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14:42组织行为学-----用科学发展观揭示团队竞争力的核心“DNA”课程内容1.当好侦探---识人–知己知彼:发挥你的优势激发他的潜能2.当好伯乐---选人–如何根据职位特点优配合适的员工？3.当好将军---用人–如何根据员工天赋激发出更多绩效？4.当好政委---留人–如何提升员工的职业忠诚度？5.当好顾问---育人–如何确定更有效果的培训方向与内容？14:42是由多人以有层次、富有成效的方式组织起来以实现共同目标的活动系统。什么是组织？1.由个体或群体集合而成2.是适应于目标的需要而存在的3.通过分工协作来实现目标组织3要素14:42组织具有的5大特点1.是社会实体2.有明确的目标3.有精心设计的结构4.有协调的活动系统5.与外部环境相联系14:421.汇聚作用–有将个体资源聚合在一起的吸引力2.放大作用–产生1+1》2的效果3.个人与组织的交换作用–个人目标与组织目标均达成组织产生的3大作用基础目标条件14:42是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。什么是组织行为？14:42什么是组织行为学?运用系统分析的方法(心理学、社会学、社会心理学、行为科学等学科的理论与方法)，研究一定组织环境中人的心理特点和行为规律,从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。14:42宏观组织行为微观组织行为1.组织结构2.组织文化3.组织变革4.组织发展5.组织学习个体行为人际与群体行为1.态度2.人格3.能力4.动机5.压力1.群体动力2.人际沟通3.领导行为4.权力5.政治行为6.冲突7.谈判组织行为组织行为的种类14:42组织冰山图解目标财政来源技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的）14:42组织行为学的两个基本问题组织组织影响影响成员成员如何做如何做??14:42个人individual团体Group组织Structure组织行为涵盖的范围14:42组织行为学研究的对象组织群体个体心理学社会学政治学经济学14:421.心理学•寻求测量、解释、改变人和其他动物的行为的学科2.社会学•研究社会系统，个体在其中充当某种角色3.社会心理学•人与人之间相互影响4.人类学•不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异5.政治学•政治环境中的个体和群体的行为组织行为涵盖的学术领域14:42组织行为涵盖的学术领域个人团体组织系统组织行为的研究社会心理学政治学人类学心理学社会学14:42组织行为学研究的对象和任务•重视研究1.个体心理与行为与管理的关系；•充分调动人的积极性2.群体心理与行为与管理的关系；•提高人际管理的艺术3.组织心理与行为和管理的关系；•合理设计和发展组织4.领导心理与行为和管理的关系；•提高管理者的管理水平基点、核心14:42人力资源管理全面管理企业文化领导学组织行为学心理学社会学人类学（树根）理论来源（树干）主干课程（树枝）应用领域14:42学习组织行为学的意义•如何调动下属的工作积极性？•如何激发下属的工作热情？•如何与上司和同事沟通，以获得更多资源和支持？•如何处理员工间的冲突纠纷，营造一个和谐的工作环境？•如何引导和改善组织成员的行为，建设高绩效的团队？•……知己知彼:发挥你的优势激发他的潜能第一单元应用心理学观察：决定一个人事业成败的关键是他的天赋特质，而非他所掌握的知识和技能。“Successintheknowledgeeconomycomestothosewhoknowthemselves，theirstrengths，theirvaluesandhowtheybestperform。”------PeterDrucker了解个人天赋的意义….明者远见于未萌智者避危于无形知人者智,自知者明---老子14:42行为心理学研究发现…人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合,这四种动物分别是:1.老虎2.孔雀3.考拉4.猫头鹰之所以每个人有不同的惯用行为模式是因为这四种动物基因在不同的人身上比例含量不同，而且所处于活跃或沉睡的状态也不同。14:42高特质的形容温和的、爱好和平、文质彬彬、不喜欢发生冲突、不争风采、不强压于人。特质的形容有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力的、不怕竞争的、霸气、独立自主的。低14:42高特质的形容热心好客的、和善的、乐观的、豁达、笑容可拘、喜欢交朋友、喜社交活动、口才流畅的特质的形容保护隐私的、有保留的、一本正经、好深思的、不多言的、多独立思考的低14:42高特质的形容容易合作、温和亲切、做事有规律、持续稳定、避免冲突、非批判性评价。特质的形容快节奏、动作快、喜多样化的、较没耐心、自动找答案解决问题低14:42高特质的形容理性思维、讲求精确、注意细节、有纪律性、做事条理分明、系统性思维、有责任心的、尊重传统的、重视制度规范、讲求专业性。特质的形容感性思维，思维跳跃，不喜受压抑、喜欢直言无隐、不重视细节的、只重原则大纲。低14:42整合特质特质的形容配合度高、演什么像什么、去调整自己的角色、性情中庸、立场中立、往往没有预设立场、容易适应环境、没有敌人是他们的最高指导原则。14:42你惯用的行为模式•主要指的是你的自然行为风格---[本我],而不是为了反应环境要求而表现出来的“角色”---[自我].–[本我]是当你不需要去迎合外在的压力而自我感觉最自然舒适放松的表现.–它像照片一样，反映出迄今为止所有外界环境对你产生的影响等综合作用的结果。•包括遗传基因、人文、地理、社会关系、单位、学校、家庭等–要区分[个性]和[性格]–个性---自然本我–性格---角色表现14:42惯性行为风格分析的价值•增进沟通、了解和欣赏•减少判断和猜疑•增加达成合作的机会•了解自己•识别他人•适应他人•是与你沟通的门户•是你做事的方式•是你的行为风格14:42处理突发困难或挑战的能力影响别人接受你的观点的能力顺应别人制定规则的能力配合环境变化步伐前进的能力惯性行为风格是你的反映你信奉怎样的?有能力的人快乐的人完美的人平和的人你倾向成为人?以问题为主以人为主以流程为主以步奏为主你的是怎样的?追求务实的成果获得社会的认同力求把事情做完美坚守自己固有原则让你的因素是什么?你渴望什么?行动推动者多言表现者思考分析者旁观配合者你最喜欢角色?改变与创新人际间互动精确有逻辑内容固定不变你在工作中?回答直接、拿出结果讲信用、给予声望提供完整说明和详细资料给出保证、尽量不改变你希望别人以?被别人利用(失控)失去社会认同工作被批评失去保障你的最大因素是什么?粗鲁、没耐心思维杂乱、口出恶言行动慢、退缩犹豫不决、唯命是从遇到压力时你表现?14:42你在的[核心能力]14:42行为风格在自然与顺应条件下的变迁本我角色14:42格物致知、道法自然•当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知还是不自知，它都客观存在并一直影响着你与其他人的互动关系。•我们也不是把人贴上标签，而只是告诉你的自然个性属于哪种动物族群的百分比含量更大。所以不要以点代面和以偏概全，因为每个人的性格中都含有四种行为风格因子，无非是四种因子所占百分比因时因地因人而有所不同。•我们并不是希望你用四种行为风格来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异并善用差异；并帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。14:42管[人]就是管人的[感觉]！姜博仁观点:所以,“了解和把握[人性]”是解决所有问题的[万能钥匙]!是打造高效团队的[核心DNA]!是组织管理绩效的[发动机]!如何根据职位特点优配合适的员工？第二单元关于人才的话题垃圾是放错位置的宝贝•从长处看，世无无用之才•从短处看，人人难逃平庸启示•人人都是‘人才’!•不同的是–适不适合你的‘人才’!–适不适合那个岗位的‘人才’!–适不适合你的组织文化的‘人才’!关于人才与角色的认知1.–典型特征擅长人际沟通，和蔼可亲；–在团队中的作用•给予他人支持，并帮助别人；•主动打破讨论中的沉默；•扭转或克服团队中的分歧；人才与角色的认知1.–积极特性有适应周围环境以及人的能力，能促进团队的合作;–能容忍的弱点在危急时刻往往会优柔寡断；人才与角色的认知人才与角色的认知2.–典型特征有清晰目标，思维敏捷，主动探索；–在团队中的作用•使团队内的任务和目标成形；•寻找和发现团队讨论中可能的方案；•推动团队达成一致意见，并朝向决策而行动；人才与角色的认知2.–积极特性有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战；–能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急躁；人才与角色的认知3.–典型特征有行动力；顺从；务实可靠。–在团队中的作用•把方案和建议转换为实际步骤;•考虑什么是行得通的，什么是行不通的;•整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合.人才与角色的认知3.–积极特性有组织能力、实践经验;工作勤奋,有自我约束力;–能容忍的弱点缺乏灵活性,对没有把握的建议不感兴趣;4.–典型特征有个性，思想深刻，不拘一格；–在团队中的作用•提供新思维和建议；•提出批评并有助于引出相反意见；•对已经形成的行动方案提出新的看法；人才与角色的认知4.–积极特性才华横溢，富有想象力，智慧，知识面广；–能容忍的弱点常常高高在上，不重细节，不拘礼仪；人才与角色的认知5.–典型特征性格外向、热情、好奇、联系广泛、消息灵通；–在团队中的作用•提出建议，并引入外部信息；•接触持有其他观点的个体或群体；•参加磋商性质的活动；人才与角色的认知5.–积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物，勇于迎接新的挑战；–能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移；人才与角色的认知6.–典型特征清醒、理智、谨慎；–在团队中的作用•分析问题和情景；•对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题；•对他人作用做出评价；人才与角色的认知6.–积极特性判断力强、分辨力强、讲求实际；–能容忍的弱点缺乏鼓动和激发他人的能力，自己也不容易被别人鼓动和激发；人才与角色的认知7.–典型特征沉着、温和，有协调局面的能力;–在团队中的作用•梳理和明确团队的目标和方向；•选择需要决策的问题，综合团队的建议，并明确它们的先后顺序；•帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限；人才与角色的认知7.–积极特性对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观；–能容忍的弱点在创造性方面不是优势；人才与角色的认知8.–典型特征有紧迫感，勤奋认真；–在团队中的作用•强调任务的目标要求和活动日程表；•在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容；•刺激其他人参加行动，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉；人才与角色的认知8.–积极特性追求完美，持之以恒；–能容忍的弱点常常拘泥于细节，容易多虑，悲观、不洒脱；人才与角色的认知高绩效团队建设的3大原则1）角色齐全、综合平衡2）用人所长、容人之短3）鼓励差异、增加弹性个人职业生涯的匹配本我（自然性）超我（理想性）自我（环境性）他我（结果性）最大幸福区最大绩效区14:4214:42BruceM.HubbyChairman&Founder•PDP是一种提供简明直接的程序以测量自我认知的动态综合测验系统，由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所共同发明的专利；•MVM可以测量出•个人的「基本行为」；•[对环境的反应」；•「可预测的行为模式」。•26年来全球已累积有1,600万人次有效计算机案例，5,000余家企业、研究机构与政府组织持续追踪其有效性。本工具的有效性已经透过四种研究方法被证实:结构、促成因素、预测能力及内容有效性。•经过研究机构的调查显示，当系统所建议的程序被采用执行时，则其误差率低于4%。诊断工具:PDPPDP能反映出3大要素1.「基本行为」•分析此人最擅长(最有绩效)的工作模式2.「对环境的反应」•判断此人是否处于最有绩效的工作模式3.「可预测的行为模式」•预测此人