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卓越管理能力2目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴现代企业的经济增长点高新科技增长点；“把握投机”增长点；企业管理增长点。关键词：向科技要发展；向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。管理的“九段三十六级”管理九段三十六级一段经验管理1随机管理2纪律管理3管理组织4管理目标二段效率管理1计划管理2规范管理3效率管理4顾客满意三段成本管理1成本计划2成本中心3利润中心4效益管理四段质量管理1质量保证2质量认证3质量文化4信誉保证五段柔性管理1特色产品2柔性生产3柔性组织4人性为本六段知识管理1知识共享2学习组织3知识联盟4知识分配七段创新管理1个人创新2企业创新3联合创新4创新文化八段文化管理1文化形成2塑造文化3文化产品4文化战略九段战略管理1经营战略2特色战略3发展战略4战略艺术5目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴6自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求外在变动管理对变动之快速响应积极化变动为机会内在变动管理促发思维模式转变个人价值冲突管理文化塑造者激励教导者绩效创造者角色管理者的四个角色变革管理者创新组织文化绩效导向文化鼓励学习文化凝聚共同价值倡导核心价值塑造共同愿景任务成果质量、时效、成本利润、服务无形绩效顾客满意员工乐意团队合作激励工作态度主动积极心态勇于面对问题扮演卓越教练现场工作教导触发快速学习①②③④长期对人短期对事8自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求管理者应具备的核心技能核心技能主动沟通力部属指导力团队领导力目标管理力要求标准：倡导经营理念，以身作则积极进取，激励团队成员鼓励同仁参与，分工合作完成任务要求标准:预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心之处理善用EQ化解冲突要求标准:设定符合组织利益的目标以量化表达目标之成果范围针对目标事前规划与调度资源要求标准:重视部属成长，用心指导他们与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让部属历练能力10自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求管理意识责任意识质量意识效率意识成本分析如何做更省钱？如何做才有利润？重视期限快速反应善用工具成果导向积极进取团队合作价值创造成本意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑过程客户质量要符合顾客需求建立正确的管理意识12自我认知与管理角色认知自我认知自我管理自我要求自我激励快速行动快速学习以身作则勇于反省主动积极自我要求待人以诚管理者的自我要求14目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴15赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖识别公司战略企业战略定位企业核心能力企业核心竞争力一个美丽的“梦”管理者想向上发展，要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司的战略吗？你应该具备的能力和定位17赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖理解上司心理依赖下属自尊心强忍受孤独责任重大考虑整体均衡上司心理19赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖原则（七）原则（五）原则（八）原则（四）原则（三）原则（一）原则（二）与上司相处的八项原则原则（六）相处原则花时间关心企业和上司的愿望不要对上司敬而远之，了解上司的核心价值观洞察上司的情绪反应不要排斥上司，不要忽视上司的上司掌握上司的沟通模式，处理好与上司的对立意见利用好上司的职位，帮助上司创造价值掌握上司的需求，把功劳让给上司在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备21赢得上司信赖识别公司战略理解上司心理掌握相处原则赢得上司信赖获得上司信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；遵守约定，言行一致；成为不该开口就绝不开口的人；将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；把握上司的期望，领悟上级的想法；即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。授权基于计划信任基于执行上司喜欢的下级所具备的品质具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议；具有忠诚度，对上司的意见很重视；具有团队精神，不太考虑自我；富有工作激情、能有效自我管理。下属喜欢上司应具备的品质能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。25目录管理意识与技能自我认知与管理赢得上司信赖获得下属拥戴26获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通27创建良好的企业内部环境小型企业中型企业大型企业人情人情＋制度制度流程与方法28获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通管理者要参与招聘录用甄选评价招聘活动招聘计划人力资源计划参与招聘配合HR快速反映做出决策时间岗位及人数任职资格30获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通帮助员工剖析自我与定位自我现状生活品质家庭关系家人健康健康情形自我充实休闲管理财富所得社会阶层自我实现个人部份事业部份家庭部份32获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通确定目标并控制过程目标、计划和任务建立控制标准将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差工作继续进行无差异有差异34获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任控制指导动态激励有效沟通生涯规划4、注重效果和提高2、提供信息和制度3、创造环境和效率1、指定原则和方向个人角色公司角色3与公司协调发展4跨业学习开创新机1定期检讨和规划2主动学习和训练生涯规划逻辑图36获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通授权艺术六五七四三一授权二授权才为度行权信为本保证可控收放自如择善德为上严防“反授权”摆正己位置善处“越权”纠正有方强化监督不可放任38获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通1.多因性激励、技能、环境、机会2.多维性综合考虑，逐一考评3.动态性时移效变、动态看待相互影响作用了解员工的绩效变化然后任用员工绩效的特点40获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通管理者的绩效管理职责绩效管理职责绩效检查绩效计划绩效辅导由管理者与员工共同确定期望达到的绩效(什么目标)是贯穿评价阶段中不断进行的工作(做什么)是对个体或团队进行评估的正式过程。(判断他们做得怎么样并据此进行奖励)42获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任绩效指导动态激励有效沟通找到适合你下属需要的激励方法空间兴趣赏识沟通危机目标激励的非经济方法竞争生成竞争新陈代谢分组竞争破除垄断危机教育方便沟通反向沟通积极沟通生涯目标年度目标临时目标给予名誉即时表扬亲情回馈培训机会岗位轮换明确通道留有余地自选领地简化程序参与决策44获得下属拥戴创建环境慧眼识才剖析定位指引方向职业规划合理授权知人善任控制指导动态激励有效沟通沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动沟通沟通是指两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。总印象原理语言7%身体及其他非语言感觉55%声线38%声线的运用：发音停顿语速音高语气音量抑扬理解身体语言：目光接触、微笑、点头、身体前倾、拳头握紧或半握胸前叉手、挠后脑或摸耳朵、跷腿、后靠椅背语言使用原则：不要使用术语避免使用“但是”从对方的立场出发避免将个人意见权威化沟通的四种模式X发展防卫放弃控制说服知会发掘容纳遵守逃跑争斗强迫发展模式沟通双方彼此影响对方控制模式试图影响对方放弃模式受对方影响防卫模式既不想影响对方，也不愿受对方影响48最难的沟通：员工离任员工离任解聘员工合同到期员工辞职管理语录世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。谢谢各位！未来企业的竞争是学习能力的竞争