主动把握机会。~勇于认错，争取自我改善的机会。下属管理—识人3、学习能力定义：短时间内能将变化多端的相关信息资料运用到工作当中。行为指标：~阅览相关的信息，以获得新知。~善于观察，以增加技能。~勤于练习，以熟练技能。~很快便懂得运用新知和技能。下属管理—识人4、分析/问题评估的能力定义：善于思考，能对问题或实事做出有依据的判断。行为指标：~善于掌握相关实事。~能够抓住问题关键。~学习外延知识下属管理—识人5、坚持度/韧性定义：承受压力的能力行为指标：~良好的心理素质~自信心强6、工作动力与工作特点的配合程度定义：建立良好的工作态度，以事业为重心，有强烈的成就感。下属管理—识人7、个人的管理能力定义：对自己有较高的期望，对事件的进展有前瞻性，开阔的思维能力。较强的判断力和决策力。8、形象与身体状况下属管理—识人训练三大体系Off—JTSDTOJTOJT：单位主管对部属的培育活动Off—JT：离开工作场所的集合式教育SDT：部属对自己进行的培育活动，下属管理—培训OJT优点1．比较实用2．不耽误工作时间3．比较经济4．教学相长5．机会教育6．比较持续即学即用是OJT最大的特点下属管理—培训各式各样的教学法1、演讲法优点、缺点要点:不宜太长时段恰当内容平易随时掌握注意力系统性的资料下属管理—培训2、团体讨论法优点、缺点要点:好的领导参与的情绪发言的秩序鼓励与增强抄黑板做结论下属管理—培训3、分组讨论法优点、缺点要点:分组适当游戏规则明确时间控制明确的督导主持人及发言人的选定设备器材的配合各组的