《培训需求分析、培训计划制定、培训组织实施、培训效

《培训需求分析、培训计划制定、培训组织实施、培训效果评估》培训大纲比亚迪培训开发部陈旭明第一部分培训需要分析第一节培训需求的信号1、主动产生的培训需求：计划性和前瞻性、正确开发性、咨询关联项目拓展；2、被动产生的培训需求：培训需求较为明显，要分析培训是不是解决问题的最佳手段或培训是否能够真正从本质上解决问题。3、正确界定培训作为解决问题的定位第二节培训需求评估1、培训需求评估：组织分析、工作分析、个体绩效分析、单项任务分析；2、组织分析的要点：企业的战略目标、企业的资源、企业的环境；3、个体绩效分析的主要内容：组织结构设计、岗位设计、各岗位职责、各岗位的主要工作任务、各岗位的基本任职要求、各岗位的基本素质要求、各岗位的理想工作绩效、各岗位的培训计划与执行情况。个体绩效培训需求分析检查表4、任务分析的内容：关键工作、工作标准、员工实际水平与任务之间的差距。第三节需求分析的信息来源工作角色、工作过程、工作难题、任务表、任务困难点、任务重要性第四节需求分析的步骤1、熟悉公司组织结构；2、熟悉公司财务状况；3、熟悉公司的组成和员工；4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5、确认是培训需求还是管理问题；6、决定培训还是维持现状不变；7、为弥补差距设计培训；8、开展、进行培训；9、评估培训结果；10对比培训后确认的问题与原有确认问题；11、如有必要调整和修正培训课程。第五节培训需求的调查技术调查技术：观察法、问卷调查法、访谈法、督导法培训需求调查的基本原则：确保一定的样本量、讲师本人应该参与、需求的调查应该全方面开展、保密与客观原则第六节明确培训内容培训内容五个方面：即专业知识、工作技能、思维培训、观念培训、心理与潜能开发培训。第二部分培训计划的制定第一节培训计划的要素培训计划要素内容主要包括：●培训项目名称●必要性与培训目标说明●培训对象●主要培训课程大纲●培训期间与地点●培训频率●培训使用器材与使用说明●培训完成标准●培训使用资源说明●培训费用预算。第二节年度培训计划的制定一、年度培训计划的制定原则系统性、全面性、有效性、标准化二、年度培训计划的制定流程1、年度培训计划制定的方法培训计划会议、部门沟通、领导决策、专业人员决策。2、年度培训计划制定的基本流程培训计划制定流程的基本要素年度培训计划的关键控制点3、制定年度培训计划时需要考虑的问题清单完整的年度培训计划包括四方面的内容：①全面的培训需求分析：从企业战略、外部环境、各职能部门与员工四个层次进行1.1企业战略1.1.1公司战略明晰1.1.2次年度经营计划分析1.1.3年度人力资源计划分析1.2外部环境1.2.1行业环境的分析1.2.2竞争对手的变化1.2.3替代品分析1.2.4客户构成与渠道的变化1.3各职能部门1.4员工②对过去培训工作的总结：培训专项职能，《企业培训现状诊断问卷》③具体的培训计划与预算④监督与控制方法4、年度培训计划示例第三节培训资源内部培训资源、外部培训资源、选择培训合作伙伴的对比问题清单第四节培训课程开发培训课案的五要素：课程简介、《讲师手册》、《学员手册》、演示课件、评价课程效果的标准培训教案的设计要素：目标、培训重点、培训难点、培训过程、培训回顾与内容强化、后期培训相关联课程、训后参考资料。第三部分培训组织实施学习观看哈佛商学院视频案例通用电气公司《LearningWhileDoing》第四部分培训评估柯克帕特里克（Kirkpatrick）四层面标准：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面一、对反应层次评估的详细说明评估的内容评估的时机与方式评估开展的建议二、对学习层次评估的详细说明评估的内容评估的时机与方式评估开展的建议三、对行为层次评估的详细说明评估的内容评估的时机与方式评估开展的建议四、对结果层次评估的详细说明评估的内容评估的时机与方式评估开展的建议五、可应用于行为、结果层次评估中的指标示例刚性指标：产出、成本、质量、成本、柔性指标：工作习惯、工作氛围、客户服务、员工职业发展、创新与变革六、行为、结果层次的评估报告示例第一部分培训需要分析第一节培训需求的信号分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。企业的培训需求通常可以进一步划分为主动产生的培训需求与被动产生的培训需求。主动产生的培训需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求。被动产生的培训需求指为了对应出现的问题而被动采取的培训，例如，当企业收到市场普遍反映的产品质量下降这类信息后而采取的、旨在提高产品质量所进行的培训可以归类为被动培训需求。关于主动培训需求与被动培训需求常见的一些信号可以基本归纳为下表。培训需求信号培训需求信号划信号的表现对培训的影响正面信号（主动产生的培训需求）负面信号（被动产生的培训需求）●公司销售的激增和业务区域的扩大；●内部升迁；●岗位轮换；●请外部的专业机构（如专业的咨询公司、培训公司）进行诊断后提出培训改善建议。●工作质量低。●来自公司内、外部的抱怨增多；●过高的员工流动率；●工作中经常出现失误；●无法按时按质完成公司分配的任务；●公司无法承担超出自己能力的项目。●通常表现为培训活动的计划性和前瞻性。●需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发；切配合，以确保培训需求被●培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。●培训需求较为明显，但需要分析培训是否是解决问题的最佳手段或培训是否能够真正从本质上解决问题。提出系统性解决方在分析培训需求时，有个很关键的因素就是正确界定培训作为解决问题的手段可以发挥的作用。通常认为，培训是一种积极的对应问题的手段，但是，往往是一种辅助手段，下图就列出了培训在解决问题中的作用以及进行需求分析的主要流程。全面的需求分析组织分析工作分析个人绩效分析分析真正问题所在（归类整理）确定培训可以解决的问题提炼问题、归类整理并分析问题的程度制定培训工作计划最终确认需求与目标第二节培训需求评估培训需求评估主要包括三方面的工作：组织分析、工作分析与个体绩效分析（有时，也会根据工作需要，进行单项任务分析）。这几方面的分析是三位一体的，由综合分析到单项分析、由总体分析到个体分析、由抽象分析到具体分析，由大至小逐步明确培训需求（见表4-2）。表4-2：培训需求分析需求评估说明的方向组织分析●着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标、资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。工作分析●即按照企业职务工作标准和相当职务所需的能力标准（即“职能标准”），对各部门、各职务工作（岗位）状况，主要是对担当工作的职工及职工的工作能力、工作态度和工作成绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求结构。●有关职能标准的工具表主要包括《岗位职责说明书》与《公司岗位-培训课程体系表》个人绩效●逐一对职工的工作过程和工作结果以及工作态度进行考核评价，分析尤其对那些关键工作、关键岗位的人员素质，进行测评，以确定需要培训的内容和人员。●对个体绩效分析中需要进行的项目。任务分析●任务分析主要是针对于单项任务而实施的，是一种临时性的培训需求分析方法。●任务分析不同于其他分析的方法在于，任务分析具有临时性、随意性强、专家意见占主导作用等特点。●关于任务分析的具体做法。目前，一种称之“能力素质模型”的工具在人力资源管理中，尤其是培训与发展中应用广泛。该模型也主要是在进行了工作分析与个体绩效分析之后设计的，主要分为基本能力素质模型与扩展能力模型。发应用工具箱表4-3：组织分析的要点方向主要分析要点企业的战略目标●外部环境将会发生什么变化？组织的战略将相应产生什么变化？●战略变化后对企业内部的各类管理与技能要求提出了哪些新的要求？●对培训有什么新的要求？企业的资源●未来一段时间内企业内组织架构方面将产生什么新的变化？●将有哪些岗位会有新员工入职？将在什么时候入职？培训的适宜时机是何时？●有哪些岗位的员工将升职？应安排什么培训帮助他们尽快适应新角色或新岗位？未来一段时期内将有哪些员工调换工作岗位？是否需要我们准备？企业的环境●软环境：是否存在影响技能实施的因素？如果有，都具体有哪些因素？这些因素是如何影响技能实施的？可以在多大程度上被改变？●硬环境：企业内部是否有足够的费用与器材支持培训？企业高层是否愿意在培训场地、器材、讲师等方面继续投资？表4-6：个体绩效分析的主要内容表4-7：任务分析的内容企业层次员工层次组织结构设计是否了解工作内容与绩效标准？岗位设计是否胜任现有工作？各岗位职责是否愿意从事该工作？各岗位的主要工作任务企业理想的工作绩效与受训者之间的工作绩效是否有差别？在哪些方面有差别？各岗位的基本任职要求受训者个人认为绩效达不到预期目标的原因是什么？各岗位的基本素质要求受训者个人认为需要哪些方面的培训？各岗位的理想工作绩效受训者是否有强烈的培训动机？各岗位的培训计划与执行情况受训者期望通过培训达到的目标。（个体绩效培训需求分析检查表，另文发放请参阅）任务分析的内容具体说明关键工作关键工作主要分析企业或员工完成工作任务所应具备的知识、技能、工作绩效状况。工作标准工作标准主要分析企业或工作任务的发展以及这些工作对员工在知识、技能、态度或行为等方面的要求。员工实际水平与任务员工实际水平与任务之间的差距，主要分析员工现之间的差距有水平（包括知识、技能等方面）与企业工作任务发展所需水平之间的差距。表4-8：任务分析的程序表4-9：任务分析的方法基本流程主要内容第一步所需要执行的任务与要●待执行或完成的任务是什么？求●执行该工作任务的频率；●完成该项任务需要的时间；●该工作任务对业绩的重要性；●该工作任务的难度；●完成任务的标准是什么？●完成任务需要具备什么技能与素质要求？●什么样的人选将是最合适的？第二步分析准备执行这些任务●谁将去执行或完成任务？●需要谁在该任务中扮演什么角色？●他们目前的技能或素质是否满足要求？如果不能满足要求，具体在哪些方面不能满足要求？●培训或外聘将分别发挥多大作用？第三步分析关键控制点，拟订●该任务将经过哪些关键过程得以实施并完成？●关键控制点是什么？●我们将怎样去开展培训以满足完成任务的要求？方法说明设定衡量标准对于各个任务，要从执行频率、重要性、难度等多个方面进行评定，设计评分标准，以便综合衡量是否需要培训。借助于专家意见由于任务分析中主观因素比较重，因此，借助于专家的意见进行任务分析是比较重要的。关于关键任务由于岗位工作的任务繁多，分析其中的关键任务可以提高任务分析的效率和质量。一般说来，岗位中的重点任务项目，都是培训所应该关注的内容。第三节需求分析的信息来源表4-10：培训需求分析信息来源第四节需求分析的步骤表4-11：培训需求分析的基本步骤1、熟悉公司组织结构；2、熟悉公司财务状况；3、熟悉公司的组成和员工；4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5、确认是培训需求还是管理问题；6、决定培训还是维持现状不变；7、为弥补差距设计培训；8、开展、进行培训；9、评估培训结果；10、对比培训后确认的问题与原有确认问题；11、如有必要调整和修正培训课程。直接信息有助于需求分析的其他信息来源．工作角色．突发事件报告．工作过程．公司计划、政策、方案．工作难题．访谈失败率．任务表．失误频率．任务困难点．规章制度．任务重要性．抱怨和意见．旷职状况．质量控制报告．市场调研报告．表现评估．观察情况．测试．工作分析第五节培训需求的调查技术在进行培训需求调查中，正确地应用相关技术（或称为方法）可以提高需求调查的有效性，同时讲师也可以通过需求调查，与受训者进行前期的接触。