《让家人,安心喝好水-益之源净水器培训课程》讲师手册

让家人，安心喝好水益之源®净水器培训课程讲师手册安利（中国）培训中心20012年9月《讲师手册》使用指引一、本手册的目的本手册将为讲师提供讲授《让家人，安心喝好水》—益之源®净水器培训课程的详细指引及资料，讲义内容由“幻灯片”及“内容要点”两个模块组成，系统清晰地引入观点、展开话题、推出结论。讲师可以利用本手册提供的信息并结合实际需要，为学员带来行之有效的培训课程。二、如何使用本手册本手册所提供的相关信息供讲师在授课时参考和运用，您可以根据实际情况稍作调整。但不可以擅自修改或增减PPT内容，同时讲述的论点、论据均须符合本课程主题的内容。如果您在使用本手册的过程中或授课中遇到任何问题，请随时与安利（中国）培训中心家居科技产品培训组联系。谭霞光（CocoTan）021-23056889诸建锋（TonyZhu）021-23056896三、授课指引1．请您在讲授课程前详细阅读《讲师手册》所有章节并熟悉其中内容。2．为增强授课效果及学员的参与投入度，课程设计中安排了一定的互动活动与课程练习，这对于引入或进一步阐述某些关键内容非常重要。因此建议您在实际授课时，预留足够的时间实施互动和练习，并对学员的现场反映做好充分的准备。3．避免使用偏重理论的授课方式去教育营销人员，而是通过分享、启发和互动的方式，鼓励他们主动思考，推动他们采取积极行动。结合净水器的产品特点，讲师在安装示范时请务必按照规范的流程、标准的要点阐述和操作方法进行。4．建立良好的课程气氛，鼓励学员积极思考、热情参与。5.阐述观点、现场答疑或点评时，多使用积极、正面的语言。6.为保证课程内容准确充分地传递，我们建议您按照手册中的推荐课时进行授课。幻灯片1（本页是启幕影片放映结束后的定帧画面页，也是主持人开场、讲师开场白+自我介绍时的定帧画面页）讲师讲解：各位学员，大家好！欢迎大家参加本次课程学习。培训方式：暖场+自我介绍+主题介绍。培训教具：PPT幻灯片2(从这一页开始，引言部分结束，讲师开始课程的主体内容，这一页是课程概览)讲师讲解：从现在开始，我们会进入课程的主题内容，课程分以下四个模块：1、稀缺的淡水资源及自来水现状；2、常见水质处理技术解析；3、益之源®净水器产品知识、领先科技、权威认证；4、益之源®净水器安装使用与维护。通过课程的学习，您会了解到如何选择合适您的净水技术，益之源®净水器的产品知识和正确安装，同时告诉您为什么要选择益之源®净水器。培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片3（这页从世界水资源引入，目的1：让学员了解中国是个严重缺水国家；目的2：我们自来水的取水地大多为地表水（如河流、湖泊、水库等），为后面自来水水源地污染作铺垫。）讲师讲解:了解我们身边的水资源现状，我们需要从水源地开始讲起……地球上的水总贮量丰富，但海洋水量占96.53%，淡水量仅占2.53%。在淡水中，有70%以上贮存在冰山、极地和埋藏在很深的地下含水层中，无法开发利用，便于开发利用的淡水资源量——包括江/河水、湖泊水及浅层地下水仅仅约占地球总贮量的0.34%。同时我们自来水的取水地也就是这0.34%的江/河水、湖泊水及浅层地下水。我国多年的平均水资源总量为2.8万亿立方米，占世界淡水资源总量的7%，位居世界第四。但我国人均占有的淡水资源量只有2304立方米，不到世界平均值的1/3。据世界银行对132个国家所作的连续资源统计，中国人均淡水资源量居世界第82位，属于缺水国家。另外由于中国幅员辽阔，自然地理条件差异很大，水资源的地区分布很不均匀，更加剧了部分地区在特定季节的用水紧张。补充资料：水占据了地球体积的四分之三，占据了地球重量的二分之一，如果把这些水都平铺在地球表面，足足有70多米深。但遗憾的是大部分是海水。那么维持我们生命的淡水有多少呢？如果把这些淡水再都平铺在表面上，却只有7米深。那么其中可供人类开发利用的淡水有多少呢？只剩下不足2米！也就是一个普通游泳池的深度！培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片4讲师讲解:究竟是什么造成了现今中国水质污染如此的严重呢？我们来一起探讨吧。随着社会的发展、工业、农业、养殖业的发展，产生的废水由于处理成本的原因往往不经过处理，直接排放到天然水体中，结果可想而知。我们看到身边出现了各种类型的水污染：农业污染：杀虫剂、除草剂、农药、化肥的大量使用，受污染的水直接流入到了水体。工业污染：包括化工厂、印染厂，虽然有污水处理系统，但大多也是领导检查时临时使用，更多的时候为了节省成本，废水直接趁夜晚无人留意、检查执法机关下班之后，直接一根地下管道通到河流直接排放。畜牧业污染：养鸭场、养鹅场的废水污染最严重，鸭、鹅在池子中撒饲料、排泄物等都不经过处理，直接排往天然水体。生活污染：包括塑料制品、垃圾、甚至医用针管、点滴瓶都随处可以见到。各种污染最终汇入江河湖泊，大型水库。培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片5讲师讲解:：从各种报纸、网站等媒体，我们随处可以看到在中国的各地都有水污染的存在，甚至部分地区还因为水污染而造成了断水。可以说，中国的水污染现状已经到了一个非常严重的地步。培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片6讲师讲解:自来水的生产工艺：自来水处理的目的是使其水质达到《生活饮用水卫生标准》的要求，由于水源种类及其原水性质不同，其处理方法和工艺可能有所不同。一般自来水厂的常规处理工艺是采用“物理-化学作用”使浑水变清并去除致病菌，使水质达到饮用水水质标准。由地表水制取自来水的一般加工过程如图所示。(1)混凝絮凝：原水经取水泵房提升后，首先经过混凝工艺处理。自药剂（常见的有聚合氯化铝、硫酸铝、三氯化铁等）与水均匀混合起直到大颗粒絮凝体形成为止的整个过程称为混凝。混合过程要求在加药后通过水力、机械的剧烈搅拌，使药剂迅速均匀地散于水中。经混凝反应处理过的水通过道管流入沉淀池，进入净水第二阶段。(2)沉淀处理：混凝阶段形成的絮状体依靠重力作用从水中分离出来的过程称为沉淀，这个过程在沉淀池中进行。水中的颗粒沉于池底，污泥不断堆积并浓缩，定期排出池外。(3)过滤处理：过滤一般是指以石英砂等有空隙的粒状滤料层通过黏附作用截留水中悬浮颗粒，从而进一步除去水中细小悬浮杂质、有机物、细菌、病毒等，使水澄清的过程。(4)滤后消毒：消毒并非把微生物全部消灭，只要求消灭致病微生物。虽然水经混凝、沉淀和过滤，可以除去大多数细菌和病毒，但消毒则起了保证水质达到饮用水细菌学指标，同时它使城市水管末梢保持一定余氯量，以控制细菌繁殖且预防污染。消毒过程中添加氯（液氯、二氧化氯），主要通过氯与水反应生成的次氯酸在细菌内部起氧化作用，破坏细菌的酶系统而使细菌死亡。消毒后的水由清水池经送水泵房提升达到一定的水压，在通过输、配水管网送给千家万户。培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片7讲师讲解:三卤甲烷：在自来水氯化消毒过程中，氯与水中的有机物所反应生成的主要挥发性卤代烃类化合物，包括氯仿、一溴二氯甲烷、二溴一氯甲烷和溴仿，1974年Rook首次在饮用水中监测到。三卤甲烷具有致癌作用，对人体健康有重大威胁。在动物试验中证明具有致突变性和（或）致癌性，有的还有致畸性和（或）神经毒性作用，可引起肝、肾和肠道肿瘤。自来水二次污染是指水厂净化处理的合格水质，通过向用户供水过程中的输送，贮存以及二次供水等一系列中间环节，导致供给用户的水质不合格（或水质明显下降）的现象。二次污染的实质是污染物再次进入水中，其判定标准是：原本合格的水变为不合格的水；某项或某些指标值虽然合格，但其值明显发生变化。常见的二次污染为：蓄水池、水塔管理不善：贮水设备长期不维修，不清扫消毒，势必水质会逐步恶化。凡是未定期消毒和清洗的水箱，其水质常规四项指标（余氯、浑浊度、细菌总数、总大肠杆菌）合格率明显下降。部分贮水设备容积过大，水在设备中停留时间过长、盖板密封不严密等，也会影响水质。在自来水的问题上，我们还不容忽视的一个概念是“二次污染”。自来水二次污染是指水厂净化处理的合格水质，通过向用户供水过程中的输送，贮存以及二次供水等一系列中间环节，导致供给用户的水质不合格（或水质明显下降）的现象。二次污染的实质是污染物再次进入水中，其判定标准是：原本合格的水变为不合格的水；某项或某些指标值虽然合格，但其值明显上升。自来水的二次污染是一个普遍存在的客观现象。一方面，水的溶解能力极强，大多数物质都能够溶解在水中，只是溶解度有所差别；另一方面，水是良好的化学反应媒介，许多化学反映都可以在水中完成；另外，中性的水极适应大多数微生物的生存。因此，净化后达到饮用水卫生标准的自来水，在输水、贮存和用水环节中都面临着二次污染的风险。生产过程：中的主要消毒副产物在自来水的生产和消毒过程中，自来水厂大多采用二氧化氯与液氯的组合消毒工艺，因此不可避免地产生了一些副产物。自来水厂生产出来的自来水中均可不同程度地检测到有余氯、三卤甲烷（THMs）等消毒副产物。那为什么消毒自来水还是要用氯呢？第一是因为便宜，适合大规模的使用。二是他的消毒杀菌效果非常直接。输送过程：自来水出厂后流入地下供水管网，经过数小时至数十小时到达用户末端。近年来的研究表明，长达数千公里甚至上万公里的地下输配水管网就像一个巨型的反应器，在物理、化学与生物等多种作用下，饮用水质和输配水管材都会发生消毒剂衰减与消毒副产物生产，腐蚀与金属溶出、微生物生长等一系列复杂变化，从而产生潜在的水质风险。当出厂水中的消毒剂（余氯）余量过低时，细菌可能在管道中孳生，造成水中致病菌的超标，容易引起相关疾病。另外管网设计不合理，末端管径过大，在用水低峰时管道内流速极低，甚至长期停滞也可能造成二次污染，水质较出厂时下降。我国大城市的输配水管道多是20世纪五六十年代安装的，半个世纪的氧化和腐蚀，加之年久失修，管网渗漏高达20%以上，有的高达40%，二次污染严重。来自中国疾病预防控制中心对全国36个城市的调查研究显示：自来水出厂水经管网输送到用户，水质合格率下降可达20%左右。贮存过程：城市化的发展，高层建筑的二次供水走进了千家万户，但不容忽视的是二次供水的污染问题。配水系统中的水塔和高位水池，一般不设消毒设施，管理措施也很薄弱，是自来水二次污染最主要的安全隐患。水箱管理不善：贮水设备长期不维修，不清扫消毒，势必水质会逐步恶化。凡是未定期消毒和清洗的水箱，其水质常规四项指标（余氯、浑浊度、细菌总数、总大肠杆菌）合格率明显下降。水箱防腐层脱落：金属贮水设备一般都要涂刷内外防腐层，普通的防锈漆附着力差，一定时间后会脱落，金属壁失去保护作用后腐蚀，影响水质。贮水时间过长：部分贮水设备容积过大，水在设备中停留时间过长也会影响水质。对自来水不同贮存时间的水质变化情况进行检测的结果见下表所示。结果显示在水箱中贮存24小时后，余氯为零。总大肠杆菌数量明显增加。另外如果贮水设备的通气孔无防污染措施，盖板密封不严密等，都会造成较严重的污染。培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片8（讲了二次污染的过程后，我们可能会看到什么结果呢？这页以感性方式的呈现——）讲师讲解:饮用水中可能就会出现红虫、铁锈、泥沙和其他可见杂质；我们看到了污染的存在，当然不会喝这样的水。但是，水中更有看不见的威胁，包括余氯、重金属、细菌和病毒。这些你看不到……真可谓明枪易躲，暗箭难防。培训方式：讲解、互动。培训教具：PPT幻灯片9（本页过渡，从前面的“水源地形势严峻”、“自来水形势严峻”的话题，以一个反问句提醒学员引起重视，带来对我们日常饮用水的思考。）讲师讲解:正因为中国河流、湖泊和水库等水源地的水质都不容乐观，那么您对您家自来水龙头里放出来的饮用水还放心吗?培训方式：讲解、提问互动。培训教具：PPT幻灯片10（过渡的时候观念引导，告诉大家选择适合您的净水技术是大势所趋。）讲师讲解:或许，从今天起，您需要改变的是一种观念，需要重视对您家里自来水的净化，从今天开始学习并选择适合您的净水技术。水处理已经成为一个非常大的潜在的市场。培训方式：讲解。培训教具：PPT幻灯片11（在净水技术篇，讲师要把学员眼球从品牌、从单一的产品转移到净水技术上。品牌和产品型号千变万化，