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会见主讲人:孔繁华一、会见目标.ppt二、会见计划.ppt三、会见的步骤.ppt四、会见的技巧.ppt五、会见中的职业道德.ppt七、会见证人.ppt八、会见模拟练习.ppt会见的含义会见是指诊所学生与当事人、证人以及其与案件相关人之间的会晤与谈话。以诊所学生会见的对象为标准，可以将会见分为三大类:会见当事人会见证人会见其他人会见的目标1．初步了解案情了解一个完整的案情，通常要回答5个“W”，1个“H”，和一个“R”的问题。5个“W”，是：何人（WHO）、何时（WHEN）、何地（WHERE）、何事（WHAT）、为何（WHY），一个“H”，表示事情发生的过程（HOW），一个“R”表示结果—当前状态（RESULT）。会谈时，学生应当保持头脑清醒，情绪稳定，耐心细致，注意力集中。对于当事人的陈述，应当并仅仅应当表示理解、关心，始终保持头脑的开放状态以达到接纳信息、查清案件事实的目的。注意避免评判心理，草率地表态：“这个人太不讲道理了”、“这份合同显然是违法的”、“这案子非赢不可（或定输无疑）”、“对方肯定作了手脚”、“这不可能”……鼓励当事人陈述事实：“真的吗？真想不到。”“那你肯定非常生气。”“后来呢？”“可以想像得出”2．识别信息区分当事人的陈述中哪些事实是已经发生了的，哪些事实是当事人担心发生但尚未发生的；哪些是影响当事人利益的事实，哪些是与案件无直接关系的事实；哪些事实是重要线索，背后可能隐藏着重要的信息，哪些事实是明白无误，一目了然的；哪些属于无须证明的客观事实，哪些是待证事实，哪些是已经被证明的法律事实。例如：一位母亲来诊所求助：她10岁的女儿因车祸死亡，车主赔偿12万元。女儿3岁时父母离婚，女儿和父亲生活在一起，其父以其母无监护权、没有给付抚养费为由独自领取了12万元赔偿金。制定会见计划时要考虑的因素母亲有无继承权？有无丧失继承权的法定情节？无监护权或没有给付抚养费是否必然导致其母丧失继承权？当初是协议离婚还是判决离婚？对抚养费问题是怎样处理的？为什么死者母亲没有给抚养费？是否存在其他情况—如以女方放弃房产、存款等为条件折抵抚养费等等。学生也许会忽略女方对前夫的不满和抱怨，但是，从女方的抱怨中可能发现新的信息，如：发生车祸的原因是什么？是否与男方疏于监护有关？男方是否合理地履行了监护人的义务？发生车祸之前女儿是否发生过其他的意外或遭遇危险？这些情况的获得是否更有利于女方获得赔偿金？（1）情感因素影响当事人真实意图的表达。（2）误解法律导致当事人的要求偏离实际愿望。（3）个人隐私阻碍当事人真实意图的表达。（4）因真实意图违法或违背社会公德而故意隐瞒。3．理解当事人的意图在会见过程中，应将所有可能作为证据的法定文书、文件材料、证人名单、视听材料、物品以及可能提供证据的线索列单。《关于民事诉讼证据规则的若干规定》《关于刑事诉讼证据规则的若干规定》《关于行政诉讼证据规则的若干规定》4．搜集现有的证据与信息5．建立信任关系我们拥有什么？我们的优势是什么？我们有的是更认真、更投入的态度；我们有无限的精力和热情；我们付出十倍和百倍的精力和时间，缜密计划、谨慎行动、反复评估，而后修改计划、再次行动……我们的资源绝不仅仅是我们自己，还有具备专业知识的老师随时指导；有同学之间、合作伙伴之间的通力合作‘有图书馆、资料室丰富的资料，有系统学习的法律专业课程……我们的工作，当事人会看到，我们的态度，当事人会感受到。我们的经验不多，但可以积累；我们的阅历不丰富，但可以学习；未知的领域广泛，但我们正在认识和掌握，我们的智力不比任何人差。6．确定合作模式学生与当事人之间应当是合作关系，学生是当事人的支持者、帮助者和顾问，当事人是案件的主体、决策人、利益承受者。在代理权限方面，诊所学生通常只做一般的代理。制定会见计划全面获得案情信息，给当事人充足的机会陈述和表达意见；以会见前掌握的资料为基础制定问题表，确定会见中要了解哪些信息、按照怎样的顺序了解，哪些信息是不可或缺的，哪些信息是选择利用的，哪些信息是需要澄清或补充的；要求当事人提供相关材料、现有的证据、以及相关证人的名单；需要提醒当事人目前应当作的工作，如到特定医院就诊、作法医鉴定、整理保存票据等；预留部分时间应对会见中的计划外难题。会见的开场白第一次会见：简单地相互介绍是必要的第二次、第三次会见：简明扼要，直奔主题注意事项希望当事人将与案件相关的事项尽可能详细地诉说；建议当事人按时间顺序陈述；可以随时补充前面说过的内容；学生尽量不打断当事人的诉说，并会将问题记下来，等当事人陈述后提问；学生会经常复述当事人诉说的事项，以确认信息的准确性，当事人可补充或纠正；会见可能进行多次，取决于是否有效获取信息，所以诊所学生将通过提问的方式尽可能全面了解案情的细节；除法律特别规定的情况外，学生对当事人的案情、谈话内容等应当保密；当事人可以与学生讨论各种方案，充分表达意见。会见的四个阶段1．了解概况2．仔细聆听3．询问详情4．总结确认1．了解概况详细询问当事人的基本情况，填写会见登记表。作好基础工作，记录的基本情况将成为以后书写起诉状、申请书、代理词等法律文书的依据；作为案件档案材料的主要部分；帮助当事人平静情绪。按部就班地陈述、填写表格，可以给当事人一种有秩序的、严谨正式的感觉，同时帮助当事人平静地陈述案件。2．仔细聆听倾听的内容主要分三部分：主要案情，当事人面临的主要问题，当事人希望达到的目的。倾听、理解、积极地反应以鼓励当事人陈述。倾听时不仅要获取当事人陈述的事实内容，还要观察当事人陈述时的表情，揣摩当事人心理。这样有助于诊所学生了解当事人希望什么，担心什么，想促进什么，想避免什么。学生若能准确地识别信息，并以适当的简明的语言概括出当事人面临的问题和期望，有助于赢得当事人的信任。不要吝惜仔细聆听当事人陈述而花费的时间，特别是对于没有办案经验的诊所学生来说。3．询问详情提问的方式是按顺序的，可以以时间、标的额大小、或以涉及的人物为序。通常提问以时间前后为序。当事人已经陈述的内容，是否清楚、全面？是否有进一步询问的必要？是否还有其他的相关信息？提醒当事人补充、澄清他刚才陈述中不完全、不清晰的部分，扩展、挖掘重要信息。当事人忽略过去的时间内是否有与案件相关的事实遗漏？有时被当事人忽略或忘记的问题也许非常有价值。4．总结确认学生要给当事人一个总结，当事人对学生关于案件的记录和理解是否给予确认。其中包括主要案情事实，重要的人证、物证、时间。当事人的想法和要求，目前所处的困难，急需解决的事项顺序等内容。确认总结阶段后要给当事人最后发表意见的机会，他仍可以补充陈述或者进一步说明他的意愿、想法和要求。会见的跟进步骤在与当事人告别之前，学生应当询问当事人对会见的感受，协商如何完成后续工作，并对下一次的会见作出安排。首先需要商定的是下一次联系的时间、方式（电话、电邮、通信、来访等），需要交换的意见。其次双方需明确各自接下来要做的工作。学生的工作通常包括1、和指导老师见面，汇报会见经过，听取指导老师的意见（首次会见后诊所教师要决定是否正式立案）；2、查阅、搜集相关法律规定；3、与当事人提供的证人或其他人员、个人或组织联系，以进一步补充信息；4、起草法律文书（根据案情决定）；5、制定下一步工作计划，以备与当事人讨论后决定行动方案；6、根据案情需要处理的其他事项。当事人的工作通常包括1、处理紧急事项：如受伤害的当事人，若准备起诉，需马上做法医鉴定；妥善保存现有的证据材料，收集、整理必要的证据资料，如原始发票，医药费收据等，作为请求赔偿的数额的依据。2、案件复印资料：在会见中学生认为有用而当事人未准备或只有原件无复印件的资料，当事人可以复印整理后在下次见面时交给学生。3、如果学生需要实地调查、与证人见面，当事人应配合安排时间、地点等事宜。4、筹集诉讼费用。5、根据具体案情需要处理的其他事项。（一）提问的技巧1．开放式的提问：为了最大限度地获取信息，运用于会见的最初阶段。“谈谈你的情况”、“讲一下事情的经过”、“后来又发生了什么事？”“你需要我们提供什么样的帮助？”2．引导式的提问在当事人全面陈述之后进行；有一定目的性，如为了补充当事人陈述中的遗漏，为了澄清（而非怀疑或批判）当事人陈述中的前后矛盾的内容。“你有实际损失吗？数额是多少？”“2002年9月以后你和对方有接触吗？”“你说你当时很失望，是指对什么事失望？”“除此之外，还有其他损失吗？”3．封闭式的提问“对”、“不对”，“有”、“没有”，“房产证上是谁的名字？”“房屋拆迁是什么时候？”“有没有签定协议？”“当时有谁在场？”（二）倾听的技巧只有为了以下目的，人才会积极地听：想要理解某人或了解某种情况。对某人的话感兴趣，被谈话内容所吸引。想要学习某些东西。想要帮助别人或安慰别人。“这人长的象我的同学，他已经好长时间没和我联系了……”“要是我，我才不会这么做，我会……”“这人一定脾气不好，难以相处，不然怎么遇到这么多麻烦……”“等一会儿别忘了给某人打电话，约他出去吃晚饭……”（三）记录的技巧第一，使当事人感觉会见程序正规，当事人的陈述得到应有的重视，当事人对陈述的内容增强责任感；第二，便于学生梳理资料，整理次序，发现遗漏；第三，保证学生向指导教师汇报时全面、细致、准确；第四，会见中随时记下疑问，以免当时打断当事人的陈述或事后忘记；第五，积累资料，以备案件归档。会见当事人记录（备忘录）记录备注1．当事人先后去人大、法院、信访办、主管机关反映情况，并发出申述材料，均没有效果。1．具体时间、接待人、答复内容？申述材料复印件？2．邮寄方式—平信？挂号？特快专递？是否有收据？（四）非语言交流技巧1．空间因素诊所中的学生与当事人应当如何就座？通常的坐法是面对面的选择就座的方式还和当事人的年龄、性别及案件类型有关，和耳背的老人、未成年人、受家庭暴力伤害的妇女会见，座位安排应当是不同的。此外，就座方式也和诊所学生的性别、经验、性格等因素有关。2．时间因素学生在提出对当事人不利的问题之前，可以做一些铺垫。应当在会见后期适当时候提出关于不利信息的问题，而不是开门见山地提出。3．肢体语言眼神的交流是非常重要的，学生在会见时，专注地看着对方的眼睛，是积极倾听的表示。如果需要记录，应当快速地写下要点，而后重新抬起头。在会谈中，应保持姿势稳定，不要左摇右晃。一边翻看当事人的案件资料，一边听当事人的陈述，这样做既不能集中精力倾听当事人的谈话，又无法认真研究阅读资料，而且对当事人不够尊重。4．辅助语言说话时的声音、声调、力度、快慢节奏、抑扬顿挫等。当事人的语速过快时、当事人的情绪过于激动时、当事人的陈述多而无重点时，学生都可以通过特定的语音、语调、抑扬顿挫来调整语言交流的速度和方式。（五）几种特殊技巧1.应对答非所问的当事人分析原因：一，当事人可能陈述的内容的确是十分重要的信息，只是有些操之过急，学生还没有问到这一步；二，案件事实使当事人受到刺激，他急于表白，澄清，需要旁征博引；三，当事人觉得学生的问题并不重要，实际上他更关心的是另外的问题；四，个别当事人由于受个人文化素质、表达能力、思考能力等因素所限，难以表达清晰。寻找策略学——你说一下你去过哪些机关反映情况？什么时间？结果怎样？当——可以说去了无数个机关，去了无数次，总是没结果。有的时候门卫不让进，门卫说我得拿介绍信，我到哪儿去拿介绍信？我告政府，谁会给我开介绍信？我不是没试过去开……学——是的，可以想像你一定遇到许多困难。现在我们要把你去的机关的名称记下来，确定被告；还要把时间搞清，以证明行政机关“拖延”或“不作为”行为确实存在。当——去的部门有乡政府、派出所，还有土地局。土地局的人说，不要再来了，你没有新的房产证，就不是所有权人。这是说的什么话？我们家从我爷爷那辈开始就住在这里，我父母，还有邻