《如何成为优秀主管》 (讲师手册)

==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-1-如何成为优秀的主管培训对象经营者/高阶主管/中层主管/基层主管培训方式专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习培训时间6小时培训目标理清领导的定义，强调团队而非个人传授简单有效的领导技巧，强化主管能力籍由主管常犯的错误个案讨论，以检视自我领导风格使参训学员具备情境领导手法培训大纲第一单元主管的角色定位一卓越特质优秀主管的自我角色定位优秀主管的卓越特质第二单元主管的管理功能规划组织用人指挥控制第三单元主管应具备的能力和条件==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-2-管理技能能力条件第四单元有效的领导风格领导与管理的关系情景领导四种领导风格创造属于自己的领导风格第五单元部署的培育与启发部署的能力不好就是主管没教好主管的精力应该集中在选人带人激励人用人上亦主管亦明师：成功主管的应用辅导的关键是帮助第六单元管理能力领导统御团队建构人际关系个人修为==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-3-课程时间分配表拟定时间表题目时间（分钟）09:00-09：10打开话题10第一单元主管的角色定位与卓越卓越特质09:10-09:30优秀工作的自我角色定位2009:30-09:50优秀主管的卓越特质2009：50-:10:10第二单元主管的管理功能2010:10-10:30第三单元主管应具备的能力和条件2010:30-10:40休息1010:40-11:10第三单元主管应具备的能力和条件3011:10-12:00第四单元有效的领导风格5014:00-14:30第四单元有效的领导风格30第六单元优秀主管的自我修炼15:30-15:50管理能力2015:50-16:10领导统御2016:10:16:20团队建构1016:20-16:50人际关系3016:50-17:00个人修为10合计360==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-4-故事导入：态度的魔力态度是一件奇妙的东西，它会产生神奇的力量。美国哈佛大学的一项实验证实了态度的魔力。若干年前，罗伯特博士在哈佛大学主持一项为期六周老鼠通过迷阵吃干酪的实验，其对象是三组学生与三组老鼠。他对第一组学生说：“你们太幸运了，因为你们将跟一群天才老鼠在一起。这群聪明的老鼠将迅速通过迷阵抵达终点，然后吃许多干酪，所以你们必须多准备些干酪放在终点。”他对第二组学生说：“你们将跟一群普通的老鼠在一起。这群平庸的老鼠最后还是会通过迷阵抵达终点，然后吃一些干酪。因为它们智能平平，所以期望不要太高。”他对第三组学生说：“很抱歉，你们将跟一群笨老鼠在一起。这群笨老鼠的表现会很差，不太可能通过迷阵到达终点，因此你们根本不用准备干酪。”六个星期之后，实验结果出来了。天才老鼠迅速通过迷阵，很快就抵达终点；普通老鼠也到达终点，不过速度很慢；至于愚笨的老鼠，只有一只通过迷障抵达终点。有趣的是，其实根本没有什么天才老鼠与笨老鼠，它们全都是同一窝的普通老鼠。这些老鼠之所以表现有天壤之别，完全是因为实验的学生受了罗伯特博士的影响，对他们态度不同所产生的结果，学生们当然不懂老鼠的语言，然而老鼠知道学生对它们的态度。此项实验证明了态度的神奇力量。因此，一个人要成功，除了努力之外，必==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-5-须具备正确的态度。讲师点评：这一实验证明了态度的神奇力量。因此，一个人眼成功，除了努力之外，必须具备下列的正确态度：·对自己的态度：认识自己，忠于自己，喜欢自己。·对他人的态度：相信人性本善，喜欢别人。·对公司的态度：忠心耿耿，引以为傲。·对产品的态度：物超所值，值得客户花钱来买。·对推销的态度：愈擅长推销者，愈能程大事。·对顾客的态度：处处为顾客着想，满足他们的需求。·对未来的态度：实事求是，相信明天会更好。注意事项：开始一定要以幽默的方式打开话题，目的是营造一种轻松的氛围。如何成为优秀主管呢？作为一种专门用于培训大中小型企业的部门负责人，中高层管理人员、白领阶层的重要课程，在6个小时的授课时间里，培训内容将涉及到主管的角色定位、特质、领导风格、自我修炼等几个方面，下面我们先来谈一谈主管的角色定位。==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-6-第一单元主管的角色定位于卓越特质要点阐述：在公司的管理中，主管作为管理层兼执行层往往扮演着多重的角色，主要有以下这几种：一：优秀主管的自我角色定位人际角色==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-7-1、部门代表：主管在正式与非正式的场合，代表组织内的成员。例如参加同事的婚礼，颁奖表杨绩优部署。2、组织领导人必须直接或间接领导组织成员，例如：人员的训练，激励士气，并带领全体同仁发挥团队精神，达成拓展业绩的任务。3、联络人：主管是要代表组织参与公司会议或参加公司以外的各项活动，也会获得许多资讯。你必须将这些资讯、活动内容、会议决议事项传达给组织内其他成员知道。资讯角色：1、收集：由于主管具备人际角色，通常也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然也是部门内资讯流通的枢纽中心。虽然领导不见得知道组织内的每一件大小事情，但只是不想掌握最多及最重要的资讯，据以做判断及下决策。因此，他必须全力拓展资讯网，在周围环境中收集各项资讯，例如客户、朋友、竞争对手等等，就能掌握大量的信息，并经由整理及证实，形成有用的情报。情报越多，越能掌握真实情况。2、传递：主管收集资讯后必须传递给公司，属员及相关人员知道，并加以运用。如果组员无法自己获取资讯，也无人传递，因而降低了工作绩效，莲身为主管的你都会受到影响。另外，你必须创造一个能让资讯快速流通的环境，并经由讯息传递，交换资讯，如此也能收集更多的资讯。3、发言人：主管代表组织成员，，担任发言人角色。例如：业绩发表，对属员说明公司政策及业绩目标，接受媒体采访等等。决策角色：人际及资讯角色的最终目的是要协助决策的形成，并使之付诸行动，转成绩效，推动组织成长。这是主管责无旁贷的职责。在决策上，主管有以下四种角色：1、企业家角色：主管是组织的领航员，若把其所领导的组织当作一个独立的公司，您就像一位企业家，负有提升业绩及负担成败存亡的责任。例如：要设法让属员争取更多的保单，做好险种销售工作并与客户保持良好的关系，教育属员，鼓舞士气等等。2、突发事件处理者：日常事务中，常有突发事件发生，主管是如何面对变化，做及时且恰当的处理的。3、资源分配者：身为组织主管，必须对组织内有限的资源做恰当地安排及分配，发挥团队整体效果以增进绩效。==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-8-例如：人员的工作分配、事物处理的优先程序、沟通协调的模式、组织气氛的渲染等。4、谈判者：有人说，谈判是生活的一部分，领导有许多的工作都和谈判有关，例如和客户或属员谈产品销售问题。与组织内成员也需要沟通和谈判，例如行销研讨会、行销爱心会，新险种开发市场会议。以上各种角色彼此关联，很难独立地区分开来，如果公司能够协作主管洞悉意思不同的角色，相信必能提供业绩，使其成为一名优秀的主管。二、优秀主管的卓越特质所罗门王曾说过：他的心怎样的思量，他为人就是怎样的人。思想的力量将影响一个人的行为，美国企业家比尔博恩，三十岁以前就成为纽约证券交易所最年轻的分行主管，他同时并拥有其他的事业，每年创造的利润超过百万美元，而且他的商业著作还得过奖，也是全美专业演讲协会的一员，一次在谈到如何成功致富的秘诀时，他说：成功的企业家只不过养成了失败者所不喜欢，并且无法做到的习惯罢了。一个成功者的优秀性格使他的思维只用正确的观点来看待自己，成功的领导者还有哪些卓越的特质？==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-9-补充阐述：有梦最美一颗橡树的种子可以漫生成蓊郁的森林，一粒谷子可以加倍又加倍地植满整片田野，一株葡萄藤可以结成几千个葡萄串，梦想是一切未来的种子，人最高的成就在于最初的时候孕育他们梦想的种子，人最高的成就在最初时候，孕育他们梦想的种子。安利（Anyway）如今在全球壮硕的成果，她当初最原始的梦想是什么？在1959年初凡·安德尔和狄·福斯，在密西根州的爱达市的一个地下室兼住家的普通地方，种下了一颗孕育世界最伟大的私人企业的种子，在此萌芽。他们怀着一个共同点梦想，希望建造一个蓬勃发展、具网状体系的行销公司这个梦想具体成为一个努力的强烈目标，接下来他们夜以继日地投入，他们相信自己，他们的口号是：我能。如今，我们可以证实梦想可以使平凡的人成就不平凡的事；所有的成就，都是经由人们的梦想而蜕变成实质的事业。==============================================================================================《如何成为优秀主管》讲师手册☆高绩效的中层管理系列训练课程☆-10-补充阐述：明确的目标，是人生旅途的指南。当亚伯特·史怀哲被问到：现代人到底出了什么问题？他说：问题在于他们不去思考。人因梦想而伟大，很多人勤于梦想，但却很少尝试将他们的梦想转化为目标，因为这样的过程需要用心思考。人们没有投入足够的时间去思考生命的价值，当然这也和他们的潜力的开发相距甚远。一个明确的、经过深层思考而设立的目标，可以是创造出不凡的企业的能量。如果有一个人将他伟大的梦想所支撑的力量，转化成一个独一无二的驱策性目标：拯救人类，那会成就出怎样的伟大事业？一位拿撒勒的木匠，当他承接起天父揭示给他的挑战，他赋予人类生活的希望和热力，他以平等、尊重和爱来对待一切。最后他虽然为他的目标付出终极的代价，被无辜的钉在罗马的十字架上，但却是无人能比的爱的行动。目标创造出一种能量，一种由内而外的能量，化成一种动机，一种强烈到会驱使你行动的动机。成功的定义非常简单，就是订立目标并且达成目标，就这么简单。照道理说既然成功这么简单那成功的人一定会很多，可是事实上真正成功的人却如凤毛麟角屈