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1中国电信江西公司中国电信江西公司宽带装维技能认证培训(四级)中国电信江西公司二OO八年七月2中国电信江西公司中国电信江西公司目录计算机及网络基础知识宽带网络技术和业务知识社区经理服务规范常见仪器终端的使用及故障处理3中国电信江西公司中国电信江西公司计算机及网络基础知识目录4中国电信江西公司中国电信江西公司第一部分计算机及网络基础知识计算机的组成电子计算机的硬件由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分组成。微型机的运算器、控制器和内存储器是构成主机的核心部件，它们都置于主机箱中。主机以外的其他部件常被统称为计算机的外围设备或周边设备。具有代表性的系统软件有：操作系统、数据库管理系统，以及各种程序设计语言的翻译系统等。应用软件:办公软件、杀毒软件、绘图软件等5中国电信江西公司中国电信江西公司计算机基础知识介绍计算机硬件的安装，只要你具备一点硬件常识，胆大心细，相信很快就能学会安装电脑硬件的步骤与方法，其中与宽带装维相关的是网卡的安装，另外计算机常见的故障是内存和显卡的松动，大家需要了解一下安装要点。图中其它口都是大家比较熟悉的,只有“8”号位置是IEEE1394接口6中国电信江西公司中国电信江西公司计算机基础知识介绍操作系统（OperatingSystem，OS）是一组控制和管理计算机软、硬件资源、为用户提供便捷使用计算机的程序的集合。普通电脑必须安装操作系统才能使用。MicrosoftWindows是一个为个人电脑和服务器用户设计的操作系统，它有时也被称为“视窗操作系统”。自Dos系统之后，Microsoft公司（微软公司）先后又出了windows3x、windows95、windowsNT、windows98、windowsMe、windows2000、windowsXP、windowsvista。操作系统win98/winmewin2000winxpwinvista基本配置CPU100Mhz/32M内存条/1G硬盘CPU300Mhz以/64M内存条/2G硬盘CPU600Mhz/128M内存条/5G硬盘CPU2000Mhz/1G内存条/15G硬盘/32M显卡建议配置CPU300Mhz/64M内存条/1G硬盘CPU600Mhz/128M内存条/5G硬盘CPU1200Mhz/256M内存条/10G硬盘CPU2000Mhz/2G内存条/20G硬盘/64M显卡7中国电信江西公司中国电信江西公司计算机基础知识介绍（一）安装前要了解的内容•硬盘文件的格式为为三种FAT16、FAT32、NTFS格式•系统安装的前后顺序和双系统问题（二）安装过程1、在CMOS中设置光盘启动2、进入安装前的准备工作就是将硬件加载3、选择修复或全新安装WindowsXP4、磁盘分区、格式化等（三）安装XP后的问题1、安装硬件驱动程序2、关闭系统还原功能3、关闭自动更新、目录共享和远程协助支持4、格式化其它分区5、提高系统运行速度6、用户名的安全7、系统备份。操作系统的安装8中国电信江西公司中国电信江西公司计算机基础知识介绍系统备份GHOST以功能强大、使用方便著称，成为硬盘备份和恢复类软件中的翘楚GHOST复制、备份可分为硬盘（disk）和磁盘分区（partition）两种。Disk：磁盘的意思；Partition：即分区，在操作系统里，每个硬盘盘符（C盘以后）对应着一个分区；Image：镜像，镜像是Ghost的一种存放硬盘或分区内容的文件格式，扩展名为.gho；To：到，在ghost里，简单理解to即为“备份到”的意思；From：从，在ghost里，简单理解from即为“从……还原”的意思。磁盘分区功能分为二种：1、partitiontoimage分区备份2、partitionfromimage备份还原9中国电信江西公司中国电信江西公司计算机网络知识介绍计算机网络的定义用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机系统互相连接起来，在网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的系统。具体地说，就是用通信线路将分散的计算机及通信设备连起来计算机网络的分类1、按范围划分：广域网：广域网(WideAreaNetwork,WAN)是指可以把不同城市、不同地区甚至不同国家的计算机连接起来构成的计算机网络。Internet是最大的广域网。城域网：城域网(MetropolitanAreaNetwork,MAN)的范围比局域网大，通常可覆盖一个城市，可包含若干个彼此互联的局域网。通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。局域网：局域网(LocalAreaNetwork,LAN)指在有限的地理区域内构成的网络，范围不超过10公里。通常将一座大楼或一个校园内的分散计算机连接起来构成，所采用的通信线路一般为双绞线或同轴电缆。10中国电信江西公司中国电信江西公司计算机网络知识介绍局域网的业务知识局域网是将小区域内的各种通信设备互连在一起所形成的网络，覆盖范围一般局限在房间、大楼或园区内。局域网一般指分布于几公里范围内的网络。局域网的特点是：距离短、延迟小、数据速率高、传输可靠常见的局域网类型包括：以太网（Ethernet）、异步传输模式（ATM，AsynchronousTransferMode）等,应用最广泛的当属以太网——一种总线结构的LAN，是目前发展最迅速、也最经济的局域网。HUB/集线器路由器交换机一个简单的有线\无线局域网就是通过这些设备进行网络连接的.11中国电信江西公司中国电信江西公司计算机网络知识介绍IP地址知识一个完整的IP地址信息应该包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS等4部分内容，IP地址主要包括公网地址（InternetIP地址，一般是指A、B、C类的Ipv4的地址）和专用（私有）IP地址两部分。IP地址是一种层次结构的地址，它的组成如下：网络号+主机号网络号确定计算机所在的网络主机号确定计算机在该网络中的所处的位置。¾A类地址：前8位代表网络。第0位为特征位，内容为0，表明它是A类地址。A类地址共有128个，每个A类地址可带16777124个IP主机，所以A类地址主要用于大型网络，每个网络可包含大量的主机，但网络数量较少。¾B类地址：前16位代表网络，第0位和第1位为特征位，内容为10，表明它是B类地址；B类地址共有16384个，每个B类地址可带65534个IP主机和网络。B类地址主要用于中型网络。¾C类地址：前24位代表网络，第0位、第1位和第2位为特征位，内容为110，表明它是C类地址。C类地址共有2097152个，每个C类地址可带254个IP主机和网络。C类地址主要用于小型网络。每个网络所带的主机数量较少，但可支持的网络数较多。12中国电信江西公司中国电信江西公司计算机网络知识介绍常用计算机网络命令的介绍查看计算机当前IP地址的方法Win98：winipcfgWin2000/NT/XP：ipconfig/all测试网络连通性的命令和方法pingtracert(路由跟踪命令)命令格式ping/tracert[IP地址/域名][参数]显示出你的计算机当前所开放的所有端口netstat-a探测arp绑定（动态和静态）列表，显示所有连接了我的算机，显示对方IP和MAC地址arp-a查询一台机器的IP地址和其对应的域名命令格式nslookup[IP地址/域名][参数]13中国电信江西公司中国电信江西公司计算机网络知识介绍网卡的分类按带宽分：10M、100M、10M和100M自适应、1000M，按总线接口不同，分为：ISA网卡、PCI网卡、PCI-X网卡和USB网卡，按是否插在机箱内，分为：内置式网卡、外置式网卡，网卡之间的连接是有线还是无线，分为：有线网卡、无线网卡，按网络结构又可以分为ATM网卡、TokenRing令牌环网卡、Ethernet以太网卡，按网卡传输线的不同，分为：AUI(粗缆)、BNC(细缆，带宽为10Mb/s)、RJ45(双绞线，带宽为10M/100M/1000Mb/s)接口，按网卡用户使用场合的不同，分为：台式机桌面网卡、服务器网卡、笔记本网卡。(下图为不同型号网卡)网卡的定义网络接口卡(NIC-NetworkInterfaceCard)又称网络适配器(NIA-NetworkInterfaceAdapter)，简称网卡。用于实现联网计算机和网络电缆之间的物理连接，为计算机之间相互通信提供一条物理通道，并通过这条通道进行高速数据传输。PCI-X总线网卡普通PCI网卡无线网卡14中国电信江西公司中国电信江西公司计算机网络知识介绍家庭路由器的配置修改网卡IP地址与路由器同一网段通过WEB登陆路由器进入WEB界面进入路由设置向导选择PPPOE及输入用户名密码等设置选项开启DHCP功能，保存完成设置15中国电信江西公司中国电信江西公司常见软件知识介绍常见拨号软件介绍拨号软件：XP以上系统都自带拨号软件，在网络连接设置界面就可以创建拨号连接，下面重点介绍电信自主研发的拨号软件-E家客户端软件安装过程点击启动软件安装点选同意进入软件安装自动进度安装安装完成软件启动界面16中国电信江西公司中国电信江西公司常见软件知识介绍e家客户端软件功能介绍我的e家客户端软件是中国电信面向家庭和个人用户推出的一款集综合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务终端软件，它是中国电信互联星空业务、“我的e家”业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台，同时提供电信级桌面营销、在线客户服务的渠道。拨号功能邮件发送功能星空直播e家电话17中国电信江西公司中国电信江西公司e8e8客户在家中客户在家中通过通过ADSLADSL宽带上宽带上网，可采用三种网，可采用三种方式登录方式登录ee家专家专区。区。用户可在其他用户可在其他公共场所（如网公共场所（如网吧）使用宽带帐吧）使用宽带帐号及密码登录使号及密码登录使用服务，但无法用服务，但无法进行消费订购进行消费订购。。e家服务订购方式18中国电信江西公司中国电信江西公司1、e8用户成功登录并进入e家专区后，选择“点此进入”按钮，进入服务的订购页.e家服务订购方式2、进入“订购中心”后，e8用户根据自己的喜好可以选择订购“e家娱乐”、“e家杀毒”、“e家教育”、“e家理财”、“e家阅读”五大类别下的服务。点击“立即订购”按钮即可。19中国电信江西公司中国电信江西公司选择已订购的产品用户成功订购后，可采用以下两种方法使用。1、返回专区首页，在已订购产品中点击产品名称。2、在“订购中心”的产品下放点击“立即使用”。e家服务使用方法20中国电信江西公司中国电信江西公司e家服务退订方式如用户需要退订订购的服务，在服务的订购页面点击“取消续订”，在“已订购的产品”列表中找到该产品点击“取消定购”，便可成功取消下个月的服务订购。温馨提示：取消续订后，在服务的到期时间内还可以使用该服务21中国电信江西公司中国电信江西公司宽带网络技术和业务目录22中国电信江西公司中国电信江西公司DSL接入技术介绍LAN接入技术介绍WIFI接入技术介绍EPON技术介绍z主流宽带接入技术宽带网络技术和业务23中国电信江西公司中国电信江西公司主流宽带接入技术zDSL接入技术介绍ADSL基本原理xDSL是基于电话铜双绞线的数字用户线路技术，包括ADSL（不对称数字用户线路）、VDSL（甚高速率数字用户线路）、SHDSL（单对线对称速率数字用户线路）等。POTS上行信道下行信道4kHz138kHz1.104MHz30kHzP（f）f项目最低速率最高速率下载速率32kbit/s8Mbit/s上传速率32kbit/s1Mbit/s在过去的数年中，电话系统的硬件技术有了很大进步，然而ADSL使用了非常简单的方法来获取惊人的速率：压缩。它使用很先进的DSP和算法在电话线（双绞线）中压缩尽可能多的信息。ADSL产品使用FDM复用上、下行信道，分隔POTS信道。为充分利用频谱，ADSL一般采用DMT调制技术。DMT将1MHz的频谱划分为256个带宽为4.3125kHz的子信道。按实际测得的信道质量来确定每个信道的承载比特数，以