《培训体系构建与管理》

培训体系构建与培训管理人力资源理念的演变过程•关注于事的管理并不特别关注绩效•更多的行政性职能•职能部门、办事部门•总经理的人事帮手•关注于资源的管理(个人绩效是主要的关注对象)•开始具备了技术含量—标准的作业流程与发展眼光—但缺乏衡量标准•管理部门、权力部门•总经理的授权部门•关注于投入与产出关系——个人与组织绩效并重•开始具备战略管理功能•配置与开发的技术含量高——动机与素质的管理•具有自己的产品与价值产出，关注自身的经营绩效和内部客户的需求•经营部门倾向于基础工作倾向于更大价值与企业绩效的相关性人事管理人力资源管理人力资源经营与开发特征过程综合人力资源战略的组成部份（麦肯锡）人力资源管理流程设计（第三元素）人才定位所需的人才（第一元素）个人发展业绩与奖励人员配置组织结构及岗位设计招聘关键的战略性抉择（第二元素）结果成就个人团体自行培养招聘员工的价值定位行业性质业务战略领导风格人力资源战略选择之一人才获得的方式外招内培所有公司都需要培养人才，问题是招聘中有经验的人选占多少比例，以及把他们配置于什麽级别？如内部人才不足，不足以协助公司增长或作出改善，则需考虑把重点暂时转移争取人才企业培训体系的几个思考培训是福利还是经营行为？培训预算应该是多少？培训的投入产出比应该是多少？怎么保证培训的投入产出比？培训的效果为什么总是不好？怎样才能提升非HR部门的参与意识？怎样实现从“要我学”到“我要学”的转变？员工的翅膀越硬，飞走就越快？。。。培训管理执行机构及人员人力资源部•培训体系的最高管理者•审批培训预算•审批年度培训计划经理主办/员工•协助教育训练委员会建立培训体系•制订培训管理制度•将人事制度和培训工作结合•培训管理•辅导经理进行OJT工作•参与培训需求调查•部门内培训计划的制定和执行•推动员工将培训效果转化为工作行为,提高工作绩效•进行OJT•成为内部讲师总经理使培训工作得到支持和提高培训的效果，必须设立相应的教育训练委员会。教育训练委员会广义培训的五种途径教育训练历练发展学习职能别培训生产、商务、质量、人事、企划行政、财务等上岗前培训新进人员训练新任人员训练阶层别培训经理级、主管级职员级其它专题研究会学校进修教育第二专长培训培训体系OJTOFFJTSD培训体系职能別企业改造TQM海外人才e化基层中阶高阶制造资材业务R&D课题別同心圆式的培训体系架构接下去，我们讲…培训管理四大步骤1培训需求评量2培训计划制定3培训计划实施4培训效果评估培训需求的三个来源行业性质业务战略领导风格人才定位教育政策（狭义）研习体系培训（企划）需求职场需求长期经营战略（三——五年）短期经营政策（各年度）长期的展望短期的展望经营环境的变化战略层次战术层次培训需求调查1、人才定位（素质模型）2、企业战略3、年度目标4、组织变化5、专长能力蓝图6、能力差距7、经营分析8、绩效分析9、数据分析10、外来信息（政策要求）11、未来机会12、观察分析13、调查问卷14、访谈联合利华出众才能目的的清晰性切合实际的创造力客观的分析能力以市场为导向创业家精神领导他人发展他人影响他人自信正直团队合作从经验中学习培训需求评量之1--人才定位（素质模型）目的的清晰性把握时间作好生意HowtoDeveloptheStrategicPlan目标管理——如何设定好目标及有效达成自我时间管理客观的分析能力怎样解救问题——透过有效的方法与程序转型思考——组织再造的良方发挥创意解决问题切合实际的创造力创意闪电其实你真聪明阻力最小之路——用创造力寻找生命出口激励创新领导他人CoachingforTopPerformance做一个有魅力的领导者现代企业的领导艺术领袖非天生——学习做个领导者发挥你的领导才能中国联合利华学习树联合利华和你共同成长!管理技巧职务功能经营意识领导力演讲技巧问题分析与决策团队合作沟通技巧谈判技能项目管理时间管理面谈技巧商务行销销售技术人事管理实际岗位工作高级管理技能课程经营模拟基本财务培训联合利华介绍高级经营意识课程教导技能客户服务变革管理战略重点如何实现关键事项培训重点集中战略提高市场份额减少运行成本开拓并维持市场定位提高产品质量提高生产率或革新技术流程按需制造产品和提供服务技术交流现有劳动力的开发团队建设交叉培训特性培训项目人际交往技能在职培训内部成长战略市场开发产品开发革新合资销售现有产品/增加分销渠道；拓展全球市场；调整现有产品；创新产品；合伙发展创造新的工作任务革新支持或促进沟通文化培训创新思维和分析能力工作技能管理者沟通技巧冲突协调和技巧外部成长战略（兼并）横向联合纵向联合发散组合兼并产品相同的公司自己经营提供或购买产品的业务兼并处于不同领域的公司整合富余人员重组判断被兼并公司雇员的能力联合培训系统合并公司的方法和程序团队建设紧缩投资战略节约开支转产剥离债务清算减低成本减少资产创造利润重新制定目标卖掉全部资产效率革新、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训领导技能培训人际沟通培训向外配置的辅助培训寻找工作技能的培训培训需求评量之2—战略分析目标区域企业目标及重大工作事项分析培训课程设计销售方面建立“专卖店”开拓海外市场增加休闲服、运动服的销售信息方面管理电脑化质量方面通过ISO9002认证TQM质量活动全员质量意识的提高生产方面增购多功能PM-F5型裁剪机企业文化方面创办《XX人报》对专员进行采访、编辑、发行方面的培训各部门通讯员的写作技巧培训文体活动举办各类业余兴趣培训班，如交谊舞培训、棋类培训、书法培训等“爱厂如家”等方面课程的活动培训需求评量之3—经营目标分析培训需求自始至终应与经营目标相联系我们所经营的企业类型，我们希冀前进的方向，都将对我们战略性和营运性的培训计划造成很大的影响思考以下案例，如何定义它们的培训需求：一家成衣厂，目前销量大，价格低，希望能朝着销量高且同时品质高的方向发展。一家洗衣粉厂，目前使用过渡设备年产八千吨，一年后正式厂房竣工，设备将达世界先进水平，理想年产量五万吨。训练需求差距业绩原因分析目标：100万元/月实际：60万元/月40万元/月培训需求评量之4—业绩分析组织中负面信号产生额外动机顾客抱怨意外事件记录惩戒问题增加离职率剧增客户流失工作表现未达标准培训需求评量之5—资料数据分析课程需求调查表（选择式）下面是我们培训部门为您提供的备选培训课程内容，请您根据自己的实际情况选择对如下课程的需要情况：课程内容很需要需要可有可无不需要管理者的角色管理的原则管理系统再造管理流程革新目标管理绩效管理时间管理计划管理人员管理控制与改善信息管理沟通协调授权艺术领导力的发挥良好的倾听技能如何接受批评怎样与难相处的人打交道影响他人的技能如何提出有效的问题咨询技能培训团队领导技能公众表达技能会议技巧商业礼仪能力培训需求评量之6—调查问卷分析年度培训计划（格式）项次训练类别训练名称训练目的及內容说明训练日期训练时数训练地点参加人数费用预算总经理训练委员会直属主管人力资源部单位別：年度別销售人员年度专业培训计划表课程代号课程名称日期讲师训练对象上课地点备注S0011.基础銷售技巧班5/27~31內聘业务人员总公司与分公司3月份程由直销人员试上，各分公司上课时间另定。S0022.新进业务人员训练10/1~5內聘新进业务员总公司S0033.目标设定3/9外聘业务人员总公司与分公司各分公司须于开课後一个月內执行完毕S0044.电话行销2/106/16內聘全部业务代表及电话行销人员总公司与分公司S0055.如何举办产品说明会每季一次內聘全体销售人员及其他有兴趣同事总公司与分公司S0066.激励与领导5/147/16外聘二年以上业务主管总公司与分公司S0077.准增员开发6/209/20內聘业务人员总公司与分公司S0088.时间管理8/27外聘业务人员总公司与分公司各分公司须于开课统一个月內执行完毕某公司年度培训及发展活动日程表日期培训活动责任人一月1.评估年度绩效考核结果2.评估及修正人才梯队计划3.呈交下一年度培训计划培训经理/总经理二月1.跟进部分管理层员工的培训计划2.礼貌礼节方面培训总经理/培训经理三月1.管理及督导技巧培训——员工辅导与纪律处分（1）2.组织落实第一批员工的交换培训计划总经理/培训经理四月1.食品卫生培训2.对客户服务技巧培训——（1）培训经理/有关部门经理五月1.对客户服务技巧培训——电话沟通（2）2.工作流程与工作程序培训（1）总经理/培训经理/有关部门经理六月1.品质意识培训（1）2.对客户服务技巧培训——价格谈判（1）3.管理及督导技巧培训——人的管理（2）总经理/培训经理/有关部门经理七月1.对客户服务技巧培训——沟通技巧（4）2.管理及督导技巧培训——沟通技巧（3）总经理/培训经理/有关部门经理八月1.管理及督导技巧培训——培训培训者课程（4）2.对客户服务技巧培训——处理顾客投诉（5）3.工作流程与工作程序培训（2）总经理/培训经理/有关部门经理续表日期培训活动责任人九月1.消防安全培训及消防演习2.管理及督导技巧培训——会议组织艺术（5）总经理/培训经理/有关部门经理十月1.管理及督导技巧培训——团队精神建设（6）2.员工交换培训计划的组织实施总经理/培训经理/有关部门经理十一月1.绩效管理与绩效评估技巧培训2.管理及督导技巧培训——管理方式与目标管理（7）3.管理及督导技巧培训——时间管理（8）总经理/培训经理/有关部门经理十二月1.总结及评估年度培训工作情况2.政治培训奖励评选活动总经理/人力资源总监/培训经理/有关部门经理每月例行1.新员工入职培训2.指导及检查各部门在职培训3.呈交培训月报及三个月培训计划4.工作语言培训培训经理/有关部门经理年中例行1.评估并修订公司人才梯队计划2.培训工作会议总经理/人力资源总监/培训经理/有关部门经理年度例行1.评估并修订公司人才梯队计划2.培训工作会议年度培训计划的格式1.计划重点摘要(ExecutiveSummary)2.前言3.计划目的与培训需求4.培训目标与分项培训计划5.工作小组及任务指派6.培训经费预算7.预期效益及绩效衡量8.需求资源及支持9.潜在问题分析10.结论及建议培训计划分类（1）1、依培训体系展开培训计划例•阶层别培训计划•职能別培训计划•新进人员培训计划2.依组织层次区分例•全公司培训计划•事业单位位培训计划•部门別培训计划培训计划分类(2)3.依功能特性来区分例•OJT培训计划•OFF-JT培训计划•SD培訓计划4.依专案(项目)別区分例•全面品质提升培训计划•企业再造培训计划5.依对策別区分例•接班人培训计划•储备干部培训计划•员工生涯发展计划三阶段的讲师技能培训讲师任务教学表达教案写作教学技巧引导技巧创意教学教学情境绩效评估课程设计训练方法成功条件教材开发三阶段讲师培训123如果你来组织一个半天的“培训管理”课程，你会考虑哪些问题？培训传授和设计小组研讨培训实施的人、时、地、物、钱培训实施的有效准备人时地物钱如何选聘合适的讲师选聘讲师的主要条件～对课程主題的专业成熟度～教学技巧与口才表达选聘讲师的配合条件～经验年资，业界风评～人际沟通与敬业态度与讲师沟通的注意事项～协助其了解企业文化与主管要求～共同合作对培训需求进行进一步的调查并加以掌握培训的两类效果～教学与应用效果讲师学员主管教学效果～K.S.A(课堂)应用效果～Q.C.D(职场)评估培训效果五层次Level1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程训练的运作训练的转化Level5投资回报率（ROI）Level1.反应评估(Reaction)1.目的了解受训者对于培训的满意程度2.衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质3.方式使用问卷、口头询问、座谈课程评估表（Level1）课程名称：。