参考资料,少熬夜!总经理(述职报告)汇集精选4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“总经理(述职报告)汇集精选4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!总经理述职报告【第一篇】20xx年,本人做为酒店执行总经理,在主持全面工作的同时,分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作,由于新开业酒店的全新设施,销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平,但是全年的质量管理上不去,需要硬件的完善去弥补,这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作情况报告如下:一、所做的主要工作(一)、在主业经营方面:1、主营销售收入方面,按权责制计算实现X个月经营收入近X万元,因属新店经营,无法与上年同期对比,但是能够看出来的是全年因包装推广,加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制,保证了销售额的稳步经营。2、由于不直管财务,对于实现税前利润暂时无法做出对比,该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。(二)、在内部管理方面的好与坏:1、推行绩效管理,按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。绩效考核,每月都会进行汇总并兑现绩效工资,虽然由于经营当中存在沟通上的问题,但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分,由于团队的战斗力相对还是比较薄弱,所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致,通过第四季度的强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善,促使管理层关注业绩。2、组织开展员工技能比赛,提高员工们素质。为了提高员工综合素质与服务水平,年中着手制定服务技能比赛方案与标准,并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训,人事部参与指导教学,初试效果良好,力求在XXXx年能组队参加陇南市旅游星级饭店服务技能大赛中获得名次,真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。3、通过自主管理,并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出,我们调整了管理方向,既然不能成为商务星级酒店,那么就改型走绿色旅游饭参考资料,少熬夜!店的路线,打造自身品牌。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限,未能在XXxx年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣,在新的一年里,我将为此殊荣而奋斗,并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店”。4、继续完善服务功能与项目:在失败中总结教训,前后X次引进足浴健康理疗项目,但是现在始终存在着经营与管理上的不足,在XXXx年我将对其进行彻底整治,使足浴与酒店同步。5、根据星级饭店管理规定,计划对各方面硬件进行了维护及保养,防止硬件加速折旧,确因管理中的监督跟进不及时,导致了康乐部的部分硬件折旧加速,并影响美观,为做好此项工作,杜绝类似问题再次发生,我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究,制定方案,并组织检查整改,对有关硬件老化拿出具体实施方案,通过我们的努力,让公司负责人充分给予认可。6、做好政务接待,树立行业品牌形象,争创我县优秀饭店。XXxx年酒店先后配合徽县接待办接待了省政府领导及兰*军区中将,创建徽以来最高规格,全年接待省部级领导X次,地厅级以上领导近XX次,同时承接集团内部多次重大会务活动住宿与用餐,由于精心准备和做好现场跟踪,未出现重大服务质量事故,尤其在接待领导人工作中受到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机XX余部及其它大小物品近XXX件,均联系归还客人。由于酒店务实经营管理,注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的`认可,对尚不完善的工作,我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成绩。二、工作中存在的主要问题与不足:(一)酒店经营管理方面:1、由于酒店在XXxx年进入社会,投向市场,初期经营成本大,对酒店净利润指标而言就出现亏损,餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响,做为经营班子的负责人,我负有不可推卸的责任。2、自己对内部管理的放松,导致日常服务细节问题经常出现,除餐饮外尤其体现在康乐,出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。3、因餐饮承包经营,本人疏于餐饮工作管理上的沟通,无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化,影响了接待服务和酒店品牌形象建设。4、由于酒店管理层处于“年轻化”,实际管理工作经验尚不丰富,酒店各部门一线员工的流动性相比较大,优秀员工及外地人才引进难,受酒店体制所限,减参考资料,少熬夜!员增效和提高薪酬压力较大。三、XXXx年任职想法:1、餐饮自主经营:由于餐饮引进承包经营,通过近一年的运行,虽然发现了管理中的问题,但并没有得到良好的沟通,使之无法承上启下,在XXxx年出现了经营管理上的问题,严重影响了酒店品牌形象,为此XXXx年应该加强双方的沟通,将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内,根据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、企业文化建设和服务质量提升来着手,打造大众餐饮徽县第一品牌,保障餐厅的利润增长点,以此来维护与酒店双方的良性合作。2、关注硬件改造升级:酒店主要设施自投资建设,目前已经运行近一年以上,已经稳步度过磨合期,在磨合期内所发现的各个硬件上的问题,提出理性的改造升级方案,让新酒店对比和竞争起来,体现明显的优势,另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进行装修改造,具体计划:(1)对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择,以改变餐厅陈旧老化现状,打造成零点宴会消费亮点,扭转目前外界对餐饮的意见,以期成为新的盈利点。(2)八楼客房投资X万元,对X间豪华标准间内增设商用电脑XX台,由原来的豪华标准间房改装为商务数码间,改造后收入将由原来的月均万元提高到万元,投资成本预计良性运营半年、或保守预计一年即可收回。总经理述职报告【第二篇】尊敬的各位领导、同事们你们好:时光冉然,岁月如梭,20xx年已经成为过去。在20xx年网编部在总经理、公司领导的关怀和领导下,业务部门、财务部门同事的配合下,以及网编部全体同事的努力下,网编部整体业务工作在井然有序的平稳状态下发展和加强。回顾自已一年来的工作,有收获也有不足之处,下面我就本人在20xx年的工作向各领导作以下总结汇报。工作中的收获:第一,网编部做为服务部门,如何处理好与业务部门和其它部门的关系成为工作重点之一,所以如何协调报纸版面工作,需要好的工作方式和方法。针对在工作当中出现提出版面位置要求以及出现广告刊登错误、稿签书写不标准等问题,以规范刊登要求制度为基础协调参考资料,少熬夜!极个别人提出的版面位置要求、同时也加强版式制作及校对的业务能力尽最大努力减少广告刊登错误,对于稿签书写不标准的业务人员采取张贴公式的方法对其规范处理。同时对于一些在广告内容上有违反社会道德底线的坚决不予刊登,对于一些涉及到医疗、金融等内容的要求提供营业执照副本复印件,以此确保报纸内容的有章可依,出现工商追查时有证据可以提供。第二,树立服务意识,积极配合好业务人员和客户对所刊登广告设计的要求,尽最大努力做好版式设计,满足客户需要。第三,严格遵受报纸出版流程,在具体实际工作操作中网编部员工都能按照上稿、改稿、核删报等相应制度规范进行。报纸报样基本都在9点左右传送到印刷厂。并且为了更好的节约时间成本,适合业务发展需要下,广告下稿时间在12月3日做出了调整,时间截止到晚6:00整。第四,为了适应公司不断的发展需要,一年来,始终把学习放在重要位置,努力在提高业务能力和职业素养方面下功夫。在业务方面每周四进行,依报纸实际出版的广告为例、查阅好的版式式样针对性的提高业务,并针对个别网编部人员的对图片色彩如何处理,进行调色的讲解培训。一年来网编部整体员工业务能力都在提升,现在除1人以外,其他人员都熟悉报纸的制作、校对的流程和一般设计制作能力。在职业素职方面的培养,主要在工作当中以及部门例会上进行,在工作当中凡是发现沟通及责任心不到位的情况下,及时提醒和纠正并在例会上加以道理讲解,让每一位员工都能遵守一个职业人最基本的职业素质。使之在以后的工作当中尽可能的不再发生类似和相似的问题。第五,认真、及时的完成《财富车世界》及《财富手递手品牌汇》的文字内容的摘选、编辑,以及做好版面的制作等工作。认真、细致地对待每一个环节,使所选稿件更贴进本地实际需要。在编辑文字内容的过程当中,我对自己也提高出更高的要求,有许多过往的知识需要补充,还要许多新的知识需要学习,为此,一方面多读书来充实自己,同时也经常阅读相应报刊杂志,使自己信息不足的地方及时补充。工作中的不足之处:第一,网编部做为后勤服务部门,工作性质决定了不能像业务部门那样活动性强,但整体来说有一些沉闷,主要指在娱乐活动方面还是比较欠缺,虽然组织几次娱参考资料,少熬夜!乐活动,但感觉力度不够。这需要从深入根本来抓起这方面的工作,树立起网编部所有人员在的稳中求“活”的工作共识。第二,网编部人员的内部沟通力度还是不够,在广告因不是负责版块的人员设计调整到所负责版块设计那里而出现错误有所体现出来。沟通和提醒是在工作中非常重要,这需要全体人员诚恳、耐心并以包容的心理处理工作当中的问题。另外,根据网编部的实际工作需要,公司在8月调配了一名采编人员,但因为个人原因在10月份离职,同时也有一名责任校对因个人发展原因辞职。现在已有1名新的同事担心责任校对这个岗位,但采编这个岗位还是空缺。在20xx年11月份网编部加强和增加报纸生活信息的需求,要求每一位网编部成员每人每期5条生活服务信息。同时,针对公司网站建成需要大量信息的情况下,要求每人每个项目20条的网络上传任务,时间安排在每周的二、四进行。而且在20xx年11月份针对网编部工作的特殊性,提出了三心的工作理念“耐心,细心,提醒心”。“三心”工作理念是为了更好的协调、处理好每位网编部成员与业务人员之间的关系,高质量、高效率的作好每期报纸版面广告设计工作。总之,在20xx年中,我在实际工作当中以公司的规章制度为工作原则,以严已律已,宽以待人作为做事准则。时刻以高标准要求自己,多谋事,不谋人,做好在工作当中的带头示范作用。然而,在20xx年的工作当中有收获的喜悦,也有不尽人意的地方,希望自己在20xx年克服困难,实实在在的做好每期报纸的出刊工作,完善自己在20xx年工作当中的不足之处,团结、提升好每一位网编部成员,做好自己的份内工作。对于在20xx年的工作,我提出以下工作方法和工作建议。第一,丰富报纸内容,建立和发展采编队伍,有针对性和需求性的进行报纸内容的创意。比如:以百姓需求和实事热点、节日需求等方式入手。版式方面做到稳中大气,在这一方面还面要继续提高现有网编部人员的业务素质能力。第二,考虑到截稿时间提前和在签付印过程中的突发的意外情况,同时也有印刷厂出版中心老师配合工作方面,在每周的值班人员方面做出调整,依每次最少2人为一组值班,时间在出报的第二天。第三,建议在公司制度方面加强执行力度,在奖与参考资料,少熬夜!罚之间做好制度依据。建议公司在品牌建设方面作一二次营销策划活动,提升品牌知名度和影响力。以上有妥之处,请领导指正。总经理述职报告【第三篇】尊敬的酒店领导:大家好!时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xx世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为