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最有效的员工培训内容：一、一些理念二、不同培训形式之比较三、不同培训方法效果不同四、有效的员工培训应关注什么五、企业培训误区及应对策略六、员工培训之我见七、培训实施一、一些理念员工为什么对培训、开会、老板讲话缺乏热情？•小组研讨•发表员工为什么对培训、开会、老板讲话缺乏热情？•主讲者没有使用培训技巧•时间观念不强•缺乏同理心•指责较多•感觉学不到东西•说教•形式单调•一味“我讲你听”，缺乏互动•结论：企业中高层皆应成为培训师员工培训的三个层面•游戏•培训•咨询信息时代的困惑？•学谁的？•学理论派仅须一点即可；大量与实战派学习。听培训课没什么用？•那是您听的是没用的课•案例：•一个终身未结婚（且从没有过异性朋友）的人讲“新婚姻之夜的注意事项”？培训为什么？二、不同培训形式之比较1.外聘讲师培训2.参加公开课3.公司内部讲师的培训4.MBA、大学课程等5.网上学习、多媒体课程6.读书（报纸、杂志）7.工作中学习8.内部师傅辅导1、外聘讲师培训•适用的问题：影响公司绩效的迫切性技能问题•适用对象：10人以上群体•优点：高强度训练、新思维，针对性、互动性强•缺点：难辩真假高手•费用：全体每天1万—2万元2、参加公开课•适用问题：战略性、理论性问题•适用对象：个体或小群体•优点：新思维、新方法•缺点：针对性差、时间固定•费用：每人500—4000元不等3、公司内部讲师的培训•适用问题：业务问题、企业文化•适用对象：群体•优点：对业务熟悉、技能实用、互动性强•缺陷：讲师缺乏创新思维和授课技巧，时间精力受限•费用：直接费用很低4、MBA、大学课程等•适用问题：知识性、理论性问题•适用对象：个体•优点：系统的理论•缺点：实战经验不足、互动性差，时间长而且固定•费用：较高5、网上学习、多媒体课程•适用问题：知识性、理论性问题•适用对象：个体•优点：随时学习•缺点：需要学员自觉性、针对性差，互动性、现场感差，需要电脑网络•费用：一般6、读书（报纸、杂志）•适用问题：知识性、理论性问题•适用对象：个体•优点：随时随地•缺点：需要学员自觉性、针对性差，互动性差•费用：低7、工作中学习•适用问题：各种技能性、思想性问题•适用对象：个体•优点：切身体会•缺点：系统性差、进步不快、可能得出错误经验•费用：直接成本很低8、内部师傅辅导•适用问题：各种技能性、思想性问题•适用对象：个体•优点：切身体会、学以致用、有人监督•缺点：系统性差•费用：直接成本很低三、不同培训方法效果不同教学方法获得知识改变态度解决问题的技能处理人际关系的技能保留知识案例分析45154研讨会13442讲授87783游戏54237影片66865角色扮演223161=好8=差体验式培训：•讲师讲授30%•学员参与活动40%•学员分享30%•案例：“老师不停地独自一人讲课未免太单调、乏味，我讲30%，活动40%，你讲30%。这公平吧？”内容决定培训方法培训内容培训方法知识培训侧重采用课堂讲授法技能培训侧重用角色扮演法态度培训侧重采用游戏式的培训方法细分不同内容之相应培训方法•领导艺术——研讨式、案例式等•战略决策——研讨式、案例式等•管理知识——课堂讲授等•产品知识——课堂讲授实验式等•营销知识——课堂讲授案例式等•财会知识——课堂讲授实践式等•作业管理——课堂讲授实践式等•品牌管理——案例式等•管理技能——角色扮演等细分不同内容之相应培训方法：•销售技能——角色扮演等•创新技能——启发式实践式等•服务技能——角色扮演等•作业技能——角色扮演等•人际沟通——角色扮演等•商务谈判——角色扮演研讨式•团队精神——游戏活动等•服务心态——游戏活动等四、有效的员工培训应关注什么？•激励培训强调“体验”——拓展训练、魔鬼训练、学员参与、游戏•技能培训强调“演练”——一对一角色扮演、通关、情景剧、案例分析与研讨、一对一跟踪辅导1.感性重于理性2.过程重于结果3.练习重于学习4.深入重于投入5.简单重于复杂（麻将）6.身教重于言教有效的员工培训应关注什么？五、企业培训误区及应对策略企业培训误区•受制于外聘讲师的水平•受制于外聘讲师的时间安排•费用一般较高•针对性不强•缺乏课后跟踪辅导、练习与通关•无连贯性•部门各自为政•认为培训就是开会或学习文件•迷信培训是“灵丹妙药”包治百病•认为业务忙，没时间培训应对策略：1、启动SST（Self-servicetraining即自助培训法)随时、随地、任意形式、任意人数、任意次数2、培养讲师，发挥直接主管的作用3、聘请培训顾问4、关系企业横向联合5、做好培训长期规划6、封闭式、控制时间7、对公开课进行筛选六、员工培训之我见1、员工培训适用企业的所有问题2、成人培训效果最差的方式—讲师单向讲授3、演讲与口才训练-提升员工的自信心•最怕的两件事：死亡、当众演讲•演讲能力一定可以提高4、专业化销售训练-全面提高销售能力•人生时时、事事在推销•销售产品、公司、自己、理念、思想•最难销售的是什么5、沟通技巧训练-提高工作效率•人类所有问题是关系问题•所有关系问题是沟通问题•案例：买菜七、培训实施•培训的六个环节•培训组织实施培训的六个环节1.培训策划设计2.计划书3.激发培训热情4.组织与实施5.效果评估与总结6.后续活动培训组织实施1.获得管理者的支持2.找到合适的课程3.找到好的培训师4.安排受训人员5.选好场所和媒体工具6.后勤保障谢谢大家！李鸣13332983119