【培训课件】组织行为学

1组织行为学OrganizationalBehavior2第一篇导论第一章什么是组织行为学第二章回应全球化与文化多元化3第一章什么是组织行为学第一节组织行为学的定义及研究对象第二节对组织行为学有贡献的学科第三节组织行为学的产生与发展第四节组织行为学的研究模型4第一节组织行为学的定义及研究对象组织行为学的定义研究对象研究范围研究的目的5第二节对组织行为学有贡献的学科一.组织行为学与心理学二．组织行为学与社会学三.组织行为学与社会心理学四.组织行为学与人类学五．组织行为学与政治学六．组织行为学与人力资源管理6第三节组织行为学的产生与发展一.萌芽时期二．早期的发展阶段三．扩展与普及阶段四．进一步发展时期7第四节组织行为学的研究模型一因变量•生产率•缺勤•流动•工作满意度二自变量•个体水平的变量•群体水平的变量•组织系统水平的变量8工作团队沟通领导群体决策群体冲突权利与政治群体结构群体间关系变革与发展群体水平人力资源政策与实施技术，工作设计和压力组织结构和设计组织文化组织系统水平人的输出缺勤生产率流动工作满意度传记特点个体决策人的输入个体水平能力个性价值观和态度激励知觉个体学习基本的组织行为学模型9Homework参考文献：《组织行为学》，第一章，哈佛商学院MBA系列教材，红旗出版社，1998。案例：美国西南航空公司作业：运用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。复习思考题：心理学，社会学，社会心理学，人类学，政治学对组织行为学有什么贡献？10第二章回应全球化与文化多元化第一节．多元化的普遍性第二节．欢迎来到地球村第三节．评估国家之间的差异11第一节．多元化的普遍性国际多元化国内多元化12第二节欢迎来到地球村跨国公司全球公司13跨国公司与全球公司区别跨国公司：在不同的国家经营吸收当地的文化外派经理使用当地的工人全球公司：在不同的国家经营基本上不吸收当地的文化经理和工人没有国14第三节．评估国家之间的差异一.克拉克洪构架二.霍夫斯塔德构架15克拉克洪构架1与环境的关系2时间取向3人的本质4活动取向5责任中心6空间概念16霍夫斯塔德构架个人主义与集体主义权力距离不确定性规避生活数量与生活质量17Homework参考文献：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨西哥的施乐公司斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.59作业：测试“你的国际文化智商是多少”。斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.57复习思考题：民族文化之间的差异会增长，减弱，还是维持原状？18第二篇个体第三章个体行为的基础第四章．知觉和个人决策第五章．价值观，态度和工作满意度第六章基本的激励概念第七章激励：从观念到应用19第三章个体行为的基础第一节传记特点第二节能力第三节气质，性格与行为第四节学习20第一节传记特点一．年龄二．性别三.婚姻状况四.任职时间21第二节能力一能力的概念二能力分为心理能力与体质能力三能力与工作的匹配四任人唯贤22第三节气质，性格与行为一气质与行为1什么是气质2气质的类型3气质与管理23气质的类型多血质胆汁质粘液质抑郁质24二性格（人格特征)1性格或人格特征的类型2人格与工作的匹配25性格或人格特征的类型主要特质的早期探索麦尔斯-布瑞格斯类型指标五维度模型26五维度模型外倾性随和性责任心情绪稳定性经验的开放性27第四节学习1学习的定义与理论2经典条件反射理论3操作条件反射理论4社会学习理论5塑造行为的方法28塑造行为的方法积极强化消极强化惩罚忽视29Homework参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“谁当经理更合适”，《MBA组织行为学教学案例精选》周文霞，P38作业：寒带冬季野外生存练习复习思考题：如何保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作？30第四章．知觉和个人决策第一节什么是知觉第二节影响知觉的因素第二节影响知觉的因素第四节知觉与个人决策之间的关系31第一节什么是知觉一知觉的定义二知觉的特征32知觉的特征整体性对个别属性的综合反映差异性知识、经验、背景不同而产生的差异33第二节影响知觉的因素一知觉者二知觉本身三情景34第三节对人的知觉一归因理论二晕较效应三第一印象的作用四刻板印象35第四节知觉与个人决策之间的关系一最优化决策模型二其它决策模型36Homework参考文献：1）管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“我不作决策”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.133。作业：作“第一印象的作用”的练习复习思考题：什么是刻板印象？举例说明刻板印象是如何影响知觉失真的37第五章．价值观，态度和工作满意度第一节价值观第二节态度第三节工作满意度38第一节价值观一价值观的重要性二价值观的源泉三价值观的分类四价值观忠诚和道德行为39第二节态度一态度的来源二态度的类型三态度与一致性四认知失调理论五A-B关系的测量六应用：态度调查七态度与劳动力多元化40第三节．工作满意度一工作场所中工作满意度的现状二什么决定工作满意度三工作满意度对员工绩效的影响四员工如何表达他们的不满价值观41工作满意度对员工绩效的影响满意度与生产率满意度与缺勤率满意度与流动率42Homework参考文献：1）管理心理学》苏东水，第二篇，个体心理2）组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为案例：“比尼与史密斯公司”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.162作业：深入到一个企业里员工工作满意度的调查复习思考题：工作满意度与缺勤，流动率之间是什么关系？43第六章基本的激励概念第一节什么是激励第二节早期的激励理论第三节当代激励理论44第一节什么是激励未满足的需要紧张驱力寻求行为满足需要紧张降低45第二节早期的激励理论一需要层次论二x理论和y理论三．“双因素理论”46一需要层次论1．五个需要层次2．五个需要层次之间的关系3．需要层次论的积极意义4．在管理上的应用47五个需要层次生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要48二．x理论和y理论x理论：员工天生懒惰必须强制、惩罚员工逃避责任员工没有进取心49Y理论：员工天生勤奋员工能够自我控制员工愿意接受责任员工具有创造性50三．“双因素理论”1．“双因素论”的基本内容2．给管理上的启示51双因素：保健因素：与工作环境有关的因素激励因素：与工作本身有关的因素52第三节当代激励理论一．ERG理论二．麦克来兰德的需要理论三．挫折理论四．期望理论五．公平理论六．强化理论53挫折理论1．挫折的概念2．挫折强度的感受差异3.受挫折后的行为表现4.对待受挫折人的方法54期望理论基本内容：激励力量=效价X期望值应用：奖励方式工作目标55Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为，第4章，激励案例：WaitingtableforGodot作业：辩论-金钱对人的激励作用复习思考题：对比需要层次论，双因素理论和ERG理论56第七章激励：从观念到应用第一节．目标管理第二节．行为校正第三节．员工参与方案第四节．浮动工资方案第五节．技能工资方案第六节．灵活福利第七节．可比较价值第八节．激励的特殊问题57目标管理什么是目标管理实践中的目标管理58员工参与方案什么是员工参与？把员工参与方案与激励理论相联系实践中的员工参与方案59浮动工资方案什么是浮动工资方案？把浮动工资方案与期望理论相联系实践中的浮动工资方案60Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第三篇，管理行为，第9章，激励行为2）《组织行为学》冯燕君，第一篇，个体行为，第4章，激励3）《人力资源管理》加里德斯里，第三篇工资报酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作业：讨论—你主张工资保密还是公开。复习思考题：组织行为学模式怎样影响员工的激励水平？61第三篇群体第一节群体的定义与分类第二节群体发展的阶段第三节社会测量方法第四节群体行为模型第五节从众现象与人际吸引62第一节群体的定义与分类什么是群体群体的分类63正式群体和非正式群体非正式群体的特征：自发性凝聚性中心人物的作用大64正式群体和非正式群体非正式群体的类型：利益型爱好型情感型亲缘型65第三节社会测量方法一．决定标准二．规定选择数量三．说明测量目的四．实例66第四节群体行为模型一．群体的外部条件二．群体成员资格三．群体结构67第五节从众现象与人际吸引一．概念二．从众行为的表现形式三．影响因素68从众行为的表现形式1．表面从众，内心接受2．表面从众，内心拒绝3．表面不从众，内心拒绝4．表面不从众，内心也拒绝69Homework:参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理2）《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学案例：“装运部员工的游戏”，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七板，p.265作业：讨论-你主张以群体进行工作设计还是以个体进行工作设计复习思考题：哪些因素会影响你加入一个群体？70第9章理解工作团队第一节团队与群体第二节有效团队的特征71第一节团队与群体一．团队与群体二．塑造高效率团队72第二节有效团队的特征一．有清楚一致的目标与方向二．开放的畅所欲言的三．支持与信任四．合作与冲突五．好的决策制定方式73参考文献：1）《管理心理学》苏东水，第四篇，人群心理，第17章，群体心理2）《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第5章，群体动力学案例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank作业：团队经历练习，斯蒂芬P罗宾斯的《组织行为学》第七版，p.288复习思考题：团队如何提高员工积极性？74第十章沟通第一节沟通的功能第二节沟通的过程第三节沟通的基本原理第四节有关沟通的当前问题75第一节沟通的功能一控制二激励三情绪表达四信息功能76第二节沟通的过程一沟通模型二失真三沟通焦虑77第三节沟通的基本原理一沟通的方向二正式与非正式的沟通网络三信息沟通网络78第四节有关沟通的当前问题男性与女性之间的沟通障碍委婉恰当的沟通跨文化沟通电子沟通79Homework:参考文献：《组织行为学》冯燕君，第二篇，群体行为，第6章，信息沟通案例：先锋公司的沟通制度，《MBA组织行为学教学案例精选》周文霞，P147作业：指出沟通在群体及组织中的功能。复习思考题：描述正式沟通和非正式沟通网络80第十一章领导第一节什么是领导第二节领导者素质理论第三节领导行为理论第四节权变理论第五节关于领导的最新观点81一领导的定义一种影响一个群体实现目标的能力82二领导的影响力领导者有效把影响和改变被领导者的心理和行为的能力。83三领导的作用84一特质理论85二六类素质论体质特征、社会背景、智力、性格、与工作相关的特征和社会特征。86一领导行为四分图87二管理方格图88领导的有效性依赖于情境因素；这些情境条件可以被分离出来89一领导的归因理论90二领袖魅力的领导理论它指的是当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力。91三交易型领导与变革型领导交易型领导通过明确角色和任务要求，来指导或激励下属向着既定的目标活动。变革型领导是鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。92本章小结和对管理者的意义：在理解群体行为上领导占据着核心地位，因为领导者常常为实现目标指明了方向。本章我们描述了领导观点的变迁过程—即从最简单的特质取向进而发展成为复杂多样的交易模型，在理解领导方面的一个主要飞跃在于人们认识到需要加入情境因素。另外，领导研究还进一步扩展，包括了伟大的和远见卓识的领导的观点。最后，我们介绍了领导中的系列最新问题。授权领导方式越来越流行，但管理者应该认为在所有条件下授权都是最理想的领导风格；与权变